Membership Retention: 10 Effective Strategies And Tactics

Ponovno objavil Platon

Spremljevalci: 0

Ohranjanje članstva je velika stvar. Naredite to pravilno in imeli boste trden posel s stalnimi strankami, ki vas imajo radi. Če vam ne uspe obdržati članov, boste s težavo dosegli rast, o kateri sanjate.

Kaj je potrebno za obvladovanje ohranjanja članstva?

Veliko.

Obstajajo zapletene strategije in taktike ter nekatere veliko lažje, a enako učinkovite. Ta vodnik govori o lažjih in učinkovitih strategijah in taktikah.

Našli boste 10 načinov za izboljšanje svojega članskega programa za daljše življenjske dobe članstva in srečnejše člane.

O strategije in taktike spodaj navedeni so razvrščeni v tri kategorije: oblikovanje, vsebina in komunikacija. Vsaka strategija ali taktika vključuje tudi osnovne korake ali vpoglede, ki jih lahko uporabite za začetek.

Oblikovanje

Oblikovanje zmagovite članske storitve ne zadeva le sprednjega dela. Seveda je lepo spletno mesto z dizajnom, ki se odziva na mobilne naprave, nujno, vendar obstaja tudi stvar ustvarjanja pravega sistema za uspeh članov. Tu so trije načini za oblikovanje močnejše storitve za članstvo.

1. Oblikujte ali prilagodite svoj postopek vključevanja članov

Na vkrcanje je najpomembnejša izkušnja za nove člane. To je podobno zabavi dobrodošlice na novem mestu. In razen če ste ekstrovertiran, se večina ljudi, vključno s strankami, težko vklopi.

Če še niste ustvarili procesa vkrcanja ali želite svojega izboljšati, je vaš cilj začni z vprašanji.

Z neposrednimi povratnimi informacijami ugotovite, zakaj so stranke izbrale vašo rešitev. To je lahko v obliki intervjujev ali anket. Tukaj so štiri vprašanja, ki jih lahko postavite svojim strankam in bodo vodila razvoj vašega procesa vključevanja:

Katere težave poskušate rešiti z [vstavite svoj izdelek ali storitev]?
Katere bolečine občutite, ko poskušate rešiti svojo težavo?
Kakšen je za vas idealen rezultat?
Katere informacije vam bodo po vašem mnenju pomagale najbolje uresničiti vaš idealen rezultat?

Čeprav seznam ni dolg, bodo odgovori na ta vprašanja prikazali jasno sliko o tem, kako lahko najbolje pomagate svojim novim in obstoječim strankam dosegli svoje cilje. Ta vprašanja je mogoče in bi morali uporabiti tudi za vse nove funkcije ali izdelke, saj zlahka prepoznajo, kaj je za vašo stranko najpomembnejše in kako izpolnjujejo njihove potrebe.

Nato vzemite te odgovore in jih uredite po vrstnem redu, če je mogoče. Kaj je na prvem mestu? Kaj je mogoče storiti sočasno? Katere informacije potrebuje vaša stranka, ko obravnava vsako fazo, povezano z vsakim vprašanjem?

Pro tip: Ugotovili boste, da se z ohranjanjem miselnosti reševanja problemov vaš proces vključevanja praktično ustvari sam.

2. Optimizirajte spletno stran in mobilno uporabniško izkušnjo

Ustvarja spletno mesto, ki je preprosto za krmarjenje prijetne izkušnje blagovne znamke. In glede na ohranjanje članstva, lažje ko je ustvariti dosledno prijetno spletno izkušnjo, manjša je verjetnost, da bodo vaši člani želeli zapustiti. Raziskave kažejo da se 88 % obiskovalcev spletne strani odloči, da se ne vrne, če imajo slabo uporabniško izkušnjo.

Si lahko predstavljate, da bi izgubili priložnost za vključitev samo 10 % obiskovalcev, ki jih je izgubila a slaba uporabniška izkušnja?

