Формула Formacoat: что стоит за успехом новатора в области покрытий?

<!–

->

Чтобы нишевый бизнес преуспел, он должен предлагать что-то, что мало кто может предложить другим. А в специализированной области покрытий для медицинских устройств немногие могут сравниться с тем, что предлагает Formacoat. 

Когда более 20 лет назад генеральный директор Марк Гросс основал компанию, в центре внимания был один тип гидрофильного покрытия, которое может сделать устройства более скользкими. В настоящее время бизнес работает с 90 различными типами покрытий, комплексным сочетанием, которое охватывает множество различных потребностей в устройствах, но вся эта дополнительная сложность привела к росту многих других аспектов бизнеса. Отдел исследований и разработок помогает доводить устройства от концепции до заказчика, а производственная группа поддерживает работу крупномасштабных устройств для нанесения покрытий от рассвета до заката.

«Одна из интересных вещей о нас заключается в том, что даже спустя 20 лет мы по-прежнему единственные в своей нише. Оно было вырезано и заселено нами. Буквально никто другой не пытается делать то же, что и мы, когда дело доходит до устройств для нанесения покрытий», — говорит Бронте Гросс, инженер по маркетингу компании. «Когда дело доходит до нашей гибкости и беспристрастности, мы совершенно уникальны». 

Formacoat не ограничивается предоставлением одного типа покрытия. На самом деле ограничения и запреты почти не встречаются в словаре Formacoat. Специализированный поставщик покрытий для медицинских устройств готов принять практически любую задачу, когда к нему обращаются за решением. 

«Мы говорим «да» многим вещам, которые, казалось бы, выходят за рамки того, что большинство людей считают нашим основным бизнесом. И это само по себе является нашим основным бизнесом», — добавляет Брекон Гросс, менеджер по технологии производства в Formacoat. 

Покрытие устройств может быть сложным и трудным процессом. Распространенная ошибка производителей медицинского оборудования заключается в том, что покрытие остается в конце разработки продукта в качестве завершающего штриха. Однако это может привести к проблемам с производительностью на более позднем этапе, если покрытие не было учтено на раннем этапе проектирования и разработки. 

А когда дело доходит до покрытий, то, что может хотеть клиент, и то, что ему действительно нужно, может быть двумя разными вещами. Чтобы определить это, Formacoat начинает каждый проект с прямого вопроса клиенту: «Чего вы хотите? И почему?" Они называют эти, казалось бы, простые вопросы «Формулой Formacoat».

«Мы действительно пытаемся понять, почему клиенты обращаются к нам, какие у них потребности и что подходит им лучше всего», — добавляет Бронте Гросс. «Формула кажется простой, но невероятно, как много клиентов говорят что-то вроде «Никто на самом деле не понимает, что мне нужно». С нашей стороны много активной энергии, чтобы убедиться, что все находятся на одной волне на протяжении всего процесса проектирования и масштабирования».

Методология: понимание того, что нужно медицинскому устройству

Клиенты обращаются к компании со все более новыми устройствами, часто требующими совершенно новых типов покрытий, которые Formacoat ранее не поставляла. 

«Все говорят о том, что если у вас есть что-то необычное, то вы идете в Formacoat, и они вам помогут», — говорит генеральный директор Formacoat Марк Гросс о репутации своей компании. 

Чтобы удовлетворить эти растущие потребности в покрытиях для устройств, Formacoat нанимает инженеров и производственный персонал, которые опираются на существующий опыт компании. 

«В том, как мы подходим к каждому клиенту, есть гибкость: если мы чувствуем, что у нас есть что-то в нашем опыте и глубоком понимании рынка покрытий, мы можем найти комбинацию продуктов или технологий, чтобы удовлетворить очень уникальную потребность клиента», — говорит Марк Гросс, Генеральный директор FormaCoat. 

Имея так много различных вариантов покрытия, компания проведет слепой опрос и соберет данные для проверки смазывающей способности или защемления.

«Покупателю необходимо потрогать и почувствовать различные покрытия на своем устройстве. И все это можно сделать в одном месте», — добавляет Марк Гросс. Он добавляет, что дух Formacoat в значительной степени заключается в физическом применении в лаборатории, а не в том, чтобы сидеть за столом и обсуждать идеи в течение длительных периодов времени. 

«Мы можем сидеть вокруг доски и обмениваться идеями направо и налево. Инженеры делают это постоянно. Но вы просто постулируете теории. Здесь мы действительно можем поместить все эти различные технологии на устройства и очень легко протестировать их в лаборатории», — говорит Марк Гросс. 

«На одну матрицу у меня было девять разных покрытий от семи разных поставщиков. Организовать это — огромная работа. Но организация всего этого в одном бизнесе дает потрясающую экономию времени и энергии». 

Культура честности

Честность — это то, что лежит в основе всех деловых операций и корпоративной культуры Formacoat. Честный и прямой подход компании к клиентам остается верным своим корням семейного бизнеса. Formacoat стремится быть максимально прозрачным для клиентов и справедливым во всех своих ценах.

«Мы прилагаем много усилий, чтобы убедиться, что мы не делаем ненужных вещей и не взимаем ненужных затрат», — добавляет Брекон Гросс. 

Кроме того, семья объясняет, что их компания не заинтересована в быстрой наживе за счет клиента. Фундаментальной частью бизнес-модели компании является построение долгосрочных отношений с клиентами. 

«Характер семейного бизнеса означает, что мы нацелены на долгосрочные отношения, — объясняет Марк Гросс.  

Доказательством этого является долговечность постоянных клиентов. Их первый клиент продолжает пользоваться их услугами через 20 лет, при этом средняя продолжительность отношений с клиентами составляет девять лет.

«Все дело в честном общении с клиентом, — говорит Бронте Гросс. «Если мы совершаем ошибку, мы не пытаемся скрыть ее за слоями бюрократии или чем-то еще. Мы создали этот уровень доверия между всеми, с кем мы работаем, с самого начала имея эти открытые линии связи и пытаясь поддерживать их на протяжении всего времени».

По мере того, как компания переходит от ручных операций к автоматизированным для крупномасштабного производства, те, кто управляет семейным бизнесом, стремятся сохранить культуру компании и ее уникальную идентичность по мере ее расширения, придерживаясь того, что сделало компанию успешной в первые годы. разместить и продолжать предоставлять решения и услуги, которые другие не могут. 

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://www.medicaldevice-network.com/sponsored/formacoat-formula-coatings-innovator-success/