7 trendov uporabniške izkušnje v letu 2023
Živimo in delamo v dobi vedno visokih pričakovanj potrošnikov, kjer preprosto zagotavljanje odličnega izdelka ni več dovolj, da bi pridobili ciljno občinstvo. Podjetja morajo zagotoviti vsestransko izjemno uporabniško izkušnjo (CX). To pomeni, da moramo preseči uporabniško izkušnjo (UX) spletne trgovine, njeno splošno raven uporabnosti in kakovost navigacije ter zajeti vsako stično točko, s katero se stranka sreča na svoji poti konverzije, od odkrivanja blagovne znamke do spremljanja po nakupu.
Kot konkurenčen ponudnik e-trgovine morate oblikovati digitalno potovanje, ki omogoča smiselno in nepozabno CX. Kako to ugotoviti? Intervjuvali smo več kot 100 vodij e-trgovine iz naše baze strank in raziskali še več primerov, da bi odkrili trende CX, ki poganjajo današnje zadovoljstvo, zvestobo in zadrževanje strank.
Da bi vas vodili v temi konkurence, raziščimo sedem ključnih trendov CX, ki oblikujejo industrijo e-trgovine v letu 2023.
Napovedna analitika za spreminjanje podatkov v vpoglede
Prediktivna analitika je sodobna kristalna krogla za podjetja. Toda namesto psihičnih moči se zanaša na analitike podatkov, ki uporabljajo podatke o strankah, da pridobijo dragocene vpoglede v preteklost in prihodnost vedenja potrošnikov.
Številni ponudniki e-trgovine z leti zbirajo ogromne količine podatkov o strankah, vendar se vanje ne poglobijo vedno dovolj globoko, da bi analizirali nakupovalno vedenje in nastajajoče trende. To razkriva študija, ki jo je sponzoriral Google Cloud 22.4% proizvajalcev se trudi izboljšati uporabniško izkušnjo zaradi zaprtih in nedostopnih podatkov o strankah.
Po drugi strani pa Igor Iakovlev, naš COO pri Elogic, "lahko poslovna analitika dejansko 50-krat poveča vaš prihodek, če jo uporabljate pravilno".
Rešitev je v naprednih analitičnih orodjih in platformah za podatke o strankah. Tehnologije, kot so Microsoft BI, orodja Tableau, Qilk itd., podjetjem omogočajo:
- Zberite obsežne podatke za sklepanje o vzorcih vedenja strank.
- Izboljšajte poslovne odločitve v zvezi z dodeljevanjem proračuna, trženjskimi prizadevanji in ciljanjem na stranke itd
- Osebno prilagajanje strank temelji na ustreznih vpogledih in izstopajočih bolečinskih točkah ter tako doseže vrhunski CX.
A začnimo od vrha.
Vse se začne s preprosto opisno analitiko, kjer zberete bogat nabor podatkov, ki jih postavite v jedro strategije CX. Ta niz podatkov opisuje osnovne vidike segmenta strank, kot so geografske lokacije in preference. Te informacije vam pomagajo pri prilagajanju poslovnih strategij posebnim potrebam tehnične pomoči.
Toda napredno usmerjena podjetja gredo še dlje z izvajanjem predpisane ali napovedne analitike, ki izkorišča umetno inteligenco (AI) in strojno učenje (ML). Zlasti napovedna analitika zajema mešanico tehnik za napovedovanje povpraševanja trga, vedenja strank in še več.
Ena glavnih prednosti napovedne analitike je personalizacija. Kupci vedno bolj pričakujejo, da bodo blagovne znamke razumele njihove potrebe in dale prilagojena priporočila. O tem 73% strank pričakujejo, da bodo podjetja predvidela njihove potrebe od samega začetka (več o tem spodaj). Prediktivna analitika lahko izpolni ta pričakovanja in dvigne lestvico za prihodnji CX.
Primer iz resničnega sveta
Pametne tehnike analitike podatkov že leta potiskajo velikane e-trgovine od Amazona in Walmarta do Spotifyja in Netflixa. Kar zadeva novejši primer iz bolj nenavadne niše, je svetovna modna znamka Farfetch sprejela napredne rešitve Talkdesk, vključno z njegovimi CX Cloud, Studio in Agent Assist. Ta kombinacija in popolna prenova uporabniške izkušnje in podpore blagovne znamke je prinesla 25-odstotno povečanje zadovoljstva strank, 50-odstotno zmanjšanje časa reševanja podpore in 40-odstotno rast splošne stroškovne učinkovitosti.
Storitve za stranke in chatboti vnaprej
CX presega uporabniški vmesnik in zajema vse vidike, ki vplivajo na zadovoljstvo strank. In vaša služba za stranke je tisto, kar oblikuje (ali odpravi) to zadovoljstvo. Pri CX gre samo za podrobnosti, ki naredijo zveste stranke, pravi naš izvršni direktor Paul Okhrem.
Presenetljivo, približno 62% potrošnikov raje uporablja klepetalne robote za pomoč strankam, kot pa čaka na odgovor človeških agentov. Številna podjetja sprejemajo klepetalne robote, ki jih poganja umetna inteligenca, da obravnavajo pogosta vprašanja strank in s tem razbremenijo človeške ekipe za podporo strankam.