Če ste iskali načine za izboljšajte izkušnjo spletnega mesta, tukaj so trije preprosti, a učinkoviti koraki:

Manj je več: Racionalizirajte svoje spletno mesto do točke, ko je videti čisto, jedro sporočila izstopa ter je lahko berljivo in razumljivo. To je mogoče doseči z uporabo presledkov in barvnega kontrasta, tako kot to počne Toggle spodaj.

preklopi

vir: Preklopi

Pospravite svoj jedilnik: Navigacijski meniji lahko gredo in gredo narobe. Blagovne znamke se pogosto trudijo ugotoviti, kje navesti določene strani, ali funkcija potrebuje lastno stran in kako ga strukturirati vse. Najenostavnejša in najučinkovitejša rešitev je, da se osredotočite na to, kaj morajo obiskovalci doseči.

Razvrstite svoje strani po ciljih članov in zagotovite, da vsebina, ki jo zagotovite, izpolnjuje pričakovanja članov. Klik na povezavo menija izdelka Webflow vam pokaže, kako doseči določene cilje, vključno z graditi spletno stran, optimiziranje za rast in povečanje vašega poslovanja.

spletni tok

vir: Webflow

Naj bo vaš razdelek z viri viden: Ko ljudje ne najdejo, kar želijo, zavrnejo vaše spletno mesto. Da bi to preprečili, vključite razdelek z viri, ki ga je enostavno opaziti in uporabljati.

HubSpot ima veliko spletno stran, vendar se zavedajo vrednosti izobraževanja. Upoštevajte, kako je dostop do njihovega razdelka z viri vidno prikazan v njihovem meniju.

vozlišče

vir: HubSpot

Naj bo prijazen mobilnim napravam: Večina ljudi danes brska po spletu prek mobilnih telefonov. Raziskave tudi kažejo da bodo te številke samo rasle. Je običajno in priročno, in če želite imeti najboljše možnosti za izpolnitev potreb svojih članov na poti, mora biti tudi vaše spletno mesto za člane odzivno.

banka moj mobilnik

vir: Bank My Cell

3. Člani segmenta in cilji

Odvisno od vaše članske storitve in poslovanja, segmentacija je lahko vzvod ki jih lahko potegnete za izboljšanje zadrževanja. Raziskave kažejo, da podjetja, ki se ukvarjajo s personalizacijo zaslužite 40% več prihodkov od povprečnega konkurenta na njihovem trgu.

To je zato, ker večina podjetij služi več kot eni vrsti strank. In razlika med vašimi strankami se morda zdi zanemarljiva, vendar bi lahko povzročila ogromna razlika.

Ciljna sporočila, ponudbe, ki spremenijo, in daljša življenjska doba članstva so tisto, kar lahko pridobite, če natančno veste, v katere segmente spadajo vaši člani.

Če želite prepoznati svoje segmente, se obrnite na raziskavo ciljnega trga. Tukaj želite opaziti odstopanja na naslednjih področjih:

Interesi članov: Ali nekateri člani običajno gravitirajo k določenim temam in dogodkom, drugi pa ne?
Dejanja članov: Ali nekateri člani uporabljajo nekatere storitve ali določene funkcije, drugi pa ne?
Kupna moč: Ali lahko opazite trende, ki namigujejo na podskupino vaše baze strank, ki kupuje določene izdelke, medtem ko druga ne?

Opombe: Čeprav to ni izčrpen seznam področij, ki jih je treba raziskati, vam bo pomagal prepoznati vedenja, s katerimi se povezujejo segmenti članov. Ko imate idejo o tem, h čemu gravitirajo vaši segmenti, lahko zanje ustvarite prilagojene izkušnje.

Komunikacija

To, kar sporočate, določa, ali se bodo vaši člani vrnili po več, vendar ne gre le za vsakodnevno objavljanje stvari. Te taktike bodo zagotovile, da vaša skupnost vaše stvari vidi kot dragocene in jih je težko zamuditi.

