Оптовая электронная торговля: все, что вам нужно знать, чтобы сделать это правильно

Если бы в 2 году киноиндустрии пришлось снять фильм о коммерческом бизнесе B2023B, вы вряд ли увидели бы сцены личных встреч только мужчин старше 50 лет. И не только из-за смены голливудских стандартов — в реальной жизни все это сократилось до минимума благодаря технологиям и, в общем, пандемии COVID-19. 

Сейчас все больше и больше оптовых сделок B2B совершается онлайн, несмотря на все мифы, все еще циркулирующие в отрасли. 

Некоторое время считалось, что оптовые компании B2B не предлагают электронную коммерцию из-за рисков, связанных с большими объемами продукции и затратами. То же самое было сказано о покупателях B2B, предпочитающих личное общение. 

Тем не менее, McKinsey & Company исследование доказало обратное: 65% оптовых компаний B2B теперь предлагают электронную коммерцию, а две трети покупателей B2B предпочитают цифровое взаимодействие, если оно доступно. Если вы готовы обслуживать новое — и растущее — поколение покупателей B2B, подключение к оптовой электронной торговле является обязательным.

Элогик, опытный Развитие электронной коммерции B2B компания, работающая по всему миру, готова поделиться с вами секретами электронной коммерции для оптовых продаж. В этой статье рассказывается, что такое оптовая электронная коммерция, как она приносит пользу сектору B2B, как выбрать платформу для предложения ваших продуктов и услуг B2B и как Elogic может помочь вам с технической стороной оптовой электронной торговли. Начнем с основ.

Что такое оптовая электронная торговля?

Оптовая электронная коммерция B2B — это бизнес-модель, при которой компания продает товары/услуги, как правило, в больших количествах и по сниженной цене за единицу, другим предприятиям в Интернете (бизнес для бизнеса). Продавец B2B обычно является посредником между производителем/производителем и розничным бизнесом; при оптовой продаже другим компаниям ее также можно считать оптовой компанией B2B. 

Прочитайте больше: Типы предприятий электронной коммерции: какая модель подходит для вашего онлайн-бизнеса? 

Вот как выглядит поток оптовых закупок B2B: 

В отличие от бизнес-модели B2C, где бизнес продает напрямую потребителям, B2B занимается только оптовыми продажами. Но это не единственная разница. Учим остальных.

B2B против электронной коммерции B2C

B2B означает продажу бизнесу, а B2C означает продажу потребителям. Покупательское поведение этих клиентов отличается, что изменит динамику и потребности электронной коммерции для этих целевых групп. 

Давайте рассмотрим, чем оптовая электронная коммерция B2B отличается от B2C.

B2B электронной коммерции	Электронная коммерция B2C
Ориентация на бизнес-покупателей Основана на тщательно проработанных решениях о закупках и рекомендациях из источников	Ориентация на отдельных потребителейЧасто основывается на импульсивных решениях о покупке
Зависит от решения о покупке различных отделов компании	Зависит от решения о покупке отдельного клиента
Требует более точных расчетов и планирования при обработке больших объемов продаж.	Имеет больше свободы пробовать и реализовывать новые стратегии, поскольку обрабатывает небольшие объемы продаж.
Сделки с повторными покупками и долгосрочными контрактами	Всегда должен конкурировать за внимание клиента, чтобы увидеть повторные покупки
Требуются оптовые платформы электронной коммерции с мощным каталогом, управлением запасами и налогами, чтобы исключить количество документов B2B.	Требует, чтобы платформа электронной коммерции имела ограниченные функции оформления документов для покупателей B2C.

По-видимому, онлайн-продажи — отличный инструмент для компаний B2B и B2C для улучшения их положения на рынке. Мы уже рассмотрели, как именно электронная коммерция может помочь розничным компаниям; Теперь давайте посмотрим, что хорошего это может сделать для оптовиков.

