11 stvari, na katere morate biti pozorni pri ocenjevanju orodij za analizo e-trgovine

Zanesljivi vpogledi v vedenje strank v realnem času so odličen način za pomoč pri prilagajanju uporabniške izkušnje ter povečanju stopnje pridobivanja strank in konverzij. Toda kako se dokopati do teh spoznanj? A zanesljivo orodje za analizo e-trgovine je odgovor.

Ni pa vsako orodje primerno za vsako podjetje. Torej, preden se odločite za nakup, si oglejte naš seznam 11 dejavnikov za ocenjevanje analitičnih rešitev e-trgovine.

Kaj so orodja za analizo e-trgovine?

Orodja za analizo e-trgovine so platforme, ki zbirajo podatke na vašem spletnem mestu, tržnih kanalih, spletni trgovini, družbenih medijih in vseh drugih kanalih, ki se uporabljajo za dejavnost e-trgovine. Nato te podatke kontekstualizirajo, da vam pomagajo razumeti trende in premike vedenje potrošnikov.

S temi orodji lahko naredite poslovne odločitve na podlagi podatkov — ne intuicija ali ugibanje.

Tukaj je nekaj primerov najbolj priljubljenih orodij za analizo e-trgovine:

Google Analytics. Google Analytics, eno najbolj znanih orodij za spletno analitiko, ponuja na stotine podrobnih poročil, integracij in vadnic, s katerimi lahko celotno ekipo pospešite, kako uporabniki komunicirajo s spletnim mestom.

• Ta obsežna platforma za e-trgovino in podjetja SaaS ponuja podrobne informacije o vedenju strank, ki vam pomagajo povečati pridobivanje in ohranjanje strank.

Adobe Marketing Cloud. Velike trgovine z e-trgovino se pogosto zgrinjajo k Adobe Marketing Cloud zaradi moči njegove analitike. Vendar zahteva določeno raven znanja za pravilno nastavitev in uporabo ter znatne finančne naložbe.

• Z integracijo analitike e-trgovine s CRM in sistemi trženja po e-pošti ta platforma skrajša čas med analizo in ukrepanjem. Platforma se integrira tudi z WooCommerce, Magento in Shopify.
• Ta platforma vsebuje nekaj odličnih možnosti freemium, ki prikazujejo toplotne karte, ki prikazujejo, katere kategorije, strani in izdelki so deležni največ dejavnosti.

11 stvari, na katere morate biti pozorni pri ocenjevanju rešitev za analizo e-trgovine

Zaradi številnih orodij, ki so na voljo, je pomembno, da pri izbiri analitičnih orodij za e-trgovino skrbno razmislite o svojih poslovnih potrebah. Upoštevajte naslednje:

1. Uskladitev z vašimi cilji

Prva stvar, ki jo morate storiti je jasno in natančno zastavite svoje cilje. Ste lasersko osredotočeni na spodbujanje stopenj konverzije? Ali poskušate zmanjšati število zapuščenih nakupovalnih vozičkov? Ali želite razumeti nakupovalno vedenje?

Prepoznavanje vaših prednostnih nalog – ki so povezane s stopnjo zrelosti vašega podjetja in vrsto izdelka/storitve, ki jo prodajate – vam bo pomagalo izbrati izdelek, ki je najbolj primeren za doseganje svojih ciljev. Vse je v pomembnosti. Nobeno podjetje ne želi porabiti denarja za nekaj, kar ne premakne igle.

2. Širina rešitev

Ko si začrtate svoje glavne cilje, jih lahko začnete bolje razumeti katere vrste rešitev potrebujete da jih dosežejo. Ko prvič začenjate, se vam bo enostavnejše orodje morda zdelo privlačno. Če pa ne more analizirati zapletenih podatkov in jih spremeniti v vpoglede, tabele in grafe, ki jih je mogoče uporabiti, potem je malo verjetno, da boste od tega imeli veliko koristi.

Nasprotno pa se nima smisla zavezati nečemu, kar ponuja ogromno funkcij, ki jih preprosto ne boste uporabljali. Vedno imejte v mislih obseg, ki ga potrebujete.

3. Zmogljivosti avtomatizacije

Zbiranje in analiziranje podatkov ne bi smelo predstavljati težav. Zato so zmožnosti avtomatizacije tako pomembna točka. Zmogljiva avtomatizacija lahko zmanjša redundanco, odstrani nepovezanost in poveča vašo splošno rast in učinkovitost.

