Kako zgraditi uspešno strategijo izkušenj zaposlenih – IBM Blog

Odkar je pandemija spremenila podjetniški svet, so ga tudi organizacije se ponovno posvetili do odličnosti pri strategiji izkušenj zaposlenih. Uspešno izkušnje zaposlenih strategija (EX strategija) je najboljši način za zaposliti in obdržati najboljše talente, saj se zaposleni vedno bolj odločajo o tem, kje bodo delali, na podlagi tega, kako se odzivajo na potrebe zaposlenih.

Organizacije lahko dajo prednost splošnim izkušnjam zaposlenih tako, da premislijo o tem, kako služiti svojim delavcem v vseh fazah poti zaposlenega, od procesa zaposlovanja do procesa vključevanja, dela zaposlenih v podjetju do izhodnega razgovora.

Običajno vključuje vodilne delavce in vodje kadrovskih služb, ki ustvarjajo močno in na zaposlene osredotočeno kulturo podjetja, zavzetost zaposlenih in upravljanje uspešnosti v medsebojni koordinaciji. Vsak od njih prispeva nekaj edinstvenega k splošni izkušnji zaposlenih, kot je podrobno opisano spodaj:

• Kultura podjetja: Gradnja korporativnega poslanstva in vrednot, ki postavlja zaposlene na prvo mesto, in ustvarjanje mehanizmov za njihovo uresničevanje.
• Zavzetost zaposlenih: Ustvarjanje programov in pobud, ki zagotavljajo, da se zaposleni počutijo povezane s svojim delodajalcem ter se počutijo udobno in zadovoljno na svojem delovnem mestu.
• Upravljanje uspešnosti: Analiza uspešnosti na delovnem mestu z uporabo vpogledov in orodij, ki lahko prepoznajo načine za izboljšanje uspešnosti na delovnem mestu.

V zgodnjih fazah življenjskega cikla zaposlenega, kot je izkušnja vključevanja, bi morali vodje človeških virov zaposlenim in novozaposlenim posredovati poslanstvo organizacije in kako lahko prispevajo, hkrati pa ostanejo zvesti sebi. Na primer, pretvorba bodočih zaposlenih v nove zaposlene je lahko odvisna od tega, ali bo organizacija dokazala, da bo zaposlenim zagotovila pozitivno izkušnjo.

Medtem ko imajo zaposleni koristi od tega, da organizacije dajejo prednost odlični izkušnji zaposlenih, imajo koristi tudi njihovi delodajalci, saj bo verjetno ustvarilo več ključnih poslovnih koristi, ki vplivajo na rezultat, vključno s povečano dobičkonosnostjo, manjšo fluktuacijo zaposlenih in večjim zadovoljstvom strank.

Kot taki so delodajalci spodbujeni, da v okviru poslanstva svojega podjetja vlagajo v izkušnje zaposlenih in jih posredujejo celotni poslovni skupnosti.

Pet načinov za izboljšanje strategije izkušenj zaposlenih

Osredotočanje na zagotavljanje pozitivne izkušnje zaposlenih je prva odgovornost. Kako pa vplivate na spremembe?

1. Dajte prednost empatiji

Organizacije, ki so resnično zainteresirane za ustvarjanje učinkovite strategije izkušenj zaposlenih, bi morale pokazati, da jim je mar za življenje in splošno zdravje zaposlenih. V zameno bodo te organizacije verjetno dobile predane, zadovoljne zaposlene, ki želijo pomagati svoji organizaciji pri uspevanju. Ampak empatije ni mogoče ponarediti ali uporabiti na pol. Organizacija in njeni vodje morajo vsakodnevno skrb za zaposlene postaviti za ključno poslanstvo ali vrednoto in si morajo prizadevati dokazati, da jim je mar za dobro počutje zaposlenih. To lahko pokažejo s tem, kako dodeljujejo delo, kako dajejo prednost priznanju zaposlenih, kako zaposlenim omogočajo, da poskrbijo za svoje potrebe brez dela, in kako sporočajo, kako lahko zaposleni vzdržuje dobro ravnovesje med poklicnim in zasebnim življenjem. Za ustvarjanje empatije mora organizacija vlagati v kulturo na delovnem mestu, da se bodo njeni pristopi počutili pristne.

2. Prilagodite pobude

Medtem ko ima vsaka organizacija določene temeljne pristope k izkušnji zaposlenih, ki jih želi ustvariti za vsakega zaposlenega, se lahko odloči, da prilagodi določene elemente za posamezne zaposlene. Eden od načinov za to je ustvariti persone zaposlenih, kjer, tako kot stranke, zaposlene razvrstite v skupine in določite načine, kako jih pritegniti.

