Rešitve, ki jih poganja AI, hitro dozorevajo in postajajo ključno sredstvo v številnih panogah, zlasti v financah. Po mnenju a Poročilo o trgih in trgih,
the global chatbot market achieved a valuation of $4.7 billion in 2022 and projected growth to $15.5 billion by 2028.
Razvoj chatbotov je močno izboljšal njihove jezikovne zmožnosti, z modeli, kot je GPT 4, ki omogočajo globlje razumevanje vzorcev vedenja uporabnikov za prilagojene storitve.
Poslovni Insider poudarja ključno vlogo klepetalnih robotov in umetne inteligence pri revoluciji uporabniških izkušenj v bančništvu, kar je še posebej očitno pri njihovi uporabi za pogovorno bančništvo za zmanjšanje tveganj in pomoč pri sklepanju kreditov.
Finančne institucije, ki uporabljajo napredne klepetalne robote, ki temeljijo na umetni inteligenci, pričajo o pospešeni komunikaciji s strankami, učinkovitem zbiranju informacij in večjem zavedanju potreb strank.
Trenutno finančni subjekti uporabljajo finančne chatbote, da strankam zagotovijo 24-urno podporo in obravnavajo pogosto zastavljena vprašanja, poleg upravljanja več zahtev hkrati.
AI in bančni klepetalni roboti
AI’s rapid growth, fueled by generative AI and LLMs, is bolstered by their capability to generate content and grasp the nuances essential for customer interaction. However, this transformation relies on banks revamping legacy systems and redefining their
customer approach.
Umetna inteligenca, vključno s pravili, obdelavo naravnega jezika (NLP) in strojnim učenjem (ML), omogoča klepetalnim robotom analizo podatkov in takojšnje obravnavanje različnih zahtev.
Bančništvo uporablja dve primarni vrsti chatbotov: klepetalnice, usmerjene v naloge, in napovedovalne klepetalnice, ki temeljijo na podatkih. Prvi uporablja pravila, omejeno ML in NLP, pri čemer se osredotoča na posebne funkcije, kot so pogosta vprašanja ali osnovne transakcije.
Nasprotno pa slednja, tako kot Siri ali Alexa, uporablja NLU, NLP in ML za učenje iz interakcij in zagotavljanje prilagojenih izkušenj.
Funkcionalnosti klepetalnih robotov, ki jih poganja AI
Reševanje vprašanj strank: Finance chatbots utilize Natural Language Processing to swiftly and accurately address customer inquiries, offering information on account balances, transactions, bill payments, diverse payment methods, and financial
izobraževanja.
Sledenje stroškom: Ti chatboti pomagajo pri spremljanju stroškov strank, ustvarjanju poročil in pomoči pri finančnem upravljanju, ponujajo nasvete o varčevanju denarja in zagotavljajo opozorila v realnem času o spremembah stanja ali novih ponudbah.
Proračun: Klepetalni roboti pomagajo pri upravljanju osebnih financ, zagotavljajo vpogled v vedenje pri porabi, omogočajo spremljanje stroškov, oblikovanje proračuna in informirano sprejemanje finančnih odločitev.
Obvestila: Ti roboti ponujajo opomnike in obvestila ter uporabnikom pomagajo pri ohranjanju finančnega nadzora in omejevanju prekomerne porabe tako, da jih opozorijo, ko se približujejo omejitvam porabe v določenih kategorijah.
Ponavljajoča se plačila: Klepetalni roboti poenostavijo plačevanje računov z avtomatizacijo poravnav, odpravo potrebe po ročnih transakcijah in brezhibno integracijo z različnimi načini plačila, kot so kreditne kartice, debetne kartice in bančna nakazila.
Varčevanje in finančno načrtovanje: Serving as informative resources, these bots offer insights into diverse financial planning strategies, assisting in creating personalized budget structures aligned with users’ income, expenses, and financial
cilji.
Prednosti klepetalnih robotov, ki jih poganja umetna inteligenca, za banke in finančna podjetja
Klepetalni roboti bankam in strankam prinašajo različne prednosti, kot so optimizacija stroškov, proaktivno sodelovanje in izboljšano zbiranje podatkov.
24/7 dosegljivost: Za razliko od človeških agentov, chatboti delujejo 24 ur na dan in strankam zagotavljajo neprekinjeno podporo, kar pozitivno vpliva na zadovoljstvo strank.
Hitri odzivi: Finančni klepetalni roboti, ki temeljijo na umetni inteligenci, delujejo v realnem času in omogočajo takojšnjo uporabniško podporo in odgovore brez čakalnih dob.
Personalizacija: Ti chatboti izkoriščajo zbrane podatke za krepitev vedenja strank, ponujajo hitrejše rešitve in prilagojena priporočila za izdelke ali izobraževanje.
