2Checkout 2021 Anketa: Globalni vzorci naročnin

Priljubljenost naročnin še naprej raste leto za letom, kljub družbenim spremembam in negotovostim, ki jih prinaša pandemija COVID-19. Premiki preferenc znotraj kategorije pa so opazni z novim običajnim načinom vožnje ljudi ponovno ovrednotiti in ponovno preuči pogoje, pod katerimi vpisujejo in podaljšujejo ponavljajoče se naročnine.

Najnovejša globalna študija 2Checkout o uporabi naročnine, ki je bila izvedena aprila in maja 2021 z anketiranci iz 90 držav, razkriva kako se spreminjajo preference potrošnikov v kategoriji in kaj bi morali trgovci, ki prodajajo naročnine, upoštevati, da bi izboljšali uporabniško izkušnjo v prihodnje.

Pandemija ni odvrnila naročnikov

Z veljavnimi pravili o socialni distanci in omejitvami, ki ljudi zadržujejo v zaprtih prostorih, so naročnine zabeležile porast priljubljenosti. 37 % anketirancev poroča, da so kupili več naročnin po začetku pandemije, medtem ko jih je 51 % drugih ohranilo vse svoje prejšnje naročnine aktivne. Samo 13 % anketirancev je bilo zaradi socialno-ekonomskih sprememb, ki jih je prinesla pandemija, dovolj prizadetih, da so morali opustiti nekatere prejšnje ponavljajoče se storitve.

Stopnja pridobivanja ali obnavljanja novih naročnin je spodbuden dejavnik v tej kategoriji, saj 49 % anketirancev poroča, da kupujejo naročnine nekajkrat na leto, približno četrtina jih kupuje vsaj enkrat na mesec, 26 % pa jih kupuje največ enkrat na leto. leto.

Zabava in spletne novice so najboljša izbira potrošnikov v letu 2021

Primerljivo z lanskoletne preference, je kategorija razvedrilnih naročnin še vedno močna in privablja množice naročnikov. 73 % vprašanih poroča, da so dobili vsaj eno storitev pretakanja zabave (kot sta Netflix ali Spotify) ali spletno naročnino na tisk (kot so naročnine na novice, kot je O New York Times). Jasno je, da je zaradi obdobja zaklepanja in omejitev potrošnike toliko bolj zanimala vsebina na zahtevo, ne glede na to, ali govorimo o besedilu, zvoku ali videu.

Programska oprema je bila na drugem mestu po preferencah, saj se je 43 % odločilo za prenosljivo programsko opremo, medtem ko je programska oprema v oblaku pritegnila 30 % anketirancev. Če zaokrožimo kategorijo tehnologije, jih je 17 % pridobilo ali obnovilo tudi svoje naročnine na shranjevanje v oblaku.

Kupci cenijo prilagodljivost

Kar se tiče izbire v kategoriji, ostaja eden najpomembnejših dejavnikov pri izbiri naročnine fleksibilnost preklica kadarkoli. 52 % anketirancev poroča, da ne želijo biti vezani na ponavljajoče se pogodbe, kar je morda naravna reakcija na nedavne pogoje karantene.

Priporočila prijateljev, dostop do želenega načina plačila in razpoložljivost brezplačnega preizkusa so bili prav tako navedeni kot pomembni dejavniki, ki so spodbudili sprejetje, pri vsaj polovici naročnikov.

Mobilne denarnice so izbrani način plačila

Medtem ko imajo spletni nakupovalci raje na voljo več možnosti plačila med blagajno, so najbolj priljubljeni načini plačila naročnin mobilne denarnice in kartice. 71 % vprašanih poroča, da se je odločilo za e-denarnice, kot sta PayPal ali ApplePay, 41 % jih je uporabljalo kreditne ali debetne kartice in 37 % uporabljalo spletno bančništvo za plačilo svojih ponavljajočih se pogodb.

Kupci cenijo udobje

Naša zadnja raziskava kaže, da je 65 % anketirancev naklonjenih samodejnemu podaljšanju v primerjavi z ročnim. 11-odstotno povečanje v primerjavi z letom 2020, ta naraščajoča naklonjenost samodejnim podaljšanjem potrjuje vse večje potrebe uporabnikov po udobju. Hkrati trgovcem odpira nove priložnosti, da strankam zagotovijo nemoteno storitev.

Krajši obračunski cikli in cene na podlagi uporabe postajajo vse bolj priljubljeni

V nasprotju z letom 2020, ko so bila letna plačila priljubljena med množicami, so potrošniki letos raje plačevali v četrtletnih (46 %) ali mesečnih (35 %) ciklih. To bi lahko pomenilo potrebo po večjem nadzoru ponavljajočih se plačil, pa tudi več eksperimentiranja (in implicitno krajših obveznosti) v kategoriji naročnin.

Kar zadeva cenovne modele, so preference dokaj enakomerno porazdeljene med tistimi, ki so naklonjeni pavšalnim stopnjam, in tistimi, ki imajo raje cene na podlagi uporabe. V nasprotju z lanskim letom manj anketirancev poroča, da je pavšalni cenovni model njihov najprimernejši model (41 % v primerjavi s 65 % leta 2020), kar bi lahko nakazovalo na potrebo po cenovnih shemah, ki so bolje prilagojene posameznim vzorcem potrošnje.

Podpora strankam lahko uspe ali pokvari

Ugotovljeno je bilo, da je eden najpomembnejših dejavnikov, ki so prispevali k preklicu naročnine, slaba izkušnja s podporo strankam – skoraj polovica anketirancev (45 %) je pripravljena preklicati svoja ponavljajoča se plačila, če gredo skozi epizodo nezadovoljive storitve. 36 % jih prekliče, ko naročnine ne izkoristijo dovolj, sledijo jim tisti, ki prekličejo, ko ponavljajoči se stroški postanejo breme (36 %), in tisti, ki prekličejo, ko se soočijo z nepričakovanimi dodatnimi stroški (34 %).

zaključek

Kljub spreminjanju preferenc priljubljenost naročnin med potrošniki iz leta v leto narašča. Za ustvarjanje izkušenj, ki jih uporabniki iščejo, morajo trgovci biti na tekočem z razvijajočimi se pričakovanji in potrebami svojega občinstva ter čim bolj povečati uporabo orodij za e-trgovino, da ponudijo prilagojeno, priročno in prilagodljivo izkušnjo, po kateri hrepenijo današnji kupci.

Poglobite se v rezultate 2Checkoutova anketa o naročninah 2021 tako da si ogledate celotno infografiko.

Vir: https://blog.2checkout.com/global-subscription-patterns/