Na primer, nekateri zaposleni imajo lahko olajševalne okoliščine, zaradi katerih morajo delati od doma pogosteje kot drugi zaposleni. Nekateri zaposleni se odzivajo na drugačne spodbude kot drugi. Na primer, en zaposleni si morda želi prožnost dela od doma, drugi pa bolj skrbijo za dobro počutje, kot je boljše zdravstveno varstvo ali plačilo članarin v telovadnici.

3. Spodbujajte zaposlene, da spregovorijo

Zaposleni se želijo počutiti vključene v odločitve organizacije v delovnem okolju, še posebej, če te odločitve neposredno vplivajo na njihova življenja. Spodbujanje povratnih informacij zaposlenih je najboljši način za prepoznavanje novih načinov za izboljšanje zadovoljstva zaposlenih.

Organizacije lahko pridobijo povratne informacije zaposlenih z uradnimi anketami zaposlenih, kot so ankete o zavzetosti, in drugimi vsakodnevnimi stičnimi točkami, kot so tedenski individualni pogovori in oblikovanje politike odprtih vrat za neposredne poročila. Spodbujanje zaposlenih, da spregovorijo, ko so nezadovoljni ali vidijo način, kako lahko organizacija bolje služi svojim delavcem, bo izboljšalo splošno izkušnjo zaposlenih, pomagalo odkriti težave in ustvarilo boljši odnos med delodajalcem in zaposlenim. Prositi zaposlene, naj predložijo ideje o tem, kako bi lahko izboljšali organizacijo, je odlična zmaga, saj zaposleni vedo, da jih poslušajo, organizacija pa ima koristi od svežega razmišljanja.

4. Praznujte dosežke

Organizacija ima veliko priložnosti, da prepozna svoje zaposlene. Organizacije lahko potrdijo mejnike, kot so obletnice ali dokončanje velikega projekta, in govorijo o tem, kako pomemben je bil ta zaposleni za podjetje. Proslavite tudi načine, kako je organizacija uspešna. Spremljajte meritve, kot je splošno zadovoljstvo pri delu, pridobljeno iz anket, in spoštujte kadrovsko ekipo ter druge deležnike, ki ustvarjajo pozitivne izkušnje za zaposlene in celotno organizacijo. Organizacije lahko to storijo prek tradicionalnih komunikacijskih kanalov, kot sta e-pošta in intranet, ter v majhnih skupinah in posameznih sestankih.

5. Opolnomočite srednje menedžerje

Bolj ko menedžerji čutijo zaupanje pri sprejemanju pomembnih odločitev, bolje se bodo počutili na svojem delovnem mestu. In to tudi izboljšuje izkušnje zaposlenih v njihovih neposrednih podrejenih, saj neposredno poznajo ljudi in sodelujejo z njimi, ki sprejemajo odločitve, ki najbolj neposredno vplivajo na njihova delovna mesta. Srednji menedžerji imajo lahko velik vpliv na razvoj kariere, zadrževanje zaposlenih ter odkrivanje in negovanje visoko uspešnih talentov.

Kadrovski oddelki lahko sodelujejo neposredno z vodji, da jim pomagajo prepoznati razvojne priložnosti, o katerih lahko razpravljajo s svojimi neposrednimi podrejenimi v neformalni vlogi ali pa jih spremenijo v formalno razvojno usposabljanje.

So tudi ključni skrbniki:

• Poudariti, koliko je delo članov njihove ekipe pomenilo podjetju in kako organizacija ceni njihov prispevek.
• Preverite, ali imajo vse, kar potrebujejo za opravljanje svojih dejavnosti.
• Vprašajte člane ekipe, kako se počutijo in ali obstajajo stresorji, povezani z delom, ki bi jih organizacija lahko izboljšala ali odpravila.

Izpolnjeni zaposleni: supermoč organizacije

Ustvarjanje močne izkušnje zaposlenih je koristno za delodajalce in zaposlene. Zaposleni bodo bolj verjetno ostali v organizacijah, ki dajejo prednost svojim potrebam, prav tako pa je večja verjetnost, da bodo ustvarili pozitivno izkušnjo strank, ker so srečni in izpolnjeni na delovnem mestu.

Opremite svojo delovno silo z veščinami prihodnosti. Preoblikujte svoj talent ter strategije in procese spretnosti s pravim ravnovesjem med ljudmi, umetno inteligenco in podatki. Ne glede na to, ali želite obravnavati visoko fluktuacijo, povečati nabor tehnologij za zaposlovanje, izboljšati produktivnost delovne sile, odpraviti pomanjkanje znanj ali ustvariti učinkovito učno izkušnjo za raznoliko delovno silo, lahko IBM zagotovi prilagojene strategije in orodja v svetovalnih, tehnoloških in upravljanih storitvah.

Znova si zamislite izkušnjo svojih zaposlenih z generativno umetno inteligenco