Если вы ведете онлайн-бизнес, вы наверняка знаете, что существуют проблемы с выполнением заказов, и управление ими включает в себя множество движущихся частей. Выполнение заказа электронной коммерции является одной из тех движущихся частей, которые упускают из виду большинство ритейлеров электронной коммерции. Без эффективного выполнения задач страдает ваша прибыльность, качество обслуживания клиентов и общий рост бизнеса.
Интересно, что несмотря на упрощенное выполнение заказа, большинство владельцев интернет-магазинов все еще сталкиваются с рядом проблем.
Ниже описаны распространенные препятствия, с которыми сталкивается онлайн-бизнес, и их решения.
1. Низкая скорость доставки
Изменение поведения клиентов означает, что современные клиенты ожидают, что предприятия электронной коммерции будут упаковывать и доставлять их заказы в кратчайшие сроки. Хотя предприятия могут выполнить свою часть сделки, некоторые компании, занимающиеся электронной коммерцией, не могут этого сделать.
Если ваш бизнес опирается на неорганизованную и сложную компанию по реализации электронной коммерции, вы не оправдаете ожидания своих клиентов. В результате они предпочтут покупать у вашего конкурента, который доставляет быстрее.
Поскольку предприятия электронной коммерции развиваются быстро, ваши услуги по выполнению заказов должны соответствовать вашей скорости. Убедитесь, что вы создали быстрый, эффективный и оптимизированный процесс доставки электронной коммерции. Чтобы добиться этого, работайте с поставщиком услуг по выполнению заказов, который соблюдает сроки доставки и соответствует ожиданиям клиентов.
2. Ограничения места доставки
Как и при покупке дома, местоположение является важным фактором, который играет решающую роль в реализации электронной коммерции. Местоположение определяет Цены на выполнение 3PL и определяет, как скоро клиенты получат свою продукцию. Если у вас есть центры выполнения заказов рядом с клиентами, доставка их заказов становится быстрой. Вы не только удовлетворите своих клиентов, но и снизите затраты на доставку.
С другой стороны, если у вас есть только один центр выполнения заказов или несколько центров, стратегически не расположенных близко к вашей клиентской базе, вам следует быть готовым к медленным поставкам. Еще одна проблема, тесно связанная с этим, — отсутствие выполнения заказов по всему миру. Это серьезная проблема, особенно для предприятий с глобальными клиентами.
Идеальным решением этой проблемы является работа с поставщиками фулфилмента, имеющими несколько складов. Это гарантирует, что клиенты быстро получат свои заказы. Как владелец бизнеса электронной коммерции, вы должны провести тщательное исследование рынка, чтобы определить, где проживают ваши клиенты, прежде чем вы выберите идеальное решение для электронной коммерции решение. Если вы продаете свою продукцию по всему миру, станьте партнером глобальной фирмы, занимающейся выполнением заказов, для оптимизации международных заказов.
3. Использование сложного программного обеспечения для выполнения заказов
Большинство предприятий электронной коммерции имеют мощные платформы со встроенным программным обеспечением для выполнения заказов, упрощающим выполнение заказов. Однако если у вас сложное программное обеспечение, с которым сложно работать, и ваши сотрудники не находят его интуитивно понятным, это может остановить весь ваш бизнес-процесс. Это замедляет скорость доставки и расстраивает ваших клиентов и сотрудников.
Решением этой проблемы является понимание потребностей и целей вашего бизнеса перед интеграцией программного решения для электронной коммерции. Обратите внимание, что разное программное обеспечение, будь то многоканальные или омниканальные решения, имеют различные характеристики. Например, у некоторых есть дополнительные маркетинговые возможности и возможности брендинга, в то время как другие сосредоточены исключительно на повышении скорости выполнения заказов. Выберите программное обеспечение, которое просто в использовании, интеграции и отвечает потребностям вашего бизнеса.
4. Неэффективная прибыль от электронной торговли
Поскольку все больше клиентов предпочитают размещать свои заказы онлайн, скорость возврата электронной коммерции увеличивается. Статистика и прогнозы показывают, что доходы от электронной коммерции или обратное выполнение превысят 550 млрд долларов США к концу 2020 года. Это на 75.2% больше, чем общая стоимость доходов от электронной коммерции в 2016 году. Обратите внимание, что эти цифры не включают расходы на пополнение запасов и потери на товарных запасах.
В отличие от обычных предприятий с физическими офисами, возвраты клиентов в предприятия электронной коммерции в конечном итоге попадают в центры выполнения заказов. Если вы не готовы оценить и пополнить запасы этих предметов, они останутся незамеченными в ваших хранилищах. Поскольку вы не можете продать их до включения в свой инвентарь, вы не получите прибыль от возвращенных предметов.