4. Ohranite pogovor na družbenih medijih

Članstvo je v bistvu jasna prošnja za pomoč pri reševanju problema. Članstvo v telovadnici pomaga ljudem, da postanejo bolj fit in zdravi. Poklicna članstva pomagajo ljudem izboljšati svoje sposobnosti, razviti večja omrežja s podobno mislečimi ljudmi in izboljšati svojo kariero.

Zato je logično, da bo sodelovanje v pogovorih z vašimi člani pomagalo, da se bodo počutili bolj odprte za skupno rabo in še bolj motivirane, da bodo želeli slediti svojim ciljem. Obstajajo raziskave, ki podpirajo vrednost povezovanja tudi z ljudmi.

A 2022 študija je pokazalo, da lahko vključevanje v pogovore z neznanci vodi do izboljšanega razpoloženja. Znižuje tudi psihološke ovire in strahove.

Vzemi družbeni mediji objavljanje vsebine, ki nadaljuje pogovor o poti vaših članov, je pametna poteza.

Zen Business redno objavlja vsebino, ki motivira svoje člane, da vztrajajo pri izgradnji svojih podjetij, kot je ta objava o tem, kako v resnici izgleda uspeh:

zenbusiness

vir: Zenbusiness

Če imate težave s pridružitvijo ali začetkom pogovorov s svojimi člani, vam bodo ti nasveti pomagali:

Pomislite na vrednost: Člani želijo reševati težave in več nasvetov, usmeritev ali smernic, ki jih lahko ponudite, je vedno dobrodošlih.

Pusti vrata odprta: Biti človek, ki je vedno na voljo za pomoč, je zelo pomembno. To postane vrednota, ki jo ljudje povezujejo z vašo blagovno znamko, tako zelo, da ljudje izkusijo tisto, kar dr. Robert Cialdini opisuje kot »načelo vzajemnosti«, potrebo po vračanju uslug. V tem primeru je večja verjetnost, da bodo ljudje želeli nadaljevati članstvo, če bodo imeli vso podporo, ki jo potrebujejo za dosego svojih ciljev.

5. Naj bodo povratne informacije temeljni kamen

Obstaja tema, ki ste jo verjetno izbrali v tem vodniku. Vse je odvisno od vaših članov in tega, kar potrebujejo, saj brez njih nimate storitve za članstvo.

Povratne informacije so pameten in enostaven način za spremljanje utripa vaših članov. Raziskave kažejo, da kar 94% potrošnikov potrdijo, da jih je slaba ocena prepričala, da so se izognili poslu. Pravočasne povratne informacije lahko pomaga odpraviti kakršno koli negativno mnenje o vaši blagovni znamki, tako da izboljšanje zadrževanja.

reviewtracker

vir: Sledilci pregledov

Prav tako lahko vodi do novih izdelkov in storitev, v katere so vaše stranke pripravljene in pripravljene vlagati. Povratne informacije je mogoče zbrati na številne načine, od kvizov in anket do osebnih ali virtualnih intervjujev in spletnih dogodkov.

Ne veste, o čem želite dobiti povratne informacije? Najbolje je, da začnete z izkušnjami in tukaj so vprašanja, ki jih lahko postavite in jih boste dobili dragocen vpogled:

Za kateri izziv, s katerim se trenutno soočate, želite, da ga obravnava naša storitev?
Zakaj vam je ta izziv pomemben?
Kakšen bi bil idealen rezultat, če bi se lahko spopadli s tem izzivom?

Tako kot naša vprašanja, ki se uporabljajo za oblikovanje ali prilagajanje vašega procesa vkrcanja, so vsa ta povezana s pomočjo vašim članom doseči cilj. Ta vprašanja so lahko povezana tudi s posebnimi lastnostmi, ki jih lahko ponuja vaš izdelek, in s tem, kako dobro izpolnjujejo potrebe stranke.

