Vad är omvänd logistik egentligen? - Supply Chain Game Changer™

Vad är omvänd logistik egentligen? – Supply Chain Game Changer™

Tidsstämpel: 24 januari 2024 2:15
Källnod: 3083004

Ett sommarjobb som jag hade under mina universitetsår innebar demontering av gamla datorinmatnings-/utgångsmaskiner och återvinning och bärgning av alla delar. För mig var det bra erfarenhet och bra pengar. Samtidigt verkade demonteringen av nästan alla delar av maskinerna för renovering, återanvändning och återvinning också vara en värdig orsak. Det var omvänd logistik innan jag visste vad det var.

Jag ansåg att det var bärgnings-, återvinnings- och reparationsverksamhet. Under de efterföljande åren var jag då och då involverad i andra aktiviteter som involverade kvalitetsproblem, returer, reparationer, återvinning eller återvinning av något slag.

Och sedan någon gång inkluderades alla dessa aktiviteter under flaggan "Omvänd logistik".

Vad i hela friden är omvänd logistik?

Så vad är omvänd logistik?

Omvänd logistik och reparation

Termen "Omvänd logistik" myntades först av James R. Stock 1992. Det var därför jag inte hade hört det alls tidigare i min karriär. Jag var verkligen bekant med reparation, återvinning, återvinning, räddning och återanvändning till den punkten, men omvänd logistik verkade vara en udda fras.

Men en gång förklarade frasen omvänd logistik vettigt. Enkelt uttryckt involverar det all aktivitet som är förknippad med bakåtrörelse av delar eller varor eller tjänster upp genom alla stadier, eller stadier, av försörjningskedjan.

Reverse Logistics Association (RLA) definierar det som "All aktivitet associerad med en produkt/tjänst EFTER försäljningsstället".

Wikipedia definierar det som "processen att flytta varor från sin typiska slutdestination i syfte att fånga värde, eller korrekt bortskaffande ... i fallet med omvänd logistik går resursen åtminstone ett steg tillbaka i försörjningskedjan".

Och CSCMP definierar det som "Processen att planera, implementera och kontrollera det effektiva, kostnadseffektiva flödet av råvaror, inventering i process, färdiga varor och relaterad information från konsumtionspunkten till ursprungspunkten i syfte att återerövra värde eller korrekt avfallshantering.”

Jag föredrar den enklare definitionen som tillhandahålls av RLA. Även om det är beundransvärt att tänka att det borde finnas planering, effektivitet, värde och kostnadseffektivitet som är inneboende i omvänd logistik, är dessa, enligt min erfarenhet, ädla mål för processen, inte nödvändigtvis givna attribut för processen.

Det är anmärkningsvärt att Reverse Logistics ofta också kallas eftermarknadstjänster. Oavsett vilken titel som används är det en paraplyterm som inkluderar alla aktiviteter som reparation, renovering, garantihantering, återvinning, skrothantering, återtillverkning, återanvändning, callcenterhantering och alla fysiska aktiviteter som är förknippade med förflyttning och bearbetning av varor i alla dessa områden.

Och varför är omvänd logistik viktig?

När jag var en ung pojke minns jag tillfällen då min mamma ville lämna tillbaka en produkt som hon hade köpt, av olika anledningar. Det var nästan omöjligt att lämna tillbaka något. Återförsäljarna skulle slåss med näbbar och klor för att hindra någon från att lämna tillbaka något. De skulle vara rent otäcka mot sina kunder som försökte lämna tillbaka vad som helst. Och min mamma var inte ensam om denna upplevelse.

Snabbspola fram till idag. På den exponentiellt växande e-handelsmarknaden förväntar och kräver kunderna en problemfri returpolicy. De kommer att kolla in returpolicyn innan de gör ett köp. De kommer att gå någon annanstans om det inte finns en enkel returpolicy och praxis. Och de kommer att använda returprocessen, mycket!

Det uppskattas att e-handelsmarknaden under 2018 kommer att vara cirka 1.5 biljoner dollar världen över. Och så mycket som 30 % av dessa köp kommer att returneras. Lägg till det till avkastningsgraden inom tegel- och murbruksdetaljhandeln och det finns en avkastning på över 650 miljoner USD årligen!

