Krmarjenje po prihodnosti poslovanja: strategije, izzivi in vpogledi (zaključek CommerceNow '23)

Ponovno objavil Platon

Spremljevalci: 0

Nazadnje CommerceNow konference, ki je potekala v juniju, je bila udeležencem predstavljena obsežna in neverjetna pronicljiva zasedba of virtualne seje vodijo vrhunski strokovnjaki za e-trgovino.

Poglobili smo se tudi v vpoglede treh vodilnih v industriji: Michele Barbagli, izvršni direktor in soustanovitelj pri Sintra Digital Business, v večkanalni maloprodaji, Jasmin Guthman, vodja korporativnega komuniciranja pri Nabor vsebine, o premagovanju digitalne kompleksnosti in Robert Skrob, predsednik in lastnik Membership Services Inc., o zapletenosti rasti naročniškega poslovanja.

Njihovi skupni vpogledi zagotavljajo načrt za pripravljenost za prihodnost vaš poslovna strategija, izboljšanje sodelovanje strankin povečanje vaše baze strank. Vzemimo jih enega za drugim.

Ustvarjanje večkanalnih maloprodajnih izkušenj

Michele je svojo sejo začel z osnovnim – razjasnitvijo definicij. Ko se potopite v sodobno poslovne strategije, se pogosto pojavljata dva izraza: večkanalno in omnichannel. Oba si prizadevata služiti strankam, vendar imata različne pristope.

Večkanalno se nanaša na servisiranje strank na ločeni kanali; vsaka interakcija s stranko je neodvisna od druge.
omnichannel, po drugi strani, povezuje vse skupaj. Zagotavlja, da je ne glede na to, ali stranka nakupuje na spletu ali v fizični trgovini, njihova izkušnja dosledna in povezana. Pogost primer je, ko stranka naroči izdelek prek spleta in ga prevzame v lokalni trgovini. Celoten proces poteka gladko in integrirano.

Ključna ugotovitev Michele je torej, da strankam ne zaostaja za brezhibno ponudbo nakupovalna izkušnja, ne glede na to, kje in kako nakupujejo. Toda to je lažje reči kot narediti in mnoga podjetja to težko dosegajo, ker:

Teče oglaševalska akcija postane bolj zapleteno, ko a podjetje doda več kanalov. Različne platforme zahtevajo različne strategije.
Analiza podatkov z vsakim dodanim kanalom postane obsežna in lahko privede do o poševno or upočasnjeno rezultat splošne strategije.
Zagotavljanje zadovoljstvo kupcev je glavna prednostna naloga, vendar je lahko težko slediti njihovim nenehno spreminjajočim se pričakovanjem. Podjetja, ki zaostajajo za trendi, bodo opazila upad strank stopenj zadržanja.

Ker se seznam izzivov kopiči, več kot polovica trgovcev meni, da so ni učinkovito postavljen upravljanje digitalnih operacij v naslednjih 12 mesecih. Za boj proti temu Michele predlaga rešitev s svojim 4-stebrnim modelom zrelosti več kanalov.

Zavzema se za to, da a na stranko osredotočen pristop v današnjem poslovnem svetu nujno. Stranke od svojih priljubljenih blagovnih znamk pričakujejo udobje, visokokakovostne izdelke in izjemno podporo strankam.

O Vsekanalni model zrelosti ni le teoretični okvir, ampak praktičen vodnik, ki mu lahko sledi vsako podjetje, da se sreča potrebe strank. To je isti, ki mu sledijo trgovci na drobno z več blagovnimi znamkami, znane luksuzne blagovne znamke ali naraščajoča zagonska podjetja D2C – dominantni mojstri grozd podjetij, kot pravi Michele.

Ta model je razdeljen na štiri stebre, od katerih je vsak bistven pri ustvarjanju celovitega omnichannel strategija.

1. Strategija: To je temelj. Preden lahko podjetja razmišljajo o izvajanju večkanalnega pristopa, potrebujejo jasen načrt. To vključuje razumevanje trga, prepoznavanje potreb strankin postavljanje merljivih ciljev. Gre za zagotavljanje, da je vsak kanal, ne glede na to, ali je na spletu ali zunaj njega, usklajen s širšimi poslovnimi cilji.

2. Organizacija: Za izvajanje strategije morajo imeti podjetja ustrezno organizacijsko strukturo. To pomeni ekipe, ki delajo brezhibno skupaj, procese, ki podpirajo swift in jasna komunikacijaIn na kupca usmerjena kultura. Gre za zagotavljanje, da je celotna organizacija usmerjena v skupno vizijo podjetja.

3. Podatki: Podatki so gorivo za vse omnichannel strategija. Vendar ne gre samo za zbiranje ogromnih količin podatkov; gre za pridobivanje koristnih vpogledov iz tega. Podjetja morajo vlagati v orodja in znanja analizirati podatke, razumeti vedenje strankin napovedujejo prihodnje trende. S pravimi vpogledi v podatke lahko podjetja prilagodijo svoje ponudbe tako, da izpolnijo in presežejo pričakovanja strank.

