Новые звонки обещают сделать банки ближе к клиентам

Новые звонки обещают сделать банки ближе к клиентам

Отметка времени: 13 декабря 2023 г., 6:39
Исходный узел: 3012786

5G открывает привлекательный и безопасный канал связи для финансовых услуг.

Мобильные приложения и другие цифровые инструменты упростили взаимодействие с банками, страховщиками и другими поставщиками финансовых услуг. Но когда дело доходит до управления своими финансовыми делами, многие люди хотят поговорить с человеком. Это не всегда просто
– недавнее исследование Accenture показало, что 44% потребителей в возрасте 18–44 лет испытывают трудности с получением человеческой поддержки от своего банка, когда они в ней нуждаются.

Новая мобильная технология, известная как 5G New Calling, обещает облегчить сотрудникам финансовых служб проведение безопасных и продуктивных разговоров с клиентами. Это важно, поскольку большинство потребителей используют только существующие цифровые каналы своего банка.
согласно опросу Accenture, для быстрых функциональных задач.

Важно отметить, что New Calling поддерживает аутентификацию вызывающего абонента в режиме реального времени. Управляемая мобильными операторами программа New Calling позволяет организации поделиться с клиентом проверенной визитной карточкой, которая подтверждает, что это настоящее учреждение, а не мошеннический абонент, намерение
об их обмане.

На многих рынках, где распространены ложные звонки, эта возможность может помочь банкам поддерживать доверительные отношения с потребителями и сократить потери от мошенничества. По данным только в США, в 40 году в результате звонков мошенников было потеряно около 2022 миллиардов долларов США.
одна оценка[1].

Выступая во время вебинара GSMA о новых вызовах 5G, Серджио Пинерио, специалист по ИТ-технологиям в Banco Itaú Unibanco (крупнейшем частном банке в Латинской Америке), назвал спуфинг большой проблемой в Бразилии. «Клиентам нужна свобода взаимодействия с
нас так, как им удобнее», — добавил он. «Когда я думаю о новых вызовах 5G, я думаю о новых функциях, которые могут улучшить качество обслуживания моих клиентов. Например, я вижу, что покрытие 5G может помочь внедрить новые контроллеры, которые
может сделать общение более безопасным с помощью идентификатора, такого как цифровая подпись, которая может определить, кто звонит, и это поможет избежать мошенничества, такого как подделка».

New Calling, который в настоящее время тестируется и развертывается операторами в Азиатско-Тихоокеанском регионе, на Ближнем Востоке и в Латинской Америке, позволяет дополнять голосовые и видеозвонки цифровым контентом, таким как субтитры в реальном времени, переводы, анимация, фотографии и бизнес-информация.
карты. Пользователи также могут легко делиться своим местоположением или экраном во время разговора.

Для Banco Itaú 5G New Calling может дополнить существующие каналы взаимодействия с клиентами, которые включают электронную почту, социальные сети, веб-чат, WhatsApp, телефонные звонки и личное общение в физических отделениях банка. Телефонные звонки в контактный центр Itaú
Согласно отчету Analysys Mason, остаются наиболее используемым каналом, а Itaú нанимает около 20,000 XNUMX агентов в своих контакт-центрах для решения входящих проблем и проведения маркетинговых кампаний.

Снижение затрат на управление страховыми случаями

5G New Calling также может снизить трения и затраты в страховом секторе. China Mobile тестирует услугу, которая позволит водителю, попавшему в автомобильную аварию, провести расширенный видеозвонок со своей страховой компанией. По оценкам китайских автостраховщиков, в настоящее время
что каждая оценка ущерба транспортному средству стоит в среднем 50 долларов.

Jingyou Technology и Huawei использовали технологию New Calling для разработки системы, которая позволяет страховщикам инициировать видеозвонки с клиентами, попавшими в аварию. Во время видеозвонка клиенты могут заснять ущерб, загрузить сертификаты,
и генерировать расценки на ремонт, сокращая время оценки с двух часов до пяти минут, сокращая затраты и повышая эффективность. Потенциальный рынок значителен: в Китае ежегодно подается 70 миллионов исков о повреждении автомобилей.  

Услуга New Calling от China Mobile, поддерживаемая разработками Huawei в области 5G и IP-мультимедийной подсистемы (IMS), предлагает видео Ultra HD и интерактивные функции через выделенные каналы передачи данных. Он также может использовать метки дополненной реальности, чтобы направлять клиентов через
конкретный процесс, например, страховое возмещение.

New Calling разработан с учетом сильных сторон услуг связи мобильных операторов. К ним относится универсальный охват, а не ограничение общения только людьми, которые загрузили и активировали стороннее приложение. Действительно, операторы
сервисы работают «из коробки», не требуя предварительной установки какого-либо программного обеспечения или отдельной подписки/удостоверения.

Функции обмена контентом New Calling реализованы через мини-приложение, которое автоматически предоставляется сетью на оба устройства перед началом вызова. Кроме того, услуги связи операторов могут повысить качество обслуживания сети.
мобильная система, чтобы гарантировать минимальный уровень производительности.

Для сектора финансовых услуг 5G New Calling станет ценным новым инструментом связи, который сможет обеспечить лучшее, богатое и безопасное обслуживание клиентов, чем другие цифровые каналы. По сути, New Calling сочетает в себе удобство
цифровых инструментов с доверием и аутентичностью, присущими личному взаимодействию.

[1] Источник: https://www.truecaller.com/blog/insights/truecaller-insights-2022-us-spam-scam-report.

Отметка времени:

Больше от Финтекстра