Решение этой проблемы также сводится к выбору эффективного поставщика услуг электронной коммерции. Даже при наличии хорошей политики возврата, такой как бесплатный возврат, она не будет эффективной, если ваш поставщик услуг не доставит возврат вовремя. Задержка возврата влияет как на качество обслуживания клиентов, так и на размер прибыли. Выберите поставщика услуг с достаточной инфраструктурой, рабочей силой и способностью обрабатывать большие объемы возвратов.
5. Отложенные заказы
Дозаказы возникают, когда товары недоступны из-за того, что заказов клиентов больше, чем количество, доступное в настоящее время на складе, даже если со временем появятся новые товары. К сожалению, большинство клиентов не готовы ждать. Таким образом, они начинают искать эти продукты у ваших конкурентов. К счастью, правильное управление складом может исключить возникновение отложенных заказов.
Невыполненные заказы могут негативно повлиять на ваш бизнес, и вам следует избегать таких случаев, используя предыдущие модели покупок для прогнозирования возможных будущих тенденций. Например, вы можете запастись свитерами в зимние и холодные месяцы и уменьшить их в теплые месяцы. Вам также следует диверсифицировать поставщиков продукции. При этом, если у одного поставщика закончатся запасы, вы можете обратиться к другому поставщику для выполнения ваших заказов.
В таких ситуациях убедитесь, что вы открыто общаетесь со своими клиентами. Объясните им причину задержек и когда им следует ожидать поступления новых товаров. Вы можете предложить скидки тем, кто делает заказ заранее. Большинство клиентов согласятся на отсрочку, если им будет предоставлена убедительная скидка.
6. Поврежденные продукты
UPS, FedEx и USPS, три ведущие курьерские службы США, в 13.5 году доставили почти 2018 млрд посылок. Примечательно, что примерно 11% этих посылок были повреждены. Это означает, что около 1.5 миллиона посылок были повреждены. Это может привести к значительной потере дохода по следующим причинам:
· Ремонт или замена поврежденных изделий
· Управление возвратом продукции
· Предоставление скидок на следующие покупки.
· Работа по обслуживанию клиентов, например, отслеживание претензий по транспортировке и оформление страховки.
· Испорченная репутация бренда
· Проверка и утилизация возвращенных товаров.
· Потеря клиентов и потенциальных рекомендаций
Несмотря на то, что случаются несчастные случаи, предприятия электронной коммерции должны делать все возможное, чтобы минимизировать ущерб, причиненный продукту. Например, помимо соблюдения Принципы реализации электронной коммерции, предприятия должны улучшить упаковку продукции. Это включает в себя использование более прочных коробок, защиту хрупких продуктов от внутренних стен и отсутствие чрезмерной упаковки.
Сноска
В условиях постоянного роста бизнеса электронной коммерции предприятия должны быть готовы к различным проблемам, связанным с выполнением задач электронной коммерции. Выше изложены лишь некоторые распространенные проблемы выполнения заказов, с которыми сталкиваются предприятия, и их решения. Однако увеличение объема закупок и изменение ожиданий клиентов оказывают большее давление на цепочку поставок и операции по выполнению заказов.
Предприятия должны найти способы соответствующей адаптации.
Выполнение заказа оспаривает статьи и разрешение на публикацию здесь, предоставленное Екатериной Парк. Первоначально написано для Supply Chain Game Changer и опубликовано 22 декабря 2021 г.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
- ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
- ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
- Источник: https://supplychaingamechanger.com/top-ecommerce-order-fulfillment-challenges/
- :является
- :нет
- :куда
- $UP
- 1
- 13
- 2%
- 2016
- 2018
- 2020
- 2021
- 22
- 3PL
- 75
- a
- способности
- способность
- выше
- Принять
- несчастных случаев
- соответственно
- Достигать
- дополнительный
- придерживаясь
- продвижение
- влиять на
- почти
- причислены
- среди
- количество
- an
- и
- Другой
- примерно
- МЫ
- статьи
- AS
- связанный
- At
- доступен
- избежать
- Использование темпера с изогнутым основанием
- BE
- становится
- до
- поведение
- ниже
- Кроме
- миллиард
