Primeri digitalne transformacije – IBM Blog

Digitalna preobrazba je temeljito prenovljen digitalni pristop k vodenju podjetja. Digitalni svet se hitro razvija z novimi izdelki in digitalnimi tehnologijami, ki zahtevajo močne pobude za digitalno preobrazbo. Glavni cilj digitalne transformacije je uporaba novih digitalnih tehnologij v vseh vidikih poslovanja in izboljšanje poslovnih procesov. Z uporabo umetne inteligence, avtomatizacije in hibridnega oblaka lahko organizacije med drugim spodbujajo inteligentne poteke dela, poenostavijo upravljanje dobavne verige in pospešijo odločanje.

Zakaj digitalna transformacija?

Za razliko od tipične poslovne preobrazbe uvedba digitalne preobrazbe ni enkratna rešitev. Namesto tega je začetek nove podlage za podjetje, ki želi slediti novi tehnologiji in se razvijati v skladu z nenehno spreminjajočim se zunanjim svetom.

V trenutku se lahko spremenijo pričakovanja strank in tržni pogoji. Vaše podjetje mora biti pripravljeno na tak dogodek. Biti na tekočem z digitalno dobo je ena od prednosti digitalne preobrazbe. S posodobitvijo podedovanega sistema vaše podjetje sprejema digitalne inovacije in nove poslovne modele.

Digitalna preobrazba je lahko tvegana poteza, a če je dobro izvedena, lahko usmeri vaše podjetje na pot za boljšo in pametnejšo prihodnost. Nedavna analiza iz IBM Inštitut za poslovno vrednost je vodje podjetja vprašal, "[…] kako uporabljajo podatke za ustvarjanje izhodišč uspešnosti in za razumevanje, kako lahko uporaba tehnologij - na primer oblak, umetna inteligenca, generativna umetna inteligenca - bistveno izboljša uspešnost v delih podjetja, ki ustvarjajo dohodek." Ugotovili so, da 9 od 10 anketiranih organizacij »[…] nima načina, da bi predstavilo, kako zagotavljajo svoje najpomembnejše izdelke in storitve od konca do konca, niti nimajo podatkov o uspešnosti, potrebnih za ustvarjanje izhodišča za izboljšanje. ta predstava. (To bi lahko storili, če bi bili prisiljeni, vendar se od njih ne zahteva, da to storijo).«

Primer podjetja, ki je doživelo veliko transformacijo maloprodaje, je Amazon, ki je spremenil način, kako potrošniki nakupujejo vsakdanje predmete. Obstaja več primerov ali študij primerov uspešne digitalne transformacije v različnih panogah. Ti primeri iz resničnega sveta dajejo vpogled v proces digitalne preobrazbe tako zainteresiranim stranem kot poslovnim voditeljem.

Poiščite več poročil IBM Institute for Business Value

Tehnologije digitalne transformacije

Preden raziščemo primere digitalne transformacije, je pomembno razumeti različne razpoložljive digitalne tehnologije. Podjetja se vse bolj zanašajo na podatkovno analitiko in avtomatizacijo, da bi omogočila dobičkonosnost in zadovoljstvo strank. Obstaja veliko različnih digitalnih tehnologij, ki lahko igrajo vlogo pri strategiji digitalne preobrazbe organizacije, odvisno od potreb podjetja. Natančneje, obstaja nekaj digitalnih orodij, ki se še naprej razvijajo in kažejo, da bodo stalnica digitalne preobrazbe v prihodnosti.

umetna inteligenca - umetna inteligencaali AI je digitalna tehnologija, ki uporablja računalnike in stroje za posnemanje zmožnosti človeškega uma. Umetna inteligenca se uči iz tega, kar vidi okoli sebe, in v kombinaciji z avtomatizacijo lahko v vsak potek dela vnese inteligenco in sprejemanje odločitev v realnem času. Tehnologija umetne inteligence spodbuja inovacije k pametnim izdelkom in bolj osredotočeno na stranko in uporabniško izkušnjo. Primer je strojno učenje, ki računalniku ali stroju omogoča posnemanje človeškega uma. Druga je tehnologija razširjene resničnosti, ki uporablja algoritme za posnemanje digitalnih informacij in razumevanje fizičnega okolja.