Rezultati uporabe tehnologije chatbot so izjemni, s sedem od desetih potrošniki navajajo, kako ustvarijo boljšo vez z blagovno znamko, s katero lahko kadar koli stopijo v stik (in 65 % potrošnikov za to raje uporablja klepet). Čeprav je ta trend bolj izrazit med kupci generacije Z, je pomemben tudi za druge generacije.
Študija Zendesk to potrjuje 75% strank so pripravljeni več nakupovati pri podjetjih, ki ponujajo CX, ki ga pričakujejo. Zato je lahko integracija chatbotov v vašo strategijo CX dragocen pristop za oskrbo mlajšega občinstva in zagotavljanje izjemnih storitev.
Primer iz resničnega sveta
H&M, ena prvih blagovnih znamk, ki je spoznala potencial avtomatizacije CX, je izdelala edinstvenega klepetalnega robota Ada. Zasnovan je bil za sodelovanje s strankami in jim pomaga najti modne izdelke na podlagi individualnih preferenc prek analize podatkov in obdelave naravnega jezika (NLP). Ada se je sčasoma razvila v bota Kik, ki zdaj ponuja prilagojene razstavne prostore, priporočila za oblikovanje in še več, kar 200-odstotno povečanje angažiranosti in 70 % več prihodkov.
Potrebujete chatbota za povečanje učinkovitosti vaše prodajalne? Obrnite se na izkušene strokovnjake pri Elogic za svetovalne storitve ki pokrivajo vaše e-trgovino od znotraj navzven.
Personalizacija CX spodbuja diferenciacijo v maloprodaji
To pravi Salesforce 73% potrošnikov raje kupujte pri podjetjih, ki razumejo njihove posebne potrebe in pričakovanja. Te želje po personalizaciji ne ovirajo nedavne spremembe, kot sta opustitev piškotkov in zaostrovanje politik zasebnosti podatkov. Pravzaprav so potrošniki pripravljeni deliti osebne podatke v zameno za ugodnosti in popuste, ki jih ponujajo trgovci na drobno.
Povratne informacije o preteklih nakupih, idealni cenovni razredi in kategorije izdelkov, ki jih zanimajo, so primeri podatkov, ki jih potrošniki delijo udobno. Ti podatki so neprecenljivi za trgovce na drobno, ki želijo svojo ponudbo izdelkov prilagoditi vsaki stranki. Personalizacija tudi dolgoročno gradi zvestobo in zaupanje strank.
Kako lahko začnete svojo pot personalizacije storitev? Prvi korak je zbrati čim več podatkov o strankah in razbiti podatkovne silose ter jih združiti v en sam vir resnice.
Številni trgovci na drobno vlagajo v platforme podatkov o strankah (CDP), ki črpajo informacije iz več sistemov, jih obdelujejo in združujejo v enoten profil stranke. Ta profil vsebuje informacije o interakcijah s strankami, kot so odprta e-poštna sporočila, kliki spletnega mesta in pretekli nakupi.
CDP zajema podatke iz vseh virov, tako na spletu kot zunaj njega, in jih povezuje z identifikacijo med napravami. Ta poenoten pogled na stranko omogoča trgovcem na drobno, da prilagodijo svoj CX v velikem obsegu, zlasti pri izvajanju večkanalnih trgovinskih strategij.
Prednosti personalizacije segajo do rasti prihodkov, povečane zvestobe strank in izboljšanih primerkov CX. The poročilo podjetja Ecommerce Site Search Trends poudarja naslednje:
- Povečanje prihodkov. Kupci, ki prejmejo prilagojena priporočila, v povprečju običajno naročijo 39 % več izdelkov.
- Večja pogostost nakupov. Stranke, ki se pridružijo programu zvestobe in unovčijo nagrade, imajo 68 % večjo verjetnost, da bodo opravile drugi nakup.
- Boljša prepoznavnost blagovne znamke. Trgovci na drobno, ki gradijo skupnosti okoli svojih podjetij, lahko izboljšajo izdelke s pomočjo neposrednih povratnih informacij in imajo koristi od trženja od ust do ust.
- Povečana življenjska vrednost stranke (CLTV). Vsakič, ko se stranka vrne po nov nakup, se njen CLTV poveča, kar izravna naraščajoče stroške pridobivanja strank.
Primer iz resničnega sveta
Ko govorimo o napredku v smislu personalizacije CX, je Amazon odprl svojo prvo fizično trgovino pred približno enim letom. Vendar ne katera koli trgovina – Amazonov slog je inovativen, tehnološko podprt pogled na izkušnjo nakupovanja oblačil. Stranke lahko izberejo obleke za pomerjanje z uporabo digitalnega kataloga, zahtevana oblačila pa se samodejno prikažejo v "čarobni kabini".
Svetlobna hitrost nalaganja spletnega mesta nikoli ne gre iz mode
Stranke pričakujejo takojšnjo pozornost in hitro storitev na vseh področjih. To pričakovanje ne velja le za storitve za stranke, kjer je hiter odzivni čas bistvenega pomena, ampak tudi za delovanje spletne strani.
V povprečju uporabniki pričakujejo, da se bo spletno mesto naložilo v manj kot 3 sekundah. Vsaka dodatna sekunda, potrebna za nalaganje, neposredno vpliva na stopnjo konverzije, kar pomeni, da je manj verjetno, da bodo uporabniki opravili nakup ali oddali povpraševanje.
