6 taktik za zadržanje jeznih strank | SaaStr

Dear SaaStr:  What are the different strategies to retain an angry customer?

Torej imate še vedno možnost, da jih ne samo rešite in obdržite, ampak tudi obrnete.

Nekaj ​​osnovnih misli:

• Naj se generalni direktor pogovori z njimi - in če je mogoče, se zavežite, da boste odpravili eno težavo (tudi če je majhna). This isn’t magic. But customers do appreciate talking to the CEO. Especially if she or he commits to solving at least one big headache.  This is 100x better than the CEO hiding from the issues. A bit more tukaj.
• Naj se odzračijo. Stranka nima vedno prav. Ampak krivda je vedno tvoja. Včasih jih je treba le slišati.
• Vsaj 1-1 krat na leto z njimi delite svoj načrt izdelka 1-na-2. To jim daje možnost, da zagotovijo prispevek. In tudi, če so nezadovoljni, kaže, da bo morda na poti dovolj, da ni vredno truda, da bi res delali na zamenjavi.
• Dajte jim svojo številko mobilnega telefona. Klasična taktika, s katero pokažete, da vam je mar. Salesforce je v pisarnah svojih največjih strank postavljal prilagojene fizične »odprte linije«. Izbrali ste ga, neposredno in takoj vas je povezal z vrhunskim uspehom strank.
• Povabite jih v svoj VIP svetovalni odbor za stranke, če so med 10 najboljših strank. To jih bolj angažira. Skoraj vedno je cenjeno.
• Obiščite jih osebno (če lahko). Zdaj, ko se vračamo k osebnim srečanjem, pojdi na letalo (cepljen) in jih spoznaj. To skoraj vedno reši jezno stranko in povrne nekaj zaupanja. Malo več tukaj.

What doesn’t work well is ignoring them.  These days, I see this more and more often, especially if the contract isn’t up for renewal anytime soon.  CS teams reporting into sales often sort of hide from angry customers.  Don’t do that.

Povezana objava tukaj:

[Vgrajeni vsebina]

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Opolnomočite se. Dostopite tukaj.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• PlatoESG. Ogljik, CleanTech, Energija, Okolje, sončna energija, Ravnanje z odpadki. Dostopite tukaj.
• PlatoHealth. Obveščanje o biotehnologiji in kliničnih preskušanjih. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/