Prednosti velesile ponavljajočih se prihodkov za an e-trgovina je enostavno razumeti: zanesljiv in predvidljiv denarni tok; zveste stranke; in svobodo osredotočanja na inovacije in rast poslovanja. Toda kaj so najboljši načini za merjenje, slediti in povečati ta ponavljajoči se prihodek?
Na nedavnem spletnem seminarju »Obvladovanje ponavljajočih se prihodkov: nasveti za zmanjšanje odliva« Shannon MacLeod, Direktor strateške rasti at Verifone, je delila svoje najboljše strategije zadrževanja ponavljajočih se prihodkov s celovitim pregledom njenih temeljnih definicij in meritev. Shannon je predstavila tudi nasvete in trike o tem, kako povečati ponavljajoče se prihodke, ter predstavila preizkušene in resnične strategije, ki pomagajo zmanjšati kreme.
Nekaj definicij, ki jih je treba upoštevati
Shannon je začela z nekaterimi osnovnimi izrazi, ki se pogosto uporabljajo v poslih obnove in jih je koristno upoštevati pri načrtovanju strategije za izboljšanje zmanjšanega odliva in maksimiziranje prihodkov.
Stopnja zadrževanja
Je odstotek strank, ki jih obdržite, z uporabo formule: število naročnikov ob določenem času / število naročnikov, ki so prvotno kupili izdelek. Stopnja obnavljanja je odstotek upravičenih naročnikov, ki jih obnovite, z uporabo formule: število aktivnih naročnikov na koncu obdobja / število aktivnih naročnikov na začetku obdobja.
Samodejna obnova
Pomeni, da se naročnina samodejno obnovi ob koncu obračunskega obdobja, s shranjenim plačilnim sredstvom stranke. Povprečne stopnje samodejnega obnavljanja so 90% za mesečne termine in 80% za letne izraze je slednji nižji, ker je večja verjetnost, da bodo kreditne kartice potekle v daljšem obračunskem obdobju.
Ročno obnavljanje
Pomeni, da mora biti naročnina ročna obnovljeno v nakupovalnem vozičku ob koncu obračunskega obdobja s strani stranke; njihov način plačila ni shranjen. Povprečne stopnje ročnega obnavljanja so med 30 % in 60 %.
Churn
Ali je nasprotje zadrževanja; to je odstotek izgubljenih strank od vseh prvotno pridobljenih strank.
Nehoteno opuščanje
Zgodi se, ko pride do težave s transakcijo samodejnega zaračunavanja in naročnina poteče.
Prostovoljno odpuščanje
Običajno se zgodi, ko se stranka pri ročnem podaljšanju odloči, da ne bo ukrepala za podaljšanje, ali ko stranke prekličejo svojo naročnino.
Sledenje uspešnosti ključnih meritev
Shannon poudarja, da je ena najbolj kritičnih meritev, ki jim je treba slediti kombinacija naročnikov pri samodejnem podaljšanju in tistih pri ročnem podaljšanju kot odstotek vaše celotne baze naročnikov.
Poudarila je, da več strank pri samodejnem podaljšanju pomeni višje skupne stopnje podaljšanja, in ko ostanejo enake, je zdrava kombinacija nekje 82 % pri samodejnem podaljšanju in 18 % na ročno podaljšanje.
Geografska lokacija vaših strank lahko prav tako pomembno vpliva na stopnjo podaljšanja, je poudarila. stopnje podaljšanja v ZDA dosledno višje od stopenj v Evropi, na primer.
Ko gledate stopnje obnavljanja, je pomembno, da ločeno spremljate stopnjo samodejnega obnavljanja in stopnjo ročnega obnavljanja. Shannon je poudarila: "Če sledimo samo skupni stopnji obnavljanja, ne moremo videti, kaj premika iglo gor in dol."
Drugi dejavniki, ki vplivajo na stopnjo obnavljanja, so cstopnje odpovedi in povračila; nadgradnje (ki imajo pozitiven vpliv); odstotek uspešnih plačilnih transakcij ali stopnje avtorizacije (ki se lahko razlikujejo glede na državo, način plačila in ceno); ter življenjsko dobo stranke (povprečno število mesecev naročnine) in življenjsko vrednost (znesek te naročnine v dolarjih).
Kohortna analiza vam lahko pomaga filtrirati po vsakem od teh dejavnikov, da ugotovite, kam osredotočiti svoja prizadevanja za ohranitev, in Shannon se podrobneje posveti vsakemu.