6. Redno se pojavljajte v njihovih nabiralnikih

Malo je bolj dragocenega kot stalna komunikacija s svojimi člani. Medtem ko nekateri menijo, da gre za neželeno pošto, so drugi, ki bi pogrešali vaša sporočila, če ne bi bila poslana vsa, ker imajo ljudje različne motive za članstvo.

Prednost redne komunikacije je, da ohranja vašo blagovno znamko na prvem mestu, saj je to danes samo po sebi podvig. Vaša konkurenca ne popušča in želi rasti prav tako, če ne več kot vi.

Če je redno komuniciranje pravilno, je lahko donosno. Vzemite e-pošto. Proizvede lahko kar 72 $ v ROI za vsak dolar, ki ga porabite.

Toda kakršna koli ideja o čemerkoli ne bo delovala. Ustvarite komunikacijo, ki odmeva med vašimi člani.

Naučili ste se, da osredotočanje na težave in izzive pomaga usmerjati vašo vsebino. Tukaj so trije drugi načini proizvodnje redno pošiljanje e-poštnih sporočil ki jih vaši člani želijo prejeti:

Naj bo pravočasno: Deliti vsebino, ki je v trendu in se posvetite temu. Vendar ne vsiljujte kotov. Poiščite lekcije, vpoglede in vrednosti, ki jih lahko preprosto prevedete za svoje člane.

Načrtujte ga: Določite ure, dneve ali datume, ko boste komunicirali s svojim občinstvom. Ta na videz majhna podrobnost določa pričakovanja glede komunikacije z vašimi člani. In ko so navajeni prejemati vaše stvari, ker v tem uživajo, je manj verjetno, da bodo želeli skočiti z ladje.

Vse je odvisno od vaše publike: Ko sodelujete, ne pozabite vsega povezati z vrednostjo za vaše občinstvo. Čeprav ideja o človekovem stanju ni najbolj prikupna, vseeno drži, da ljudi večinoma zanima, kaj imajo od tega. Osredotočite se na to. Dajte članom stvari, zaradi katerih se bodo počutili, kot da vam je mar za njih in njihovo potovanje.

7. Ugotovite, zakaj člani odhajajo

Nikoli ni lahko izgubiti stranke, vendar se morate naučiti dragocenih lekcij, ko to storite. V nekaterih primerih obstaja tudi priložnost, da to stranko pridobite nazaj, ker ste si vzeli čas, da razumete, zakaj se je odločila zapustiti.

Kot del vaše članske poti zavihajte rokave in razvijte izstopni intervju za vsakogar, ki odide.

Vprašanja, ki jih morate zastaviti, se morajo nanašati na načine, kako je mogoče izboljšati vašo storitev. Večina strank bo bolj verjetno delila očitke, vendar bodo mnoge delile tudi konstruktivno kritiko, ki jo lahko uporabite zgraditi boljšo izkušnjo članstva.

Poskusite s temi vprašanji v svoji izstopni anketi:

Kaj je bil razlog za vašo odločitev, da ne nadaljujete s članstvom?
Kaj menite, da bi lahko naredili za izboljšanje vaše izkušnje kot člana?
Če bi lahko rešili tisto, kar manjka, bi se radi ponovno pridružili našemu programu?

Pro tip: Čim več uporabljajte odprta vprašanja. Z njimi bodo člani vedno lažje delili, kar jim leži na duši in srcu.

vsebina

Vsebina je življenjska sila vsake uspešne članske storitve. Vzemi Superpot, skupnost, namenjena tržnikom vsebin. Za 20 USD/mesec dobite dostop do zbirke kanalov Slack, vključno z ekskluzivno vsebino skupnosti, in skupinskimi popusti.

In če nadgradite na načrt Superpath Pro, postanete del tega vsebinska strategija raztrgati, se lahko potopite v njegovo knjižnico uradnih ur in se kvalificirate za mesečni klic 1:1 s strokovnjakom za trženje vsebine.

superpot

vir: Superpot

Kako uporabljate vsebino za ohranjanje članstva? Preizkusite te tri taktike.

