Решения на базе искусственного интеллекта быстро развиваются и становятся жизненно важным активом во многих отраслях, особенно в финансовой. Согласно Отчет "Рынки и рынки",
the global chatbot market achieved a valuation of $4.7 billion in 2022 and projected growth to $15.5 billion by 2028.
Эволюция чат-ботов значительно улучшила их лингвистические возможности: такие модели, как GPT 4, позволяют более глубоко понимать модели поведения пользователей для персонализированных услуг.
Business Insider подчеркивает ключевую роль чат-ботов и искусственного интеллекта в революционном изменении качества обслуживания клиентов в банковской сфере, что особенно очевидно в их использовании для диалогового банкинга для снижения рисков и помощи в андеррайтинге кредитов.
Финансовые учреждения, использующие передовые чат-боты на базе искусственного интеллекта, становятся свидетелями ускорения общения с клиентами, эффективного сбора информации и повышения осведомленности о потребностях клиентов.
В настоящее время финансовые организации используют финансовых чат-ботов для предоставления клиентам круглосуточной поддержки и ответа на часто задаваемые вопросы, а также для одновременного управления несколькими запросами.
ИИ и банковские чат-боты
AI’s rapid growth, fueled by generative AI and LLMs, is bolstered by their capability to generate content and grasp the nuances essential for customer interaction. However, this transformation relies on banks revamping legacy systems and redefining their
customer approach.
Искусственный интеллект, включающий правила, обработку естественного языка (NLP) и машинное обучение (ML), позволяет чат-ботам анализировать данные и оперативно решать разнообразные запросы.
В банковской сфере используются два основных типа чат-ботов: целенаправленные чат-боты и прогнозирующие чат-боты, управляемые данными. Первый использует правила, ограниченное машинное обучение и НЛП, уделяя особое внимание конкретным функциям, таким как часто задаваемые вопросы или базовые транзакции.
Напротив, последняя, как Siri или Alexa, использует NLU, NLP и ML для обучения на взаимодействиях и предоставления персонализированного опыта.
Функциональные возможности чат-ботов на базе искусственного интеллекта
Решение запросов клиентов: Finance chatbots utilize Natural Language Processing to swiftly and accurately address customer inquiries, offering information on account balances, transactions, bill payments, diverse payment methods, and financial
образование.
Отслеживание расходов: Эти чат-боты помогают отслеживать расходы клиентов, создавать отчеты и помогать в управлении финансами, предлагая советы по экономии денег и предоставляя оповещения в режиме реального времени об изменениях баланса или новых предложениях.
бюджетирование: Чат-боты помогают в управлении личными финансами, предоставляя информацию о покупательском поведении, обеспечивая мониторинг расходов, составление бюджета и принятие обоснованных финансовых решений.
Уведомления: Эти боты предлагают напоминания и уведомления, помогая пользователям поддерживать финансовый контроль и ограничивать чрезмерные расходы, предупреждая их о приближении к лимитам расходов в определенных категориях.
Регулярные платежи: Чат-боты оптимизируют оплату счетов, автоматизируя расчеты, устраняя необходимость в ручных транзакциях и легко интегрируясь с различными способами оплаты, такими как кредитные карты, дебетовые карты и банковские переводы.
Сбережения и финансовое планирование: Serving as informative resources, these bots offer insights into diverse financial planning strategies, assisting in creating personalized budget structures aligned with users’ income, expenses, and financial
цели.
Преимущества чат-ботов на базе искусственного интеллекта для банков и финтех-компаний
Чат-боты дают банкам и клиентам различные преимущества, такие как оптимизация затрат, активное взаимодействие и улучшенный сбор данных.
Круглосуточная доступность: В отличие от агентов-людей, чат-боты работают круглосуточно, обеспечивая клиентам бесперебойную поддержку, что положительно влияет на их удовлетворенность.
Оперативные ответы: Финансовые чат-боты на базе искусственного интеллекта работают в режиме реального времени, обеспечивая немедленную поддержку пользователей и ответы без периодов ожидания.
Персонализация: Эти чат-боты используют собранные данные для улучшения поведения клиентов, предлагая более быстрые решения и индивидуальные рекомендации по продуктам или обучение.
