Как заставить клиентов возвращаться снова и снова

Что происходит, когда кто-то заходит в вашу аптеку? Насколько намеренным является этот опыт? Какой поток? Чувствуют ли клиенты спешку, растерянность или подавленность? Или этот опыт более целесообразен и полезен?

Ответы на эти вопросы могут улучшить или разрушить ваш бизнес. Некоторые ритейлеры учатся этому на собственном горьком опыте.

«Когда рынки каннабиса находятся на зачаточной стадии, как в Нью-Йорке, у вас нет пятидесяти аптек в одном квартале, поэтому вы можете иметь посредственную среду, устанавливать высокие цены и оставаться безнаказанным», — сказал он. Дисплей Диспансер Главный сотрудник доходов Уил Уокер, обладающий более чем двадцатилетним опытом руководства розничной торговлей. «Но как только вы выйдете на зрелый рынок, вы больше не сможете конкурировать по цене. Операторы в Калифорнии, например, либо закрывают свои двери и сдают лицензии, либо работают над тем, чтобы обеспечить сочетание правильного клиентского опыта, правильных продуктов и правильного брендинга».

Естественно, улучшение качества обслуживания клиентов с самого начала — более прибыльный способ ведения бизнеса. Атмосфера или интерьер вашего магазина — это одно, а сам опыт покупок — совсем другое.

«Большинство операторов каннабиса имеют очень ограниченное пространство, поэтому установка и порядок действий должны быть очень продуманными», — сказал Джордан Зельникер, владелец в третьем поколении материнской компании Display Dispensary, Econoco, которая вскоре отметит свое 100-летие сотрудничества с розничные торговцы в широком спектре отраслей. «В небольших магазинах вы стоите в очереди, как только входите, поэтому вам лучше рассказывать правильную историю на каждом дюйме этого магазина. Люди будут получать марихуану независимо от того, пойдут ли они в тот или иной аптеку, но какой из них принесет им лучший опыт?»

Несмотря на то, что Display Dispensary предлагает ряд решений для мерчендайзинга, включая комплексные пакеты, такие как система Dispensary123 «под ключ», наибольший успех приходит от операторов, которые обращаются к компании за индивидуальными решениями.

«Когда мы работаем напрямую с операторами аптек, одна из наших целей — рассказать им об опыте работы с клиентами», — сказал Зельникер. «Речь идет не только о конвертации продаж, но и о том, чтобы клиенты уходили с улыбкой на лице».

Оптимизация розничной торговли зависит от нескольких факторов, и большая часть процесса сводится к знанию психологии ваших клиентов и целевой аудитории. Как обстановка вашего магазина эмоционально влияет на этих людей? Чувствуют ли они связь? Что убеждает их совершить покупку? Как они узнают о продуктах?

Это лишь некоторые из важных факторов, которые операторы не учитывают при попытке самостоятельно создать планировку розничной торговли. Это один из последних шагов на трудном пути к открытию аптеки, и один из самых трудных для правильного решения.

«Когда мы только начинали заниматься каннабисом, наибольшую обеспокоенность вызывали люди, говорящие, что слишком много недвижимости потрачено впустую», — сказал Уокер. «Но зачем вам распаковывать все эти магазины? Я имею в виду, что для нас будет хорошо, если вы купите тридцать витрин для своего магазина, но это не способствует положительному опыту, если они будут пустовать».

Точно так же, сказал Уокер, двойная экспозиция товаров не означает двойных продаж. «Поэтому важно извлечь некоторые из этих психологических нюансов из традиционной розничной торговли, даже если кажется, что они не применимы к каннабису», — сказал он. «Многие наши клиенты — новички, и когда они приходят, это похоже на то, что они украшают свой дом, а не бизнес, который нужно продать».

Когда Зельникер и Уокер решили обслуживать индустрию каннабиса в 2016 году, они знали, что у них есть опыт, позволяющий заполнить критический пробел в этой сфере. Однако они ничего не принимали как должное. Перенесемся в сегодняшний день: они обслуживают более 3,000 аптек в США и Канаде.

«Нам потребовалось около трех лет исследований, разработки продуктов и разработки веб-сайтов, а также всего несколько часов разговоров и встреч, чтобы выяснить, как мы собираемся лучше всего служить отрасли, как мы собираемся использовать наш опыт для повышения ценности», - сказал Зельникер.

Естественно, он рад видеть линейку продуктов Display Dispensary во многих магазинах, но что действительно заставляет его вставать с постели по утрам, так это осознание того, какую ценность компания добавляет как проектно-производственная фирма для бизнеса в отрасли, где В отличие от ситуации во многих других секторах розничной торговли, розничный опыт имеет тенденцию к росту.

«Мы — семейный бизнес, и мы помогаем другим предприятиям обеспечивать свои семьи и семьи своих сотрудников», — сказал Зельникер. «Это то, что действительно движет нами: видеть, как эти люди нуждаются в нашей помощи, и знать, что мы можем принести пользу».

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
• ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• ПлатонЭСГ. Автомобили / электромобили, Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
• ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
• ЧартПрайм. Улучшите свою торговую игру с ChartPrime. Доступ здесь.
• Смещения блоков. Модернизация права собственности на экологические компенсации. Доступ здесь.
• Источник: https://mgmagazine.com/sponsored/how-to-keep-customers-coming-back-for-more/