Povečanje števila naročnikov na samodejno podaljšanje: 5 nasvetov
Bistvo, je poudaril Shannon, je, da bo povečanje števila naročnikov na samodejno podaljšanje vedno povzročilo višje stopnje podaljšanja in na koncu višji prihodek.
Kako najbolje to narediti? Shannon je delila svoje štiri najboljše strategije:
1. Pokažite svojim strankam prednosti prijave (in/ali zavrnitve) samodejnega podaljšanja za storitev ali izdelek. Svoji stranki razložite prednosti prilagodljivosti in brezskrbnosti, da se bodo njihove storitve nadaljevale brez kakršnega koli truda z njihove strani. Opomnite jih, da bodo vedeli 30 dni pred podaljšanjem naročnine, takrat pa se bodo lahko odpovedali. To sporočanje je lahko pregledno že od začetka, tudi v njihovi nakupovalni košarici.
2. Preizkusite različne sloge izbire za samodejno podaljšanje. S testiranjem A/B lahko raziščete, katere različice izbirnika za samodejno obnovitev delujejo najbolje. Deli primer različice, ki je pokazala 20-odstotno zmanjšanje števila strank, ki so se odločile za samodejno podaljšanje.
3. Uporabite migracijske kampanje, da boste stranke z ročnim podaljšanjem spodbudili k prehodu na samodejno podaljšanje. Preklop lahko preprosto izvedete na strani za obračun Moj račun in ne prek nakupovalnega vozička.
4. Ponudite popust za samodejno podaljšanje. Lahko bi na primer ponudili popust pri naslednjem obračunskem ciklu samodejne obnovitve.
5. Uporabite kampanje za preprečevanje odliva, ko stranke izklopijo samodejno podaljšanje. Pošiljanje sporočil in ponujanje popusta na strani za obračun lahko pomaga prepričati stranko, da nadaljuje s statusom samodejne obnovitve. Letni obračunski cikel je mogoče znižati na različne načine ali pa spremeniti čas njihovega obračunskega cikla. Druga možnost je dovoliti stranki, da začasno ustavi svojo naročnino. Druga ideja, pravi Shannon, je ponuditi brezplačno nadgradnjo, če se prijavijo za dražjo premium naročnino ali znižajo na nižjo ceno naročnine, da bi jih prepričali, da ostanejo.
Povečanje stopnje samodejnega obnavljanja za zmanjšanje nehotene opustitve: 5 nasvetov
Jasno je, da so stranke s samodejnim podaljšanjem najbolj dragocene, saj kažejo višje stopnje zadrževanja in izboljšano življenjsko vrednost, kot je poudaril Shannon. Nato je delila svojih pet nasvetov za povečanje stopnje samodejnega obnavljanja, kar posledično zmanjša nehoteno opuščanje.
1. Obrnite se na naročnike s poteklimi načini plačila. "To je največje gonilo nehotene opustitve," je poudaril Shannon. E-pošta in sporočila Moj račun lahko opomnijo naročnike, da posodobijo podatke o plačilu, če je njihova kartica potekla.
2. Uporabite ponudnika plačil z napredno logiko ponovnega poskusa. "To vključuje več poskusov avtorizacije v določenih intervalih in frekvencah," je poudaril Shannon. Zavedajte pa se, da si lahko preveč (ali dva pogosta) poskusa napačno razlagate kot goljufijo. Provizije so lahko tudi visoke za večkratne poskuse, zato pametno izberite svojega ponudnika plačil.
3. Izberite ponudnika plačil, ki ima inteligentno usmerjanje plačil. Account Updater pridobi posodobljene podatke o kartici iz bančnega sistema, tako da vašim strankam ni treba ročno posodabljati datuma poteka. Pomembni so nadomestni plačilni procesorji, ki zagotavljajo, da gredo plačila skozi; to je lahko tudi v pomoč, ko se pojavijo težave s povezavo ali tehnologijo. Geodistribucija je prav tako kritična, je poudarila, saj je znano, da lokalni plačilni prehodi povečajo stopnjo avtorizacije.
4. Spremljajte stopnje avtorizacije in sporočila prehoda. Shannon je pozvala podjetja, naj sledijo trendom in stopnjam avtorizacije ter te podatke analizirajo glede na vrsto naročila, bodisi samodejno ali ročno podaljšanje, način plačila, državo, izdelek ali ceno. Analizirajte zavrnjena sporočila iz plačilnega prehoda za dodaten vpogled, je rekla.
5. Pošljite dodatna e-poštna sporočila za neuspela plačila. Strankam se po neuspelem plačilu pogosto dodeli 30-dnevni rok za podaljšanje naročnine. V teh 30 dneh je treba poslati dodatna e-poštna sporočila (prilagojena za samodejno ali ročno podaljšanje) in opominjajoča e-poštna sporočila za trde zavrnitve. Prilagodite e-pošto tako, da bo jasno, da ne gre za poskus lažnega predstavljanja.