Den globala avfallshanteringsindustrin är över 300 miljarder dollar. Den globala återvinningsindustrin är över 200 miljarder dollar.

Tänk nu på din mobiltelefon eller din smarta telefon. Det finns miljarder av dessa enheter på marknaden. Nästan hälften av människor som äger en av dessa enheter kommer att tappa den, gå sönder den, skada den eller på annat sätt få den att sluta fungera eller att fungera. Många (och med många menar jag hundratals miljoner) av dessa enheter kommer att returneras någonstans för reparation och renovering.

Kostnaden och utgifterna för allt detta är enorma. Effekten av ett företags omvänd logistikverksamhet på varumärkesvärde, kundnöjdhet och företagets tillväxt och lönsamhet kan vara skillnaden mellan framgång och misslyckande!

Och det är därför omvänd logistik är så viktig!

Hur bra är din omvända logistikverksamhet?

Fall 1 – The Bad!

Att arbeta inom bokhandeln var en ögonöppnare för mig. Utan att jag visste i förväg fick jag veta att inom bokbranschen kan en återförsäljare mer eller mindre beställa vad de vill från ett förlag. Och de kan lämna tillbaka 100% av det de inte säljer, utan påföljd! Wow!

Jag hade aldrig hört talas om något sådant. Vad det betydde var att företaget inte hade lagt ner någon tid på att utveckla bättre prognoser, planering och lagerhanteringssystem och processer. De behövde inte eftersom de kunde lämna tillbaka allt de inte ville ha. Det fanns fortfarande ett behov av att hantera, paketera, flytta och på annat sätt hantera alla dessa returvaror, men det fanns inget incitament att göra det bra.

Onödigt att säga att de inte hade de nödvändiga omvända logistikprocesserna på plats när de vågade sig bortom den förlåtande bokverksamheten och in i General Merchandising-verksamheten där kunderna krävde en returkapacitet och kostnaderna för dålig hantering skulle bli enorma.

En gång kom VD in på mitt kontor med en produkt som var "defekt". Trycket på föremålet var utanför mitten. VD sa att leverantören hade skickat en produkt av dålig kvalitet till oss. Men jag frågade vad kvalitetsspecifikationen var och vad kvalitetsstandarden var för varan. Det fanns ingen! Om du definierar kvalitet som överensstämmelse med en standard, kan det inte finnas någon riktig bedömning av vad som var bra eller dålig kvalitet utan en standard.

Ur en omvänd logistik-synpunkt började vi minst sagt i steg ett.

Fall 2 – Det goda

Vi skötte alla reparationer av smarttelefoner för ett stort, globalt varumärkesföretag på västra halvklotet. Vi kunde hantera nivå 1, 2, 3 och 4 reparationer. Vår verksamhet i Mexiko var helt dedikerad till denna förmåga.

Alla principer för Lean manufacturing tillämpades i ledningen av verksamheten och den dagliga, kontinuerliga förbättringen av varje process.

Vi hade experter inom alla aspekter av omvänd logistik ombord. Och vi kunde stödja en kund för nästan alla tjänster som vi letade efter hjälp med.

Vi kunde relativt enkelt lägga till nya produkter och nya kunder med stor effektivitet.

Detta var en omvänd logistikverksamhet i världsklass.

Slutsats

Omvänd logistik är en inneboende del av nästan varje leveranskedja i varje bransch. Om du vid något tillfälle i din försörjningskedja har material eller varor som flyttar tillbaka uppströms så har du ett fall för en omvänd logistikfunktion.

Storleken på omvänd logistikverksamhet är svindlande. Och även om det kan tyckas mer intressant att arbeta med Forward Supply Chain är verkligheten att Omvänd logistikförsörjningskedja kan vara lika intressant, informativ och givande.

Jag rekommenderar verkligen alla i Supply Chain att dra nytta av alla möjligheter att bli involverad i omvänd logistik. Att ha denna erfarenhet kommer att ge dig en bra grund i att verkligen förstå den sanna, övergripande försörjningskedjan för alla företag och alla branscher!

Ursprungligen publicerad den 14 augusti 2018.

Tidsstämpel:

Mer från Supply Chain Game Changer