Разговорный искусственный интеллект во благо: как некоммерческие организации используют новые технологии

За последние несколько лет, chatbots стали неотъемлемой частью нашей жизни, когда дело касается взаимодействия с бизнесом. Все больше компаний полагаются на разговорные решения для улучшения работы, снижения затрат и упрощения процесса найма, поэтому никого не удивляет прогнозируемый рост рынка чат-ботов до 10.5 млрд долларов к 2026 году. Недавние исследования. Однако виртуальные агенты могут помочь организациям и проектам, которые мы обычно не считаем технически подкованными. Мы хотели бы изучить, как некоммерческие организации и проекты социальной ответственности, бюджеты которых часто ограничены, эффективно используют разговорный ИИ и извлекают из него максимальную пользу.

Несмотря на то, что корпорации все чаще поддерживают некоммерческие и благотворительные организации, большинство из них существует только потому, что обычные люди, такие как мы, делают пожертвования или помогают другим способом. Таким образом, некоммерческие организации должны наладить надлежащую коммуникацию с потенциальными донорами. И здесь могут помочь разговорные агенты.

Например, Упсала Цирк, некоммерческая организация, в состав которой входят профессиональная театральная группа, инклюзивные перформанс-проекты и классы, которые общаются с проблемными подростками или воспитывают их с помощью исполнительского искусства, решила познакомиться с людьми, которые делают пожертвования на своем веб-сайте. Так они построили Chatbot используя конструктор чат-ботов Аймилогический от Just AI, который удобно и безопасно собирает информацию от посетителей веб-сайта: кто они, какую поддержку они могут оказать, какие вопросы у них есть, а также предоставляет дальнейшие инструкции. Это часть долгосрочной стратегии. Chatbot поможет некоммерческой организации сегментировать доноров и правильно наладить коммуникацию. Если кто-то хочет стать волонтером, вряд ли имеет смысл объяснять, как жертвовать деньги.

Чтобы больше людей делали пожертвования или делали эти пожертвования регулярно, необходимо обращаться по разным каналам, и голос здесь кажется одним из самых естественных. Пожертвования AlexaНапример, перечислите 337 некоммерческих организаций - от Американской организации по борьбе с раком у детей до Children's Miracle Network - которые позволяют пользователям отправлять деньги на благотворительность через голосового помощника Amazon. Некоторые некоммерческие организации создают голосовые навыки для поощрения пожертвований - например, благотворительный фонд «Нужна помощь», который помогает собирать средства для других некоммерческих и благотворительных организаций, запустил голосовой навык для голосового помощника Яндекса Алисы (голосовой помощник №1 в России). Названный «Рубль в день», голосовой навык позволяет пользователям выбирать из более чем 150 некоммерческих организаций и делать регулярные пожертвования. Чтобы побудить пользователей умных колонок делать пожертвования, голоса популярных актеров и представителей СМИ объясняют, почему даже такая небольшая, но регулярная сумма может иметь большое значение.

Налаживание взаимодействия с донорами также связано с тем, что они доступны по разным каналам. Быть на связи 24/7 сложно даже для обычного бизнеса, но особенно сложно для некоммерческих организаций, поскольку для этого требуется дополнительный персонал. Итак, вот когда вступают в игру разговорные агенты и умные навыки - они могут отвечать на наиболее частые вопросы, перемещаться по сайту и предлагать необходимые инструкции. Например, НЦРР использует навык Alexa, чтобы помочь людям не выбрасывать хорошую еду. Навык «Сохранить еду» предлагает советы по хранению пищи, чтобы продлиться дольше, проверке, хороша ли она, и даже возрождению еды, которая вышла из употребления. Среди пользователей Aimylogic Chatbot Builder, существует некоммерческий проект по сортировке мусора, поддерживаемый ИКЕА, под названием Rules of Sorting. Они разработали чат-бота для социальных сетей, чтобы посоветовать пользователям, какие виды пластика можно перерабатывать, какие станции по переработке принимают определенные виды отходов, и помочь пользователям найти их.

Разговорные агенты также могут стать каналом взаимодействия для тех, кто не может общаться устно из-за физических проблем. Прекрасным примером является проект социальной ответственности профессионального бренда по уходу за волосами Indola, который входит в состав компании Henkel. Их чат-бот позволяет парикмахерам с нарушениями слуха консультировать своих клиентов в режиме онлайн. Также есть чат-бот под названием Мера Митра, который служит помощником для людей с ограниченными возможностями, предоставляя всю необходимую информацию. Этот чат-бот, разработанный двумя индийскими разработчиками, доступен в Google Assistant и Facebook Messenger.

1. Отчет о тенденциях развития чат-ботов за 2021 год

2. 4 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ и 3 НЕОБХОДИМЫХ ПРИМЕНЕНИЯ при обучении модели НЛП чат-бота

3. Консьерж-бот: управление несколькими чат-ботами с одного экрана чата.

