Odklepanje moči chatbotov: ključne prednosti za podjetja in stranke – IBM-ov blog

Klepetalni roboti lahko pomagajo vašim strankam in potencialnim strankam hitro najti ali vnesti informacije tako, da se takoj odzovejo na zahteve, ki uporabljajo zvočni vnos, vnos besedila ali kombinacijo obojega, s čimer odpravijo potrebo po človeškem posredovanju ali ročnem raziskovanju.

Klepetalni roboti so povsod, zagotavljajo podporo strankam in pomagajo zaposlenim, ki doma uporabljajo pametne zvočnike, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack in številne druge aplikacije.

O najnovejši klepetalni roboti z umetno inteligenco (AI)., znani tudi kot inteligentni virtualni pomočniki ali virtualni agenti, ne le razumejo naravne pogovore zahvaljujoč naprednim jezikovnim modelom, ampak tudi proaktivno avtomatizirajo različne naloge s pogovorno tehnologijo AI. Minili so dnevi pozivov, kot je »Pritisnite 6, da se povežete s službo za pomoč strankam«. Prednosti chatbotov nas obkrožajo.

Prednosti chatbota za stranke

Vaše stranke uživajo številne ugodnosti, od katerih mnoge v zameno koristijo tudi vašemu podjetju. Če bi svoje stranke vprašali, kaj opažajo in cenijo pri klepetalnih robotih, bi verjetno na vrhu njihovega seznama naslednje. Klepetalni roboti lahko:

Zagotovite hitre odgovore na vprašanja strank

Nihče ne mara čakati na odgovor. Večina ljudi se boji slišati: "Takoj se vam bom oglasil." S toliko viri informacij, ki so na voljo strankam, in toliko možnostmi nakupa, vaše stranke morda ne bodo čakale na odgovore. Klepetalni roboti na ta vprašanja odgovarjajo hitro in 24 ur na dan.

Zagotovite prilagojene storitve in predloge

Klepetalni roboti se ne le hitro odzivajo, ampak tudi predvidevajo potrebe strank, dostavljajo uporabna sporočila in priporočajo nove izdelke. AI analizira interakcije strank, da zagotovi priporočila in predlaga naslednje korake. Večje zadovoljstvo strank lahko poveča vašo vrednost za stranke.

Interakcija, ko in kjer so stranke

Pogovorno trženje je mogoče razmestiti na najrazličnejših platformah in orodjih za srečanje s strankami, kjer in kako želijo. Z njimi lahko sodelujete prek spletnih strani, digitalnih oglasov, mobilnih aplikacij ali aplikacij za sporočanje, telefona, kioskov v trgovinah, družbenih medijev ali sporočil SMS. Ta večkanalni pristop vam omogoča, da se s strankami povežete tam, kjer so najbolj aktivne in udobne.

Govorite jezik strank

Vaše stranke se lahko obrnejo na vašega chatbota iz skoraj katere koli države na svetu. Namesto da bi stranko silili v komunikacijo v vašem domačem jeziku, lahko klepetalni roboti za podjetja podpirajo več jezikov in lahko celo podajo utemeljeno ugibanje na podlagi začetnega vnosa, ne glede na to, ali gre za klepet, besedilo ali glas. Vaš potencialni trg je po vsem svetu.

Ponudite samopostrežne možnosti

Stranke pogosto raje samostojno opravijo preproste naloge. Vaš chatbot jih lahko pozove in zagotovi več samopostrežnih možnosti in navodil za vire, s čimer prihrani čas vašim strankam in zmanjša vaše potrebe po osebju.

Delujte 24×7

Platforme delujejo okrog ure, kar pomaga strankam zagotoviti dostop do informacij in podpore izven rednega delovnega časa. Klepetalni roboti zagotavljajo takojšnje odgovore na poizvedbe, kar vodi do hitrejšega reševanja poizvedb in izboljšane poti strank.

Podatke navedite samo enkrat

Klepetalni roboti za podjetja lahko snemajo pogovore strank in vse pomembne podrobnosti. Ko se klepet prenese na vašo skupino za pomoč strankam, strankam ne bo treba znova odgovarjati na ista zamudna vprašanja. Posledica tega je manj frustracij in motenj za vaše stranke.

Koristi za vaše podjetje

Klepetalni roboti z umetno inteligenco se hitro odzivajo, natančno obdelujejo naravni človeški jezik in avtomatizirajo prilagojene izkušnje, kar vaši organizaciji ponuja številne prednosti in nove priložnosti. Klepetalni roboti lahko:

Izboljšajte sodelovanje strank in zvestobo blagovni znamki

pred klepetalnice, večina vprašanj, pomislekov ali pritožb strank zahteva človeški stik. Vendar pa lahko chatboti zdaj avtomatizirajo delovne tokove in zaposlene osvobodijo ponavljajočih se nalog. Odpravijo lahko podaljšane čakalne dobe pri telefonski podpori strankam ter podpori po e-pošti ali klepetu v živo. Klepetalni roboti so takoj dostopni več uporabnikom, kar izboljšuje Izkušnje s strankami s takojšnjim obravnavanjem njihovih interesov in skrbi.

