Расположен в Калифорнии, Надежная техническая команда (TTT) — ведущий реселлер программного обеспечения с добавленной стоимостью. Команда Trusted Tech, движимая стремлением предложить как выдающийся опыт покупок, так и техническую экспертизу, выделяется среди традиционных реселлеров.
Ранее ТТТ была сосредоточена исключительно на получении дохода за счет продаж традиционных программных продуктов, приобретаемых единоразово. Но, увидев, что экономика SaaS предлагает более устойчивые возможности, TTT решила перейти на модель регулярного выставления счетов.
Проблема
Основная часть клиентов TTT — это поставщики управляемых услуг (MSP). MSP, в свою очередь, предоставляют ИТ-услуги нескольким предприятиям. Команда хотела предложить клиентоориентированную подписку, но выявила несколько препятствий:
-
Различные требования к выставлению счетов: Клиенты TTT, поставщики управляемых услуг (MSP), предоставляют программные услуги как крупным предприятиям, так и небольшим компаниям. Следовательно, MSP требуют различной частоты выставления счетов в зависимости от количества лицензий на программное обеспечение, приобретенных для их конечных клиентов. Приобретая лицензии оптом для крупных предприятий, они предпочитают ежегодное выставление счетов. Некоторые MSP предпочитают ежемесячные, двухнедельные или ежеквартальные циклы выставления счетов, чтобы снизить ценовой барьер для небольших организаций.
-
Реальный рабочий процесс выставления счетов за спагетти: Дэвид Спенсер, операционный директор TTT, вспоминает сложности, которые возникли, когда команда попыталась настроить свою модель выставления счетов:Часто мы перепродаем одно и то же программное обеспечение несколько раз поставщику услуг, который сотрудничает с 50 другими предприятиями. И нам приходится перевыставлять счета MSP несколько раз за каждый продукт в месяц. Эти разрозненные данные о платежах и счетах-фактурах могут оказаться очень запутанными, и это то, что я называю спагетти-биллингом.
-
Неуклюжие процессы выставления счетов: TTT стала свидетелем того, как ее конкуренты предлагают медленные и негибкие процессы выставления счетов. Например, простые запросы, такие как изменение количества приобретенных лицензий или привязка заказа на покупку к соответствующему счету, требовали более длительного времени обработки. ТТТ хотела создать биллинговую систему, способную предложить опыт работы с клиентами самообслуживания
Решение
TTT требовалось идеальное сочетание готового, готового к использованию биллингового решения, которое также предлагало бы настройку серверной части для решения их уникальных сценариев использования. Во-вторых, они хотели сосредоточиться на обеспечении плавного и оптимизированного процесса покупки. Chargebee справляется с обоими.
-
Гибкая частота выставления счетов Допустим, клиент (MSP) приобретает 1000 лицензий Microsoft Office. Единовременная стоимость может сильно ударить по клиенту. Предложение возможности ежемесячной оплаты может помочь клиенту улучшить бюджет. Таким образом, в процессе адаптации команда TTT понимает их требования и предлагает гибкие варианты выставления счетов и условия оплаты.
-
Консолидированное выставление счетов: Вместо отправки счета по каждому клиенту команда может отправлять консолидированные счета MSP. И даже при необходимости настройте получателей счетов.
-
Оптимизированное управление конечными пользователями:
-
Иерархия учетных записей Chargebee дает команде доверенных технических специалистов возможность помогать своим клиентам управлять всеми своими лицензиями в одном окне. MSP определяются как родители (получатель платежа), а их клиентские счета — как дети (плательщик). Команда также решает некоторые интересные сценарии, такие как выставление счетов MSP с отправкой платежных ссылок клиентам, отправка счетов для нескольких клиентов одному MSP или прямое выставление счетов клиентам.
-
Портал самообслуживания предлагает MSP возможность работы в одном месте. Войдя на свой портал самообслуживания, они могут просматривать и управлять деталями подписки и оплаты всех своих конечных клиентов. MSP загружают счета, редактируют или обновляют количество лицензий, с легкостью приостанавливают подписки своих детей.
Выигрыш
Поддержание оттока на уровне менее 1%
Лучший опыт подписки — это воспитание, а не контроль. Идеальное сочетание таких функций, как иерархия учетных записей и портал самообслуживания, которые существуют в настройках Chargebee и API TTT, работают вместе, чтобы помочь команде доверенных технических специалистов создать новый вид выставления счетов, одновременно «человечный» и масштабируемый. И делает своих клиентов счастливыми.