4. Tehnologija: Prava tehnologija je ključnega pomena v današnji digitalni dobi. Podjetja morajo imeti vzvode digitalne platforme in orodja za brezhibno integracijo različnih kanalov. Na primer, izbira pravega sistema CRM lahko znatno vpliva na uspešnost in učinkovitost vašega podjetja.

S konsolidacijo podatkov o strankah, sledenje ključnih meritev, merjenje učinkovitosti kampanjein avtomatizacijo trženja – pravi nabor digitalnih orodij lahko ustvari ali uniči večkanalno strategijo.

Če si želite ogledati Michelejev celoten govor, obiščite namenska stran za sejo.

Premagovanje digitalne kompleksnosti v nepredvidljivih časih

Proizvodnja vsebine je ključni vidik vsakega podjetja digitalna strategija trženja. Kljub temu je lahko precej težko slediti naraščajočemu povpraševanju. Zlasti trgovci na drobno imajo pogosto težave ustvarjajo visoko kakovostne vsebine ki odmeva z njihovo ciljno publiko.

Jasmin pravi, da tudi to ni presenetljivo. Tradicionalni marketinški tokovi so imeli vsebino, ki je bila prikazana na vrhu lijaka in je tam predvsem ostala. Spravljanje strank navzdol je bilo pogosto rezervirano za druga orodja ali metode.

content-served-top-of-funnel

Jasmin pojasnjuje, kako danes, vsebina je lijak in drugo pričakovanja imajo stranke od blagovnih znamk. Ta temeljni premik je treba razumeti, s 67% podjetij pričakuje, da se bo število digitalnih sredstev v naslednjih 12 mesecih povečalo.

Spremenite svoj pristop k vodenje kampanje, vsebinsko načrtovanjein upravljanje vlog bodo potrebni, da ostanemo konkurenčni in zagotovimo izjemne izkušnje strank.

Mešanici dodajte personalizacijo in razlogov je veliko blagovne znamke težko sledijo vsebini trženje postane še bolj očitno – ni vzpostavljenega jasnega sistema ali pravih digitalnih orodij, ki bi pomagala racionalizirati delovanje, zaradi česar sta proizvodnja in distribucija vsebin izziv.

Pravzaprav na to opozarja ⅗ trgovcev na drobno Vsebina trženje kot njihov največji boj. Pomanjkanje hitrosti izvajanja in počasna izdaja marketinških kampanj prispevata k temu izzivu. O hitrosti se ni mogoče pogajati in podjetja, ki to razumejo, bodo tista, ki bodo ustvarila boljše in uspešnejše večkanalne strategije.

kjer se-trgovci-trgovci-borijo-izpolniti-povpraševanja

Torej, kako blagovna znamka poveča proizvodnjo vsebine in omogočiti tudi boljše uporabniške izkušnje?

Jasmin Guthman opozarja na potrebo po zlivanju sistemi za upravljanje vsebine s platformami digitalnih izkušenj. To združevanje tehnologije daje podjetjem možnost ustvarjanja edinstvenih, inovativnih uporabniških izkušenj.

Vendar s potrebo po vstavljanju več tehnologije v tehnološki sklop podjetij za spodbujanje rasti, 47% podjetij menijo, da njihova odvisnost od ekip IT ovira njihovo sposobnost izvajanja spletnega trženja.

Za obravnavo tega Jasmin predlaga a Kontrolni seznam kriterijev v 4 korakih––sklad MACH–– ki lahko podjetjem pomagajo ustvariti uporabnejšo tehnološki kup omogočiti boljše uporabniške izkušnje.

Uporaba MACH Stack (Microservices, API-first, Cloud Native in Headless), EMMA, 240 milijonov dolarjev vredno podjetje, je ustvarilo sestavljiv tehnološki sklad, ki jim je omogočil hitrejše lansiranje novih pobud – 39 spletnih mest v enem letu.

Z uporabo te arhitekture lahko podjetja zgradijo preprost, razširljiv sistem, ki postavlja temelje za vse njihove tekoče operacije, trženje, prodajo ali HR.

Tukaj je tisto, kar lahko ta sistem pomaga ustvariti:

Sposobnost, da integrirati z obstoječimi tehnologijami in hitro videli donosnost naložbe. To vključuje API-prvi pristop k ustvarjanju prihodnjih kampanj, kar povečuje učinkovitost, saj vse platforme brezhibno delujejo med seboj.

Rastoče podjetje. Ko se vaše podjetje povečuje, se povečujejo tudi njegove zahteve. Vzvod izvorni SaaS v oblaku lahko pomaga poenostaviti in racionalizirati vaše operacije s programsko opremo, ki se prilagaja in posodablja z vami, kar vam pomaga ostati na pravi poti in organizirani.

Sestavljiv poslovni model. Brezglavo vodenje pomeni, da lahko vaše podjetje ohraniti in povečati svojo prisotnost na vseh kanalih brez potrebe po dodatnih virih. Ta sestavljiva arhitektura je v trendu med velikimi podjetji in spodbuja njihovo rast.

