Клиентоориентированное соблюдение требований: стратегический императив для современного банковского дела

Клиентоориентированное соблюдение требований: стратегический императив для современного банковского дела

Отметка времени: 15 января 2024 г., 12:02
Исходный узел: 3063370

В динамичной банковской сфере синергия между соблюдением требований
функции и лица, принимающие стратегические решения, играют ключевую роль в формировании
клиентский опыт. В этой статье рассматривается преобразующий потенциал
согласование требований и стратегии для повышения удовлетворенности клиентов,
развивающиеся рынки и укреплять институты против непредвиденных проблем.

Упущенная возможность:

Часто изображаемые как противники, команды по соблюдению нормативных требований и стратегии могут только выиграть.
безмерно от сотрудничества. Поскольку технологии обещают инновации, новые риски
выйти на неопределенные экономические и геополитические фронты. Истории успеха
банки подчеркивают упущенную возможность получить стратегическое преимущество, когда соблюдение требований
и стратегия действуют независимо.

Раскрытие конкурентного преимущества:

Сотрудничество между комплаенс-лидерами и бизнес-лидерами может значительно
воздействовать на две ключевые стратегические цели: дифференцировать клиентский опыт и инвестировать в быстро развивающиеся области.

Дифференцированный клиентский опыт:

В современную цифровую эпоху, когда качество обслуживания клиентов является краеугольным камнем
конкурентное преимущество, сотрудничество между соблюдением требований и бизнесом
Лидеры играют важную роль в разработке клиентоориентированного подхода. Этот
Партнерство направлено на оптимизацию процессов, устранение точек трения и
в конечном итоге улучшить общий путь клиента.

Рассмотрите розничные банковские операции и платежи, где процессы проверки личности
часто создают проблемы для потребителей. Эти процессы могут занять много времени и
сбивает с толку, приводит к негативному опыту. Способствуя сотрудничеству,
стратегические команды, обладающие опытом работы с потребностями клиентов, могут работать рука об руку с
команды по обеспечению соответствия для выявления критических потребностей и беспрепятственного внедрения соответствия
требования к пути клиента. Это не только улучшает пользовательский опыт, но и
также обеспечивает соблюдение правил.

В институциональном банкинге интенсивные и иногда избыточные запросы
информация, связанная со сложными требованиями «знай своего клиента» (KYC), может
расстраивать клиентов. Более тесное сотрудничество между командами по соблюдению нормативных требований и стратегией
позволяет банкам упростить этот процесс, ориентированный на клиента и учитывающий риски.
образом. Результат: значительное улучшение показателей удовлетворенности клиентов.
и сокращение административных точек соприкосновения.

Инициирование обзора приоритетных процессов работы с клиентами служит
отправная точка для сотрудничества. Межфункциональные команды, состоящие из экспертов в
соблюдение требований, технологии, операции, стратегия и другие функции могут работать
вместе, чтобы определить возможности улучшения пользовательского опыта посредством
упрощение или рационализация контроля. Такой инклюзивный подход обеспечивает
что требования соответствия легко интегрируются в путь клиента
с самого начала.

Инвестиции в быстроразвивающиеся сферы:

Поскольку финансовые учреждения изучают возможности роста в быстро развивающихся
доменах, соблюдение требований становится решающим партнером в формировании стратегий. Таким образом, становится важным понять, как сотрудничество может помочь учреждениям обеспечить соблюдение требований.
неопределенности, связанные с данными и аналитикой, и извлечь выгоду из новых тенденций
в экологических, социальных и управленческих (ESG) предложениях.

Учреждения, рассматривающие возможность инвестиций или партнерства с данными и
Аналитические игроки сталкиваются с новыми и иногда неопределенными ожиданиями соблюдения требований. Для
Например, при использовании алгоритмов искусственного интеллекта для инструментов принятия кредитных решений соблюдение требований
команды играют ключевую роль в обеспечении справедливости решений и соблюдения требований
с правилами защиты клиентов. Сотрудничество между соблюдением требований и стратегией
команды могут предоставить информацию для оценки этих требований, включая необходимые
инвестиции в средства управления и таланты в области искусственного интеллекта.