Hibridni oblak - hibridni oblak okolje ustvari enoten, optimalen oblak za javni oblak, zasebni oblak in lokalno infrastrukturo. Lokalne podatke organizacije prenese v zasebno infrastrukturo v oblaku in jih nato poveže z javnim okoljem v oblaku, ki ga gosti ponudnik javnega oblaka. Primeri vključujejo AWS®, Google Cloud Services®, IBM Cloud®, in Microsoft Azure®.

Infrastruktura računalništva v oblaku premosti vrzel za vire v oblaku, kar organizaciji omogoča lažje in razširljivo izvajanje vseh delovnih obremenitev. Ta operativni model poveča operativno učinkovitost in lahko bolje organizira velike podatke. Organizacija ni zaklenjena v eno samo platformo s hibridnim oblakom, ki organizacijo vzpostavi za uspešno digitalno transformacijo.

Blockchain – Blockchain je digitalno distribuirana javna knjiga ali zapis elektronske transakcije. Glavna prednost verige blokov je popolna preglednost transakcij za tiste zaposlene, ki jo potrebujejo, in varnost pred drugimi, ki dostopa niso potrebovali. Ta vrsta zaupanja je primer, kako lahko blockchain spodbuja močnejšo skupnost, notranjo in zunanjo.

Druge tehnologije vključujejo:

• Internet stvari (IoT)
• Mikro storitve
• Digitalizacija

Primeri digitalne transformacije  

Primer posodobljenega orodja: Frito-Lay

Velikan prigrizkov Frito-Lay se je odločil za optimizacijo njegovo produktivnost v svojih sistemih in izboljšanje storitev za trgovce na drobno s Salesforce. Frito-Lay si je pri prizadevanjih za digitalno preobrazbo pomagal na uporabnike osredotočene strokovnjake iz IBM® Consulting in Praksa IBM Salesforce. Skupaj so si prizadevali razširiti strategijo e-trgovine Frito-Lay in narediti bolj poenostavljen delovni tok za zaposlene v prvi vrsti.

Z obsežno raziskavo uporabnikov, ki jo je opravil IBM Garage™ in IBM iX® ekipa strokovnjakov, ekipa Frito-Lay in IBM je prišla do dveh rešitev, zgrajenih na platformah Salesforce. Ti dve rešitvi sta ustvarili posodobljena orodja za trgovce in zaposlene. 'Snacks to You' je napredna rešitev za e-trgovino, ki malim podjetjem pomaga poenostaviti postopek naročanja in dostave. 'Sales Hub', ki ga poganja Salesforce Service Cloud, je druga rešitev, ki jo je ekipa pripravila in deluje za poenostavitev logistike v ozadju. Te rešitve so bile osredotočene na optimizacijo za uporabnike in so zahtevale ponoven razmislek o tem, kako so se procesi izvajali v preteklosti.

Primer preoblikovane tehnološke infrastrukture: Water Corporation

Water Corporation, subjekt v državni lasti, ki se nahaja v Zahodni Avstraliji, vzdržuje cevovode, ki zagotavljajo vodo, odpadno vodo in drenažne storitve v regiji, ki se razteza na približno 2.6 milijona km. Organizacija se pri izvajanju kritičnih virov zanaša na arhitekturo SAP in je prepoznal, da so njegovi lokalni strežniki, ki so podpirali infrastrukturo SAP, zastareli. Namesto da bi kupili več strojne opreme, se je organizacija preusmerila na strategijo, ki temelji na oblaku.

Water Corporation je za načrtovanje te obsežne selitve izbrala IBM Consulting. Izbrali so Amazon Web Services (AWS) za napajanje svojih kritičnih sistemov SAP in IBM watsonx™ Code Assistant tehnologija za pridobitev priporočil kode za funkcije avtomatizacije, ki podpirajo selitev in vzdrževanje okolja SAP.