6 способов, которыми электронная торговля помогает оптовикам

От упрощения процесса покупки до увеличения доходов и улучшения отношений с клиентами — оптовая торговля B2B имеет множество преимуществ от электронной коммерции. Рассмотрим их и другие подробнее.

Упрощенный процесс покупки B2B

Нет ничего, что покупатели B2B любят больше, чем простой и понятный процесс покупки с максимальной видимостью продукта. Но это не единственное, что они ценят.

A Портал самообслуживания сократит процесс оформления заказов и позволит клиентам B2B отправлять заявки в службу поддержки, просматривать историю покупок, загружать счета и т. д. — и все это автономно. Ошеломляющий 80% покупателей B2B предпочитают самообслуживание или дистанционное сотрудничество, особенно при поиске и оценке новых поставщиков, размещении заказов или повторных заказов. 

Кроме того, важно быть на кончиках пальцев ваших клиентов, продавая через различные каналы и устройства. Покупатели B2B моложе, цифровые аборигены, ожидающие омниканальный и кроссплатформенный опыт через круглосуточные веб-сайты электронной коммерции и мобильные приложения. Правильно настроенная платформа оптовой электронной коммерции может легко справиться с этими и другими проблемами. 

Например, Бенум, норвежский электронный бизнес B2B и клиент Elogic, решил все эти проблемы с обновлением платформы Adobe Commerce. 

Основная проблема Benum в отношении их старого программного обеспечения для оптовой электронной коммерции заключалась в его ограниченной функциональности, которая не предоставляла покупателям инструментов для самостоятельной навигации по процессу покупки от начала до конца. Elogic помогла им перейти на Adobe Commerce (Magento), оснастить платформу Visma ERP и создать настраиваемые модули, чтобы упростить процесс покупки B2B, обеспечить назначенное управление и позволить клиентам легко находить нужные продукты. 

Автоматизированные оптовые процессы

Если вы хотите расширить свой бизнес, не теряя сотрудников и не вызывая их выгорания, вам следует инвестировать в автоматизация всего цикла оптовой электронной коммерции.

Замена ручных задач автоматизированными процессами должна быть представлена ​​в вашем биллинге и управлении запасами в режиме реального времени, оформлении заказа, обслуживании клиентов, ценовом предложении и других процессах. Это где искусственный интеллект, машинное обучение и анализ данных. 

Например, поиск по продуктам/каталогам с помощью функций ИИ не только поможет делать умные прогнозы, но и будет адаптировать их на основе предыдущего покупательского поведения. Автоматическое размещение котировок непосредственно с витрины поможет вашим покупателям разместить заказ быстрее: как только торговый представитель проверит и подтвердит котировку, покупатель сможет перейти к оплате без дальнейшего вмешательства человека. Другим примером может быть интеграция автоматизированного инструмента для обработки документов для подачи налоговых деклараций для каждой страны, с которой вы работаете.

Автоматизация на протяжении всего цикла покупки поможет вашим сотрудникам больше сосредоточиться на развитии отношений с клиентами и маркетинговых стратегиях, а не на выполнении рутинной работы.. Вексон, финский продавец технических компонентов, знает это как никто другой. 

Одной из причин, по которой компания обратилась к Elogic, был громоздкий процесс размещения заказов для их клиентов B2B. Торговые представители и служба поддержки были перегружены запросами клиентов и изменениями в заказах, которые часто терялись, если размещались в разных каналах продаж (например, на веб-сайте и по телефону). Переход на Adobe Commerce и включение в платформу Epicor ERP поставили клиента в центр любой деятельности. 

Благодаря новым функциям каталога и котировок компания улучшила качество обслуживания клиентов, снизила нагрузку на службу поддержки клиентов и получила больше информации о клиентских данных. Лучшая часть? Это помогло им персонализировать взаимодействие с покупателями, показать индивидуальные прайс-листы и эффективно использовать данные о клиентах и ​​продуктах.

Возможность увеличить доход

Рост доходов – это основа любого бизнеса. В оптовой торговле, где предприятия продают в больших количествах по более низким ценам, это может быть сложно. Клиентам B2B требуется больше времени, чтобы принять решение о покупке, и жесткая конкуренция не облегчает этот процесс. 