Постоянно превышают прогнозируемые доходы, несмотря на Covid
Дэвид делится своим опытом «Мы увидели огромный бум внедрения продуктов по подписке. Люди, использовавшие локальные лицензии, перешли на работу из дома. Следовательно, многие предприятия перешли на облачные сервисы. До Covid было крайне важно иметь Chargebee и нашу платежную инфраструктуру. Мы удвоили наши прогнозы по доходам и за последние 6 месяцев наняли больше людей, чем раньше».
Самое приятное в Chargebee то, что он дает нам 90% основы выставления счетов, необходимой для поддержания доходов. А остальные 10% мы можем преодолеть сами, потому что API Chargebee позволяет нам настраивать функциональные возможности серверной части и решать наши уникальные сценарии. Кроме того, каждый раз, когда мы сталкивались с проблемой, которую не могли решить сами, команда оказывала нам более чем помощь!
Тайлер Минс, директор по техническим операциям, Trusted Tech Team
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Источник: https://www.chargebee.com/customers/trustedtechteam/
- :является
- $UP
- 1
- 10
- 8
- a
- О нас
- Учетная запись
- Учетные записи
- через
- Дополнительно
- Принятие
- Все
- позволяет
- и
- годовой
- API
- МЫ
- AS
- At
- Backend
- барьер
- основанный
- , так как:
- до
- ЛУЧШЕЕ
- биллинг
- бум
- бюджет
- бизнес
- by
- Калифорния
- призывают
- CAN
- Может получить
- случаев
- Chargebee
- Дети
- клиент
- клиентов
- сочетание
- приход
- Компании
- конкурентов
- сложности
- управление
- Цена
- может
- Covid
- Создайте
- толпа
- решающее значение
- клиент
- Клиенты
- настройка
- настроить
- циклы
- данным
- занимавшийся
- решенный
- определенный
- доставить
- доставки
- Спрос
- Несмотря на
- подробнее
- различный
- непосредственно
- директор
- удвоенны
- скачать
- управляемый
- в течение
- экономику
- редактирование
- Наделяет
- предприятий
- оборудованный
- Даже
- пример
- опыт
- Впечатления
- опыта
- Особенности
- несколько
- гибкого
- Фокус
- внимание
- Что касается
- Год основания
- от
- функциональные возможности
- порождающий
- получить
- дает
- Ручки
- счастливый
- Жесткий
- Есть
- имеющий
- помощь
- иерархия
- Удар
- Главная
- HTTPS
- огромный
- человек
- i
- идентифицированный
- in
- Инфраструктура
- вместо
- интересный
- выставление счета
- IT
- ЕГО
- Сохранить
- Вид
- большой
- Крупные предприятия
- больше
- ведущий
- лицензии
- линия
- связи
- дольше
- серия
- поддерживать
- основной
- управлять
- управляемого
- управление
- Microsoft
- Microsoft Office
- модель
- Месяц
- ежемесячно
- месяцев
- БОЛЕЕ
- с разными
- Необходимость
- необходимый
- номер
- of
- предлагают
- предложенный
- предлагающий
- Предложения
- Офис
- on
- Вводный
- ONE
- Операционный отдел
- Возможности
- Опция
- Опции
- заказ
- организации
- Другое
- выдающийся
- родители
- часть
- мимо
- ОПЛАТИТЬ
- оплата
- Люди
- ИДЕАЛЬНОЕ
- Часть
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- Портал
- предпочитать
- довольно
- Проблема
- процесс
- Процессы
- Продукт
- Продукция
- Прогнозы
- обеспечивать
- поставщики
- покупки
- заказ на покупку
- купленный
- Покупка
- покупка
- Push
- Обменный курс
- скорее
- Реальность
- получатели
- повторяющихся
- уменьшить
- Запросы
- Требования
- перепродавать
- те
- доходы
- контрольно-пропускные пункты
- Run
- s
- SaaS
- главная
- то же
- масштабируемые
- Сценарии
- отправка
- обслуживание
- поставщики услуг
- Услуги
- набор
- несколько
- Акции
- просто
- медленной
- меньше
- So
- Software
- Решение
- РЕШАТЬ
- Решает
- некоторые
- стоять
- обтекаемый
- подписка
- подписка
- такие
- комфортного
- Коммутатор
- включается
- система
- команда
- технологии
- Технический
- terms
- который
- Ассоциация
- их
- Через
- время
- раз
- в
- вместе
- традиционный
- надежных
- ОЧЕРЕДЬ
- понимает
- созданного
- модернизация
- us
- использование
- Ve
- Вид
- видение
- стремятся
- ЧТО Ж
- Что
- КТО
- свидетелем
- свидетели
- Работа
- работать вместе
- рабочий
- работает
- работать из дома
- зефирнет