4. Экспертная система: разговорный ИИ против чат-ботов.

Многие благотворительные организации успешно внедряют разговорные технологии: запускают голосовые команды, чат-ботов и даже голосовых помощников на заказ. Для тех, кто взвешивает плюсы и минусы проектов Conversational AI (CAI), вот несколько способов, которыми они могут создать ценность для некоммерческих организаций:

Автоматизация коммуникации

Для штатных контакт-центров требуется много ресурсов, но некоммерческие организации и предприятия могут эффективно использовать диалоговые агенты на базе искусственного интеллекта для автоматизации общения с донорами, посетителями веб-сайтов или кем угодно. Чат-боты и виртуальные помощники могут отвечать на часто задаваемые вопросы и отвечать на наиболее распространенные запросы пользователей, будучи доступными 24/7 по нескольким каналам.

Внедрение новых каналов связи

Голос - это еще один канал общения с аудиторией. Таким образом, навыки голосового помощника - отличный способ рассказать людям больше о вашей организации или кампании, побудить пользователей делать пожертвования или провести опрос.

Знакомство со своей аудиторией

Чат-бот может приветствовать посетителей сайта и начинать беседу. Таким образом, некоммерческие организации могут узнать больше о людях, посещающих их веб-сайт, и более эффективно наладить дальнейшее общение.

Массовое общение

Автоматические голосовые или текстовые боты имеют решающее значение, когда вам нужно связаться со многими людьми одновременно: будь то волонтерское обучение, кампания по регистрации новых участников или информирование посетителей вашего благотворительного мероприятия о деталях.

Во-первых, необходимо понимать, что диалоговые агенты ИИ - это не панацея, а скорее инструмент, который при разумном использовании может со временем улучшить определенные процессы. Но, как и любой инструмент, его нужно сначала создать, а затем постоянно ухаживать. Прежде чем приступить к работе с этим инструментом, подумайте - чего вы хотите достичь? Повысьте удобство работы пользователей, сделайте опрос спонсоров или автоматизируйте ответы на часто задаваемые вопросы?

Подумайте о ресурсах, которые у вас есть для создания бота - это полноценный ИТ-проект. Даже после завершения бот требует дальнейшего обучения и оттачивания - только в этом случае он станет по-настоящему умным и будет правильно отвечать на большинство запросов.

Еще одна важная вещь - это эффективность бота, потому что есть довольно много вещей, которые будут определять ее, и это необходимо учитывать, прежде чем выполнять какую-либо фактическую работу:

Какие каналы будет обслуживать ваш бот

Бота можно внедрить где угодно - от WhatsApp до мессенджера Facebook и Alexa. Некоторые каналы очень похожи, в то время как для других вам может потребоваться создать совершенно новый сценарий UX. В зависимости от программного обеспечения чат-бота, которое вы выберете, вам может потребоваться создать собственных ботов для каждого канала, если только этот инструмент не обеспечивает многоканальную интеграцию, когда вы создаете бота один раз, а затем развертываете его по множеству каналов.

Какое программное обеспечение для чат-бота выбрать

Существует множество видов программного обеспечения для чат-ботов - от визуальных конструкторов ботов без кода до продвинутых платформ. Все зависит от того, сколько вы готовы потратить на своего бота, и от имеющейся у вас рабочей силы. Конечно, варианты конструктора чат-ботов с низким кодом отлично подходят для некоммерческих организаций с ограниченным персоналом, поскольку такие проекты не требуют профессионального разработчика на ранних этапах.

Будете ли вы иметь ресурсы для продолжения обучения своего бота?

Даже после того, как ваш бот будет запущен, вам нужно будет продолжать анализировать взаимодействие между ботами и пользователями, чтобы улучшить его. И всегда есть что улучшить, когда дело доходит до разговорных агентов. Запуск бота и забвение о его существовании в течение года означает, что вы потратите время и деньги зря.

Сколько тем будет охватывать ваш бот

Даже у небольшой некоммерческой организации будет много тем: пожертвования, волонтерство и многие другие способы, которыми люди могут помочь организации. Также будут темы, которые бот не должен затрагивать - обычно те, которые требуют сочувствия - и должен иметь возможность передать их человеку.

Подводя итог, можно сказать, что разговорные технологии продвинуты, разнообразны и предлагают инструменты, которые практически не требуют навыков программирования. И до тех пор, пока компания понимает, чего она хочет достичь с помощью диалогового агента, она может начать проект CAI самостоятельно, а затем развивать его эволюционно.

Source: https://chatbotslife.com/conversational-ai-for-good-how-nonprofits-use-new-tech-e94e0c04a044?source=rss—-a49517e4c30b—4