Как голосовая коммерция чат-бота революционизирует живую коммерцию

В ожесточенной конкуренции в индустрии электронной коммерции компания, предлагающая лучшую и оперативную поддержку клиентов, часто побеждает в гонке. Именно поэтому в последние годы в секторе поддержки клиентов наблюдается такой широкий спектр инноваций.

И хотя вы можете чувствовать, что ваше предприятие электронной коммерции надежно, всегда есть возможности для улучшений и усовершенствований. Определяющей частью любого бизнеса является то, насколько доступны ваши услуги или продукты для клиентов, если им потребуется ваша помощь.

Нанять выделенного человека для круглосуточного обслуживания клиентов нереально и дорого. Именно здесь чат-боты решают проблему и круглосуточно заботятся о нуждах потребителей.

Как правило, чат-боты — это двусторонняя вещь, которая предлагает преимущества как брендам, так и пользователям. Чат-бот помогает взаимодействовать с новыми, нынешними и будущими потребителями, направляя их в воронку продаж, не взаимодействуя с ними напрямую. Вы можете отправлять личные сообщения, не нанимая для этой работы специального человека.

Так что же такое чат-боты?

ЧатБоты — это предварительно запрограммированные программные боты, которые взаимодействуют с клиентами через автоматизированный интерфейс чата и тщательно составленные сценарии разговоров. Взаимодействие с чат-ботом похоже на общение с реальной службой поддержки, поскольку вы получаете быстрые ответы на вопросы или отзывы.

И хотя их можно использовать для разных целей, в основном они используются в настройках, связанных с обслуживанием клиентов. Тем не менее, существует огромная разница между полностью автоматизированным чат-ботом и полуавтоматическим чат-ботом, поскольку они подразделяются на:

1. Дерево решений или чат-боты на основе правил — Эти чат-боты работают в соответствии с заранее заданным набором правил, введенных в них заранее. Они созданы как блок-схемы, дающие готовые ответы на проблемы. Чат-боты, основанные на правилах, не способны отвечать за пределами предопределенных правил. Это потому, что они отвечают только в соответствии с установками, которым вы их обучаете.
2. Чат-боты на основе искусственного интеллекта или НЛП (обработка естественного языка) — Это чат-боты с поддержкой машинного обучения, которые предлагают взаимодействие так же, как и мы, люди. Они отвечают осознанно, извлекая смысл и контекст из предыдущих взаимодействий и конкретных фраз, чтобы дать подходящие ответы. НЛП и МО позволяют им учиться на каждом взаимодействии, повышая свою эффективность с каждым ответом.
3. Многоязычные чат-боты — Используя комбинацию НЛП и машинного обучения, этот бот может взаимодействовать на своем языке. Боты с этой функцией способны переключать языки в соответствии с высказываниями потребителя.

1. Отчет о тенденциях развития чат-ботов за 2021 год

2. 4 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ и 3 НЕОБХОДИМЫХ ПРИМЕНЕНИЯ при обучении модели НЛП чат-бота

3. Консьерж-бот: управление несколькими чат-ботами с одного экрана чата.

4. Экспертная система: разговорный ИИ против чат-ботов.

Расшифровка ссылки: Живая коммерция и чат-боты

Живая коммерция — это продукт, состоящий из двух компонентов — электронной коммерции и прямых трансляций. Другими словами, когда вы рыночные продукты живут через платформы электронной коммерции использование взаимодействия между покупателями и продавцами в реальном времени, которое называется живой торговлей.

Концепция впервые возникла в Китае, где продукты продвигались и продавались влиятельными лицами на своих платформах в социальных сетях. Прямая трансляция стала для предприятий альтернативой транспортировке избыточных запасов, что расширило сферу их деятельности, особенно для малых и местных предприятий в преобладающих условиях пандемии.

Как чат-боты изменили электронную коммерцию?

Передовые технологии, такие как машинное обучение и искусственный интеллект, отметили свое присутствие практически во всех аспектах человеческой жизни. Так зачем оставлять заботу о клиентах нетронутой? Gartner предсказал, что к 2020 году более 80 процентов взаимодействия с клиентами в сфере электронной коммерции будут управляться с помощью ИИ, и это стало очевидным.

Сегодня чат-боты чрезвычайно популярны в сфере электронной коммерции, но почему давайте выясним:

1. Всплеск использования платформ онлайн-обмена сообщениями. Знаете ли вы, что около 63 процентов потребителей придерживаются мнения, что бизнесу можно позволить работать через мессенджеры. Вот почему платформы онлайн-обмена сообщениями, такие как WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и т. д., мгновенно стали популярными среди людей. Развертывание чат-ботов в этих приложениях может оказаться мощным средством помощи потребителям независимо от их присутствия на онлайн-порталах.

2. Выделенная поддержка и сокращение времени ожидания — Чат-боты эффективно справляются с этой задачей, уделяя индивидуальное внимание каждому клиенту, обеспечивая бесперебойную поддержку клиентов. Они также сокращают время, затрачиваемое потребителями на ожидание соответствующего ответа.

Исследование показывает, что примерно 40 процентов клиентов всех возрастных групп предпочитают использовать чат-боты для онлайн-покупок. Они предлагают мгновенную поддержку, доступную круглосуточно и обеспечивающие полное удовлетворение клиентов. А 64 процента онлайн-пользователей считают круглосуточное обслуживание лучшей особенностью чат-ботов.

