6 taktik za zadržanje jeznih strank | SaaStr

Dragi SaaStr: Katere so različne strategije za ohranitev jezne stranke?

Torej imate še vedno možnost, da jih ne samo rešite in obdržite, ampak tudi obrnete.

Nekaj ​​osnovnih misli:

• Naj se generalni direktor pogovori z njimi - in če je mogoče, se zavežite, da boste odpravili eno težavo (tudi če je majhna). To ni čarovnija. Toda stranke cenijo pogovor z izvršnim direktorjem. Še posebej, če se zaveže, da bo rešil vsaj en velik glavobol. To je 100x bolje, kot če bi se generalni direktor skrival pred težavami. Malo več tukaj.
• Naj se odzračijo. Stranka nima vedno prav. Ampak krivda je vedno tvoja. Včasih jih je treba le slišati.
• Vsaj 1-1 krat na leto z njimi delite svoj načrt izdelka 1-na-2. To jim daje možnost, da zagotovijo prispevek. In tudi, če so nezadovoljni, kaže, da bo morda na poti dovolj, da ni vredno truda, da bi res delali na zamenjavi.
• Dajte jim svojo številko mobilnega telefona. Klasična taktika, s katero pokažete, da vam je mar. Salesforce je v pisarnah svojih največjih strank postavljal prilagojene fizične »odprte linije«. Izbrali ste ga, neposredno in takoj vas je povezal z vrhunskim uspehom strank.
• Povabite jih v svoj VIP svetovalni odbor za stranke, če so med 10 najboljših strank. To jih bolj angažira. Skoraj vedno je cenjeno.
• Obiščite jih osebno (če lahko). Zdaj, ko se vračamo k osebnim srečanjem, pojdi na letalo (cepljen) in jih spoznaj. To skoraj vedno reši jezno stranko in povrne nekaj zaupanja. Malo več tukaj.

Kar ne deluje dobro, je njihovo ignoriranje. Dandanes to vidim vedno pogosteje, še posebej, če pogodbe ni za podaljšanje kmalu. Ekipe CS, ki poročajo o prodaji, se pogosto skrijejo pred jeznimi strankami. Ne delaj tega.

Povezana objava tukaj:

[Vgrajeni vsebina]

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
• PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/