Тем не менее, интуитивно понятный веб-сайт оптовой электронной коммерции может упростить этот процесс следующими способами:

• Поддержание витрины интернет-магазина сокращает расходы, связанные с наличием физического магазина для ведения бизнеса.
• Интернет-магазин B2B помогает компании расширять географию и выходить на глобальные рынки.
• Интеграция с хорошо настроенной ERP-системой обеспечивает управление в режиме реального времени и круглосуточный мониторинг запасов (представьте: больше никаких бухгалтерских книг и бумажных каталогов!).
• Оптовый веб-сайт предоставляет покупателям интерактивные каталоги, которые помогают им просматривать запасы и принимать обоснованное решение о покупке. 
• Это освобождает торговых представителей от вмешательства в сделки, заключенные с малоизвестными, нестратегическими клиентами, и дает им больше времени для работы с горячими потенциальными клиентами.
• Это помогает маркетинговой команде скорректировать свою стратегию посадки.

Принятие решений на основе данных

Качественные и проанализированные данные — это новое золото любой компании. Он информирует об эффективности бизнеса, помогает делать точные прогнозы и предотвращает потери, связанные с необдуманными действиями. Но мы говорим не только о данных клиентов.

Информация в масштабах компании также имеет значение. Понимание динамики в любом отделе помогает более эффективно управлять ресурсами и рабочими процессами. И лучшие оптовые платформы электронной коммерции могут собирать и визуализировать эти данные за считанные секунды.

Часто эти аналитические функции встроены, хотя многие платформы предлагают стороннюю интеграцию. Последнее было именно тем, что мы выбрали для нашего клиента SoloTop.

СолоТоп, финский промышленный производитель, обслуживающий сектора продуктов питания, розничной торговли и логистики, обратился к своему веб-сайту оптовой электронной коммерции с просьбой интегрировать аналитические инструменты для сбора и обработки данных компании и клиентов.

Команда Elogic доработала платформу Magento с помощью Google Analytics, чтобы их специалисты по маркетингу могли лучше понимать своих клиентов, определять выгодные регионы и отслеживать динамику поведения. Кроме того, платформа теперь позволяет администраторам просматривать деятельность торговых представителей и создавать статистику для количественной оценки их эффективности.  

Улучшение отношений с клиентами и пользовательский опыт (UX)

Клиентский опыт (CX) необходим, если бизнес хочет остаться и процветать на рынке. Согласно Исследование Gartner, CX обеспечивает около двух третей лояльности клиентов в различных формах — от повторяющихся покупок до рекомендаций и положительных отзывов.

И плавный, быстродействующий и простой в навигации веб-сайт электронной коммерции является одним из основных факторов, которые, как доказывает пример Whola, улучшают этот опыт.

Целая, мультибрендовый бизнес по производству одежды B2B из Австралии, столкнулся с проблемой, когда ее веб-сайт не мог обслуживать растущий объем клиентских запросов, что приводило к увеличению времени отклика страницы, медленной скорости загрузки каталога и увеличению оттока клиентов.

Команда Elogic оптимизировала серверную среду, что увеличило скорость загрузки в 5 раз и предотвратило дальнейшее снижение производительности. Мы также оптимизировали удобство использования при поиске, выставлении счетов и управлении заказами, чтобы покупатели B2B могли без проблем находить, цитировать, размещать и оплачивать заказ.

Бесшовная масштабируемость

Мы держим пари, что вы не найдете ни одного предприятия оптовой электронной коммерции, которое не хочет расширяться на новые рынки и привлекать больше клиентов. Но бизнес растет только тогда, когда растут его технические составляющие. Вот почему гибкие и масштабируемые решения для электронной коммерции для оптовых предприятий необходимы для обслуживания большего количества клиентов в большем количестве мест. 