Ločitev od IT. Še ena prednost brezglavega teka je, da so vsi podatki o vašem podjetju sinhronizirano v oblaku, kar zmanjša glavobole pri povezovanju vseh različnih kanalov in omogoči oddelku IT več časa, da se osredotoči na druge kritične naloge.

Enostaven način za hitro izdelavo in testiranje novega izkušnje strank. Samo 17 % blagovnih znamk lahko začne trženjske pobude v manj kot treh tednih. Biti hitrejši od tekmecev je pomembna prednost.

Če želijo podjetja ostati v prednosti in krmariti v zapleteni digitalni pokrajini, morajo sprejeti novo sestavljivo arhitekturo. S tem lahko svojim strankam zagotovijo brezhibno in prijetno digitalno izkušnjo.

Za več Jasminovih nasvetov poiščite tukaj je njena celotna seja.

Kako izboljšati ohranjanje članske naročnine in rast

Naročniške storitve so v zadnjih letih izjemno postale priljubljene. Od velikanov, kot sta Netflix in Salesforce, do nastajajočih podjetij SaaS, naročniški model uspeva.

A vsega dobrega je ponavadi enkrat konec.

To so zahtevni časi ekonomskoin proračune strank so se skrčili. Za podjetja se postavlja vprašanje: kako zagotoviš, da ne boš ti tista naročnina, ki bo preklicana?

Po besedah Roberta Skroba je ključ v razumevanju in optimizaciji vsake faze potovanje stranke. Kdo pa to vodi v organizaciji? Trženje? Razvoj izdelkov? Prodaja? Pogosto se strategije zapletejo zaradi preveč kuharjev v kuhinji.

Robert se zavzema za osrednjo osebnost: Glavni vodja naročnin (CSO). Ta vloga je ključna pri spodbujanju rasti v naročniškem poslu, vendar je pogosto spregledana.

Zakaj potrebujete CSO

CSO pomaga premostiti vrzel med poslovna strategija in Izkušnje s strankami – so vozel, ki povezuje paket.

Odgovorni so za:

Ohranjanje blagovne znamke njenega poslanstva
Zagotavljanje dosledne identitete blagovne znamke v vseh kanalih
Ohranjanje tona in strategije
Ohranjanje ugleda
In upravljanje distribucije vsebine.

OCD is odgovorna oseba za celotno pot naročnika.

Z izkoriščanjem Arhitektura MACH predlaga Jasmin, lahko organizacija civilne družbe ustvari prilagodljiv, razširljiv in učinkovit sistem, ki racionalizira:

Strategija pridobivanja in ohranjanja naročnin
Strategija oblikovanja cen naročnine
Analiza podatkov o naročnikih
Vključevanje naročnikov
Upravljanje portfelja izdelkov
Metrike, KPI in okvir merjenja
Upravljanje z ekipami

Robert priporoča izdelavo "en sam vir resnice” nadzorna plošča, ki na enem mestu prikazuje meritve vašega podjetja LTV, CAC, povračilo, stopnje osipa itd.

Močna organizacija civilne družbe bi te podatke uporabila za napoved rasti podjetja za naslednjih 24 mesecev. Na primer sledenje stopnje odtoka v različne časovne okvire (1 teden, 1 mesec itd.) lahko natančno določi, kje je mogoče narediti izboljšave v zgodnjih fazah ohranjanja naročnikov.

5 kritičnih vlog OCD

Razstave Naročnina Fokus
Vodi organizacijo na prvem mestu naročnikov
Lasti naročniško pot
Spodbuja rast števila naročnikov
Uporablja podatke za pospešitev rezultatov.

Morda se zdi, da a CSO morajo narediti vse, vendar se morajo osredotočiti le na eno stvar – zagotavljanje vrednosti za naročnika. Za to pa mora imeti organizacija civilne družbe raznolik nabor spretnosti, od strateškega razmišljanja v trženju, prodaji in vodenju do praktičnega strokovnega znanja v digitalni marketing, Medijiin analitika. Vloga je ustvarjanje odločitve, ki temeljijo na podatkih, spodbujanje rasti, ter zagotavljanje stalne vrednosti za naročnika.

Izvedite več o vlogi direktorja naročnin tako, da si ogledate Roberta celotno sejo tukaj.

Zaključek: Pot naprej

Virtualni dogodek CommerceNow 2023 ponuja a bogastvo znanja in jazspoznanja vodilnih v industriji. Ne glede na to, ali ste izkušen trgovec ali šele začnete, ta spletni seminar ponuja dragocene strategije za krmarjenje v nenehno spreminjajočem se poslovnem okolju.

Ne zamudite priložnosti, da se učite od več strokovnjakov; oglejte si celoten virtualni dogodek zdaj in pridobite znanje in izkušnje za uspeh pri preoblikovanju in pripravi vašega podjetja za uspeh v tem novem digitalnem gospodarstvu.