Убедить кого-то, кто уже посещал ваш интернет-магазин, вернуться, может быть намного проще, чем привлечь совершенно нового покупателя. Особенно, если этот человек имел серьезное намерение купить у вас, но не сделал этого по какой-то неизвестной причине.
Вот почему электронные письма о брошенной корзине — отличный инструмент для восстановления потерянных продаж. Если покупатель добавил товары в свою онлайн-корзину, но покинул ваш магазин, не совершив покупку, вы все равно можете отыграть их с помощью электронного письма о брошенной корзине.
Но что вы можете написать в электронном письме о брошенной корзине для достижения наилучших результатов? Мы вас прикрыли! Вот восемь обязательных принципов электронных писем о брошенной корзине.
Что такое письмо о брошенной корзине?
По данным Института Баймарда, Почти 70% онлайн-покупателей бросили корзину. Подумайте обо всех потенциальных продажах, которые были потеряны в бездне брошенных тележек! К счастью, есть способ восстановить часть потерянных продаж.
Письмо о восстановлении заброшенной корзины — это дополнительное электронное письмо, которое отправляется покупателю, отказавшемуся от своей онлайн-корзины. Электронное письмо о брошенной корзине появляется после того, как клиенты покидают вашу онлайн-кассу, не завершив свой заказ. Вы можете отправить электронное письмо о брошенной корзине вручную или автоматически.
Письма о брошенной корзине предназначены для того, чтобы побудить клиентов вернуться и завершить свои покупки. Обычно они содержат товар, добавленный покупателем в корзину, и призывы к действию, такие как «Завершить покупку», «Купить сейчас» или «Посетить магазин». При желании вы можете добавить купон на скидку, чтобы сделать электронное письмо о брошенной корзине еще более заманчивым.
Если вы продаете онлайн с Эквидом от Lightspeed, вы можете включить автоматическое восстановление брошенной корзины для вашего интернет-магазина в один клик. Таким образом, вам не нужно будет вручную рассылать электронные письма о брошенной корзине каждый раз, когда кто-то выходит, не купив продукт, что сэкономит вам массу времени.
Шаблон электронного письма о брошенной корзине от Ecwid подходит для любого бизнеса. Вы также можете настроить шаблон электронной почты для восстановления брошенной корзины. Например, вы можете добавить купон на скидку, отредактировать информацию о своей компании, добавить свой логотип в электронные письма, изменить сообщение или тему электронного письма и многое другое.
Вот как это сделать. Обязательно ознакомьтесь с этим руководством, потому что оно поможет вам следовать приведенным ниже рекомендациям.
Обязательные элементы электронного письма о брошенной корзине
Теперь, когда вы знаете, что такое брошенная тележка, давайте обсудим, как извлечь из нее максимальную пользу. Вот несколько советов, как сделать убедительное последующее электронное письмо.
Придумайте креативную тему письма
Строка темы — это первое, что потенциальные клиенты увидят в своем почтовом ящике, когда получат электронное письмо о брошенной корзине. Убедитесь, что это неотразимо!
Название вашего магазина и дружеское напоминание идеально подходят для темы письма. Вы можете попробовать неформальные, веселые фразы, такие как «Смотри, что тебя ждет» или «Ты что-то забыл?» Классное «Вы оставили товары в корзине» тоже хорошо.
Если вы предлагаете купон на скидку в электронных письмах о брошенной корзине, стоит упомянуть об этом прямо в строке темы письма, чтобы сразу привлечь внимание клиентов.
Вы также должны рассмотреть возможность тестирования различных сюжетных линий. Пока ваша идея темы письма выделяет электронное письмо и хорошо сочетается с вашим брендом, стоит попробовать.
Текст после строки темы — это предварительный просмотр вашего электронного письма, который также влияет на ваш показатель открываемости. В идеале текст предварительного просмотра должен улучшать вашу тему, привлекая получателей.
Как минимум, убедитесь, что предварительный просмотр и строка темы не похожи.
Строка темы по умолчанию для электронного письма о брошенной корзине в магазине Эквида: «Вы оставили товары в своей корзине». Вы всегда можете отредактировать его, чтобы сделать его более подходящим для вашего бизнеса.
Бонус Подсказка: Проверьте, как ваша ссылка на тему отображается на смартфонах и планшетах с помощью этого бесплатный тестер темы письма.