Растущий интерес к экологическим, социальным и управленческим вопросам (ESG)
предложения также представляют как возможности, так и проблемы.

Сотрудничество между
команды по соблюдению требований и стратегии имеют важное значение для проектирование прозрачных и
совместимые процессы для создания и поддержки инвестиционных продуктов ESG.
Группы по соблюдению требований, работающие вместе со стратегическими группами, предоставляют информацию о
приведение факторов ESG в соответствие с заявленными инвестиционными целями, нормативными рекомендациями,
и процессы мониторинга производительности продукта.

Сотрудничество по формулированию крупнейших регуляторных рисков, связанных с
новые или растущие сегменты являются ключевой отправной точкой.

Команды по обеспечению соответствия и стратегии
могут работать вместе для выявления потенциальных проблем и последствий регулирования
для планируемых инвестиционных мероприятий учреждения. Явно обозначив
члены группы обеспечения соответствия для получения стратегически обоснованной информации о соблюдении требований,
учреждения могут активно решать вопросы соблюдения требований в областях
предназначены для потенциального роста или инвестиций.

В обеих областях ключевым моментом является создание условий, в которых соблюдение требований и
стратегии не просто согласованы, но и активно сотрудничают, используя свои уникальные
сильные стороны для стимулирования инноваций и устойчивого роста. Этот совместный
подход гарантирует, что вопросы соответствия легко интегрируются в
процессы принятия стратегических решений, приводящие к дифференцированному клиенту
опыт и осознанные инвестиции в быстро развивающиеся области.

Вывод:

У банков есть значительная возможность революционизировать качество обслуживания клиентов путем
содействие сотрудничеству между комплаенс-специалистами и бизнес-стратегами. Пока
возможны быстрые победы, устойчивое воздействие требует вдумчивого подхода к
создание систем, процессов и базовых возможностей, которые позволяют масштабировать
сотрудничество.

В динамичной банковской сфере синергия между соблюдением требований
функции и лица, принимающие стратегические решения, играют ключевую роль в формировании
клиентский опыт. В этой статье рассматривается преобразующий потенциал
согласование требований и стратегии для повышения удовлетворенности клиентов,
развивающиеся рынки и укреплять институты против непредвиденных проблем.

Упущенная возможность:

Часто изображаемые как противники, команды по соблюдению нормативных требований и стратегии могут только выиграть.
безмерно от сотрудничества. Поскольку технологии обещают инновации, новые риски
выйти на неопределенные экономические и геополитические фронты. Истории успеха
банки подчеркивают упущенную возможность получить стратегическое преимущество, когда соблюдение требований
и стратегия действуют независимо.

Раскрытие конкурентного преимущества:

Сотрудничество между комплаенс-лидерами и бизнес-лидерами может значительно
воздействовать на две ключевые стратегические цели: дифференцировать клиентский опыт и инвестировать в быстро развивающиеся области.

Дифференцированный клиентский опыт:

В современную цифровую эпоху, когда качество обслуживания клиентов является краеугольным камнем
конкурентное преимущество, сотрудничество между соблюдением требований и бизнесом
Лидеры играют важную роль в разработке клиентоориентированного подхода. Этот
Партнерство направлено на оптимизацию процессов, устранение точек трения и
в конечном итоге улучшить общий путь клиента.

Рассмотрите розничные банковские операции и платежи, где процессы проверки личности
часто создают проблемы для потребителей. Эти процессы могут занять много времени и
сбивает с толку, приводит к негативному опыту. Способствуя сотрудничеству,
стратегические команды, обладающие опытом работы с потребностями клиентов, могут работать рука об руку с
команды по обеспечению соответствия для выявления критических потребностей и беспрепятственного внедрения соответствия
требования к пути клиента. Это не только улучшает пользовательский опыт, но и
также обеспечивает соблюдение правил.

