Как цепочка поставок влияет на продажи и маркетинг? - Изменение правил игры в цепочке поставок™

Переиздано Платоном

Читают: 0

Точки соприкосновения цепочки поставок — это невидимые нити, которые пронизывают ткань транзакции, соединяя обещания, данные в глянцевой брошюре, с реальной доставкой продукции.

Тем не менее, несмотря на эту решающую роль, цепочка поставок часто работает в тени разговоров, ориентированных на клиента. Этот надзор может привести к упущенным возможностям для синергии и сотрудничества.

В этом заключается сила воронок продаж — стратегической структуры, которая выходит за рамки продаж и маркетинга и охватывает весь путь клиента, включая точки соприкосновения с цепочкой поставок, которыми часто пренебрегают.

Воронки продаж, если они продуманы, обеспечивают целостное представление об опыте клиента, признавая, что путешествие не заканчивается успешной продажей, а продолжается на этапах логистики и доставки.

Включив точки соприкосновения цепочки поставок в воронку, специалисты по продажам и маркетингу могут преодолеть разрыв между обещанием и доставкой, обеспечивая беспрепятственный и приятный опыт для клиентов от первого клика до окончательной доставки. При этом они не только повышают удовлетворенность клиентов, но и раскрывают потенциал для совместной работы во всей бизнес-экосистеме.

Воронки продаж влияют на снабжение и цепочку поставок

Внедрение хорошо структурированной воронки продаж может существенно повысить эффективность цепочки поставок и способствовать общему росту продаж. Вот шесть советов о том, как воронки продаж играют решающую роль в этой динамике:

Улучшенная видимость и сотрудничество

Воронки продаж обеспечивают комплексное представление о пути клиента, начиная от первоначального интереса и заканчивая взаимодействием после покупки. Такая прозрачность позволяет командам продаж и цепочек поставок более эффективно сотрудничать, согласовывая свои усилия для беспрепятственного удовлетворения ожиданий клиентов.

Ожидание спроса

Анализируя данные в воронке продаж, компании могут лучше прогнозировать потребительский спрос. Такая дальновидность позволяет цепочке поставок заранее корректировать уровни запасов, графики производства и стратегии распределения, снижая риск дефицита или избытка запасов.

Индивидуальное общение

Настройка коммуникации на протяжении всей воронки продаж гарантирует, что клиенты получат актуальную и своевременную информацию. Этот подход распространяется на цепочку поставок, где персонализированные обновления статуса заказа, сведений о доставке и сроках доставки улучшают общее качество обслуживания клиентов.

Оптимизированное управление запасами

Хорошо продуманная воронка продаж позволяет более точно прогнозировать спрос. Это, в свою очередь, позволяет цепочке поставок оптимизировать уровень запасов, минимизировать затраты на хранение и одновременно обеспечить доступность продукции для удовлетворения потребительского спроса, тем самым способствуя общему росту продаж.

Эффективное выполнение заказов

Воронка продаж помогает цепочке поставок понять срочность и конкретные требования каждого заказа. Эта информация оптимизирует процессы выполнения заказов, помогая расставлять приоритеты в поставках и эффективно распределять ресурсы, что в конечном итоге повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.

Цикл обратной связи для улучшения

Воронка продаж служит ценным контуром обратной связи для постоянного улучшения. Анализ взаимодействия и обратной связи с клиентами позволяет получить ценную информацию, которой можно поделиться с цепочкой поставок. Такой совместный подход позволяет вносить коррективы в процессы логистики, упаковки и доставки, способствуя более совершенному и клиентоориентированная цепочка поставок.

Заключение

Используя информацию, полученную в ходе воронки продаж, компании могут оптимизировать процессы своей цепочки поставок, повысить удовлетворенность клиентов и обеспечить общий рост продаж слаженным и стратегическим образом.