Добавьте логотип вашего магазина
Логотипы брендов являются одним из самых мощных визуальных элементов, которые может использовать бизнес. Они делают электронные письма вашей компании профессиональными и законными. Они также помогают клиентам сразу узнать, от кого они получили электронное письмо, поэтому не забудьте включить свой логотип в электронные письма о брошенной корзине.
Обычно бренды размещают логотипы в верхней части письма. Это помогает напомнить покупателям о покупке, которую они почти совершили в интернет-магазине.
Стандартный шаблон письма о брошенной корзине для магазинов Эквида автоматически отображает логотип магазина в левом верхнем углу:
Не забудьте загрузить свой логотип на Уведомления страницу в админке Эквида.
А также: Как создать потрясающий логотип для вашего бренда
Выделите свой бренд с помощью копии
Давайте будем честными, ваше электронное письмо вряд ли станет первым электронным письмом о брошенной корзине в жизни ваших клиентов. Таким образом, ваша копия должна выделяться, чтобы повысить вероятность того, что клиенты нажмут кнопку призыва к действию.
Начните с того, что расскажите клиентам, почему ваше электронное письмо о брошенной корзине ценно для них. Может быть, это дружеское напоминание о том, что вы сохранили корзину для их удобства. Или вы подготовили для них эксклюзивное предложение, например купон на скидку. Создайте немного страха упустить выгоду (FOMO), уточнив, что это предложение ограничено по времени.
Ваша копия электронного письма о брошенной корзине должна быть разговорной и вежливой. Говорите с клиентом, как в реальной жизни. Используйте простые слова и фразы. Это общие рекомендации, но если у вашего бренда есть уникальный голос, не стесняйтесь выражать его в своем электронном письме.
Шаблон электронного письма о брошенной корзине по умолчанию для магазинов Эквида написан в дружелюбном, но профессиональном тоне. Если вы хотите немного больше настроить копию для своего бизнеса, вы можете легко сделать это в панели управления Эквида:
Подробнее: Как создать бренд: пособие для малого бизнеса в сфере электронной коммерции
Предложите купон на скидку
Ничто так не привлекает чье-то внимание, как отличная сделка. Вы можете предложить клиентам купон на скидку, чтобы побудить их завершить покупку.
Однако некоторые клиенты настолько привыкли получать скидки за возврат, что намеренно отказываются от своих корзин. Они будут с нетерпением ждать специального предложения в электронном письме о брошенной корзине. Чтобы предотвратить потерю прибыли из-за слишком большого количества скидок по электронной почте заброшенной корзины, избегайте предложений, подобных Черной пятнице. Иногда скидка до 5% — это уже достаточно хороший способ побудить клиентов совершить покупку.
Другая стратегия — добавить информацию о текущих специальных предложениях в вашем интернет-магазине вместо того, чтобы предлагать скидку на товары, которые покупатель оставил в своей корзине.
Добавление купона на бесплатную доставку также отлично подходит для привлечения клиентов в ваш магазин. Вы можете протестировать различные предложения для электронных писем о брошенной корзине, чтобы найти то, которое лучше всего подходит для вашего бизнеса.
В Эквиде вы можете создавать купоны на скидку и добавлять их в электронное письмо о брошенной корзине в пару кликов. Вот как это сделать.
Список всех продуктов в корзине
Большая часть электронного маркетинга брошенной корзины показывает покупателям, что они почти купили.
Иногда клиенты забывают, какие продукты они искали. Не помешает показать им, какие товары они добавили в корзину прямо в электронном письме о брошенной корзине. Красивые фотографии продуктов напомнят клиентам, как сильно они хотели купить ваши продукты. Не забудьте связать каждый товар со страницей товара в магазине.
Если вы продаете онлайн с помощью Эквида от Lightspeed, в письмах о брошенной корзине будет автоматически отображаться список брошенных товаров, включая изображения товаров! Здесь не нужно ничего делать вручную.
Добавьте сильный призыв к действию
Кнопка призыва к действию, или CTA, является кульминацией письма о брошенной корзине. Все, что идет до этого, должно быть достаточно убедительным, чтобы заставить людей щелкнуть.
Сама кнопка тоже имеет значение. Сделайте его ярким и самобытным. Добавьте короткий и понятный текст. Поэкспериментируйте с различными призывами к действию. Все это может резко повысить уровень конверсии. Например, «Завершить покупку», «Завершить оформление заказа», «Получить сейчас» и т. д.