Glede na
McKinseyjevo poročilo about AI in banking, AI technologies can help banks boost their revenues through increased personalization of services to customers. Many banks and neobanks worldwide are already seeing the positive influence of personalization on their
relationships with clients and the quality of their services.
Boj proti goljufijam: Finančni klepetalni roboti, ki temeljijo na umetni inteligenci, učinkovito obravnavajo veliko število zahtev, zmanjšajo delovno obremenitev zastopnikov in takoj prepoznajo varnostne pomisleke.
Zavzetost strank: Ti roboti omogočajo proaktivno sodelovanje, pomagajo pri navzkrižni prodaji finančnih produktov, distribuciji posodobitev in neposredni delitvi finančnih informacij z uporabniki.
Zbiranje podatkov in povratne informacije: Klepetalni roboti učinkovito zbirajo vpoglede iz pogovorov in uporabnikom ponujajo platformo za oddajo povratnih informacij, zlasti med mlajšimi generacijami, kot so milenijci in generacija Z.
Prihodnost klepetalnih robotov v financah Glasovno vodeni finančni pomočniki
Vzpon glasovno vodenih finančnih pomočnikov: The evolving landscape of financial software development is witnessing a shift towards voice-enabled chatbots. This transition aligns with the surge in smart speakers and voice assistants, delivering
a more intuitive and conversational approach to financial management.
Razvijajoča se integracija klepetalnih robotov v finance: Chatbots are integrating AI and machine learning to offer tailored recommendations, aligning precisely with users’ financial goals and preferences, marking a leap towards personalized financial
vodenje.
Večjezična podpora: Ob priznavanju pomena inkluzivnosti si finančne institucije prizadevajo za večjezično podporo, da bi poskrbele za različna jezikovna ozadja, s čimer bi izboljšale bolj prilagojeno in vključujočo finančno izkušnjo.
Pojav hibridnih finančnih modelov: Prihodnost je v hibridnih modelih, ki združujejo učinkovitost chatbotov s strokovnim znanjem in človeškim svetovanjem, kar zagotavlja celovitejšo storitev in prilagojeno izkušnjo.
Izboljšana varnost: Finančne institucije krepijo klepetalne robote z naprednimi varnostnimi ukrepi, kot je biometrična avtentikacija, ki zagotavljajo občutljive finančne podatke uporabnikov.
Zadnjo besedo
Klepetalni roboti še naprej redefinirajo krajino financ, s ciljem večje učinkovitosti, dostopnosti in personalizacije. Sprejemanje tehnološkega napredka in naprednih trendov bo utrlo pot do poenostavljene finančne izkušnje.
Izkoriščanje nastajajočih tehnologij je ključnega pomena za uvedbo prihodnosti personaliziranega finančnega upravljanja, ki skrbi za individualne potrebe in želje.
- Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
- PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
- PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
- vir: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :ima
- : je
- 2022
- 2028
- 7
- a
- O meni
- pospešeno
- dostopnost
- Po
- Račun
- natančno
- doseže
- čez
- Naslov
- napredno
- napredek
- Prednosti
- nasveti
- svetovanje
- agenti
- AI
- ai v bančništvu
- Z AI napajanjem
- Pomoč
- Usmerjanje
- Opozorila
- Alexa
- poravnano
- poravnava
- Poravnava
- skupaj
- že
- med
- analizirati
- in
- pristop
- SE
- AS
- sredstvo
- pomoč
- pomočniki
- pomoč
- Preverjanje pristnosti
- avtomatizacija
- razpoložljivost
- zavest
- ozadja
- Ravnovesje
- tehtnice
- Banka
- Bančništvo
- Banke
- Osnovni
- postajajo
- vedenje
- Prednosti
- Bill
- Billion
- biometrična
- povečanje
- bote
- proračun
- by
- CAN
- Zmogljivosti
- zmožnost
- Kartice
- kategorije
- poskrbi
- gostinstvo
- Spremembe
- chatbot
- klepetalnice
- stranke
- stranke
- zbirka
- združevanje
- Komunikacija
- celovito
- Skrbi
