6 тактик, позволяющих удержать недовольных клиентов | СааСтр

Уважаемый SaaStr! Каковы различные стратегии удержания недовольного клиента?

Так что у вас все еще есть шанс не просто спасти их и удержать, но и повернуть вспять.

Несколько основных мыслей:

• Попросите генерального директора поговорить с ними - и, если возможно, взять на себя обязательство исправить одну проблему (даже если она небольшая).). Это не магия. Но клиенты ценят общение с генеральным директором. Особенно, если она или он обязуется решить хотя бы одну большую головную боль. Это в 100 раз лучше, чем генеральный директор, который прячется от проблем. Еще немного здесь.
• Пусть они выплеснутся. Заказчик не всегда прав. Но вина всегда твоя. Иногда их просто нужно услышать.
• Делитесь с ними планом развития продукта один на один, по крайней мере, 1-1 раза в год.. Это дает им возможность внести свой вклад. И также, даже если они недовольны, это показывает, что, возможно, в будущем будет достаточно много, что не совсем стоит усилий по-настоящему работать над переключением.
• Дайте им номер своего мобильного телефона. Классическая тактика проявления заботы. Salesforce обычно открывала специальные физические «горячие линии» в офисах своих крупнейших клиентов. Вы подобрали его, и он сразу и напрямую связал вас с первоклассным успехом клиентов.
• Пригласите их в свой консультативный совет для VIP-клиентов, если они входят в топ-10 клиентов.. Это их больше привлекает. Это почти всегда ценится.
• Посетите их лично (если можете). Теперь, когда мы возвращаемся к личным встречам, садитесь в самолет (вакцинированный) и встречайтесь с ними. Это почти всегда спасает рассерженного покупателя и восстанавливает некоторое доверие. Немного больше здесь.

Что не работает, так это игнорировать их. Сейчас я вижу это все чаще и чаще, особенно если контракт не будет продлен в ближайшее время. Команды CS, отчитывающиеся о продажах, часто прячутся от разгневанных клиентов. Не делай этого.

Связанный пост здесь:

[Встраиваемое содержимое]

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
• Источник: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/