Лучшие проблемы с выполнением заказов электронной коммерции! - Изменение правил игры в цепочке поставок™

Переиздано Платоном

Читают: 0

Если вы ведете онлайн-бизнес, вы наверняка знаете, что существуют проблемы с выполнением заказов, и управление ими включает в себя множество движущихся частей. Выполнение заказа электронной коммерции является одной из тех движущихся частей, которые упускают из виду большинство ритейлеров электронной коммерции. Без эффективного выполнения задач страдает ваша прибыльность, качество обслуживания клиентов и общий рост бизнеса.

Интересно, что несмотря на упрощенное выполнение заказа, большинство владельцев интернет-магазинов все еще сталкиваются с рядом проблем.

Ниже описаны распространенные препятствия, с которыми сталкивается онлайн-бизнес, и их решения.

1. Низкая скорость доставки

Изменение поведения клиентов означает, что современные клиенты ожидают, что предприятия электронной коммерции будут упаковывать и доставлять их заказы в кратчайшие сроки. Хотя предприятия могут выполнить свою часть сделки, некоторые компании, занимающиеся электронной коммерцией, не могут этого сделать.

Если ваш бизнес опирается на неорганизованную и сложную компанию по реализации электронной коммерции, вы не оправдаете ожидания своих клиентов. В результате они предпочтут покупать у вашего конкурента, который доставляет быстрее.

Поскольку предприятия электронной коммерции развиваются быстро, ваши услуги по выполнению заказов должны соответствовать вашей скорости. Убедитесь, что вы создали быстрый, эффективный и оптимизированный процесс доставки электронной коммерции. Чтобы добиться этого, работайте с поставщиком услуг по выполнению заказов, который соблюдает сроки доставки и соответствует ожиданиям клиентов.

2. Ограничения места доставки

Как и при покупке дома, местоположение является важным фактором, который играет решающую роль в реализации электронной коммерции. Местоположение определяет Цены на выполнение 3PL и определяет, как скоро клиенты получат свою продукцию. Если у вас есть центры выполнения заказов рядом с клиентами, доставка их заказов становится быстрой. Вы не только удовлетворите своих клиентов, но и снизите затраты на доставку.

С другой стороны, если у вас есть только один центр выполнения заказов или несколько центров, стратегически не расположенных близко к вашей клиентской базе, вам следует быть готовым к медленным поставкам. Еще одна проблема, тесно связанная с этим, — отсутствие выполнения заказов по всему миру. Это серьезная проблема, особенно для предприятий с глобальными клиентами.

Идеальным решением этой проблемы является работа с поставщиками фулфилмента, имеющими несколько складов. Это гарантирует, что клиенты быстро получат свои заказы. Как владелец бизнеса электронной коммерции, вы должны провести тщательное исследование рынка, чтобы определить, где проживают ваши клиенты, прежде чем вы выберите идеальное решение для электронной коммерции решение. Если вы продаете свою продукцию по всему миру, станьте партнером глобальной фирмы, занимающейся выполнением заказов, для оптимизации международных заказов.

3. Использование сложного программного обеспечения для выполнения заказов

Большинство предприятий электронной коммерции имеют мощные платформы со встроенным программным обеспечением для выполнения заказов, упрощающим выполнение заказов. Однако если у вас сложное программное обеспечение, с которым сложно работать, и ваши сотрудники не находят его интуитивно понятным, это может остановить весь ваш бизнес-процесс. Это замедляет скорость доставки и расстраивает ваших клиентов и сотрудников.

Решением этой проблемы является понимание потребностей и целей вашего бизнеса перед интеграцией программного решения для электронной коммерции. Обратите внимание, что разное программное обеспечение, будь то многоканальные или омниканальные решения, имеют различные характеристики. Например, у некоторых есть дополнительные маркетинговые возможности и возможности брендинга, в то время как другие сосредоточены исключительно на повышении скорости выполнения заказов. Выберите программное обеспечение, которое просто в использовании, интеграции и отвечает потребностям вашего бизнеса.