3. Помощь в возобновлении покупок — Когда люди делают покупки в Интернете, они часто сравнивают несколько брендов и могут не совершить покупку раньше. Более того, будет много запросов и посещений страниц, которые могут не конвертироваться в успешные сделки.

Используя диалоговый чат-бот, вы получаете возможность вернуть этих покупателей и завершить покупки. Через чат-бот можно отправлять персонализированные сообщения с рекомендациями по продуктам, похожими продуктами, скидками, предложениями и т. д. Это дает вам возможность получать прибыль и зарабатывать деньги на сделке, которую можно считать потерянной.

4. Минимизация операционных накладных расходов — Деньги и рабочая сила, которые вы бы вложили в наем руководителей службы поддержки клиентов, сокращаются при использовании одного программного агента для вашего бизнеса. Говорят, что чат-боты сокращают эксплуатационные расходы до 30 процентов.

5. Уведомления о продуктах — Отправка предложений и рекомендаций по почте и другими способами становится несколько однообразной и неинтересной. Вместо этого бренды могут использовать чат-ботов для рекламы продуктов в режиме реального времени, что кажется более привлекательным и разговорным.

6. Обработка и отслеживание заказов — Клиенты даже могут совершать онлайн-покупки через ботов и проверять информацию о своем продукте, не посещая сайт напрямую. Они даже могут отслеживать свои покупки с помощью бота, не звоня менеджеру по работе с клиентами и не отправляя запрос в Интернете.

7. Праздничные акции — Помните, что боты электронной коммерции работают на основе машинного обучения и искусственного интеллекта. Поэтому они изучают и отслеживают ваши вопросы и предложения. Таким образом, они помогают покупателям легче искать конкретные продукты.

Боты на туристических сайтах работают таким образом: они ищут направления и сайты, которые вы указали. Они даже сравнивают цены, проверяют отзывы и предлагают лучшее решение. Их можно использовать для распространения предложений и скидок и даже для продвижения праздничных пакетов.

8. Выбор лучшего чат-бота — Существует множество вариантов выбора подходящего чат-бота для вашего предприятия. Всегда рекомендуется сделать окончательный выбор после надлежащего исследования и анализа требований. Прежде чем прийти к какому-либо выводу, следует иметь в виду следующие моменты.

• Информационное хранилище — Если вы хотите, чтобы ваш чат-бот работал как самодостаточный инструмент, у него должен быть богатый хранилище знаний. Репозиторий должен быть хорошо структурирован и иметь возможности для всех сценариев. Если вы сможете объединить хранилище информации со своим чат-ботом, это может оказаться хорошим решением.

Сторонние интеграции — Чтобы ваш чат-бот мог бесперебойно обрабатывать автоматизацию бизнеса и решать повторяющиеся проблемы, ему необходима сторонняя интеграция с различными приложениями, такими как управление запасами, CRM, управление программным обеспечением и т. д.

• Бесплатный конструктор ботов — Интеллектуальный конструктор ботов без кода — лучший вариант для разработки рабочих процессов ботов. Готовый к использованию конструктор ботов представляет собой, по сути, несколько вложенных условий if-then-else, которые пытаются охватить все сценарии.
• Подробный анализ — Для оптимизации чат-бота необходим хороший механизм отчетности и аналитика. Типичное решение чат-бота предоставляет подробный анализ и отчеты, которые можно использовать для измерения производительности.

9. Оптимизация маркетинга в социальных сетях и других каналах. — Социальные сети, уже преодолевшие отметку в 3.5 миллиарда пользователей, стали одним из самых мощных инструментов цифрового маркетинга. Интегрировав чат-ботов в свои социальные сети и другие маркетинговые стратегии, вы можете себе представить, какое влияние они могут оказать на ваш бизнес и бренд.

Будущее живой коммерции с чат-ботами выглядит светлым

Электронная коммерция в прямом эфире — быстрорастущая отрасль. Статистика показывает, что годовой рост достиг почти 60 миллиардов долларов. Успешные сделки, заключенные посредством живой коммерции, в 100 году достигнут отметки около 2020 процентов, в отличие от 2019 года, когда на долю онлайн-продаж пришлось почти 9 процентов.

Чат-боты существенно меняют методы ведения бизнеса, будь то привлечение клиентов, проведение кампаний, конвертация продаж, привлечение потенциальных клиентов или автоматизация платежей.

Будущее чат-ботов интенсивно движется в сторону автоматизации платежей и предоставления потребителям возможности совершать платежи непосредственно через чат или приложения для обмена сообщениями.

Недавно MasterCard запустила чат-бота, специально для платежей клиентов, который отвечает на вопросы, связанные со счетом, помогает клиентам настраивать оповещения о платежах и получать окончательные платежи от клиентов.

Живая электронная коммерция и интерактивная коммерция — это будущее розничной торговли. Прогнозируется, что чат-боты удваивать это воздействие каждый год до колоссального 112 миллиардов долларов к 2023 году. А компании, которые инвестировали в диалоговую коммерцию, рано стали свидетелями резкого роста прибыли, конверсии сделок и оптимизации ресурсов.

Source: https://chatbotslife.com/how-chatbots-voice-commerce-revolutionizing-live-commerce-95ea16be7c6d?source=rss—-a49517e4c30b—4