Vodnik po najnovejši posodobitvi pravil za povratne stroške Visa

Visa je pred kratkim napovedala spremembe svojega pravila povratne bremenitve. Natančneje, uvedla je a Zahteva po prepričljivih dokazih za spore, ki spadajo pod kodo razloga za povratno bremenitev Visa CE/30.  

To pomeni, da ga bodo morali zagotoviti trgovci dokaze, ki podpirajo njihovo trditev da je transakcijo avtoriziral imetnik kartice. Trgovci morajo tudi dokazati, da so bile blago ali storitve dostavljene v skladu z dogovorom. Sprememba je začela veljati dne April 15th, 2023. Velja za vse trgovce po vsem svetu. 

Kontekst te spremembe je v tem, da so po mnenju družbe Visa spori, povezani z goljufive transakcije so se povečale za 15% iz leta v leto. Nova zahteva po prepričljivih dokazih naj bi zagotovila več robustno ogrodje za reševanje teh sporov oboje učinkovito in pravično. 

Kratek pregled kategorij vizumskih sporov

Vizumski spori spadajo v štiri široke kategorije: spori v zvezi z goljufijami, spori glede avtorizacije, napake pri obdelavi in ​​potrošniški spori.  

Spori v zvezi z goljufijami so najpogostejša vrsta spora. Do njih lahko pride, če pravi imetnik kartice transakcije ni pravilno odobril. 

Pooblastitveni spori se zgodi, ko trgovec ne pridobi ustrezne avtorizacije za transakcijo.  

Napake pri obdelavi se lahko zgodi, ko je transakcija nepravilno obdelana (npr. gre za dvojnik prejšnje transakcije). 

Potrošniški spori se zgodi, ko imetnik kartice ne prejme blaga ali storitev, za katere je plačal, ali pa z njimi ni zadovoljen. 

Gonilniki za posodobitvijo novega pravila 

Prijateljska goljufija, imenovano alternativno povračilo bremenitve ali goljufija plačnika, se nanaša na situacije, ko imetnik kartice zlorabi postopek povratne bremenitve izogibajte se plačilu za izdelek ali storitev. Razlikuje se od primerov, ko stranke nenamerno sprožite povratno bremenitev o veljavni transakciji, ker nakupa ne prepoznajo ali odpokličejo. 

Ta vrsta goljufije plačnikov je a vse večjo zaskrbljenost za trgovce. Poleg tega izguba prihodkov, jih tudi izpostavi stroški povratne bremenitve. Poleg tega lahko visoke stopnje povračil povzročijo, da se trgovca dojema kot visoko tveganje. To pomeni, da lahko nekateri ponudniki storitev sploh zavrnejo sodelovanje z njimi. Tisti, ki to storijo, bodo običajno zaračunali višje stroške. 

Visa je uvedla več rešitev, katerih cilj je zmanjšati tveganje prijateljskih goljufij in trgovcem zagotoviti pošteno priložnost, da povratne bremenitve tekmovanja. Ena od teh rešitev je prepričljiva dokazno pravilo. To od trgovcev zahteva, da zagotovijo jasne dokaze o tem pravi imetnik kartice je odobril transakcijo in da so bili blago/storitve zagotovljeni v skladu z dogovorom. 

 

Razlaga prepričljivih dokazov 3.0 VISA

Visa je zagotovila podrobna navodila o praktičnih vidikih Pravilo prepričljivih dokazov 3.0. Vendar pa obstajajo tri ključne točke, ki jih morajo razumeti vsi trgovci. 

 

Avtentikacija proti avtorizaciji

Avtentikacija se nanaša na preverjanje identitete plačnika. Pooblastilo se nanaša na trgovca zahtevati dovoljenje od plačnikove banke za nadaljevanje transakcije.  

Ko poteka preverjanje pristnosti, se običajno zgodi, preden se transakcija pošlje v avtorizacijo. (Če avtentikacija ne uspe, nima smisla zahtevati avtorizacije). Nekatere transakcije pa so avtorizirane, ne da bi njihova banka potrdila pristnost plačnika (prek Visa).  