Например, если вы используете платформу B2B, которая поддерживает различные валюты и местоположения в планах обновления, вы можете расширить географию своего рынка без полной перестройки существующей технологической экосистемы, которая обычно стоит дополнительных денег. Наш клиент, швейцарская издательская компания Гельветик, испытал это преимущество на себе.

Благодаря масштабируемости платформы Helvetiq может легко развернуть продажи от B2C до B2B в новых странах и с легкостью управлять всем циклом. Благодаря интегрированному оптовому модулю компания установила индивидуальные налоговые настройки и включила локализацию, выставление счетов на основе местоположения и безопасную доставку. Теперь они могут управлять взаимодействием как B2B, так и B2C с единой платформы, объединяя дизайнеров, клиентов, партнеров и авторов на одной странице.

Эти преимущества связаны с тщательно подобранными инструментами, которые могут поддерживать все ваши действия в сфере B2B в Интернете. Многофункциональная платформа электронной коммерции B2B является одним из таких инструментов, и бизнес должен учитывать множество факторов, прежде чем инвестировать в лучшую платформу электронной коммерции для оптовых продаж. Перечислим общие.

Как выбрать платформу для работы вашего оптового сайта электронной коммерции

Ваша оптовая платформа электронной коммерции B2B должна быть безопасным пространством, отвечающим потребностям клиентов и вашим бизнес-целям. Если вы продаете небольшими объемами, подключите свою платформу к таким торговым площадкам, как eBay or Amazon будет достаточно. 

Тем не менее, автономная платформа электронной коммерции B2B является обязательной для оптовых компаний среднего и корпоративного уровня, выходящих на новые рынки.

Вот несколько факторов, на которые следует обратить внимание при поиске.

Цена

Большинство платформ электронной коммерции для оптовых дистрибьюторов имеют разные планы с разными наборами функций. Обычно чем выше стоимость, тем богаче список возможностей платформы. Помимо платы за лицензию, вам нужно будет учитывать затраты на настройку дизайна, интеграцию стороннего программного обеспечения и любые другие модули, созданные по индивидуальному заказу. 

Прочитайте больше: Сколько стоит сайт электронной коммерции: установите правильный бюджет для своего проекта 

Прежде чем выбрать любую платформу электронной коммерции, обязательно запишите функциональные и нефункциональные требования для вашего интернет-магазина. Обсудите бюджет со всеми заинтересованными сторонами компании и заручитесь их поддержкой в ​​разработке оптовой платформы.

Свяжитесь с опытной командой разработчиков электронной коммерции B2B и запланировать консультацию по электронной коммерции чтобы обсудить, что будет вашим лучшим выбором, исходя из вашего бюджета, бизнес-стратегии и целей. Это сузит ваш выбор и даст вам представление о том, что выбрать.

Хороший функционал поиска и управления каталогом 

Кошмар всех оптовиков B2B, если ваш текущий поиск по сайту дает нерелевантные результаты и работает медленно. Это определенный рецепт потери клиентов.

Убедитесь, что ваш веб-сайт оптовой электронной коммерции оснащен расширенными параметрами поиска и фильтрации, аналитикой запасов в режиме реального времени и функциями управления каталогом. Бонусный балл, если он оснащен аналитикой ИИ, чтобы вы могли предоставить своим клиентам индивидуальный опыт на основе их прошлых взаимодействий.

Гибкие интеграции

Чем более удобна для интеграции ваша платформа, тем больше гибкости она может предоставить вам при добавлении других функций. Это также сэкономит ваше время и деньги, поскольку интегрировать компонент проще, чем переделывать все с нуля. 

Какие дополнения вы должны рассмотреть?

• Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP)
• Управление информацией о продукте (PIM)
• SEO и маркетинговое программное обеспечение
• Аналитические инструменты на базе ИИ
• Программное обеспечение для управления контентом (CMS)
• Интеграция с платежным шлюзом

SEO и маркетинговые возможности

Ваша платформа должна поддерживать управление маркетингом в нескольких магазинах и на нескольких языках, если вы продаете B2B в разных странах и имеете множество брендов для работы. Причина? Региональные различия в поисковых запросах, специфические запросы покупателей B2B и болевые точки оптовиков. 