В институциональном банкинге интенсивные и иногда избыточные запросы
информация, связанная со сложными требованиями «знай своего клиента» (KYC), может
расстраивать клиентов. Более тесное сотрудничество между командами по соблюдению нормативных требований и стратегией
позволяет банкам упростить этот процесс, ориентированный на клиента и учитывающий риски.
образом. Результат: значительное улучшение показателей удовлетворенности клиентов.
и сокращение административных точек соприкосновения.

Инициирование обзора приоритетных процессов работы с клиентами служит
отправная точка для сотрудничества. Межфункциональные команды, состоящие из экспертов в
соблюдение требований, технологии, операции, стратегия и другие функции могут работать
вместе, чтобы определить возможности улучшения пользовательского опыта посредством
упрощение или рационализация контроля. Такой инклюзивный подход обеспечивает
что требования соответствия легко интегрируются в путь клиента
с самого начала.

Инвестиции в быстроразвивающиеся сферы:

Поскольку финансовые учреждения изучают возможности роста в быстро развивающихся
доменах, соблюдение требований становится решающим партнером в формировании стратегий. Таким образом, становится важным понять, как сотрудничество может помочь учреждениям обеспечить соблюдение требований.
неопределенности, связанные с данными и аналитикой, и извлечь выгоду из новых тенденций
в экологических, социальных и управленческих (ESG) предложениях.

Учреждения, рассматривающие возможность инвестиций или партнерства с данными и
Аналитические игроки сталкиваются с новыми и иногда неопределенными ожиданиями соблюдения требований. Для
Например, при использовании алгоритмов искусственного интеллекта для инструментов принятия кредитных решений соблюдение требований
команды играют ключевую роль в обеспечении справедливости решений и соблюдения требований
с правилами защиты клиентов. Сотрудничество между соблюдением требований и стратегией
команды могут предоставить информацию для оценки этих требований, включая необходимые
инвестиции в средства управления и таланты в области искусственного интеллекта.

Растущий интерес к экологическим, социальным и управленческим вопросам (ESG)
предложения также представляют как возможности, так и проблемы.

Сотрудничество между
команды по соблюдению требований и стратегии имеют важное значение для проектирование прозрачных и
совместимые процессы для создания и поддержки инвестиционных продуктов ESG.
Группы по соблюдению требований, работающие вместе со стратегическими группами, предоставляют информацию о
приведение факторов ESG в соответствие с заявленными инвестиционными целями, нормативными рекомендациями,
и процессы мониторинга производительности продукта.

Сотрудничество по формулированию крупнейших регуляторных рисков, связанных с
новые или растущие сегменты являются ключевой отправной точкой.

Команды по обеспечению соответствия и стратегии
могут работать вместе для выявления потенциальных проблем и последствий регулирования
для планируемых инвестиционных мероприятий учреждения. Явно обозначив
члены группы обеспечения соответствия для получения стратегически обоснованной информации о соблюдении требований,
учреждения могут активно решать вопросы соблюдения требований в областях
предназначены для потенциального роста или инвестиций.

В обеих областях ключевым моментом является создание условий, в которых соблюдение требований и
стратегии не просто согласованы, но и активно сотрудничают, используя свои уникальные
сильные стороны для стимулирования инноваций и устойчивого роста. Этот совместный
подход гарантирует, что вопросы соответствия легко интегрируются в
процессы принятия стратегических решений, приводящие к дифференцированному клиенту
опыт и осознанные инвестиции в быстро развивающиеся области.

Вывод:

У банков есть значительная возможность революционизировать качество обслуживания клиентов путем
содействие сотрудничеству между комплаенс-специалистами и бизнес-стратегами. Пока
возможны быстрые победы, устойчивое воздействие требует вдумчивого подхода к
создание систем, процессов и базовых возможностей, которые позволяют масштабировать
сотрудничество.

Отметка времени:

Больше от финансы Магнаты