Реальность выгорания при создании единорога и как сделать психическое здоровье приоритетом среди суеты | Интервью с Хавьером Суаресом

Хавьер Суарес соучредитель TravelPerk еще в 2015 году. Он быстро стал одним из самых быстрорастущих стартапов в Европе, успешно справился с огромным ударом пандемии по индустрии туризма и теперь является одним из самых узнаваемых единорогов Европы.

В процессе создания компании Хавьер руководил командой из сотен человек, привлекая миллионы инвестиций и внешне казалось, что он жил мечтой стартапа.

Но реальность была другой.

Хавьер страдал от выгорания. Что стало слишком очевидным, когда он даже не мог заказать выпивку в баре.

Получив необходимую поддержку, посвятив себя длительному процессу определения приоритетов своего психического здоровья и уйдя со своей должности, Хавьер вернулся к предпринимательской победе. И на этот раз основной заботой стало психическое здоровье. Вместе с Санкаром Шахином Хавьер предпринял новое предприятие: Олива.

Компания Oliva, основанная в 2020 году, представляет мир, в котором компании могут заботиться о своих командах. поступая так, они могут помочь своим людям каждый день чувствовать себя лучше и быть способными делать все возможное. Платформа сочетает в себе курсы терапии, коучинг, специальную поддержку для управленческих команд и занятия по психологической подготовке, которые курирует команда лучших профессионалов.

Мы сели с Хавьером, чтобы узнать больше о его истории.

Можем ли мы сначала поговорить о TravelPerk. Не могли бы вы рассказать нам историю основания компании?

Именно во время работы в Booking.com (сначала в сфере продаж, а затем в течение нескольких лет в области инноваций) у меня впервые возникла идея TravelPerk. Я увидел, что существует огромный спрос на услуги по деловым поездкам — многие люди пытались сделать заказ с помощью своей корпоративной электронной почты, но эти системы были созданы для личных, а не профессиональных поездок. Деловые поездки не были тем рынком, на который Booking.com стремилась расшириться, поэтому я знал, что если эта идея получит дальнейшее развитие, она будет не внутри компании.

Затем я должен был начать новый проект с другим онлайн-туристическим агентством, и, ожидая год, чтобы выполнить свои обязательства по неконкуренции, я начал разрабатывать бизнес-план для того, что впоследствии стало TravelPerk. Я сказал себе, что если у меня появятся партнеры и финансирование для этого нового бизнеса, я подумаю об уходе с новой работы.

Я получил и то, и другое — первоначальное финансирование было из наших собственных карманов — и так начался TravelPerk.

Какими моментами вы больше всего гордились? 

Мы были самой быстрорастущей SaaS-компанией в Европе в 2018 году и самой быстрорастущей в мире в 2019 году, в которой работали сотни людей. Я горжусь тем, что создал с нуля что-то, что решило реальную проблему в мире. А основать компанию, которая теперь является единорогом, — это особенное чувство!

Каков был ваш ключевой приоритет (приоритеты) как основателя?

Моими ключевыми приоритетами как основателя были создание сильной культуры и обеспечение постоянного соответствия нашей работы нашим ценностям, создание сильной команды (путем найма и удержания нужных людей) и создание платформы — с нуля — которая реализовала наше видение. для TravelPerk.

Конечно, еще одним важным приоритетом был сбор средств и обеспечение того, чтобы у нас было достаточно денег в банке для всего этого!

Когда вы начали замечать, что что-то идет не так? Что все было не так?

Мой опыт работы с Booking.com означал, что я привыкла к напряженным периодам работы, но обычно у меня была возможность перезагрузиться между проектами и испытать небольшое снижение давления. В TravelPerk такого не было.

Как основателю невероятно быстро растущей компании, часы были долгими, а темп был неумолимым: у меня было всего 12 часов отпуска по уходу за ребенком, когда родился мой первый ребенок. Я втоптал свое психическое здоровье в землю. Я обнаружил, что становится все труднее справляться с развившейся у меня серьезной тревогой, одновременно руководя сотнями людей и защищая жизнь своей семьи.

Что случилось, что заставило вас понять, что вы выгораете?

В частности, один вечер заставил меня осознать масштабы моей борьбы с психическим здоровьем. Я пошел в бар выпить пива соло, чтобы расслабиться, но обнаружил, что настолько парализован тревогой, что не мог заставить себя даже заказать себе напиток. Я физически не мог заказать выпивку, но в понедельник утром я знал, что мне каким-то образом придется провести собрание всей компании. Это была ужасающая мысль.

Я понял, что был на грани срыва и полностью сгорел.

Это была моя первая встреча с плохим психическим здоровьем, и я подумал, что найти поддержку будет легко. Я не мог быть более разочарован. Мне потребовалось 5 попыток с разными терапевтами, чтобы, наконец, найти того, который мне подходит. К счастью, я не сдался и смог продолжать управлять компанией.