4. Неэффективная прибыль от электронной торговли

Поскольку все больше клиентов предпочитают размещать свои заказы онлайн, скорость возврата электронной коммерции увеличивается. Статистика и прогнозы показывают, что доходы от электронной коммерции или обратное выполнение превысят 550 млрд долларов США к концу 2020 года. Это на 75.2% больше, чем общая стоимость доходов от электронной коммерции в 2016 году. Обратите внимание, что эти цифры не включают расходы на пополнение запасов и потери на товарных запасах.

В отличие от обычных предприятий с физическими офисами, возвраты клиентов в предприятия электронной коммерции в конечном итоге попадают в центры выполнения заказов. Если вы не готовы оценить и пополнить запасы этих предметов, они останутся незамеченными в ваших хранилищах. Поскольку вы не можете продать их до включения в свой инвентарь, вы не получите прибыль от возвращенных предметов.

Решение этой проблемы также сводится к выбору эффективного поставщика услуг электронной коммерции. Даже при наличии хорошей политики возврата, такой как бесплатный возврат, она не будет эффективной, если ваш поставщик услуг не доставит возврат вовремя. Задержка возврата влияет как на качество обслуживания клиентов, так и на размер прибыли. Выберите поставщика услуг с достаточной инфраструктурой, рабочей силой и способностью обрабатывать большие объемы возвратов.

5. Отложенные заказы

Дозаказы возникают, когда товары недоступны из-за того, что заказов клиентов больше, чем количество, доступное в настоящее время на складе, даже если со временем появятся новые товары. К сожалению, большинство клиентов не готовы ждать. Таким образом, они начинают искать эти продукты у ваших конкурентов. К счастью, правильное управление складом может исключить возникновение отложенных заказов.

Невыполненные заказы могут негативно повлиять на ваш бизнес, и вам следует избегать таких случаев, используя предыдущие модели покупок для прогнозирования возможных будущих тенденций. Например, вы можете запастись свитерами в зимние и холодные месяцы и уменьшить их в теплые месяцы. Вам также следует диверсифицировать поставщиков продукции. При этом, если у одного поставщика закончатся запасы, вы можете обратиться к другому поставщику для выполнения ваших заказов.

В таких ситуациях убедитесь, что вы открыто общаетесь со своими клиентами. Объясните им причину задержек и когда им следует ожидать поступления новых товаров. Вы можете предложить скидки тем, кто делает заказ заранее. Большинство клиентов согласятся на отсрочку, если им будет предоставлена убедительная скидка.

6. Поврежденные продукты

UPS, FedEx и USPS, три ведущие курьерские службы США, в 13.5 году доставили почти 2018 млрд посылок. Примечательно, что примерно 11% этих посылок были повреждены. Это означает, что около 1.5 миллиона посылок были повреждены. Это может привести к значительной потере дохода по следующим причинам:

· Ремонт или замена поврежденных изделий

· Управление возвратом продукции

· Предоставление скидок на следующие покупки.

· Работа по обслуживанию клиентов, например, отслеживание претензий по транспортировке и оформление страховки.

· Испорченная репутация бренда

· Проверка и утилизация возвращенных товаров.

· Потеря клиентов и потенциальных рекомендаций

Несмотря на то, что случаются несчастные случаи, предприятия электронной коммерции должны делать все возможное, чтобы минимизировать ущерб, причиненный продукту. Например, помимо соблюдения Принципы реализации электронной коммерции, предприятия должны улучшить упаковку продукции. Это включает в себя использование более прочных коробок, защиту хрупких продуктов от внутренних стен и отсутствие чрезмерной упаковки.

Сноска

В условиях постоянного роста бизнеса электронной коммерции предприятия должны быть готовы к различным проблемам, связанным с выполнением задач электронной коммерции. Выше изложены лишь некоторые распространенные проблемы выполнения заказов, с которыми сталкиваются предприятия, и их решения. Однако увеличение объема закупок и изменение ожиданий клиентов оказывают большее давление на цепочку поставок и операции по выполнению заказов.

Предприятия должны найти способы соответствующей адаптации.