8. Ustvarite podporno vsebino

»Podporno vsebino«, pa naj se to sliši še tako nejasno, je zelo enostavno ustvariti, ko imate svoje race v vrsti. Tako kot vsa druga vsebina, ki jo ustvarite, bi morala temeljiti na idejah, ki jih premaknite svoje občinstvo.

Superpath pošilja tedensko e-pošto tržnikom vsebine. Vključuje tedenskega gosta podcasta, ki je tudi strokovnjak za vsebinsko trženje in poudarja pogovore, ki ste jih morda zamudili v Slacku. Ta e-poštna sporočila vključujejo vsebino, ki deluje kot popolna kljuka, da potegne člane nazaj v skupnost k lzaslužite več in sodelujte — podpiranje splošnega cilja podjetja, ki je ohraniti angažiranost članov.

In če želite ugotoviti, kaj premika vaše občinstvo, morate vedeti, kdo je vaše občinstvo. Tukaj se ne bomo poglobili v osebnosti, kajti če se že dolgo ukvarjate s področjem digitalnega trženja, veste, kako pomembno raziskava ciljnega trga je.

Namesto tega so tu preproste in uporabne taktike za ustvarjanje privlačne vsebine:

Postavite si jasne cilje: Določite cilje svoje vsebine. Jasni cilji pomagajo pri oblikovanju osredotočene vsebine Ali želite izobraževati, zabavati, navdihovati ali informirati?

Naj vrednost postane steber: Zagotovite, da vaša vsebina nudi vrednost vašim članska skupnost. Rešite težave, odgovorite na vprašanja ali ponudite vpoglede, ki so pomembni za njihove interese.

Pripovedujte zgodbe: Pripovedi in osebne anekdote so lahko močne. Uporabite jih, da ustvarite čustvene povezave in naredite vsebino primerljivo.

Diverzificirajte formate vsebine: Zmešajte oblike vsebine. Uporabite besedilo, slike, videoposnetke, infografike, spletne seminarje, poddaje in drugo, da ugodite različnim željam. Spodbujanje udeležbe z anketami, kvizi, tudi ankete in razprave. Interaktivnost spodbuja občutek skupnosti.

Izkoristite vizualno privlačnost: Uporaba privlačne slike in grafike. Estetsko prijetna vsebina bo bolj verjetno pritegnila pozornost, zlasti zaradi količine vsebine, ki danes pritegne pozornost občinstva.

Bodite jedrnati: Svojo vsebino obravnavajte kot pomemben pogovor, v katerem lahko uporabite samo besede, ki jih je nujno treba vključiti, da posredujete svoje sporočilo. Ta pristop se sliši zapleteno, vendar je močan.

Skrivnost uporabe prave količine besed je urejanje. Torej, naredite osnutek svoje kopije in jo nato trikrat uredite – ko ste imeli trenutek, da pustite dihati vsaj eno uro. Na ta način lahko pustite, da ideje kristalizirajo, in boste lahko videli, kaj je treba odstraniti, ker to ne krepi vašega sporočila.

9. Gostite ekskluzivne dogodke za člane

Dobro načrtovani dogodki so magnet za člane. Ustvarjajo prostor, kjer se vaše stranke zberejo in pridobijo dragocene vpoglede o tem, kako se približati doseganju svojih ciljev. Ključ do ustvarjanja a dobro načrtovan dogodek začne s težavami.

Ugotovili boste, da boste, če ste svojo raziskavo opravili dovolj dobro, prepoznali veliko težav in mejnikov, ki jih želi doseči vaše občinstvo – razloge, zakaj so postali člani.

Tukaj je opisano, kako lahko s svojimi vpogledi ustvarite vpliven dogodek:

Osredotočite se na eno veliko idejo: Morda vas bo zamikalo, da bi obravnavali vsa vprašanja naenkrat, vendar ne prepoznajte ene težave in se poglobite, da bi dosegli vrednost.