В Ecwid от Lightspeed шаблон письма о брошенной корзине уже имеет характерную кнопку «Завершить заказ». Это понятно, просто и подходит для всех видов бизнеса.
Добавьте свою контактную информацию
Представьте, что клиент готов выполнить заказ, но не уверен, прибудет ли заказ вовремя. Или купон на скидку не работает. Или они хотят задать еще несколько вопросов. Вы должны иметь или быть кем-то, кто может решить их проблемы.
Если ваше электронное письмо о брошенной корзине не отвечает на вопрос клиента, убедитесь, что он может быстро связаться с вами. Добавьте номер телефона, адрес электронной почты или любую другую информацию, чтобы помочь им связаться с вами и развеять любые сомнения. Если они смогут связаться с вашим магазином, клиенты будут чувствовать себя более комфортно при покупке.
Вы также можете добавить ссылки на страницы вашего магазина в социальных сетях или адрес магазина, чтобы помочь клиентам найти больше информации о вашем бизнесе.
В Ecwid by Lightspeed электронное письмо о брошенной корзине показывает контактную информацию, указанную в общие настройки страницу в админке Эквида.
Делай по-своему
Ваши электронные письма о брошенной корзине должны выглядеть и звучать так, как будто они приходят из вашего магазина, а не из какого-то другого интернет-магазина. Вот почему не стесняйтесь настраивать электронную почту так, как вам нравится, чтобы приспособить ее к своему бизнесу.
Например, вы можете оформить электронное письмо о брошенной корзине в корпоративных цветах и выбрать для своего сообщения серьезный голос бренда. А можно отправить дружеское письмо, как будто вы написали его по дороге в офис или в пробке — без логотипов и украшений. Такие напоминания выглядят более личными и идеально подходят для небольших «уютных» магазинов.
Клиенты оценят сервис и внимание. Даже если они не завершат свой заказ, они могут поделиться ценным отзывом, если посчитают, что электронное письмо было написано реальным человеком. Что касается крупных брендов, то они нечасто присылают такие письма.
С Ecwid от Lightspeed у вас есть полная свобода редактировать письмо о брошенной корзине по своему усмотрению. Вы можете легко настроить шаблон по умолчанию, изменив тему сообщения или электронной почты, отредактировав информацию о компании и добавив свой логотип в электронные письма. Обычно этого достаточно, чтобы настроить шаблон электронной почты по умолчанию в соответствии с вашим бизнесом. Если вам нужна более глубокая настройка бренда, например изменение форматирования или цвета текста или вставка дополнительных изображений, вы также можете отредактируйте HTML-шаблон.
Итоги
Электронное письмо о брошенной корзине помогает восстановить потерянные продажи, напоминая покупателям о товарах, которые они оставили, и предоставляя ссылку на страницы продуктов.
Теперь вы знаете, что вам нужно, чтобы создать привлекательное электронное письмо о брошенной корзине для вашего интернет-магазина. Давайте пересмотрим:
- Напишите строку темы электронной почты, которая выделяется в папке «Входящие» получателя.
- Включите все брошенные продукты в свое электронное письмо — не забудьте фотографии продуктов.
- Измените копию письма о брошенной корзине, чтобы лучше представить свой бизнес.
- Добавьте поощрение, например код купона, чтобы увеличить шансы конвертировать брошенные корзины.
- Включите четкий призыв к действию, чтобы побудить клиентов совершить покупку.
- Добавьте логотип своего магазина и контактную информацию, чтобы клиенты могли доверять вашему бизнесу и при необходимости задавать вопросы.
Следуя приведенным выше рекомендациям, вы определенно повысите скорость восстановления брошенной корзины и увеличите продажи в своем интернет-магазине. Удачных продаж!
Хотите узнать больше об e-mail маркетинге?