Tako se lahko osredotočite na najpomembnejšo stvar: ustvarjanje prihodkov. Prepričajte se, da vaš platforma lahko ustvari delovne tokove in pravila, ki se lahko izvajajo v ozadju, tako da vaši ekipi ni treba obravnavati nalog ročnega vnosa in zbiranja podatkov ali biti preobremenjeni s poročili.

Primer je, kako bo vaše orodje lahko izvajalo spletno testiranje. Številna analitična orodja e-trgovine vam omogočajo izvajanje večstranskih in večvariantnih poskusov v ozadju in vam lahko celo pokažejo predpisan vpogled na podlagi rezultatov.

Orodja, kot je Optimizely, uporabljajo tudi umetno inteligenco in velike podatke za stalno analizo vsebine in vedenja kupcev v realnem času (npr. zapustitev nakupovalnega vozička) ter samodejno sprožijo kampanje za ponovno ciljanje, ko je to potrebno.

4. Večkanalni pristop

V sodobnem svetu se nobeno e-trgovinsko podjetje ne more zanašati na samo en kanal za rast. Namesto tega najboljša podjetja najdejo načine za poenotenje podatkov po kanalih ob ohranjanju njegove celovitosti in kakovosti – z drugimi besedami, z uporabo an omnichannel strategija. Zato bi vam moralo vsako orodje za analizo e-trgovine, ki ga izberete, pomagati pri tem.

Torej, poiščite platformo, ki vključuje vse podatke o vedenju strank, od obiskov spletnega mesta, e-pošte in sodelovanja v družbenih medijih do marketinških kampanj, nakupov in vseh drugih korakov na celotni poti stranke. Na ta način se lahko izognete podatkovnim silosom in zagotovite, da poslovne odločitve temeljijo na razumevanju celotne slike in ne na ozkem posnetku.

5. Uporabniška izkušnja

Vsi govorijo o pomenu uporabniške izkušnje v e-trgovini. In to je razumljivo. Konec koncev, če imajo stranke težave krmarjenje po vašem spletnem mestu, je manj verjetno, da bodo opravili nakup.

Isti vidiki UX veljajo za katero koli orodje za analizo e-trgovine, ki ga uporabljate sami. Mora biti dovolj intuitivno da ga lahko vaša ekipa – vključno z netehničnimi člani – dejansko uporabi za pridobitev vpogleda, ki ga potrebuje. Intuitivna rešitev bo vključevala enostavno dostopne nadzorne plošče in čiste poglede podatkov ter praktične funkcije, kot so opozorila in mobilna združljivost. Učinkovit sistem za upravljanje uporabniških dovoljenj Pomembno je tudi zagotoviti, da ima vaša ekipa dostop do ustreznih podatkov.

Če vaši ljudje ne morejo uporabljati platforme z lahkoto, potem ne bodo mogli ugotoviti, ali so podatki, kar pomeni, da ne boste imeli uporabnih vpogledov za izboljšanje svojega poslovanja.

6. Razširljivost

Ko vlagate v analitično platformo, ne razmišljajte samo o tem, kaj potrebujete zdaj, ampak tudi o tem, kaj boste potrebovali v prihodnosti. Čeprav je nemogoče natančno napovedati, kje bo vaše podjetje čez nekaj let, se vseeno splača zagotoviti, da bo vaša platforma razširljiv in lahko raste skupaj z vašim podjetjem. Tako vam ne bo treba nenehno ponavljati izbirnega postopka.

Na primer, tudi če nameravate na začetku izbrati cenejši cenovni paket, se splača preveriti tudi naprednejše. Rastoče podjetje bo hitro potrebovalo nekaj več kot različico freemium, ki jo ponujajo nekatera orodja (npr. načrt brezplačnega programa Smartlook je uporaben za startupe, ne pa tudi za uveljavljena podjetja). Povprašajte o drugih funkcijah, ki jih lahko dodate k obstoječemu načrtu, če jih potrebujete.

Drugi element, ki ga morate upoštevati, je, kako boste zmogli upravljanje spreminjajočih se potreb po podatkih v prihodnosti. Ocenite zmogljivosti shranjevanja podatkov in se prepričajte, da lahko še naprej uporabljate orodje, ne da bi pri tem izgubili zgodovinske podatke. Vprašajte se tudi o politikah selitve podatkov, če se boste pozneje morali preseliti na novo platformo ali spletno mesto.