Povečanje stopnje ročnega obnavljanja za zmanjšanje prostovoljnega opuščanja: 5 nasvetov
1. Pošiljajte opomnike za podaljšanje zgodaj in pogosto. Shannon priporoča sporočanje 30 dni prej, nato 15, 7 in dan izteka. Po tem je pomembna še pogostejša komunikacija. Uporabite več komunikacijskih kanalov (e-pošta, Moj račun, sporočila v izdelku). Bodite ustvarjalni s svojimi sporočili.
2. Uporabite različne strategije popustov. "Lahko preizkusite različne strategije popustov s končno ponudbo, ki ponuja strmejši popust na koncu obdobja odloga ali strmejši popust na začetku," je poudarila Shannon.
3. Optimizirajte košarico za obnovo. Za naročila za podaljšanje uporabite posebna sporočila. A/B testiranje, kako različne postavitve nakupovalnega vozička in sporočila vplivajo na stopnjo konverzije. Prikažite izhodni način, ko stranke zapustijo voziček, ne da bi dokončale naročilo za obnovitev.
4. Zgodnje obnove. Popusti se lahko ponudijo, če se obnovitev izvede zgodaj – kar 3 ali 6 mesecev pred datumom izteka naročnine.
5. Razširitve strankam omogočajo podaljšanje naročnine med podaljševanjem. »Dodajte leto in prihranite 50 %« kot primer predlaga Shannon. Dokazano je, da razširitve, kot so te, izboljšajo stopnjo zadrževanja in zvestobo strank.
Še zadnji nasvet: moč povratnih kampanj
Shannon deli bonus namig kot zadnjo zadnjo možnost za zmanjšanje odliva. Priporoča, da stopite v stik z vsemi potečenimi naročniki 30 do 90 dni po njihovem izteku in jim ponudite znižana naročnina.
Jasno je, da so ponavljajoči se prihodki bistveni za uspeh podjetja e-trgovine, kot je Shannon pojasnila v svojem spletnem seminarju. Ponavljajoči se prihodki:
a) zagotavlja stalen in zanesljiv denarni tok;
b) pomaga zagotoviti predvidljivost in doslednost prek zvestih strank; in
c) omogoča podjetjem, da se osredotočijo na inovacije in poslovanje
Če si želite ogledati celoten spletni seminar s Shannon in izvedeti več, obiščite naš Stran.
- Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
- PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
- PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
- vir: https://blog.2checkout.com/tips-for-mastering-recurring-revenue/
- :ima
- : je
- :ne
- :kje
- $GOR
- 10
- 15%
- 30
- 32
- 400
- 7
- 90
- a
- O meni
- Račun
- pridobljenih
- Ukrep
- aktivna
- Dodatne
- napredno
- po
- vsi
- omogočajo
- Dovoli
- Prav tako
- znesek
- an
- Analiza
- analizirati
- in
- letno
- Še ena
- kaj
- SE
- pojavijo
- okoli
- AS
- At
- poskus
- Poskusi
- pooblastilo
- avto
- samodejno
- povprečno
- AVG
- zaveda
- nazaj
- Bančništvo
- bančni sistem
- baza
- Osnovni
- BE
- ker
- bilo
- pred
- začel
- Začetek
- koristi
- Prednosti
- BEST
- med
- zaračunavanje
- bonus
- povečanje
- tako
- Bottom
- poslovni
- podjetja
- vendar
- by
- Kampanje
- CAN
- kartice
- Kartice
- Denar
- denarni tok
- spremenilo
- kanali
- možnosti
- Izberite
- pojasnjeno
- jasno
- Kohorta
- pogosto
- komuniciranje
- Komunikacija
- dokončanje
- celovito
- povezava
- dosledno
- kontakt
- naprej
- Pretvorba
- prepričati
- bi
- država
- Creative
- kredit
- kreditne kartice
- kritično
- stranka
- Zvestoba stranke
- Zadrževanje kupcev
- Stranke, ki so
- cikel
- datum
- Datum
- dan
- Dnevi
- Zavrni
- Pade
- zmanjša
- definicije
- Podatki
- drugačen
- Popust
- popusti
- zaslon