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Источник: https://www.ecwid.com/blog/8-must-have-elements-of-a-great-abandoned-cart-email.html
- a
- О нас
- выше
- Действие
- добавленный
- дополнительный
- адрес
- Добавляет
- Администратор
- После
- Все
- уже
- всегда
- ответ
- ценить
- внимание
- привлечения
- автоматически
- назад
- плохо
- красивая
- , так как:
- до
- за
- ниже
- ЛУЧШЕЕ
- лучшие практики
- Лучшая
- большой
- Немного
- Черный
- купил
- марка
- брендов
- Приведение
- строить
- бизнес
- бизнес
- кнопка
- купить
- покупка
- призывают
- случаев
- шанс
- шансы
- изменение
- изменения
- проверка
- Оформить заказ
- Выберите
- Очистить
- код
- цвет
- как
- удобный
- приход
- Компания
- полный
- комплектующие
- Рассматривать
- обращайтесь
- удобство
- диалоговый
- Конверсия
- Corner
- Корпоративное
- Пара
- купон
- Создайте
- творческий
- Текущий
- клиент
- Клиенты
- настройка
- настроить
- сделка
- Акции
- более глубокий
- По умолчанию
- определенно
- Проект
- предназначенный
- различный
- скидка
- скидки
- обсуждать
- Дисплей
- дисплеев
- не
- Dont
- драматично
- управлять
- каждый
- легче
- легко
- электронной коммерции
- элементы
- Писем
- включить
- поощрять
- привлечение
- достаточно
- особенно
- и т.д
- Даже
- многое
- пример
- Эксклюзивные
- выходы
- эксперимент
- экспресс
- страх
- Особенность
- Обратная связь
- несколько
- Найдите
- Во-первых,
- соответствовать
- примерка
- следовать
- после
- СЧ
- вперед
- Бесплатно
- Freedom
- дружественный
- от
- fun
- Общие
- получить
- получающий
- идет
- хорошо
- захват
- большой
- Расти
- инструкция
- счастливый
- помощь
- помогает
- здесь
- Выделите
- основной момент
- Как
- HTML
- HTTPS
- Опт
- идея
- изображений
- стимул
- стимулировать
- включают
- Увеличение
- info
- неформальный
- информация
- вместо
- Институт
- Намерение
- IT
- пункты
- саму трезвость
- Знать
- УЧИТЬСЯ
- Оставлять
- письмо
- уровень
- ЖИЗНЬЮ
- скорость света
- линия
- линий
- LINK
- связи
- Список
- Живет
- логотип
- Длинное
- посмотреть
- искать
- потери
- серия
- сделанный
- сделать
- ДЕЛАЕТ
- Создание
- вручную
- многих
- Маркетинг
- Совпадение
- Вопросы
- макс-ширина
- Медиа
- сообщение
- минимальный
- отсутствующий
- БОЛЕЕ
- самых
- Должен иметь
- имя
- Необходимость
- Новые
- номер
- предлагают
- предлагающий
- Предложения
- Офис
- ONE
- онлайн
- интернет-магазины
- открытый
- заказ
- Другое
- часть
- Люди
- ИДЕАЛЬНОЕ
- человек
- личного
- Телефон
- фразы
- Картинки
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- потенциал
- мощный
- практиками
- подготовленный
- предотвращать
- предварительный просмотр
- Принципы
- проблемам
- Продукт
- Продукция
- профессиональный
- доходы
- обеспечение
- покупки
- Покупка
- цель
- положил
- вопрос
- Вопросы
- быстро
- Обменный курс
- готовый
- реальные
- реальная жизнь
- причина
- Получать
- получатели
- Recover
- выздоровление
- представлять
- Итоги
- главная
- экономия
- продаем
- серьезный
- обслуживание
- набор
- Поделиться
- Доставка и оплата
- Магазин
- Шоппинг
- магазинов
- Короткое
- должен
- показывать
- Шоу
- аналогичный
- просто
- одинарной
- небольшой
- смартфоны
- Соцсети
- социальные сети
- некоторые
- Кто-то
- удалось
- Звук
- говорить
- особый
- указанный
- стоять
- стоит
- оставаться
- По-прежнему
- магазин
- магазины
- Стратегия
- сильный
- предмет
- успех
- такие
- взять
- шаблон
- тестXNUMX
- Тестирование
- Ассоциация
- их
- задача
- время
- тип
- TONE
- Тон
- слишком
- инструментом
- инструменты
- топ
- трогать
- срабатывает
- Доверие
- созданного
- использование
- обычно
- ценный
- посетили
- Режимы
- Ожидание
- стремятся
- Что
- будь то
- который
- в то время как
- КТО
- будете
- выиграть
- без
- слова
- Работа
- работает
- стоимость
- бы
- записывать
- письменный
- ВАШЕ
- зефирнет