7. Poročanje po meri in ad hoc

Medtem ko bodo najboljša orodja za analizo e-trgovine prišla z vgrajenimi poročili, obstajajo tudi posebni primeri uporabe in poslovni vpogledi, ki jih boste potrebovali vi in ​​vaše vodstvo. Zato je pomembno poiskati platformo, ki ima pomembno prilagajanje in zmožnosti poročanja za določene meritve.

Najboljši način, da to dosežete, je, da izberete orodje, ki za delovanje ne zahteva obsežnega IT znanja. Če se morate pri izdelavi vsakega novega poročila zanašati na svojo ekipo IT, bo to otežilo postopek. Namesto tega izberite uporabniku prijazno platformo, ki omogoča vsakomur preprosto sestavite poročila, pogosto prek predlog. Ali pa se vprašajte, kako lahko ekipa platforme nastavi poročila o strankah in koliko časa lahko to traja.

8. Ustrezni primeri uporabe

Veliko vprašanje, ki si ga je treba zastaviti med prodajnim postopkom, je, ali podjetja, podobna vašemu, uporabljajo platformo.

Poglobitev v te primere lahko pomaga osvetliti vidike platforme, ki služijo vašim specifičnim primerom uporabe, in pokaže, ali (in kako) jo lahko uporabite za doseganje svojih ciljev. Morda vas celo seznani z nekaj novimi načini uporabe analitike v korist vašega podjetja, na katere sicer ne bi pomislili.

9. Varnost in zmogljivost

Ker vaše platforma e-trgovine bo vseboval ogromne količine podatkov, ki so ključnega pomena za vaše podjetje, zato je razumevanje varnostnih ukrepov, ki so vzpostavljeni za zaščito teh podatkov, izjemno pomembno. Zadnja stvar, ki si jo želite, je kršitev podatkov – stranke lahko izgubijo zaupanje v vaše podjetje.

Preveriti morate vsaj, ali so sprejeti vsi potrebni ukrepi zaščititi zasebnost uporabnikov in upoštevati ustrezne predpise kot so GDPR, CCPA in drugi veljavni zakoni.

10. Integracije

Vaše orodje za analizo e-trgovine ne bo obstajalo v vakuumu. Namesto tega bo del veliko večjega tehnološkega sklopa. Posledično se morate prepričati, da je neposredno integrira z vsemi vašimi obstoječimi tehnologijami.

Dobro je imeti v mislih svoje načrte za prihodnost in preprečiti potrebo po kasnejši integraciji nadaljnjih tehnologij. Na ta način se boste izognili vlaganju v platformo za analizo podatkov, zaradi katere nenehno iščete rešitve za popravek drugih tehnologij.

11. Cenitev

Na koncu se prepričajte, da orodje, ki ga iščete, ustreza vašemu proračunu. Prav tako pomembno je, da se prepričate, da boste zmogli pokazati ROI po vrsti.

Čeprav je to morda težko storiti, ko šele začenjate (navsezadnje potrebujete analitično platformo za zbiranje podatkov, potrebnih za izračun teh številk), če imate nekaj predstave o tem, kako pričakujete, da se bodo številke izkazale, lahko pomagate zgraditi zaupanje, da vam cena ustreza.

Orodja za analizo e-trgovine so zelo pronicljiva

Ko boste izbrali ustrezno orodje za analizo e-trgovine, se boste lahko izognili ugibanju pri pomembnih poslovnih odločitvah. Uporabite dragocene podatke, zbrane s temi orodji, da svojo ekipo obvestite, na kaj naj se osredotoči ali izboljša.

Če upravljate spletno trgovino, je razumevanje, kako stranke komunicirajo z vašimi izdelki in spletnim mestom, prednostna naloga. Zato orodja za analizo e-trgovine zagotavljajo pravo vrsto vpogledov za rast vašega podjetja in povečanje prodaje.

O avtorju

Timothy Wier je samostojni pisec vsebin pri Nakup, ki se vneto zanima za vlogo podatkov in avtomatizacije pri zagotavljanju prilagojenih, kontekstualnih uporabniških izkušenj.

Vir: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/