Glavni izzivi pri izpolnjevanju naročil v e-trgovini! - Supply Chain Game Changer™

Ponovno objavil Platon

Spremljevalci: 0

Če vodite spletno podjetje, zagotovo veste, da obstajajo izzivi pri izpolnjevanju naročil in njihovo upravljanje vključuje veliko gibljivih delov. Izpolnitev e-trgovinskega naročila je med temi gibljivimi deli, ki jih večina trgovcev v e-trgovini spregleda. Vaša dobičkonosnost, uporabniška izkušnja in splošna rast poslovanja trpijo brez učinkovite izpolnitve.

Zanimivo, kljub poenostavljeno izpolnjevanje naročil, se večina lastnikov spletnih trgovin še vedno spopada s številnimi izzivi.

Spodaj so opisane pogoste ovire pri izpolnjevanju, s katerimi se srečujejo spletna podjetja in njihove rešitve.

1. Nizke hitrosti pošiljanja

Spreminjanje vedenja kupcev pomeni, da sodobni kupci pričakujejo, da podjetja e-trgovine zapakirajo in dostavijo njihova naročila v najkrajšem možnem času. Medtem ko lahko podjetja izpolnijo svoj del kupčije, nekatera podjetja za izpolnitev e-trgovine morda ne.

Če se vaše podjetje opira na neorganizirano in zapleteno podjetje za izpolnitev e-trgovine, ne boste izpolnili pričakovanj svojih strank. Posledično bodo raje kupovali od vašega konkurenta, ki dostavlja hitreje.

Ker se podjetja e-trgovine hitro premikajo, morajo vaše storitve izpolnjevanja naročil ustrezati vaši hitrosti. Zagotovite, da ustvarite hiter, učinkovit in poenostavljen postopek pošiljanja v e-trgovini. Da bi to dosegli, sodelujte s ponudnikom storitev dostave, ki spoštuje časovne okvire pošiljanja, da bi izpolnil pričakovanja strank.

2. Omejitve lokacije pošiljanja

Tako kot pri nakupu doma je lokacija pomemben dejavnik, ki izstopa pri izpolnjevanju e-trgovine. Lokacija določa Cene izpolnitve 3PL in narekuje, kako hitro kupci dobijo svoje izdelke. Če imate dostavne zmogljivosti blizu strank, postane dostava njihovih naročil hitra. Ne boste samo zadovoljili svojih strank, ampak tudi zmanjšali stroške pošiljanja.

Po drugi strani pa, če imate samo en center za dostavo ali več centrov, ki niso strateško locirani blizu vaše baze strank, se pripravite na počasne dostave. Drugi izziv, tesno povezan s tem, je pomanjkanje izpolnjevanja naročil po vsem svetu. To je velik problem, zlasti za podjetja z globalnimi strankami.

Popolna rešitev tega problema je sodelovanje s ponudniki izpolnitve z več skladišči. To zagotavlja, da stranke hitro prejmejo svoja naročila. Kot lastnik podjetja za e-trgovino bi morali opraviti temeljito tržno raziskavo, da ugotovite, kje prebivajo vaše stranke, preden izberite svojo popolno izpolnitev e-trgovine rešitev. Če svoje izdelke prodajate po vsem svetu, se za poenostavljena mednarodna naročila vključite v globalno dostavno podjetje.

3. Uporaba zapletene programske opreme za izpolnitev

Večina podjetij e-trgovine ima zmogljive platforme z integrirano programsko opremo za e-trgovino, ki olajša izpolnjevanje naročil. Če pa imate zapleteno programsko opremo, ki jo je težko upravljati in se vašim zaposlenim ne zdi intuitivna, lahko ustavi celoten poslovni proces. To upočasni hitrost pošiljanja in frustrira vaše stranke in zaposlene.

Rešitev za ta izziv je razumevanje vaših poslovnih potreb in ciljev pred integracijo programske rešitve za izpolnitev e-trgovine. Upoštevajte, da je drugačna programska oprema večkanalne ali večkanalne rešitve, imajo različne lastnosti. Nekateri imajo na primer dodatne trženjske sposobnosti in zmožnosti blagovne znamke, drugi pa se osredotočajo izključno na izboljšanje hitrosti izpolnjevanja. Izberite programsko opremo, ki je enostavna za uporabo, integracijo in ustreza vašim poslovnim potrebam.

