Использование подключенных устройств растет, и потребители проявляют осторожность

Использование подключенных устройств растет, и потребители проявляют осторожность

Отметка времени: 8 июня 2023 г., 10:00
Исходный узел: 2716311

Гарант (NYSE: AIZ), ведущая глобальная компания бизнес-услуг, которая поддерживает, защищает и объединяет крупные потребительские покупки, представляет результаты своего последнего исследования Connected Decade. Исследование показывает продолжающийся рост числа подключенных образов жизни, а также рост использования подключенных устройств и увеличение аппетита к Устройства 5G.

Последние новости от Assurant Подключенное десятилетие Исследование изучает отношение потребителей в США к подключенным устройствам в 2022 году. Согласно исследованию, в прошлом году использование устройств выросло на 39 процентов, при этом большинство опрошенных потребителей (60 процентов) подключили хотя бы одно новое или заменяющее устройство к своему Wi-Fi. -Фи впервые.

Но хотя использование устройств растет, а 5G стал катализатором обновлений смартфонов в прошлом году, потребители в США, столкнувшиеся с инфляцией и глобальным кризисом стоимости жизни, в этом году осторожны в своем подходе к расходам на подключенные устройства. Согласно исследованию:

  • Только 39 процентов потребителей, вероятно, обновят свои смартфоны в следующем году по сравнению с 54 процентами в предыдущем году.
  • Лишь 30 процентов потребителей с большой вероятностью купят новую модель своих подключенных устройств после выхода последней версии, что на 23 процента меньше, чем в 2021 году.
  • 60 процентов потребителей уже обновили смартфон с поддержкой 5G или готовы обновить свое устройство, чтобы получить возможность 5G. Для сравнения, годом ранее этот показатель составлял 36 процентов.

«Приятно видеть рост использования устройств и появление новых устройств дома после крупных инвестиций, которые потребители сделали в подключенные устройства во время пандемии. Это ясно показывает, насколько мы стали зависимы от наших устройств и преимуществ, которые дает подключенная жизнь», — сказал Джефф Унтеррайнер, президент подразделения US Connected Living в Assurant. «Поскольку потребители дольше сохраняют свои подключенные продукты в условиях экономической неопределенности, поставщики услуг и розничные продавцы имеют возможность углублять отношения, предлагая решения по поддержке и защите, которые дают клиентам уверенность и душевное спокойствие».

Исследование Assurant также показывает, что сознательность потребителей и желание быть более экологичными создают растущий спрос на отремонтированные устройства. Хотя 35 процентов потребителей были очень заинтересованы в покупке отремонтированного устройства, почти половина (48 процентов) выразили готовность платить дополнительную ежемесячную плату, которая поддержала бы инициативы по обеспечению экологической устойчивости.

«Мы все несем ответственность за то, чтобы устойчивые методы были интегрированы во весь жизненный цикл устройства. Как и в случае со смартфонами, программы обмена и восстановления стоимости активов могут оказать большое влияние на всю подключенную живую экосистему. Самое замечательное в этих программах то, что их результат приносит пользу всем – потребителям, поставщикам, производителям и окружающей среде», – продолжил Унтеррайнер.

По мере роста образа жизни, подключенного к Интернету, растет и потребность потребителей в полезной технической поддержке и защите их подключенных устройств: 

  • 58 процентов потребителей испытывали разочарование по поводу бытовой электроники или бытовой техники, подключенной к Wi-Fi.
  • 58 процентов потребителей, которые, вероятно, купят подключенный продукт в будущем, с большей вероятностью сделают покупку, если им в дополнение к покупке будет предложена услуга с добавленной стоимостью (например, расширенная гарантия или защита устройства).

«Неудивительно, что потребители хотят получить полезную поддержку при настройке этих устройств, их интеграции в свои домашние сети и устранении любых возникающих проблем. И, как мы видели в наших прошлых исследованиях, чем больше людей используют подключенные устройства, тем больше значения они придают защите устройств. Наличие гарантий помогает людям оставаться на связи, если что-то сломается. Это не только предоставит возможность OEM-производителям и ритейлерам, которые смогут предлагать дополнительные услуги в рамках процесса продаж, но и улучшит качество обслуживания клиентов», — добавил Унтеррайнер.

Исследование Assurant Connected Decade — это ежегодное исследование, изучающее отношение потребителей к подключенным устройствам, домам и транспортным средствам, а также то, как эти идеи влияют на поставщиков услуг, розничных продавцов и производителей. В отчете отражены ответы 1,000 владельцев Wi-Fi и мобильных устройств в США, а данные ответов собраны с помощью веб-опросов в декабре 2022 года. Полный отчет доступен для скачивания. здесь.

О Ассуранте

Assurant, Inc. (NYSE: AIZ) — ведущая глобальная компания, предоставляющая бизнес-услуги, которая поддерживает, защищает и объединяет крупные потребительские покупки. Компания Assurant, входящая в список Fortune 500 и присутствующая в 21 стране, поддерживает развитие подключенного мира, сотрудничая с ведущими мировыми брендами для разработки инновационных решений и повышения качества обслуживания клиентов с помощью решений для мобильных устройств, контрактов на расширенное обслуживание, услуг по защите транспортных средств, страхование арендаторов, страховые продукты, размещаемые кредиторами, и другие продукты.

Узнайте больше на assurant.com или на Twitter @Ассурант.

Отметка времени:

Больше от IOT для всех