Zmanjšajte operativne stroške in povečajte učinkovitost

Klepetalni roboti ponujajo možnost zmanjšanja stroškov osebja 24×7 ali celo odprave stroškov osebja po delovnem času, pod pogojem, da lahko vaši chatboti učinkovito obravnavajo večino vprašanj. Optimizirate lahko procese, ki so se prej zanašali na človeško interakcijo, kar bo koristilo vašemu osebju z izboljšanjem njihovih uporabniških izkušenj s strankami in zmanjšanjem fluktuacije zaposlenih.

Povečajte kakovost storitev za stranke

Osebje za pomoč strankam lahko izgubi navdušenje, ko porabi preveč časa za odgovarjanje na ponavljajoča se vprašanja. Z uporabo klepetalnih robotov za obravnavo rutinskih vprašanj in posredovanjem le-teh, ko je potreben večji vpogled, lahko vključite svoje osebje, ko sta ustvarjalnost in pobuda najbolj dragocena, zaradi česar se njihova prizadevanja bolj obrestujejo.

Klepetalni roboti lahko služijo kot začetna podporna linija, pomagajo vaši skupini za podporo v obdobjih največje obremenitve ali ublažijo breme monotonih in ponavljajočih se vprašanj, s čimer človeškim agentom omogočijo, da se osredotočijo na bolj zapletena vprašanja. Medtem ko čezmorska podjetja ponujajo možnosti zunanjega izvajanja za nekatere od teh funkcij, lahko njihova uporaba povzroči precejšnje stroške in tveganja, kar zmanjša vaš nadzor nad interakcijami s strankami vaše blagovne znamke.

Povečajte prodajo

Klepetalni roboti, ki jih poganja AI, ustvarjajo vodi, spodbujajo konverzije in navzkrižno prodajo. Obiskovalci spletnega mesta lahko povprašujejo o funkcijah, atributih ali načrtih. Klepetalni roboti učinkovito pospešijo odzivne čase in stranke usmerjajo k nakupu. Za kompleksne nakupe z večstopenjskim prodajnim tokom lahko klepetalni roboti postavljajo vprašanja o kvalifikaciji in stranke neposredno povežejo z usposobljenimi prodajnimi agenti, da povečajo vašo stopnjo konverzije.

Povečajte zmogljivost za sodelovanje občinstva

Klepetalni roboti delujejo brez časovnih in energetskih omejitev ljudi, kar jim omogoča, da kadar koli odgovorijo na vprašanja strank po vsem svetu. Naenkrat lahko služijo obsežni bazi strank, s čimer se odpravi potreba po širjenju vaše človeške delovne sile. Klepetalni roboti poslovnega razreda ponujajo hitro razširljivost in upravljanje več pogovorov hkrati. Ko vaša baza strank raste, lahko uvedba klepetalnega robota omogoči povečano interakcijo brez ustreznih naraščajočih stroškov ali potreb po osebju.

Zajem podatkov o strankah neposredno

Prva interakcija stranke z vašimi klepetalnimi roboti jim omogoča, da zahtevajo podatke o strankah, kar zagotavlja ustvarjanje potencialnih strank za vašo marketinško ekipo. Ta vprašanja lahko tudi vnaprej kvalificirajo stranke, preden jih prenesete v vašo prodajno skupino, kar prodajalcem omogoča, da takoj določijo svoje cilje in ustrezno strategijo za uporabo.

Zberite nova spoznanja brez piškotkov

Klepetalni roboti za strojno učenje lahko zbiranje podatkov in nova spoznanja o vaši ciljni publiki. Zbirajo dragocene podatke o upravljanju odnosov s strankami (CRM), vključno s povratnimi informacijami strank, preferencami in interakcijskim vedenjem, e-poštnimi naslovi in ​​telefonskimi številkami. Prav tako lahko odkrijejo ključne interese in vedenja strank, kar omogoča izpopolnjevanje marketinških kampanj, personalizacijo sporočil in izboljšanje ponudbe izdelkov ali storitev, vse brez uporabe piškotkov.

Spodbudite negovanje vodilnih strank

Klepetalni roboti lahko z aktivnim pošiljanjem vodijo vaše procese pridobivanja potencialnih strank nadaljnja sporočila in kapljične kampanje, ki potencialnim strankam pomagajo krmariti skozi prodajni tok.

Ponudite prilagojene storitve

Klepetalne robote je mogoče programirati na komunicirati s strankami ob njihovem prihodu, spodbujanje značilnih in personaliziranih interakcij. Z uporabo zgodovine strankine interakcije lahko klepetalni robot zagotovi resnično uporabne predloge in ponudbe.