360-stopinjski pogled: Uokvirite težavo tako, da pojasnite, kaj je, zakaj se zgodi in kdaj. Nato se lotite težave tako, da poveste, kako jo rešiti, zakaj vaš pristop deluje in kakšni so rezultati.

Pro tip: Brezplačna darila so dogodki, ki so vedno dobrodošli - še bolj, če ponujajo uporabnost. Torej, če delite postopek o tem, kako rešiti težavo, preko brezplačnega vodnika s povzetkom ali delovnega zvezka za člane, da spremljajo svoj napredek.

10. Odpravite kupčevo obžalovanje

To je običajno in čeprav je žalostno, ga je mogoče premagati. Kupčevo obžalovanje se pojavi, ko se zaznana vrednost vašega članstva zniža. To se lahko zgodi, ko član uporabi vašo storitev za doseganje določenega rezultata, vendar ne uspe ustvariti rezultatov. Lahko se zgodi tudi, ko storitev, ki so jo plačali, ne deluje izpolniti njihova pričakovanja.

Tukaj sta dva učinkovita načina za boj proti obžalovanju kupca z močnim sporočanjem v vaši vsebini – preden imajo člani to priložnost izkusiti:

Predstavite koristi in prednosti: Nagnite se na ugodnosti, ki jih pridobijo člani. Ne pozabite jih prevesti v izraze, ki jih poznajo vaši člani. Na primer, spletno storitev članstva za osebno usposabljanje je mogoče izvajati od koder koli, tudi na vašem pametnem telefonu.

Prav tako je cena nižja v primerjavi z osebnim usposabljanjem. Svoboda do inštruiranja na poti je priročna in nižje cene pomenijo vrnitev denarja v žep vaše stranke za druge pomembne stvari, kot so dodatki.

Uporabite močna jamstva: Skeptični ljudje, če niso prepričani o vrednosti, bolj verjetno trpijo zaradi obžalovanja kupca. Neposredni tržniki po vsem svetu to razumejo in pogosto ustvarjajo prodajna sporočila z brezplačnimi preizkusi, jamstvi za vračilo denarja brez vprašanj in celo 200-odstotnimi povračili. Čeprav se zdi, da lahko uničijo poslovne prakse, niso.

Namesto tega delujejo kot graditelji zaupanja, tako da članom pokažejo, da njihova tesnoba, strah in obotavljanje glede zavezovanja niso nujno dejavnik. Če na primer ponudite priložnost za preizkusno vožnjo svojega članstva, se bodo potencialni kupci počutili, kot da pridobijo več, ne da bi se zavezali.

Pro Nasvet: Komunikacija je še posebej pomembna pri obvladovanju obžalovanja kupca. Morda boste ugotovili, da člani, ki nameravajo prekiniti svoje naročnine, potrebujejo le človeško pomoč. Povezava. Navodila o tem, kako uporabljati svoje članske storitve za doseganje svojih ciljev. Ustvarjanje prostora, kjer se bodo člani počutili prijetno in delili iskrene povratne informacije, vam bo pomagalo ponuditi več priložnosti za izgradnjo močnejše baze naročnikov z višjimi stopnjami zadrževanja.

Sprejmi ukrepanje

Ne obremenjujte se s tem, koliko ste pravkar prebrali, ali poskusite izvesti vse naenkrat. Vzemi si čas. Najprej preizkusite eno idejo in poglejte, kako se bo vaše občinstvo odzvalo. Ohranjanje članstva ni raketna znanost, je znanost o ljudeh. Dajte svojim članom, kar hočejo, in ugotovili boste, da bodo tam ostali dlje.

O avtorju

Amir ali je Vodja povpraševanja gen at Zaslon, vse-v-enem članska platforma, ustvarjena za video ustvarjalce. Z Uscreen lahko ustvarjalci enostavno ustvarijo plačljiva članstva, ki vključujejo knjižnico videoposnetkov na zahtevo, zmožnosti pretakanja v živo in lasten prostor skupnosti, vse na spletnem mestu in v aplikacijah lastne blagovne znamke.

amir avtor biografija