Förbättra kundsupport med Smart Document Understanding med hjälp av Watson Assistant-sökfärdigheten

Sammanfattning

I detta utvecklarkodmönster använder vi den typiska chatbotupplevelsen för kundvård, men istället för att förlita oss på fördefinierade svar tillhandahåller dialogrutan en hook som kan anropa andra IBM® Watson™-tjänster för ytterligare informationskällor. I det här fallet är det en användarmanual som har laddats upp till Watson Discovery.

OBS: Detta kodmönster innehåller instruktioner för åtkomst av Watson-tjänster som körs på båda IBM Cloud och igen IBM Cloud Pak för data.

Beskrivning

Den typiska chatboten för kundtjänst kan svara på enkla frågor, såsom butiksplatser, öppettider och vägbeskrivningar, och kanske till och med boka tider. När en fråga faller utanför omfattningen av den förutbestämda frågeuppsättningen är alternativet vanligtvis att berätta för kunden att frågan inte är giltig eller erbjuda sig att prata med en riktig person.

I detta kodmönster tillhandahåller vi ett annat alternativ. Om kundfrågan handlar om driften av en enhet använder vi sökförmågan i Watson Assistant för att skicka frågan vidare till Watson Discovery-tjänsten, som har laddats med enhetens användarmanual. Så nu, istället för "Vill du prata med en kundrepresentant?", kan vi returnera relevanta avsnitt i ägarmanualen för att hjälpa till att lösa kundernas problem.

För att ta det ett steg längre använder vi funktionen Smart Document Understanding i Watson Discovery för att lära den om vilken text i användarmanualen som är viktig och vad som inte är det. Detta förbättrar svaren som returneras från frågorna.

Sammanfattningsvis kommer detta kodmönster:

• Skapa en kundtjänstdialogfärdighet i Watson Assistant
• Använd Smart Document Understanding för att bygga en förbättrad Watson Discovery-samling
• Skapa en Watson Assistant-sökfärdighet som gör att dialogrutan Assistant kan skicka frågor till Watson Discovery

Flöde

1. Dokumentet är kommenterat med hjälp av Watson Discovery SDU.
2. Användaren interagerar med back-end-servern via appens användargränssnitt. Gränssnittet för frontend-appen är en chatbot som engagerar användaren i en konversation.
3. Dialogen mellan användaren och back-end-servern koordineras med hjälp av en Watson Assistant-dialogfärdighet.
4. Om användaren ställer en fråga om produktdrift, skickas en sökfråga till Watson Discovery-tjänsten genom en Watson Assistant-sökfärdighet.

Instruktioner

Hitta de detaljerade anvisningarna i Viktigt fil. Dessa steg kommer att förklara hur man:

1. Klona förvaret.
2. Skapa Watson-tjänster.
3. Konfigurera Watson Discovery.
4. Konfigurera Watson Assistant-tjänsten.
5. Lägg till Watson-tjänstreferenser till miljöfilen.
6. Kör programmet.