4. Neučinkovita vračila e-trgovine

Ker vse več strank raje naroča prek spleta, se stopnja vračil v e-trgovini poveča. Statistični podatki in napovedi ocenjujejo, da bodo vračila e-trgovine ali povratne izpolnitve presegla $ 550 milijarde do konca leta 2020. To je 75.2 % več od skupnih stroškov donosov e-trgovine v letu 2016. Upoštevajte, da te številke ne vključujejo stroškov obnavljanja zalog in izgub zalog.

V nasprotju s fizičnimi podjetji s fizičnimi lokacijami se vrnitve strank podjetjem e-trgovine končajo v centrih za izpolnjevanje naročil. Če teh predmetov niste pripravljeni oceniti in obnoviti, bodo v vaših skladiščnih centrih neprepoznani. Ker jih ne morete prodati, preden jih vključite v svoj inventar, z vrnjenimi predmeti ne boste zaslužili.

Rešitev tega izziva je tudi izbira učinkovitega ponudnika izpolnitve e-trgovine. Tudi z dobro politiko vračil, kot je brezplačna vračila, ne bo učinkovito, če ponudnik izpolnitve ne dostavi vračil pravočasno. Zakasnjena vračila vplivajo tako na vašo uporabniško izkušnjo kot na stopnje dobička. Izberite ponudnika izpolnitve z dovolj infrastrukture, delovne sile in zmožnostjo obvladovanja vračil velikega obsega.

5. Zaostala naročila

Zaostala naročila se pojavijo, ko artikli niso na voljo zaradi večjega števila naročil strank, kot je trenutno na voljo na zalogi, čeprav bodo sčasoma na voljo novi artikli. Na žalost večina strank ni pripravljena čakati. Kot taki začnejo iskati te izdelke pri vaših konkurentih. na srečo pravilno vodenje skladišča lahko odpravi pojav zaostalih naročil.

Zaostala naročila lahko negativno vplivajo na vaše poslovanje, zato se morate izogibati takšnim dogodkom tako, da uporabite prejšnje nakupovalne vzorce za predvidevanje možnih prihodnjih trendov. Na primer, pozimi in mrzlih mesecih lahko naredite zalogo puloverjev, v toplejših mesecih pa jih zmanjšate. Prav tako morate razširiti svoje dobavitelje izdelkov. S tem, če enemu dobavitelju zmanjka zalog, lahko za izpolnitev svojih naročil pridobite drugega dobavitelja.

V teh situacijah poskrbite, da s svojimi strankami komunicirate odprto. Pojasnite jim vzrok za zamude in kdaj naj pričakujejo nov popis. Tistim, ki naročijo vnaprej, lahko ponudite popuste. Večina strank bo sprejela zamude, če obstaja prepričljiv popust.

6. Poškodovani izdelki

UPS, FedEx in USPS, tri vodilne kurirske službe v ZDA, so v letu 13.5 dostavile skoraj 2018 milijarde paketov. Zanimivo je, da je bilo približno 11 % teh dostav poškodovanih. To pomeni, da je bilo po ocenah poškodovanih 1.5 milijona paketov. To lahko privede do velike izgube prihodka na naslednje načine:

· Popravilo ali zamenjava poškodovanih izdelkov

· Upravljanje vračil izdelkov

· Ponudba popustov pri naslednjih nakupih

· Delo na storitvah za stranke, kot je spremljanje tovornih zahtevkov in prijava zavarovanja

· Okvarjen ugled blagovne znamke

· Pregled in odstranitev vrnjenih artiklov

· Izguba strank in potencialnih priporočil

Medtem ko se nesreče dogajajo, bi morala podjetja e-trgovine storiti vse, kar je v njihovi moči, da ublažijo škodo na izdelkih. Na primer, poleg tega, da se držijo Načela izpolnjevanja e-trgovine, bi morala podjetja izboljšati embalažo izdelkov. To vključuje uporabo trdnejših škatel, blaženje lomljivih izdelkov z notranjih sten in brez pretiranega pakiranja.

Endnote

Z nenehno rastjo podjetij e-trgovine se morajo podjetja pripraviti na različne izzive, povezane z izpolnjevanjem e-trgovine. Zgoraj je navedenih le nekaj pogostih izzivov pri izpolnjevanju naročil, s katerimi se soočajo podjetja, in njihovih rešitev. Vse večji obseg nakupov in spreminjajoča se pričakovanja kupcev pa povzročajo večji pritisk na dobavno verigo in izpolnjevanje.

Podjetja bi morala najti načine za ustrezno prilagajanje.