Glede na Znamenje, ima spletno mesto, ki se naloži v 1 sekundi, petkrat višjo stopnjo konverzije kot spletno mesto, ki se naloži v 10 sekundah. Najvišje stopnje konverzije e-trgovine so običajno zabeležene med 1 in 2 sekundama časa nalaganja.
Delovanje spletnega mesta je ključnega pomena, saj neposredno vpliva na dojemanje vaše blagovne znamke s strani vaših strank. Strani z izdelki, ki se počasi nalagajo, ali neroden postopek nakupa lahko odvrnejo potencialne kupce in jih pripeljejo do tega, da izberejo konkurente, ki ponujajo bolj brezhibno izkušnjo.
Primer iz resničnega sveta
Walmart je začutil učinek prekratkega časa nalaganja na stopnjo konverzije: 1-2 sekundi dodatnega časa nalaganja stane 2%+ njihove običajne menjalne stopnje. In obratno, ena pičla sekunda dodatne hitrosti povzroči do 2 % več konverzij. Prednost, ki jo je Walmart zagotovo izkoristil, saj je trenutno med vodilnimi velikani e-trgovine.
Trgovanje prek več kanalov je nujno, če želite srečati svoje stranke tam, kjer so
Današnje stranke pričakujejo, da bodo z vašo blagovno znamko sodelovale prek različnih kanalov, ne le prek vašega spletnega mesta za e-trgovino. Ta večkanalna interakcija se lahko razširi na telefonske klice, družabne medije, e-pošto, mobilne aplikacije in drugo. Da bi zadostile tem raznolikim potrebam strank, številne blagovne znamke prehajajo na večkanalno uporabniško izkušnjo.
Skoraj 75% kupcev uporabite več kanalov za primerjavo cen, iskanje popustov ali celo spletno nakupovanje v fizičnih trgovinah. Ta trend je še bolj izrazit v sektorju B2B, kjer lahko gladke interakcije pomagajo pri sprejemanju težkih nakupnih odločitev. Druga osupljiva statistika je, da stranke večkanalnih storitev trošijo vsaj 13% več denarja v trgovini kot enokanalni ali večkanalni kupci.
Pomembno je razlikovati med preprosto večkanalno prodajo in organizacijo prave večkanalne izkušnje.
- Prodaja izdelkov/storitev prek več kanalov je običajni večkanalni komercialni pristop, kjer se ločene stične točke strank (npr. strani v aplikaciji in strani za nakup na spletnem mestu) servisirajo neodvisno;
- Večkanalni pristop združuje vse prodajne in trženjske kanale ter stične točke za doseganje enotne uporabniške izkušnje (npr. priporočilo izdelka na mobilni blagajni promovira artikle iz strankine zgodovine brskanja po namizju in obratno).
Učinkovita večkanalna izkušnja je odvisna od podatkov in načrtovanja poti strank. Zagotavljanje enotnega in brezhibnega CX zahteva globoko razumevanje pričakovanj in bolečih točk na vsaki stopnji vsake edinstvene poti stranke.
Zaradi pandemije COVID-19 je večkanalnost nujna za preživetje podjetja. Mnogi potrošniki zdaj iščejo večkanalne funkcije, kot je spletno naročanje za prevzem v trgovini, in nameravajo še naprej uporabljati te storitve. Drugi večkanalni trendi, ki so jih ugotovili naši anketiranci, vključujejo:
- Integracija v trgovini. Stranke še vedno cenijo izkušnje v trgovini, tudi samo pri prevzemu naročil. Ponudba priložnosti za sodelovanje v trgovini lahko znatno zmanjša stopnjo donosa in poveča stopnjo nakupa.
- Socialna prodaja. Platforme družbenih medijev ponujajo priložnosti za povezovanje s ciljno publiko, zlasti z mlajšimi potrošniki. Vključevanje zmogljivosti e-trgovine v aplikacije družbenih medijev strankam omogoča nakupe, ne da bi zapustili svoje profile v družabnih omrežjih.
- Nakupovanje VR/AR. Tehnologije navidezne in obogatene resničnosti strankam omogočajo vizualizacijo izdelkov kar na njihovem domu ali v digitalnem okolju pred nakupom. To je še posebej dragoceno za blagovne znamke modnih izdelkov in opreme za dom.
- Mobilne aplikacije. Mobilne aplikacije ponujajo vrsto funkcij, ki izboljšujejo izkušnje v trgovini, kot so obvestila, nagrade za zvestobo, pregledi inventarja in unovčenje kuponov.
Primer iz resničnega sveta
Target se je domislil napredne ideje o integraciji, sklenil partnerstvo s Pinterestom in svoji namenski aplikaciji dodal funkcijo Pinterest Lens. Kupci so prejeli odlično orodje za napredno iskanje izdelkov, kjer lahko preprosto skenirajo izdelek s kamero pametnega telefona in izvedo vse o njem. Targetova večkanalna strategija se je razvila tudi tako, da nam je prinesla priročne prevzeme v trgovinah in storitvene aplikacije v istem dnevu, kot sta Shipt in Drive Up, kar je Targetu prineslo podjetje 10% povečanje v prihodkih (in raste).