В соответствии с
Отчет McKinsey about AI in banking, AI technologies can help banks boost their revenues through increased personalization of services to customers. Many banks and neobanks worldwide are already seeing the positive influence of personalization on their
relationships with clients and the quality of their services.
Противодействие мошенничеству: Финансовые чат-боты на базе искусственного интеллекта эффективно обрабатывают большой объем запросов, снижая нагрузку на представителей и оперативно выявляя проблемы безопасности.
Привлечения клиентов: Эти боты способствуют активному участию, помогая в перекрестных продажах финансовых продуктов, распространении обновлений и непосредственном обмене финансовой информацией с пользователями.
Сбор данных и обратная связь: Чат-боты эффективно собирают информацию из разговоров, предлагая пользователям платформу для того, чтобы оставлять отзывы, особенно среди молодых поколений, таких как миллениалы и поколение Z.
Будущее чат-ботов в финансах Финансовые помощники с голосовым управлением
Рост популярности финансовых помощников с голосовым управлением: The evolving landscape of financial software development is witnessing a shift towards voice-enabled chatbots. This transition aligns with the surge in smart speakers and voice assistants, delivering
a more intuitive and conversational approach to financial management.
Развивающаяся интеграция чат-ботов в финансах: Chatbots are integrating AI and machine learning to offer tailored recommendations, aligning precisely with users’ financial goals and preferences, marking a leap towards personalized financial
руководство.
Многоязычная поддержка: Признавая важность инклюзивности, финансовые учреждения стремятся к многоязычной поддержке, чтобы удовлетворить потребности людей разного языкового происхождения, повышая более персонализированный и инклюзивный финансовый опыт.
Появление гибридных финансовых моделей: Будущее за гибридными моделями, сочетающими эффективность чат-ботов с человеческим опытом консультирования, обеспечивая более комплексное обслуживание и персонализированный опыт.
Усиленная безопасность: Финансовые учреждения усиливают чат-боты расширенными мерами безопасности, такими как биометрическая аутентификация, защищающая конфиденциальную финансовую информацию пользователей.
Заключительное слово
Чат-боты продолжают переосмысливать сферу финансов, стремясь к большей эффективности, доступности и персонализации. Использование технологических достижений и прогрессивных тенденций проложит путь к оптимизации финансового опыта.
Использование новейших технологий имеет решающее значение для перехода к будущему персонализированного управления финансами, отвечающего индивидуальным потребностям и предпочтениям.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
- ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
- ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
- Источник: https://www.finextra.com/blogposting/25471/how-ai-driven-chatbots-are-transforming-the-financial-services-industry?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :имеет
- :является
- 2022
- 2028
- 7
- a
- О нас
- ускоренный
- доступность
- По
- Учетная запись
- точно
- достигнутый
- через
- адрес
- продвинутый
- достижения
- Преимущества
- совет
- консультативный
- агенты
- AI
- ай в банковском деле
- Поддержка
- помощь
- Стремясь
- оповещений
- Alexa
- выровненный
- выравнивание
- Выравнивает
- рядом
- уже
- среди
- анализировать
- и
- подхода
- МЫ
- AS
- активы
- помощь
- помощники
- содействие
- Аутентификация
- Автоматизация
- свободных мест
- осведомленность
- фоны
- Баланс
- Остатки
- Банка
- Банковское дело
- Банки
- основной
- становление
- поведение
- Преимущества
- Билл
- миллиард
- биометрический
- повышение
- боты
- бюджет
- by
- CAN
- возможности
- возможности
- Карты
- категории
- обслуживать
- общественное питание
- изменения
- Chatbot
- chatbots
- клиент
- клиентов
- лыжных шлемов
- комбинируя
- Связь
- комплексный
- Обеспокоенность