- vsebina
- naprej
- kontrast
- nadzor
- pogovorni
- pogovorov
- strošek
- Ustvarjanje
- kredit
- kreditne kartice
- zajezitev
- stranka
- Zadovoljstvo kupcev
- Stranke, ki so
- datum
- Podatkov usmerjenih
- Obremenitev
- Debetne kartice
- Odločanje
- globlje
- poda
- dostavo
- Razvoj
- neposredno
- distribucijo
- razne
- Izobraževanje
- Učinkovito
- učinkovito
- učinkovitosti
- učinkovito
- odstranjevanje
- objame
- smirkovim
- nastajajoče tehnologije
- zaposluje
- pooblašča
- omogočanje
- sodelovanje
- izboljšanje
- zagotoviti
- subjekti
- zlasti
- bistvena
- vzpostavitev
- očitno
- evolucija
- razvija
- prekomerno
- Stroški
- izkušnje
- Doživetja
- strokovno znanje
- olajšati
- hitreje
- povratne informacije
- financiranje
- finančna
- finančni cilji
- finančne informacije
- Finančne ustanove
- finančno upravljanje
- finančno načrtovanje
- finančni produkti
- finančne storitve
- FINTECH
- osredotoča
- za
- Nekdanji
- goljufija
- pogosto
- iz
- gorivo
- funkcije
- Prihodnost
- Prihodnost AI
- zbiranje
- zbranih
- zbiranje
- Gen
- Gen Z
- ustvarjajo
- ustvarjajo
- generacije
- generativno
- Generativna AI
- Globalno
- Cilji
- prijem
- več
- Rast
- Navodila
- ročaj
- povišana
- pomoč
- visoka
- Poudarki
- Kako
- Vendar
- HTML
- HTTPS
- človeškega
- Hybrid
- identifikacijo
- Takojšen
- udarne
- Pomembnost
- izboljšalo
- in
- Vključno
- Inkluzivnost
- prihodki
- povečal
- individualna
- industrij
- Industrija
- vplivajo
- Podatki
- informativni
- obvestila
- Poizvedbe
- vpogledi
- Institucije
- Povezovanje
- integracija
- interakcije
- interakcije
- v
- intuitivno
- Pokrajina
- jezik
- Leap
- UČITE
- učenje
- pustite
- Legacy
- Vzvod
- vzvod
- Leži
- kot
- Limited
- Meje
- stroj
- strojno učenje
- vzdrževanje
- upravljanje
- upravljanje
- Navodilo
- več
- Tržna
- Prisotnost
- označevanje
- McKinsey
- ukrepe
- Metode
- Millennials
- Omiliti
- ML
- modeli
- načini
- Denar
- spremljanje
- več
- več
- naravna
- Naravni jezik
- Obdelava Natural Language
- blizu
- Nimate
- potrebe
- Neobanke
- Novo
- nlp
- nlu
- Obvestila
- senčenje
- številne
- of
- ponudba
- ponujanje
- Ponudbe
- on
- deluje
- optimizacija
- or
- zlasti
- vzorci
- tlakovati
- Plačilo
- Načini plačila
- Plačila
- obdobja
- Osebni
- Osebne finance
- personalizacija
- Prilagojene
- ključno
- načrtovanje
- platforma
- platon
- Platonova podatkovna inteligenca
- PlatoData
- pozitiven
- pozitivno
- Ravno
- napovedno
- nastavitve
- primarni
- Proaktivna
- obravnavati
- Izdelek
- Izdelki
- postopno
- napovedane
- zagotavljajo
- zagotavljanje
- kakovost
- poizvedbe
- vprašanja
- hitro
- hitro
- v realnem času
- prepoznavanje
- Priporočila
- redefinirati
- Ponovna opredelitev
- zmanjšanje
- Razmerja
- Poročila
- Predstavniki
- zahteva
- viri
- odgovorov
- prihodki
- Revolucioniranje
- Rise
- tveganja
- vloga
- pravila
- s
- Zadovoljstvo
- shranjevanje
- brez težav
- varnost
- Varnostni ukrepi
- videnje
- občutljiva
- Storitev
- Storitve
- služijo
- Naselja
- delitev
- premik
- hkrati
- Siri
- pametna
- Pametni zvočniki
- Software
- Razvoj programske opreme
- rešitve
- zvočniki
- specifična
- Poraba
- strategije
- racionalizirati
- racionaliziran
- strukture
- taka
- podpora
- Podpora
- prenapetost
- hitro
- sistemi
- prilagojene
- tehnološki
- Tehnologije
- O
- Prihodnost
- Pokrajina
- njihove
- Njih
- te
- ta
- skozi
- do
- proti
- Sledenje
- Transakcije
- transferji
- Preoblikovanje
- preoblikovanje
- Prehod
- Trends
- dva
- Vrste
- sklepanje zavarovanj
- neprekinjeno
- posodobitve
- uporaba
- uporabnik
- Uporabniki
- podučiti
- uporabiti
- izkorišča
- Vrednotenje
- različnih
- ključnega pomena
- Voice
- Obseg
- Čakam
- način..
- kdaj
- bo
- z
- v
- brez
- priča
- priča
- po vsem svetu
- donos
- Mlajši
- zefirnet