- изоферменты печени
- коробки
- марка
- брендинг
- Кирпича и раствора
- приносить
- бизнес
- владелец бизнеса
- Бизнес-процесс
- бизнес
- но
- покупка
- by
- CAN
- возможности
- Екатерина
- Вызывать
- Центр
- Центры
- цепь
- вызов
- проблемы
- Переключатель
- изменения
- Канал
- Выберите
- Выбирая
- требования
- Закрыть
- тесно
- холодный
- выходит
- Общий
- общаться
- Компании
- Компания
- конкурент
- конкурентов
- сложный
- ограничения
- (CIJ)
- Цена
- Расходы
- Создайте
- В настоящее время
- клиент
- клиентская база
- поведение клиентов
- ожидания клиентов
- опыт работы с клиентами
- Служба поддержки игроков
- Клиенты
- Декабрь
- определенно
- Задерживается
- задержки
- доставить
- поставляется
- Поставки
- доставки
- обеспечивает
- диктат
- различный
- трудный
- скидка
- скидки
- Диверсификация
- do
- не
- Dont
- вниз
- два
- в течение
- простота
- легко
- электронной коммерции
- Эффективный
- эффективный
- ликвидировать
- сотрудников
- конец
- достаточно
- обеспечивать
- обеспечивает
- Весь
- особенно
- оценка
- к XNUMX году
- оценивать
- Даже
- со временем
- многое
- ожидать
- ожидания
- расходы
- опыт
- Объяснять
- Face
- сталкиваются
- средства
- фактор
- БЫСТРО
- быстрее
- Особенности
- FedEx
- несколько
- цифры
- Подача
- Найдите
- Фирма
- Фокус
- после
- Что касается
- К счастью
- Бесплатно
- грузовой
- от
- Выполнять
- выполнение
- будущее
- игра
- игра-чейнджер
- получить
- Глобальный
- ГЛОБАЛЬНО
- Цели
- хорошо
- Рост
- рука
- обрабатывать
- происходить
- Есть
- здесь
- High
- Главная
- Как
- Однако
- HTTPS
- определения
- if
- важную
- улучшать
- улучшение
- in
- включают
- включает в себя
- В том числе
- Увеличивает
- повышение
- неэффективное
- Инфраструктура
- пример
- интегрировать
- интегрированный
- Интегрируя
- интерьер
- Мультиязычность
- интуитивный
- инвентаризация
- включает в себя
- IT
- пункты
- всего
- Знать
- труд
- Отсутствие
- вести
- ведущий
- расположенный
- расположение
- места
- от
- потери
- основной
- сделать
- управления
- многих
- поля
- рынок
- исследования рынка
- Маркетинг
- Совпадение
- Май..
- означает
- Встречайте
- Соответствует
- миллиона
- смягчать
- Модерн
- месяцев
- БОЛЕЕ
- самых
- двигаться
- перемещение
- много
- с разными
- потребности
- отрицательно
- Новые
- следующий
- нет
- в своих размышлениях
- препятствиями
- происходить
- вхождение
- of
- предлагают
- предлагающий
- Omni
- on
- ONE
- онлайн
- Интернет бизнес
- Интернет-бизнес
- Интернет-магазин
- только
- открыто
- работать
- Операционный отдел
- or
- заказ
- заказы
- первоначально
- Другое
- Другое
- внешний
- изложенные
- общий
- владелец
- Владельцы
- Упаковывать
- пакеты
- коробок
- Парк
- партнер
- части
- паттеранами
- ИДЕАЛЬНОЕ
- разрешение
- физический
- Часть
- размещение
- Платформы
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- политика
- возможное
- потенциал
- мощный
- предсказывать
- Predictions
- предпочитать
- подготовленный
- давление
- предыдущий
- Проблема
- процесс
- Продукт
- Продукция
- Прибыль
- прибыли
- доходы
- правильный
- при условии
- Недвижимости
- поставщики
- публиковать
- опубликованный
- покупки
- быстро
- Обменный курс
- готовый
- Получать
- уменьшить
- ремонт
- исследованиям
- почтение
- результат
- розничной торговли
- Возвращает
- доходы
- обратный
- Run
- работает
- s
- Шкала
- поиск
- выберите
- продаем
- обслуживание
- Провайдер услуг
- Услуги
- несколько
- Доставка и оплата
- самый короткий
- должен
- упрощенный
- с
- сидеть
- обстоятельства
- медленной
- замедляет
- Software
- Программное решение
- только
- Решение
- Решения
- некоторые
- Скоро
- Источник
- скорость
- скорость
- стоит
- Начало
- статистика
- По-прежнему
- акции
- Stop
- диск
- магазин
- Стратегически
- обтекаемый
- Бороться
- такие
- поставщик
- поставщики
- поставка
- цепочками поставок
- чем
- который
- Ассоциация
- их
- Их
- Там.
- Эти
- они
- этой
- те
- хоть?
- три
- время
- сроки
- своевременно
- в
- топ
- Всего
- Тенденции
- понимание
- К сожалению
- использование
- через
- USPS
- различный
- Различная
- объем
- ждать
- Склады
- Грелка
- способы
- были
- когда
- в то время как
- КТО
- будете
- Зима
- в
- без
- Работа
- работает
- по всему миру
- письменный
- являетесь
- ВАШЕ
- зефирнет