Izvedite teste hitrega sporočanja

Opravite lahko A/B teste svojih chatbotov, da prepoznate najučinkovitejše sporočanje. Stranke lahko komunicirajo z različnimi različicami navodil in predlogov, dokler ne izberete najbolj prepričljivega besedila. Nato lahko ocenite delovanje chatbota, pri čemer upoštevate dejavnike, kot so njihovo razumevanje zahtev, odzivni čas in uspešno dokončanje samopostrežne storitve za stranke.

Izboljšati kadrovsko poslovanje

V organizacijah so morda oddelki za človeške vire (HR). težave pri učinkovitem obvladovanju rutinskih nalog, kar lahko privede do izgube časa, saj večkrat obravnavajo pogosta vprašanja zaposlenih (FAQ). To kadrovskemu osebju jemlje čas in energijo ter preusmerja njihovo pozornost od bolj dragocenih dejavnosti, kot so zaposlovanje, zadrževanje in motivacija, razvoj vodstva in oblikovanje korporativne kulture. Klepetalni roboti lahko učinkovito zmanjšajo velik del te delovne obremenitve.

Ohranite dosledno komunikacijo

Klepetalni roboti zagotavljajo dosledne informacije in sporočila, ki pomaga zagotoviti, da vsaka stranka prejme enako raven storitev. Ta doslednost, ki izhaja iz baze znanja, pomaga ohranjati celovitost blagovne znamke in natančnost v komunikaciji s strankami. Brez tega bi lahko različni zastopniki pomotoma dali različna navodila ali informacije več strankam, kar bi lahko povzročilo nesporazume in nezadovoljstvo strank.

Ohranite zbranost

Vsakdo ima lahko slab dan, kar lahko povzroči, da se agenti za pomoč strankam odzovejo na načine, ki bi jih kasneje morda obžalovali. Poleg tega se klici v službo za stranke pogosto začnejo tako, da stranke izrazijo svoje frustracije zaradi predhodne izkušnje. To omogoča sestavljenemu klepetalnemu servisu za stranke, da absorbira večino frustracij. Posledično se je velik del jeze že razblinil, ko prevzame agent v živo, kar preprečuje morebitno nevljudnost ali zlorabo.

Koristi za industrijo

Klepetalnim robotom lahko koristi katera koli industrija, vendar obstaja nekaj izjemnih primerov uporabe.

Bančne in finančne storitve

V transakcijski industriji lahko dosežejo klepetalni roboti, ki jih poganja AI hitre in natančne odgovore, odpraviti čakalne dobe, poenostaviti spletno iskanje informacij in olajšati smiselno interakcijo s strankami.

Elektronsko poslovanje in spletno trženje

Strankam lahko omogočite, da samopostrežni, natančno usmerjajo poizvedbe do človeških agentov in zagotavljajo zelo prilagojene in kontekstualno ustrezne nakupovalne izkušnje.

vlada

Empower državljanom dostop do osnovnih informacij o plačevanju računov in prihajajočih dogodkih z uporabo chatbotov. Zagotavljajo učinkovite in natančne odzive, izboljšujejo uporabniško izkušnjo, hkrati pa prihranijo stroške in zagotavljajo hitro donosnost naložbe.

Zdravstveno varstvo

Opolnomočite bolnike in racionalizirajo svoje izkušnje z inteligentno avtomatizacijo. Klepetalni roboti lahko učinkovito pomagajo usposobljenim zdravstvenim delavcem, hkrati pa bolnikom omogočajo hitro reševanje preprostih poizvedb, vključno z rezervacijo terminov, ponovnim polnjenjem receptov in prejemanjem obvestil o zdravilih, kdaj naj vzamejo svoja zdravila.

HR

A obdelava naravnega jezika in strojnega učenja (ML) HR klepetalni robot lahko razume, komunicira in avtomatizira različne naloge za podporo kandidatom in zaposlenim, vključno z vključevanjem, obravnavanjem pogostih vprašanj, obravnavanjem prošenj za odsotnost in preverjanjem stanja preostalega dopusta.

Zavarovanje

Vaše stranke iščejo sprotne, prilagojene in natančne odgovore, ne glede na to, ali so zahtevanje ponudb, vložitev zavarovalnega zahtevka ali izplačilo. Zagotavljanje hitrih in natančnih odgovorov pomaga graditi dolgoročne odnose s strankami.

Nepremičnine

Klepetalni roboti hitro zbirajo zahteve za ustvarite profile, odgovarjati na vprašanja o razpoložljivosti nepremičnin in načrtovati sestanke. Med ustvarjanjem profila se pozanimajo tudi o lastninskih preferencah strank, da bi spodbudili globlje odnose.

Zagotavljanje prednosti chatbotov

Če želite izkoristiti te prednosti, potrebujete IBM watsonx™ Assistant, platforma za klepetalne robote poslovnega razreda, ki temelji na umetni inteligenci. Odpravlja tradicionalne podporne ovire, zagotavlja izjemne izkušnje in omogoča brezhibno integracijo z vašimi trenutnimi poslovnimi orodji za glasovne agente in klepetalne robote, ki jih poganja AI.

Raziščite IBM watsonx™ Assistant