Убедитесь, что вы можете манипулировать своим контентом между вашими брендами, магазинами и регионами с одной платформы и делиться информацией с другими отделами. Таким образом, вы получите всех на одной странице, что приведет к более скоординированным рабочим процессам между отделами и беспрепятственному обслуживанию клиентов. 

Платежная универсальность

Чем больше вариантов оплаты вы предоставите, тем больше клиентов сочтут удобным иметь дело с вашим бизнесом, поскольку они могут найти предпочтительный способ оплаты в списке. Для B2B важно иметь прозрачные процедуры выставления счетов и позволять клиентам платить картой и чеком. Но это не все варианты, которые стоит рассмотреть.

Прочитайте больше: Сравнение платежных шлюзов: цена и сборы 

О нас 73% Все решения о покупке B2B сейчас принимают миллениалы, которые становятся движущей силой электронной коммерции B2B, а также цифровизации отрасли. Многие из них тяготеют к использованию мобильных приложений для оптовой электронной коммерции, поэтому вам следует инвестировать в безопасные мобильные платежи. Более того, финансирование по программе «Купи сейчас, заплати потом» (BNPL) быстро растет, что также должно дать вам пищу для размышлений.

Это были важные факторы, которые следует учитывать при выборе платформы для электронной коммерции B2B, и если вы хотите узнать о ней больше, здесь мы написали подробный руководство по выбору лучшего решения для производителей и оптовиков.

раздумье

Несмотря на мифы об оптовой электронной коммерции, недавние исследования указывают на бум электронной коммерции B2B и показывают, что эта тенденция сохранится. 

Электронная коммерция B2B для оптовых продаж помогает компаниям быстрее выходить на новые рынки, улучшать отношения с клиентами, предоставлять клиентам удобный пользовательский интерфейс и повышать лояльность. Если вы готовы перейти на цифровой B2B и ищете надежного технического партнера, который знает, как построить персонализированную оптовую электронную торговлю, Элогический здесь, чтобы помочь. 

Благодаря нашему десятилетнему опыту создания и настройки платформ электронной коммерции, мы знаем, как наполнить ваш B2B-сайт достойными инвестиций инструментами, которые улучшат функциональность сайта и качество обслуживания клиентов на каждом этапе процесса покупки.

Часто задаваемые вопросы об оптовой электронной торговле

Что такое опт?

Модель оптового бизнеса предполагает, что компания продает свои товары/услуги оптом различным предприятиям для дальнейшей розничной продажи. Оптовая электронная коммерция означает, что эта бизнес-модель продает своим клиентам B2B онлайн. Обычно компании B2B являются посредниками между производителями/производителями и розничными компаниями, хотя часто производители/производители также являются оптовыми дистрибьюторами электронной коммерции.

Как я могу создать персонализированный веб-сайт оптовой электронной коммерции?

Чтобы создать надежную, масштабируемую и безопасную платформу для оптовой электронной коммерции, вам потребуется квалифицированная собственная или сторонняя команда разработчиков, у которой есть опыт настройки готовых решений с пользовательскими модулями, которые будут работать для вашей конкретной компании. Таким образом, вы можете сэкономить на типичных предварительно настроенных решениях и обеспечить максимальную производительность пользовательских функций.

Как Elogic может помочь в моем оптовом бизнесе?

Elogic — ваш надежный партнер, если вам нужны консультации или услуги по разработке в сфере электронной коммерции. Мы умеем настраивать готовые решения, такие как Adobe Commerce (Magento), Salesforce, Shopify и другие. Наша команда разработчиков также готова создать комплексный настраиваемый веб-сайт оптовой электронной коммерции в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Свяжитесь с нашей командой, и давайте обсудим, как мы можем помочь вашей оптовой электронной коммерции подняться на новый уровень!

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://elogic.co/blog/wholesale-ecommerce-explained/