Izboljšajte svoje e-trgovanje s svetovalnimi storitvami maloprodaje
Prenovite svojo poslovno strategijo, implementirajte vrhunsko uporabniško izkušnjo in optimizirajte svojo spletno trgovino
Programi zvestobe in naročniške storitve
Paretovo načelo, splošno znano kot pravilo 80/20, velja tudi za uporabniško izkušnjo: 20 % zvestih strank pogosto ustvari 80 % prihodkov podjetja. Spodbujanje strank z visoko vrednostjo in negovanje dolgoročnih odnosov z novimi je lahko zmagovita strategija za izboljšanje vašega CX. Naročniški modeli in programi zvestobe se lahko uporabljajo za doseganje tako želene doslednosti strank.
V tradicionalne programe zvestobe se lahko vpišete brezplačno, vendar stranke obvezujejo, da sčasoma opravijo nakupe, da si prislužijo nagrade, kot so točke.
Vendar pa je prelomni trend v CX porast premium programov zvestobe, ki zagotavljajo takojšnje ugodnosti v zameno za članarino. Amazon Prime je opazen primer takšnega programa. Raziskava, izvedena leta 2022, je pokazala, da 78% potrošnikov so pripravljeni plačati za vrhunski program zvestobe, zlasti če ponuja udobje, prihranke in dragocene nagrade.
Potrošniki so pripravljeni vlagati v programe zvestobe, vendar morajo biti koristi dovolj privlačne, da pritegnejo njihovo zanimanje. Blagovne znamke, ki uspejo ponuditi dragocene programe zvestobe, dobijo ugodnosti, kot so:
- Povečana povprečna vrednost naročila (AOV). Kupci, ki unovčijo nagrade za zvestobo, v povprečju običajno naročijo 39 % več izdelkov.
- Večja pogostost nakupov. Stranke, ki se pridružijo programu zvestobe in unovčijo nagrade, imajo 68 % večjo verjetnost, da bodo opravile drugi nakup.
- Izboljšana prepoznavnost blagovne znamke. Trgovci na drobno, ki gradijo skupnost okoli svojega podjetja, lahko izboljšajo svoje izdelke z neposrednimi povratnimi informacijami in imajo koristi od trženja od ust do ust.
- Povečana življenjska vrednost stranke (CLTV). Vsakič, ko se stranka vrne po nov nakup, CLTV raste in izravnava naraščajoče stroške pridobivanja strank.
Primer iz resničnega sveta
Sephorin Beauty Insider velja za enega najbolj učinkovitih programov zvestobe. Vse zaradi ekskluzivnega storitvenega pristopa znamke in izvirnega pogleda na sam program. Beauty Insider ima različne premium stopnje, ki spodbujajo stranke, da prerastejo v VIP status. Ta priložnost, skupaj s priročno aplikacijo za zvestobo, je Sephori prinesla več kot 35 milijonov zvestih strank, ki ustvaril 80% prihodkov blagovne znamke!
Samopostrežba prevzame B2B odločevalce
Samopostrežba je v porastu in B2B odločevalci jo sprejemajo. Stranke so imele raje osebne storitve prek namenskih prodajnih agentov. Ampak zdaj, 70% do 80% kupcev B2B je pripravljenih dokončati nakupe prek digitalnih samopostrežnih procesov od konca do konca. Ta premik je posledica spreminjajoče se demografske kategorije odločevalcev B2B, ki vedno bolj pripadajo generacijam digitalnih domačih.
Čeprav se samopostrežba vse bolj uveljavlja, to ne pomeni, da bi morala B2B podjetja popolnoma opustiti osebne prodajne cikle, ki bodo zagotovo ostali relevantni in dragoceni še dolgo. Vendar pa je zagotavljanje samopostrežnih portalov za stranke B2B bistvenega pomena in ti portali bi morali nuditi zmogljivosti, kot so:
- Hitro naročanje in prenaročanje
- Katalogi izdelkov, prilagojeni specifičnim zahtevam kupca
- Cene za posamezne račune, vključno s dogovorjenimi dogovori in pravili o cenah
- Informacije o razpoložljivosti in cenah v realnem času na podlagi podatkov ERP
- Prilagojene promocije in ponudbe
- Enostaven pregled in usklajevanje računov za naročila, oddana v več prodajnih kanalih
- Samopostrežno vodenje računa
Samopostrežna storitev strankam omogoča več interakcij z vašo blagovno znamko in jim omogoča, da same rešujejo težave. Ta pristop ne samo poveča učinkovitost, ampak tudi prihrani stroške tako strankam kot podjetjem.
Ali želite vstopiti v segment B2B z velikim udarcem? Ali optimizirati obstoječo rešitev? Naučite se graditi B2B tržnica, ki določa trg in temelji na izkušnjah strokovnjakov podjetja Elogic.
Primer iz resničnega sveta
Več primerov iz resničnega sveta prikazuje učinkovitost dobrega samopostrežnega portala B2B: center za pomoč Zendesk, samopostrežni portal Microsoft Dynamic 365 in partnerski portal HubSpot zagotavljajo potrebna gradiva in orodja, ki kupcem/prodajalcem B2B pomagajo pri organizaciji poslovanja brez vlaganja. na neki platformi ali postati del nekega ekosistema. Z opremljanjem lastne e-trgovine z namenskim samopostrežnim portalom lahko prihranite do 11 $ na vsako poizvedbo stranke, obravnavano brez neposrednega stika s podporo v živo.
