Var försiktig när du integrerar Augmented Reality i e-handelswebbplatser

Pandemin orsakar en förändring i varumärkeslojalitet med 75% av konsumenterna ändra sina favoritmärken. Denna ändring skapar en unik möjlighet för mindre, mindre etablerade återförsäljare att öka sin marknadsandel.

Med tanke på denna osannolika situation är det viktigt att nyare och mindre etablerade varumärken inte förlorar ur sikte vad konsumenterna förväntar sig när de handlar online till förmån för spännande tekniker som – i teorin – skulle kunna förbättra konverteringarna.

Ett sådant exempel på detta är augmented reality. AR har dykt upp som ett uppslukande shoppingverktyg som kan hjälpa onlineköpare visualisera och interagera med ett föremål.

I rätt miljö kan dessa verktyg vara både roliga och fördelaktiga för konsumenterna, men varje förändring av en välbekant inköpsprocess kan förvirra kunder och negativt påverka försäljningsomvandlingar.

Stora etablerade varumärken som använder AR, som t.ex IKEA och Gucci, har råd att investera utan en betydande risk att förlora kunder, men det är inte fallet för nya utmanare.

Detaljhandelsvarumärken kommer att fortsätta att förnya sig som ett resultat av det senaste året, men nyare aktörer som försöker dra nytta av ändrade konsumentpreferenser bör trampa lätt när de implementerar förstärkt verklighet för att undvika att störa beprövade e-handelsutcheckningsgrunderna och förlora på försäljningstillväxt.

Grunderna i e-handelsprocessen

Trots att människor kan köpa nästan vad som helst online är verkligheten att majoriteten av sajterna delar liknande steg för både shopping- och kassaflöden. En av de viktigaste riskerna med att introducera AR i e-handelsupplevelsen är att störa inköpsprocessen.

Enligt Google, kan en sidladdningsfördröjning på en sekund minska antalet omvandlingar med upp till 20 %. Att implementera förstärkt verklighet i shopping- och utcheckningsprocesser kan leda till fördröjning på webbplatsen eller helt enkelt förvirra kunder och leda till att de blir övergivna under utcheckningen.

Varumärken måste se till att deras webbplats gynnar funktionalitet och förtrogenhet framför nya funktioner, vilket innebär att den ska fungera som förväntat med kundvagnen och menyerna på förväntade platser, och bör använda förfyllning när det är möjligt, från inmatning av leveransdata till betalningshantering.

Att överge kassan är särskilt allvarligt för återförsäljare som erbjuder prenumerationsbaserade tjänster. Om en betalning inte går igenom ordentligt en gång, eller om det finns en distraktion under kassan, kan felet potentiellt kosta tusentals dollar i framtida försäljning per kund.

Återförsäljares demografiska och varumärkesförtroende

Enligt Lifetronic, 70 % av konsumenterna i åldern 16–44 är medvetna om förstärkt verklighetsteknik, vilket betyder att det är viktigt för varumärken att förstå deras demografi när de implementerar denna teknik. Varumärken med en majoritet av mindre tekniska besökare bör vara särskilt försiktiga när de överväger att implementera AR.

Varumärken måste också vara realistiska om sin befintliga trovärdighet (eller brist på sådan) hos potentiella kunder. Omtyckta Millenial- eller Gen Z-märken, som Peloton, Nike eller Asos, kan använda AR i sin shoppingupplevelse eftersom deras varumärken har etablerade kundbaser. Om köpupplevelsen är längre eller inte är lika omedelbar på grund av tillägget av ny teknologi, kommer kunderna sannolikt fortfarande att fortsätta transaktionen.

Framväxande företag kommer inte att ges samma lyx vad gäller tekniska nackdelar eller med en mindre bekant inköpsslinga på nätet, vilket lätt kan uppfattas som dålig design.

Förändringar i varumärkeslojalitet skapar en unik möjlighet för mindre etablerade varumärken att hävda sig på marknaden och utöka sin konsumentbas och trovärdighet. Även om det är viktigt för återförsäljare att förnya och fånga intresset från potentiella kunder genom att använda uppslukande shoppingverktyg, som förstärkt verklighet, är det slutliga målet försäljning.

Att riskera demografiska preferenser eller webbplatsinställning för att implementera AR-teknik kan oavsiktligt göra mer skada än nytta i vissa fall.

Trovärdighet och online grunder först, sedan augmented reality

För närvarande är AR-teknik också dyr att designa och korrekt integrera och bör endast göras av varumärken som har råd att ta kalkylerade risker med både sin webbplatsuppsättning och kundbas.

Det finns många ytterligare nyanser för att skapa en strömlinjeformad applikation eller mobilstödd webbplats, så nyare återförsäljare kommer med största sannolikhet att få mer värde på att strama upp transaktioner än att använda ny teknik.

Framväxande återförsäljare som fortfarande etablerar en onlinenärvaro efter pandemin bör först fokusera på att fullända sina back-end-system, inklusive supply chain och leveransprocesser, för att säkerställa smidig leverans av varor och nöjda kunder.

Först när trovärdigheten och grunderna på nätet är väletablerade bör varumärken försöka lägga till förstärkt verklighet och andra uppslukande verktyg i sin webbplatsupplevelse.

gäst inlägg

---

Källa: https://arpost.co/2021/04/01/integrating-augmented-reality-e-commerce/