Na primer, vse čip in PIN transakcije so overjene, vendar niso vse avtorizirane na spletu. Nasprotno pa mnogi brezkontaktni transakcije so avtorizirane na spletu, vendar jih je zelo malo potrjenih.  

Trgovci, ki plačnikov ne potrdijo z metodami, ki jih ponuja shema, jih lahko še vedno vzpostavijo na druge načine, npr. Preverjanje osebne izkaznice. Trgovci pa bi morali zagotoviti, da je njihov pristop oboje robusten (privlačno) in pravna (npr. po GDPR). Z drugimi besedami, avtentikacija bi morala biti dovolj močna, da bi zadovoljila Viso, vendar ne prekomerno. 

 

Blago/storitve zagotovljene po dogovoru

Ni nujno dovolj samo dokazati, da je bilo blago ali storitev zagotovljena. Moraš biti sposoben dajati prepričljivi dokazi da so bili dobavljeni po dogovoru.  

Na primer, če je bilo dogovorjeno, da bo artikel dostavljen na določen datum ali pred njim, bi morali dokazati, da je bil artikel dostavljen pravočasno. Druga možnost je, da pokažete, da je bila dostava poskusna, kot je bilo dogovorjeno, vendar ni bilo nikogar na voljo, da bi prevzel predmet. 

Kako se boste tega lotili, bo seveda odvisno od tegas o naravo vašega posla. Nekatere Možnosti lahko razmislite o vključitvi: 

 

• Dokazilo o dobavi/poskus dostave 
• Dokazilo o ponavljajočem se sporazumu o zaračunavanjut (npr. naročniška pogodba) ali dokazilo o ustreznih prejšnjih nakupih. 
• Dokaz o uporabi (npr. zapisi o prijavi) 

 

Roki so dokončni

Trgovci imajo na voljo 20 koledarskih dni, da predložijo prepričljive dokaze. O tem se absolutno ni mogoče pogajati. 

 

Pravila za povračilo pred in po

Naslednja tabela prikazuje ključne razlike v pravilih za povratno bremenitev Visa pred in po izvedbi Prepričljivi dokazi 3.0. Upoštevajte pa, da se lahko dejanska pravila in zahteve glede povratne bremenitve razlikujejo glede na posebnosti posamezne transakcije in kategorija spora vključeni.  

 

Pravila za povratno bremenitev	Pred CE 3.0	Po CE 3.0
Kategorije sporov	22	52
Zahteve glede dokazov	Limited	specifična
Zahtevani dokazi	Noben	Prepričljivi dokazi, vključno z dokazilom, da je transakcijo odobril imetnik kartice in da so bile blago ali storitve dostavljene, kot je bilo dogovorjeno
Rok za odgovor na povratno bremenitev	Koledarskih dni: 30	Koledarskih dni: 20
Odgovornost za povratne stroške	Na podlagi pravil pred CE 3.0	Prenos odgovornosti za določene povratne bremenitve, povezane z goljufijami

 

Pomen 120-dnevne čakalne dobe

Stranka ima Koledarskih dni: 120 v katerem zaračuna transakcijo. To obdobje se začne na datum obdelave transakcije in je brez pogajanj.  

Trgovci se morajo zavedati, da lahko goljufi počakajo do konca čakalna doba za dvig povratne bremenitve. To je zato, ker povečuje verjetnost, da bo trgovec uničil prepričljive dokaze, ki bi jih lahko uporabil za izpodbijanje povratne bremenitve.  

Trgovci bi morali zato zagotoviti, da hranijo vse ustrezne prepričljive dokaze do Rok za dvig povratne bremenitve. 

 

Dva načina za uporabo prepričljivih dokazov 3.0

obstajajo trgovci lahko uporabijo prepričljive dokaze na dva načina da se zaščitijo pred neupravičene povratne bremenitve.  

Prvi je zagotoviti odgovor na vse zahteve po informacijah, ki jih je postavil a banka plačnika. Upoštevajte, da se bodo številne banke plačnice obrnile na trgovce, preden zahtevajo uradno povračilo. Ko to storijo, izkoristite priložnost, da preprečite povratno bremenitev, tako da dokažete, da je bila transakcija izvedena legitimno. Drugi je odgovor na morebitne povratne bremenitve, sprožene prek sistema za spore Visa. 