Končne besede
Ključni cilj CX je ustvariti nemoteno in prijetno potovanje strank, ob katerem se stranke počutijo zadovoljne in se želijo vrniti. Čeprav ni rešitve, ki bi ustrezala vsem, lahko strateška implementacija teh trendov CX pomaga izboljšati odnos vaše znamke s strankami.
Za uspešno krmarjenje po transformaciji CX morajo vodje podjetij razmisliti o naslednjih praktičnih korakih:
- Prepoznajte notranje izzive. Izvedite temeljito revizijo poslovanja, da prepoznate notranje izzive, ki lahko vplivajo na CX.
- Razumevanje svojih strank. Pridobite globoko razumevanje svojih strank, njihovih potreb in želja.
- Osredotočite se na pričakovanja. Uskladite pričakovanja strank s trenutnim stanjem vašega podjetja in njegovimi procesi.
- Načrtujte procese. Razvijte jasen načrt za procese in mejnike, ki bodo oblikovali vaš želeni CX.
- Vzpostavite upravljanje. Izvedite medfunkcionalno upravljanje in agilen operativni model, da zagotovite brezhibno CX.
- Namestite merilni sistem. Določite ključne kazalnike uspešnosti (KPI) in meritve uspeha za merjenje učinkovitosti CX, ki ste ga oblikovali.
Elogic je lahko dragocen partner pri vodenju podjetij skozi proces transformacije CX. Z zmanjšanjem trenj na nakupovalni poti, pregledno uporabo podatkov o strankah in opolnomočenjem strank, da postanejo zagovorniki blagovne znamke, vam bomo pomagali ustvariti CX, ki bo pustil trajen pozitiven vtis.
Ta funkcija je del velike bele knjige, posvečene glavnim trendom CX. Preberi raziskati več pogledov strokovnjakov Elogic na vse stvari, ki oblikujejo sedanjost in prihodnost e-trgovine.
Izboljšajte svoje e-trgovanje s storitvami spletnega oblikovanja e-trgovine
Ustvarite odziven spletni dizajn za e-trgovino
FAQ
Kaj je uporabniška izkušnja (CX) in zakaj je tako pomembna za poslovanje?
CX spletne trgovine je velika slika, ki jo stranka (ali potencialna stranka) vidi, ko pride v trgovino, da bi kupila blago. Je odraz in povzetek vseh stičnih točk, interakcij in procesov, skozi katere gre stranka med nakupom. CX oriše potovanje, ki se začne z oglasom, ki pripelje novega uporabnika v trgovino – prvo stično točko. Ko so prednostno razvrščene in optimizirane, vse stične točke CX skupaj (od seznamov izdelkov do strani za dokončanje nakupa) oblikujejo in spodbujajo splošno raven zadovoljstva strank, konverzije in zvestobe (medtem ko slab CX odganja stranke).
Kakšno vlogo igra tehnologija pri oblikovanju prihodnosti CX?
Sodobna tehnologija je gonilna sila, ki poganja prihodnost CX. Podjetjem omogoča zagotavljanje prilagojenih izkušenj, avtomatizacijo rutinskih procesov in sodelovanje s strankami prek več digitalnih kanalov. Umetna inteligenca, klepetalni roboti, analitika podatkov in sistemi CRM so le nekateri primeri tehnologij, ki izboljšujejo CX z racionalizacijo operacij in izboljšanjem interakcij s strankami.
Kateri so glavni trendi CX za leto 2023?
V letu 2023 nekateri glavni trendi CX vključujejo vse večjo uporabo umetne inteligence (AI) za pametnejšo personalizacijo, vse večji poudarek na večkanalnih izkušnjah, premik k proaktivnim storitvam za stranke ter porast etičnih in trajnostnih poslovnih praks. Poleg tega je velika pozornost namenjena sprejetju in izkoriščanju napredne tehnologije, kot so AR/VR, blockchain, Big Data, zmogljivosti v oblaku in drugo. Zgoraj podrobno obravnavamo sedem najbolj izstopajočih trendov CX in še podrobneje v naši veliki beli knjigi.
Kako lahko podjetje najde najboljše načine za izboljšanje CX?
Najučinkovitejše posamezne rezultate izboljšave CX dosežemo z natančnimi raziskavami in revizijo ter zbiranjem in analizo resničnih povratnih informacij strank. Podjetja lahko zbirajo povratne informacije z anketami, ocenami, družbenimi mediji in neposrednimi interakcijami. Te podatke lahko analizirajo z orodji za upravljanje odnosov s strankami (CRM) in analizo podatkov. S sledenjem povratnih informacij in vedenjskih vzorcev lahko podjetja prepoznajo področja za izboljšave in ustrezno prilagodijo svoje CX strategije.
Kako podjetje ostane konkurenčno v dinamičnem vidiku uporabniške izkušnje?
Da bi podjetje ostalo konkurenčno v ostri niši oblikovanja CX, ki navdušuje stranke, se mora podjetje nenehno prilagajati razvijajočim se željam strank in nastajajočim tehnologijam. Če želite slediti, boste morda morali vlagati v usposabljanje zaposlenih, sprejeti inovativna orodja, ostati v skladu z vsemi trendi v industriji ter aktivno iskati in graditi na povratnih informacijah strank. Prav tako lahko vodite konkurenco na področju CX, če ostanete dovolj prilagodljivi in osredotočeni na stranke.
- Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
- PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
- PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
- vir: https://elogic.co/blog/customer-experience-trends/
- :ima
- : je
- :ne
- :kje
- $GOR
- 1
- 10
- 100
- 12
- 13
- 15%
- 16
- 19
- 2%
- 2022
- 2023
- 22
- 24
- 29
- 30
- 35%
- 67
- 7
- 8
- a
- O meni
- o IT
- nad
- Po
- ustrezno
- Račun
- Doseči
- doseže
- doseganju
- pridobitev
- čez
- aktivno
- dejansko
- Ad
- ADA
- prilagodijo
- dodajanje
- Dodatne
- Naslov
- prilagodite
- sprejme
- sprejet
- Sprejem
- Sprejetje
- napredno
- Prednost
- Zagovorniki
- vplivajo
- Agent
- agenti
- agregat
- okreten
- Avgust
- AI
- Z AI napajanjem
- uskladiti
- vsi
- vsepovsod
- dodelitev
- omogočajo
- omogoča
- Prav tako
- vedno
- Amazon
- med
- zneski
- an
- Analiza
- Analitiki
- analitika
- Analitična orodja
- analizirati
- in
- Še ena
- pričakujte
- kaj
- aplikacija
- zdi
- uporaba
- velja
- Zahvaljujemo
- pristop
- aplikacije
- AR / VR
- SE
- območja
- okoli
- umetni
- Umetna inteligenca
- Umetna inteligenca (AI)
- AS
- vidik
- vidiki
- pomoč
- At
- pozornosti
- pritegnili
- Občinstvo
- občinstva
- Revizija
- revidiranje
- Povečana
- Povečana Reality
- avtomatizirati
- samodejno
- Avtomatizacija
- razpoložljivost
- povprečno
- stran
- B2B
- B2B sektor
- žoga
- bar
- baza
- temeljijo
- Osnovni
- BE
- Beauty
- ker
- postanejo
- postajajo
- bilo
- pred
- začetek
- vedenje
- spodaj
- koristi
- Prednosti
- Boljše
- med
- Poleg
- Big
- Big Podatki
- Velika slika
- Blend
- blockchain
- svet
- obveznic
- povečanje
- Bot
- tako
- blagovne znamke
- blagovne znamke
- Break
- prinašajo
- prinesel
- Brskanje
- proračun
- izgradnjo
- Gradi
- zgrajena
- obremenitev
- poslovni
- Poslovni voditelji
- poslovne prakse
- poslovna strategija
- podjetja
- vendar
- nakup
- kupci
- by
- se imenuje
- poziva
- prišel
- kamera
- CAN
- Zmogljivosti
- zmogljivosti
- ujame
- primeru
- primeri
- Katalog
- kataloge
- kategorije
- poskrbi
- center
- ceo
- Zagotovo
- izzivi
- Spremembe
- spreminjanje
- kanali
- chatbot
- klepetalnice
- Na blagajno
- Pregledi
- Izberite
- jasno
- klik
- Oblačila
- Cloud
- zbiranje
- zbirka
- kombinirani
- kako
- udobna
- Trgovina
- Skupno
- pogosto
- skupnosti
- skupnost
- Podjetja
- primerjate
- prepričljiv
- Tekmovanje
- konkurenčno
- tekmovalci
- dokončanje
- Ravnanje
- poteka
- Connect
- Razmislite
- utrjevanje
- svetovanje
- Potrošnik
- vedenje potrošnikov
- Potrošniki
- kontakt
- Vsebuje
- naprej
- stalno
- udobje
- Pretvorba
- konverzije
- coo
- piškotki
- Core
- stroški
- kupon
- pokrov
- kritje
- Covid-19
- Pandemija COVID-19
- obrti
- ustvarjajo
- CRM
- ključnega pomena
- Crystal
- Trenutna
- Trenutno stanje
- stranka
- baza kupcev
- vedenje kupcev
- podatki o strankah
- pričakovanja strank
- Izkušnje s strankami
- Potovanje stranke
- Zvestoba stranke
- upravljanje odnosov s strankami
- Zadovoljstvo kupcev
- Za stranke
- Pomoč strankam
- Stranke, ki so
- CX
- ciklov
- datum
- Analiza podatkov
- Podatkovna analiza
- zasebnost podatkov
- Ponudba
- tisti, ki odločajo
- odločitve
- dekor
- zmanjša
- namenjen
- globoko
- opredeliti
- poda
- zahteve
- demografske