- содержание
- продолжать
- контраст
- контроль
- диалоговый
- Беседы
- Цена
- Создающий
- кредит
- Кредитные карты
- сдерживание
- клиент
- Удовлетворенность клиентов
- Клиенты
- данным
- управляемых данными
- Дебет
- Дебетовые карты
- Принятие решений
- более глубокий
- доставить
- доставки
- Развитие
- непосредственно
- распределительный
- Разное
- Обучение
- Эффективный
- фактически
- затрат
- эффективно
- уничтожение
- охватывающий
- появление
- новые технологии
- работает
- Наделяет
- позволяет
- обязательство
- повышение
- обеспечение
- лиц
- особенно
- существенный
- создание
- очевидный
- эволюция
- развивается
- чрезмерный
- расходы
- опыт
- Впечатления
- опыта
- содействовал
- быстрее
- Обратная связь
- финансы
- финансовый
- финансовые цели
- финансовая информация
- Финансовые институты
- финансовый менеджмент
- финансовое планирование
- финансовые продукты
- финансовые услуги
- FinTech
- фокусировка
- Что касается
- Бывший
- мошенничество
- часто
- от
- подпитывается
- Функции
- будущее
- Будущее ИИ
- собирать
- собранный
- сбор
- Gen
- Gen Z
- порождать
- порождающий
- поколения
- генеративный
- Генеративный ИИ
- Глобальный
- Цели
- схватывание
- большой
- Рост
- руководство
- обрабатывать
- повышенный
- помощь
- High
- основной момент
- Как
- Однако
- HTML
- HTTPS
- человек
- Гибридный
- идентифицирующий
- немедленная
- воздействуя
- значение
- улучшенный
- in
- включительно
- Сопричастность
- доход
- расширились
- individual
- промышленности
- промышленность
- повлиять
- информация
- информативный
- сообщил
- Запросы
- размышления
- учреждения
- Интегрируя
- интеграции.
- взаимодействие
- взаимодействие
- в
- интуитивный
- пейзаж
- язык
- Leap
- УЧИТЬСЯ
- изучение
- Оставлять
- Наследие
- Кредитное плечо
- Используя
- лежит
- такое как
- Ограниченный
- рамки
- машина
- обучение с помощью машины
- сохранение
- управление
- управления
- руководство
- многих
- рынок
- Области применения:
- маркировка
- McKinsey
- меры
- методы
- Millennials
- смягчать
- ML
- Модели
- Режимы
- деньги
- Мониторинг
- БОЛЕЕ
- с разными
- натуральный
- Естественный язык
- Обработка естественного языка
- приближается
- Необходимость
- потребности
- Необанки
- Новые
- НЛП
- НЛУ
- Уведомления
- нюансы
- многочисленный
- of
- предлагают
- предлагающий
- Предложения
- on
- работать
- оптимизация
- or
- особенно
- паттеранами
- вымостить
- оплата
- способы оплаты
- платежи
- периодов
- личного
- Личные финансы
- воплощение
- Персонализированные
- основной
- планирование
- Платформа
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- положительный
- положительно
- Точно
- интеллектуального
- предпочтения
- первичный
- Проактивная
- обработка
- Продукт
- Продукция
- приложение
- прогнозируемых
- обеспечивать
- обеспечение
- Запросы
- Вопросы
- быстро
- быстро
- реального времени
- признавая
- рекомендаций
- переопределить
- переосмысление
- снижение
- Отношения
- Отчеты
- Представители
- Запросы
- Полезные ресурсы
- ответы
- поступления
- Революционные
- Рост
- рисках,
- Роли
- условиями,
- s
- удовлетворение
- экономия
- легко
- безопасность
- Меры безопасности
- видя
- чувствительный
- обслуживание
- Услуги
- выступающей
- Населенные пункты
- разделение
- сдвиг
- одновременно
- краб
- умный
- Умные Колонки
- Software
- разработка программного обеспечения
- Решения
- динамики
- конкретный
- Расходы
- стратегий
- упорядочить
- обтекаемый
- структур
- такие
- поддержка
- поддержки
- возникает
- быстро
- системы
- с учетом
- технологический
- технологии
- Ассоциация
- Будущее
- Пейзаж
- их
- Их
- Эти
- этой
- Через
- в
- к
- Отслеживание
- Сделки
- переводы
- трансформация
- превращение
- переход
- Тенденции
- два
- Типы
- андеррайтинг
- непрерывный
- Updates
- использование
- Информация о пользователе
- пользователей
- вступление
- использовать
- использует
- Оценка
- различный
- жизненный
- Режимы
- объем
- Ожидание
- Путь..
- когда
- будете
- в
- без
- Свидетель
- свидетели
- по всему миру
- Уступать
- Моложе
- зефирнет