IBM Consulting and Water Corporation je ocenil, da nova strategija avtomatizacije podjetju prihrani približno 1,500 ur ročnega dela, ki je povezan z infrastrukturno podporo. Prav tako zmanjša emisije ogljika za približno 150 metričnih ton na leto. Prehod na novo okolje SAP je bila digitalna preobrazba, ki je zahtevala ogromno koordinacije med Water Corporation in njenimi partnerji, vendar je prinesla vreden rezultat, ki jim bo na koncu omogočil uspešno digitalno prihodnost.

Primer prenovljene uporabniške izkušnje: Camping World

Pandemija COVID-19 je povzročila izjemno število strank za Kamping svet, vodilni prodajalec počitniških vozil (RV), ki razkriva nekatere težave z njihovo obstoječo infrastrukturo. Podjetje, ki se zanaša na svoje kontaktne centre in storitve za stranke, je med rastjo poslovanja našlo luknje v upravljanju agentov in odzivnih časih.

Camping World je iskal IBM® Consulting za reševanje svojih skrbi. Odgovor je bila rešitev, osredotočena na človeka, ki omogoča njeno delovanje v obsegu. Trgovec se je na koncu odločil za kognitivno orodje AI, ki ga je razvil IBM za posodobitev klicnih centrov Camping World za boljšo pot strank od začetka do konca. Rešitev poganja IBM watsonx™ Assistant in je integriran s pogovorno platformo v oblaku, imenovano LivePerson. Z razširitvijo možnosti vprašanj in telefoniranja je Camping World bolj primeren za oskrbo svojih strank, saj preprostejša vprašanja pošilja virtualnemu agentu, imenovanemu Arvee, namesto agentu v živo. Arvee sprošča agente v živo za bolj zapletena vprašanja, hkrati pa vsem strankam še vedno zagotavlja odgovore, ki jih potrebujejo.

Primer inteligentne platforme za integracijo podatkov: Državna banka Indije

Indijska državna banka (SBI) videli, da njihova baza strank raste njihovo bogastvo, in ugotovili, da iščejo nove priložnosti. SBI je največja banka javnega sektorja v državi in ​​finančni temelj Indije. Zato je bilo pomembno, da institucija ostane pred krivuljo in se usmeri v digitalno prihodnost.

Za ustvarjanje mobilnega finančnega trga je banka uporabila metodologijo IBM Garage. Predstavniki banke so tesno sodelovali z oblikovalci, arhitekti in analitiki IBM Garage, da bi sodelovali v vseh disciplinah projekta in analizirali metrike. Vizija banke je bila "vse na enem mestu", ki v obliki mobilne aplikacije naslavlja vse potrebe strank. Poimenovali so ga 'YONO' ali 'You Need One'. IBM je sodeloval s podjetjem SBI pri načrtovanju delovnih obremenitev in izgradnji varnostnega sistema, ki bi lahko podpiral rešitev in dodatno izboljšal uporabniško izkušnjo.

Digitalna transformacija in IBM

Medtem ko digitalne transformacije zahtevajo naložbe in na koncu spremenijo, kako organizacija vodi svoje poslovanje, ima veliko koristi, če se izvajajo pravilno. Tiste organizacije, ki jim uspe digitalna transformacija, bodo ostale pred konkurenco, spodbujale boljše odnose z zaposlenimi in strankami ter bodo bolje pripravljene na to, kar se lahko zgodi.

Nastajajoče tehnologije in družbene sile ustvarjajo nove uporabniške izkušnje, ki povzročajo spreminjanje pričakovanj in zahtev ter motijo ​​poslovne modele. Strokovne storitve IBM Consulting za podjetja pomagajo organizacijam krmariti v vse bolj dinamičnem, kompleksnem in konkurenčnem svetu. Pomagamo jim uskladiti digitalno preobrazbo z njihovo poslovno strategijo, da ustvarijo konkurenčno prednost in jasno osredotočenost na poslovni učinek.

Raziščite poslovne rešitve za digitalno preobrazbo