- izkazati
- odvisno
- drift
- Oblikovanje
- zasnovan
- modeli
- Želja
- želeno
- desktop
- Podatki
- Podrobnosti
- Razvoj
- drugačen
- težko
- digitalni
- neposredna
- neposredno
- popusti
- Odkritje
- razpravlja
- moteče
- razlikovati
- potop
- razne
- ne
- Ne
- dont
- navzdol
- pripravi
- pogon
- diski
- vožnjo
- 2
- dinamično
- e
- e-trgovina
- vsak
- željni
- zaslužiti
- elektronskem poslovanju
- ekosistem
- učinek
- Učinkovito
- učinkovitost
- učinkovitosti
- učinkovite
- prizadevanja
- odpravlja
- E-naslov
- e-pošta
- objame
- smirkovim
- nastajajoče tehnologije
- Zaposlen
- pooblastitvi
- pooblašča
- omogočajo
- omogoča
- zajema
- spodbujanje
- konec koncev
- sodelovati
- sodelovanje
- okrepi
- Izboljšave
- Izboljša
- izboljšanje
- prijetna
- dovolj
- vpis
- zagotovitev
- Vnesite
- popolnoma
- okolje
- Era
- ERP
- zlasti
- bistvena
- itd
- Eter (ETH)
- etično
- Tudi
- sčasoma
- Tudi vsak
- razvil
- razvija
- Primer
- Primeri
- izjemno
- Izmenjava
- Ekskluzivno
- vodstvo
- obstoječih
- pričakovati
- pričakovanja
- pričakovanja
- izkušnje
- Doživetja
- raziskuje
- razširiti
- Se razširi
- obsežen
- dodatna
- Dejstvo
- Moda
- FAST
- Feature
- Lastnosti
- pristojbina
- povratne informacije
- Napaka
- Nekaj
- huda
- Slika
- Najdi
- Firm
- prva
- prvič
- pet
- prilagodljiv
- Flip
- Osredotočite
- po
- za
- moč
- Napoved
- obrazec
- je pokazala,
- brezplačno
- trenja
- iz
- Izpolnite
- nadalje
- Prihodnost
- Gain
- pridobivanje
- Gen
- Gen Z
- generacije
- geografsko
- dobili
- velikani
- Globalno
- Go
- Cilj
- goes
- dobro
- blago
- Google Cloud
- upravljanje
- Odobritev
- nepovratna sredstva
- veliko
- več
- Grow
- Pridelovanje
- raste
- Rast
- vodi
- H&M
- imel
- priročen
- Imajo
- pomoč
- Pomaga
- visoka
- več
- najvišja
- zgodovina
- Domov
- Homes
- Kako
- Kako
- Vendar
- HTML
- HTTPS
- HubSpot
- velika
- človeškega
- Ideja
- idealen
- Identifikacija
- identificirati
- identificirati
- if
- Takojšen
- Vplivi
- izvajati
- izvajanja
- Pomembno
- izboljšanje
- izboljšalo
- Izboljšanje
- in
- v trgovini
- nedostopna
- spodbujanje
- vključujejo
- Vključno
- povečal
- Poveča
- narašča
- vedno
- neodvisno
- kazalniki
- individualna
- Industrija
- vplivati
- Podatki
- inovativne
- povpraševanje
- Insider
- vpogledi
- primerov
- Namesto
- Integrira
- Povezovanje
- integracija
- Intelligence
- interakcije
- interakcije
- obresti
- vmesnik
- notranji
- razgovor
- v
- neprecenljivo
- inventar
- Invest
- vlaganjem
- računi
- IT
- Izdelkov
- ITS
- sam
- pridružite
- Potovanje
- načrtovanje potovanja
- Potovanja
- samo
- Imejte
- Ključne
- znano
- Pokrajina
- jezik
- trajno
- plast
- plast 1
- 2. nivo
- vodi
- Voditelji
- vodi
- Interesenti
- UČITE
- učenje
- vsaj
- pustite
- odhodu
- Lens
- manj
- Stopnja
- Leverages
- vzvod
- Leži
- življenska doba
- kot
- Verjeten
- oglasi
- v živo
- obremenitev
- nalaganje
- obremenitve
- Lokacije
- Long
- dolgo časa
- dolgoročna
- več
- si
- Zvest
- Zvestoba
- Program zvestobe
- Programi zvestobe
- stroj
- strojno učenje
- je
- Glavne
- velika
- Znamka
- Izdelava
- upravljanje
- Proizvajalci
- več
- kartiranje
- Tržna
- Trženje
- tržne poti
- tržnica
- materiali
- max širine
- Maj ..