- distribucija
- do
- Dollar
- opravljeno
- dont
- navzdol
- voznik
- med
- vsak
- Zgodnje
- enostavno
- lahka
- elektronskem poslovanju
- prizadevanje
- prizadevanja
- bodisi
- upravičeni
- E-naslov
- e-pošta
- je poudaril,
- omogoča
- spodbujanje
- konec
- zagotoviti
- Celotna
- bistvena
- Evropa
- Tudi
- Primer
- Izhod
- potekel
- prenehanje veljavnosti
- raziskuje
- razširiti
- razširitve
- dejavniki
- ni uspelo
- pristojbine
- filter
- končna
- pet
- prilagodljivost
- Pretok
- Osredotočite
- za
- Formula
- Temeljno
- štiri
- goljufija
- brezplačno
- Svoboda
- pogosto
- iz
- Prehod
- geografsko
- dana
- Go
- goes
- Milost
- Rast
- Garancija
- se zgodi
- Trdi
- Imajo
- ob
- zdravo
- pomoč
- pomoč
- Pomaga
- jo
- visoka
- več
- Kako
- Kako
- Vendar
- HTML
- HTTPS
- Ideja
- if
- vpliv
- Vplivi
- Pomembno
- izboljšanje
- izboljšalo
- in
- Povečajte
- narašča
- vplivajo
- Podatki
- Inovacije
- vpogled
- primer
- Inteligentna
- v
- vedno
- vključuje
- Vprašanja
- ITS
- jpg
- Imejte
- Ključne
- Vedite
- znano
- Največji
- Zadnja
- UČITE
- pustite
- življenska doba
- kot
- Verjeten
- vrstica
- lokalna
- nahaja
- več
- si
- izgubil
- nižje
- Zvest
- Zvestoba
- je
- Navodilo
- ročno
- več
- Mastering
- max širine
- pomeni
- sporočil
- sporočanje
- Metoda
- Meritve
- migracije
- moti
- mix
- monitor
- mesečno
- mesecev
- več
- Najbolj
- premikanje
- veliko
- več
- morajo
- my
- Naslednja
- Noben
- Številka
- pridobi
- of
- off
- ponudba
- ponujen
- ponujanje
- pogosto
- on
- ONE
- samo
- Optimizirajte
- Možnost
- or
- Da
- naročila
- originalno
- naši
- ven
- pregled
- Stran
- del
- pavza
- Plačilo
- način plačila
- Plačila
- mir
- odstotek
- performance
- Obdobje
- prilagodite
- Ribarjenje
- platon
- Platonova podatkovna inteligenca
- PlatoData
- Točka
- točke
- pozitiven
- moč
- Predvidljivo
- Premium
- predstavljeni
- Preprečevanje
- Cena
- problem
- procesorji
- Izdelek
- predlaga
- Ponudnik
- kupili
- Oceniti
- Cene
- precej
- ocena
- nedavno
- priporoča
- ponavljajoče se
- zmanjša
- Zmanjšana
- zmanjšuje
- zmanjšanje
- povrniti
- zanesljiv
- ostajajo
- Podaljšanja
- obnovljen
- Resort
- povzroči
- zadrževanje
- prihodki
- usmerjanje
- Je dejal
- Shrani
- pravi
- rezultat
- glej
- pošljite
- poslan
- Storitev
- deli
- Delnice
- je
- Nakupovalna
- nakupovalni voziček
- shouldnt
- Prikaži
- je pokazala,
- Prikaz
- pokazale
- podpisati
- pomemben
- podpis
- So
- nekaj
- nekje
- specifična
- Začetek
- Status
- bivanje
- dinamičnega ravnovesja
- shranjeni
- Strateško
- strategije
- Strategija
- stili
- naročnik
- naročniki
- naročnina
- uspeh
- uspešno
- velesila
- Preklop
- sistem
- prilagojene
- Bodite
- tech
- Izraz
- Pogoji
- Test
- Testiranje
- kot
- da
- O
- njihove
- Njih
- POTEM
- Tukaj.
- te
- jih
- ta
- tisti,
- skozi
- čas
- čas
- Nasvet
- nasveti
- Nasveti in triki
- do
- tudi
- vrh
- Skupaj za plačilo
- sledenje
- transakcija
- Transakcije
- pregleden
- Trends
- OBRAT
- dva
- tip
- Konec koncev
- razumeli
- Nadgradnja
- posodobljeno
- nadgradnja
- Nadgradnje
- uporaba
- Rabljeni
- uporabo
- dragocene
- vrednost
- različnih
- Proti
- preko
- Poglej
- obisk
- prostovoljno
- glasov
- načini
- we
- Webinar
- so bili
- Kaj
- kdaj
- ali
- ki
- medtem
- WHO
- bo
- pametno
- z
- brez
- delo
- leto
- jo
- Vaša rutina za
- zefirnet