V obeh primerih sta dva ključi do uspeha. Prvi je, da se popolnoma prepričate, da boste odgovorili do ustreznega roka. Drugi je zagotoviti, da je vaš odgovor oboje polno in jasno. 

 

Dajanje popolnih in jasnih odgovorov

V bistvu morate zagotoviti, da vaš odgovor zajema vse, kar prosilec morda želi vedeti na način, ki ga razume. Še posebej nikoli ne domnevajte, da je nekaj očitno nekomu drugemu samo zato, ker je očitno vam. Na primer, če pošiljate računalniške dnevnike, pojasnite, kaj pomenijo. 

Verjetno obstaja še tretji način za uporabo prepričljivih dokazov 3.0. To je uporaba njegovih zahtev za informiranje vaših poslovnih procesov. To bo povečajte svojo priložnost da bi lahko uporabljali prepričljive dokaze 3.0. do zaščitite svoje podjetje. 

 

Kako bo Compelling Evidence 3.0 vplival na trgovce?

Kot vse spremembe bo imel tudi Compelling Evidence 3.0 svoje prednosti in slabosti. Njegova glavna prednost je, da naj bi trgovcem zagotovil veliko višjo raven zaščite pred goljufijami plačnikov. Njegova glavna pomanjkljivost je, da predstavlja precej visoko administrativno obremenitev za trgovce.  

Glede na to, da je Compelling Evidence 3.0 že v veljavi, bi morali trgovci že delovati v njegovem okviru. Če pa še vedno razmišljate, kaj prepričljivi dokazi 3.0 pomenijo v praksi za vaše podjetje, so tukaj tri ključne točke, ki jih morate upoštevati. 

 

Ali vam vaši poslovni procesi omogočajo ustvarjanje prepričljivih dokazov?

V bistvu bi lahko celovito dokazati, če je izpodbijano, da je pravi imetnik kartice odobril transakcijo in da ste izpolnjeno je pravilno? Če ne, katere posodobitve morate izvesti, da boste lahko? 

 

Ali svoje prepričljive dokaze pravilno shranjujete? 

Svoje dokaze morate hraniti na varnem, vendar morate imeti tudi možnost, da jih v primeru izpodbijanja pridobite v 20 koledarskih dneh. Kako boste to dosegli? Ali boste na primer skenirali papirnate dokumente? Če da, kako boste zagotovili, da je skeniranje natančno? Ali boste obdržali papirni dokument in njegov digitalni zapis? Kje jih boste hranili? 

 

Ali se lahko učinkovito odzovete na poizvedbe/vračila?

Ko se izdajatelji obrnejo na trgovce, ti pogosto zahtevajo odgovor prek a določen datum. Pomembno je, da to spoštujete, sicer lahko izdajatelj izvede povratno bremenitev brez vašega vnosa. V idealnem primeru bi se morali odzvati kot čim hitreje. Ko je povratna bremenitev sprožena, se morate odzvati v roku rok sheme. Trenutno, to je 20 koledarskih dni. 

 

V kratkem

Za zaključek, najnovejši VISA posodobitev pravila povratne bremenitve, prepričljivi dokazi 3.0, prinaša pomembne spremembe v sporu postopek reševanja. Namen novih pravil je zmanjšati prijateljska prevara ter izboljšati postopek reševanja sporov za trgovce in izdajatelje.  

Trgovci morajo zdaj predložiti prepričljive dokaze za obrambo pred povratnimi bremenitvami, bodisi pred ali po povratni bremenitvi. Čeprav to od trgovcev morda zahteva dodatne napore, lahko pomaga zmanjšati povratne bremenitve in s tem zaščititi prihodke.  

Trgovci bi že morali delati v okviru prepričljivih dokazov 3.0. Če pa povratne bremenitve niste posodobili strategija upravljanja, bi moral biti a Glavna prednostna naloga narediti tako.

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoAiStream. Podatkovna inteligenca Web3. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• Kovanje prihodnosti z Adryenn Ashley. Dostopite tukaj.
• Kupujte in prodajajte delnice podjetij pred IPO s PREIPO®. Dostopite tukaj.
• vir: https://blog.2checkout.com/visa-chargeback-update-compelling-evidence-30/