- McKinsey
- pomeni
- kar pomeni,
- smiselna
- pomeni
- merjenje
- Merjenje
- mediji
- Srečati
- članstvo
- nepozabno
- Meritve
- Microsoft
- mejniki
- milijonov
- ML
- Mobilni
- mobile-aplikacije
- Model
- modeli
- Trenutek
- Denar
- več
- Najbolj
- motion
- veliko
- večkanalno
- več
- morajo
- Must-have
- naravna
- Naravni jezik
- Obdelava Natural Language
- Krmarjenje
- ostalo
- potrebno
- nujnost
- Nimate
- potrebe
- pogajanja
- Netflix
- mreženje
- nikoli
- Novo
- nišo
- nlp
- št
- opazen
- Obvestila
- zdaj
- of
- ponudba
- ponujen
- ponujanje
- Ponudbe
- Ponudbe
- offline
- pobotanje
- pogosto
- omnichannel
- on
- ONE
- tiste
- na spletu
- spletno naročanje
- samo
- odprt
- deluje
- operacije
- Priložnosti
- Priložnost
- Optimizirajte
- optimizirana
- or
- Oracle
- Da
- naročila
- Organizacija
- izvirno
- Ostalo
- naši
- ven
- obrisi
- več
- Splošni
- lastne
- Stran
- strani
- bolečina
- Točke bolečine
- Pandemija
- Pareto
- del
- zlasti
- zlasti
- partner
- partnerski
- preteklosti
- vzorci
- paul
- Plačajte
- performance
- perks
- Osebni
- personalizacija
- prilagodite
- Prilagojene
- telefon
- telefonski klici
- fizično
- kramp
- Pickup
- slika
- Kraj
- postavi
- Načrt
- platforma
- Platforme
- platon
- Platonova podatkovna inteligenca
- PlatoData
- Predvajaj
- točke
- politike
- slaba
- Portal
- pozitiven
- mogoče
- potencial
- Pooblastila
- Praktično
- vaje
- napovedno
- Napovedna analiza
- raje
- nastavitve
- Premium
- predstaviti
- Cena
- Cene
- cenitev
- Predsednik
- Načelo
- prednostno
- zasebnost
- PRNewswire
- Proaktivna
- Težave
- Postopek
- Procesi
- obravnavati
- Izdelek
- ponudbe izdelkov
- Izdelki
- profil
- Profili
- Program
- programi
- pomembnost
- spodbuja
- promocije
- izrazit
- zagotavljajo
- Ponudnik
- ponudniki
- zagotavljanje
- nakup
- nakupi
- nakup
- Potiskanje
- dal
- kakovost
- poizvedbe
- dvig
- območje
- hitro
- Oceniti
- Cene
- precej
- pravo
- resnični svet
- Reality
- uresničitev
- prejeti
- prejetih
- nedavno
- Priporočilo
- Priporočila
- sprava
- Zabeležena
- odkupiti
- odkup
- zmanjša
- zmanjšanje
- odsev
- upoštevati
- o
- redni
- Razmerje
- Razmerja
- pomembno
- ostajajo
- ostanki
- izjemno
- obvezna
- zahteva
- Raziskave
- Resolucija
- Odzove
- anketirancev
- Odgovor
- odziven
- Rezultati
- Trgovina na drobno
- trgovci na drobno
- zadrževanje
- vrnitev
- vrne
- Razkrije
- prihodki
- rast prihodkov
- Mnenja
- revolucijo
- Nagrade
- Rich
- Pravica
- Rise
- narašča
- načrt
- vloga
- rutinsko
- Pravilo
- Run
- prodaja
- Prodaja in trženje
- prodajni center
- Zadovoljstvo
- zadovoljni
- Shrani
- Prihranki
- pravi
- Lestvica
- skeniranje
- brezšivne
- Iskalnik
- začinjeno
- drugi
- sekund
- sektor
- videnje
- Seek
- vidi
- Segment
- Samopostrežba
- ločena
- sephora
- služijo
- Storitev
- Storitve
- nastavite
- Kompleti
- sedem
- Oblikujte
- Oblike
- oblikovanje
- Delite s prijatelji, znanci, družino in partnerji :-)
- delitev
- premik
- Trgovina
- Nakupovalna
- shouldnt
- strani
- pomemben
- bistveno
- siled
- silosi
- Enostavno
- preprosto
- sam
- spletna stran
- pametnejši
- pametni telefon
- nemoteno
- So
- socialna
- družbeni mediji
- Socialni medijski
- Družabno mreženje
- Rešitev
- rešitve
- SOLVE
- nekaj
- vir
- Viri
- strokovnjaki
- specifična
- hitrost
- preživeti
- Sponzorirane
- Spotify
- Spotlight
- Stage
- Začetek
- začne
- Država
- navedbo
- Status
- bivanje
- Korak
- Koraki
- Še vedno
- trgovina
- trgovine
- Strateško
- strategije
- Strategija
- racionalizacijo
- Boj
- studio
- študija
- predloži
- naročnina
- uspeh
- uspeh
- Uspešno
- taka
- POVZETEK
- superior
- podpora
- Anketa
- preživetje
- trajnostno
- sistemi
- Tableau
- prilagojene
- Bodite
- meni
- ob
- ciljna
- ciljanje
- Skupine
- tech
- tehnično omogočeno
- tehnike
- Tehnologije
- Tehnologija
- Pogoji
- besedilo
- kot
- da
- O
- Prihodnost
- njihove
- Njih
- Tukaj.
- te
- jih
- stvari
- ta
- skozi
- Vezi
- zategovanje
- čas
- krat
- do
- današnje
- tudi
- vzel
- orodje
- orodja
- vrh
- Skupaj za plačilo
- proti
- Sledenje
- usposabljanje
- Preoblikovanje
- prehod
- pregledno
- Trend
- Trends
- Res
- Zaupajte
- Resnica
- poskusite
- OBRAT
- tipično
- odkrijte
- razumeli
- razumevanje
- poenoteno
- edinstven
- nenavadno
- naprej
- us
- uporabnost
- uporaba
- Rabljeni
- uporabnik
- Uporabniška izkušnja
- Uporabniški vmesnik
- Uporabniki
- uporabo
- običajno
- ux
- dragocene
- vrednost
- različnih
- Popravljeno
- preko
- vice
- Poglej
- ogled
- VIP
- Virtual
- vizualizirati
- Čakam
- Walmart
- je
- načini
- we
- web
- webp
- Spletna stran
- Dobro
- šla
- Kaj
- kdaj
- ki
- medtem
- Bela knjiga
- WHO
- zakaj
- bo
- pripravljeni
- zmago
- zmago
- z
- v
- brez
- delo
- leto
- let
- jo
- Mlajši
- Vaša rutina za
- Zendesk
- zefirnet