3 коммуникационные стратегии для эффективного удержания доноров

Средний показатель удержания доноров для офлайн-доноров в первый год составляет 29%, а для онлайн-доноров — всего 22%.

Это довольно шокирующие цифры. Мы закончим тем, что уровень удержания доноров будет ниже 20%, если статистика удержания доноров продолжит снижаться. Теперь учтите рост стоимости приобретения доноров. Это создает сложную среду для успеха сборщиков средств и их некоммерческих организаций.

Можем ли мы это изменить? Да. И последствия могут быть экспоненциальными. Согласно с Адриан Сарджент, соучредитель Института устойчивой филантропии, улучшив удержание всего на 10 %, вы увеличите база данных доноров стоимость более чем на 200%.

Это означает, что нет времени, как настоящее улучшить показатели удержания доноров.

Люди просят о пожертвованиях бесчисленное количество раз в год. Одни способствуют, а другие нет. Но возвращение доноров — одна из самых больших проблем в сборе средств. Есть много важных вопросов, которые нужно задать при планировании сбора средств. Одним из наиболее важных для устойчивого развития вопросов является вопрос «Как нам их сохранить?» 

«Жизненный цикл донора» описывает отношения между сборщиком средств и сторонником. Это относится к процессу информирования доноров о вашей миссии. Спросите, сообщите результаты, выразите благодарность и получите новые обязательства. Цель: сохранение.

Ключевым моментом является налаживание отношений с теми, кто поддерживает вашу общественную организацию. Ваша цель — сократить разрыв между пожертвованием и влиянием, которое эти пожертвования окажут. Помните, что успешные стратегии удержания доноров:

1. Ориентированы на миссию.
2. Сообщите о влиянии.
3. Благодарите.

Укрепление доверия, взаимопонимания и инвестиций в ваше сообщество улучшит ваш успех. Это увеличивает вероятность того, что люди станут сторонниками вашей организации. И конечная цель, год за годом получать поддержку для ваших целей по сбору средств.. Давайте прыгать!

1. Успешные стратегии удержания доноров ориентированы на миссию.

Давать деньги, не получая ощутимой отдачи, нелогично. Некоторые из самых основных принципов экономики говорят об обратном. Но если вы можете связать пожертвование с миссией, вы овладели искусством развития благотворительности. Вы можете достичь этой цели, сформулировав сбор средств с сильной миссией.

Рассмотрим пример. В некоммерческом мире благотворительность: вода является молодой организацией. Тем не менее, они быстро завоевали популярность благодаря инновационному маркетингу. У них есть четкая и убедительная миссия. «Наша миссия — донести чистую и безопасную питьевую воду до каждого человека в мире». Тего 10-секундное резюме описывает, как эта глобальная некоммерческая организация использует свои средства для сбора средств.

Сборщики средств в местных сообществах все еще могут иметь за собой убедительную миссию. Вы можете продавать материальные блага, чтобы собрать деньги, или пойти на чистую продажу. В любом случае, другие могут понять ваши цели, сформулировав миссию в более широком контексте. Заявления о миссии, которые касаются «системных изменений», особенно эффективны, поскольку иллюстрируют реальную разницу, которую может иметь их подарок или покупка.

2. Успешные стратегии удержания доноров сообщают о воздействии.

Массовый сбор средств может показаться слишком маленьким, чтобы оправдать такой подход. Но для жертвователя понимание того, как тратятся его деньги, возвращает все на круги своя.

Некоммерческие и общественные организации часто справляются с задачей. Но они не продолжают свое руководство донорами, делясь своим успехом. В наиболее успешных коммуникациях по сбору средств используется искусство рассказывания историй. Вот как они удерживают доноров, делая их частью этой истории. 

Например, сколько книг вы купили и сколько денег это сэкономило учителям? Подумайте, какие планы уроков были созданы благодаря щедрому дару спонсора. Такие связи делают рассказывание историй мощным инструментом для привлечения доноров. в вашем деле. Как только они поймут эту потребность, сторонники с гораздо большей вероятностью останутся их поддерживать.

3. Успешные стратегии удержания доноров выражают благодарность.

Вам будет трудно найти хорошего сборщика средств, который не придает благодарности жертвователям равное значение с просьбой.

Консультант Джанет Хедрик говорит, что сбор средств должен несколько раз поблагодарить жертвователей. Ваши возможности для продолжения работы с донорами могут быть ограничены организационными кодексами. Но никогда не помешает отправить выражение благодарности на их почтовый ящик после окончания кампании.

Когда вы благодарите кого-то, кто участвовал в вашем сборе средств, помните о следующих правилах:

• Используйте язык, ориентированный на доноров. Помните, что «вы сообщения» передают благодарность лучше, чем «мы сообщения».
• Начните и закончите свое устное или письменное общение словами «спасибо». Обязательно постоянно повторяйте свою благодарность на протяжении всей переписки.
• Общайтесь так, чтобы это было значимо для вашей аудитории. Подумайте о своих способностях к общественному признанию. И поблагодарите основных сторонников более публично.
• Держите сторонников в курсе последних событий. Донора, который никогда не стынет, никогда не придется перепродавать!

Нарисуйте свой стратегия выращивания доноров, и продолжайте вовлекать их в свое воздействие. Даже если вы не занимаетесь активным сбором средств, вы можете проводить успешные кампании из года в год. Приложив немного усилий и настойчивости, вы в конечном итоге добьетесь своей цели по удержанию доноров. Удачи!

---

Этот гостевой пост был предоставлен Идеи по сбору средств.

Источник: https://blog.fundly.com/donor-retention-strategies/