Я на собственном опыте убедился, как трудно было получить правильную помощь, и мог понять, почему до 57% людей сдаются после первой попытки терапии, потому что они не могут найти подходящего терапевта и вид помощи.

Давайте поговорим о выгорании. Как вы это определяете? Как это проявлялось у вас?

Выгорание обычно описывают как состояние физического и эмоционального истощения, и я думаю, что это очень четкое определение. Когда я выгорел, я просто чувствовал, что мне больше нечего дать. Я чувствовал пустоту. От выгорания не нужно отказываться — вы не можете делать то, что сделали бы, если бы выздоровели. Для меня выгорание дополнительно проявлялось в чувстве тревоги.

Мне нужна была профессиональная поддержка, чтобы справиться с этими чувствами, создать более здоровый баланс между работой и личной жизнью и по возможности сосредоточиться на уменьшении причин длительного стресса.

Как вы думаете, насколько это распространено в сфере стартапов? И почему?

Я думаю, что выгорание очень распространено в сфере стартапов. Но слишком часто мы ошибочно воспринимаем это как личный недостаток, создавая ауру стыда, что означает, что мы не говорим о выгорании. Эта изоляция невероятно разрушительна и может помешать людям искать и получать поддержку на ранних стадиях, истощая их все больше и больше.

Пространство стартапа подвержено выгоранию, потому что создание компании с нуля — это напряженный процесс, и ставки часто очень высоки. Во-первых, у основателей есть искушение смешивать свое самоощущение со своей компанией, а это означает, что неудача будет слишком болезненной и личной, чтобы восприниматься как вариант. Во-вторых, многие учредители, в том числе и я, вложили в свои предприятия свои личные сбережения. Это означает, что вы постоянно подталкиваете себя к тому, чтобы не подвергать риску свою личную безопасность — и даже безопасность своей семьи — и добиваться результатов.

Затем темп изменений. Быстрое масштабирование в качестве стартапа — это фантастика, но это означает, что ваш список дел также растет в геометрической прогрессии. Вы не хотите упускать возможности или замедлять рост, поэтому постоянно стараетесь не отставать.

Виновны ли мы в том, что создали менталитет суеты превыше всего?

Ничто ценное не было построено без тяжелой работы. Но как общество мы можем быть в опасности, прославляя работу ради работы, и мы должны помнить об этом.

Долгий рабочий день и отсутствие границ между работой и личной жизнью следует рассматривать как факторы риска выгорания, а не обряды инициации для достижения успеха в мире стартапов.

Как основателям/сотрудникам стартапов лучше понять/осознать, что они могут начать выгорать?

Первый шаг — рассказать себе и своей компании о признаках выгорания и лучше понять, как оно проявляется, помня при этом, что у разных людей выгорание может выглядеть по-разному.

Также важно распознавать факторы, способствующие выгоранию, особенно на рабочем месте. Получив полное представление о том, как выглядит выгорание и чем оно вызвано, вы сможете лучше понять, присутствуют ли эти признаки и факторы в вашей собственной жизни, и предпринять шаги для решения или даже предотвращения выгорания до того, как оно закрепится.

Кроме того, найдите время, чтобы регулярно проверять свое психическое здоровье и быть честным в том, что вы чувствуете. Могли бы вы сказать, что вы боретесь каждый месяц? Усложнились ли определенные задачи или вы находитесь в постоянном стрессе? Крайне важно не игнорировать эти признаки и надеяться, что все наладится без каких-либо действий.

Расскажите об Оливе. Каково было основать компанию? Есть отличия от TravelPerk? Вы делали что-то по-другому/по-другому относились к этому?

Именно мой опыт попыток обратиться за психологической поддержкой после эмоционального выгорания привел меня к тому, что я стал соучредителем компании Oliva.

Я знала, что мне нужна поддержка – я не понимала, как трудно ее получить. Попытки найти терапевта включали в себя бесконечные поиски в гугле, догадки и испытания с разными терапевтами (всего семь), прежде чем я, наконец, получил помощь, которая сработала для меня.

Благодаря этому процессу у меня открылись глаза на то, насколько сломана система охраны психического здоровья и как люди, нуждающиеся в поддержке, изо всех сил пытаются получить к ней доступ.

Я начал брать интервью у сотен терапевтов, чтобы попытаться понять, почему это так, и определить проблемы, с которыми они сами столкнулись. Возникла общая проблема: терапевты хорошо подготовлены в области охраны психического здоровья, но не в сфере частной практики.

Примерно в это же время меня познакомил с Санчаром коллега, который знал, что у нас обоих был похожий опыт эмоционального выгорания. Общим для нас также было желание использовать этот опыт, чтобы другим было легче ориентироваться в поддержке психического здоровья и улучшить доступ к терапии.

Когда я стал соучредителем Oliva, я знал, что должен подходить к своей работе иначе, чем в TravelPerk. Я приложил сознательные усилия, чтобы поддерживать свой режим личного благополучия, и я стараюсь рассматривать компанию как своего «компаньона», а не отражение «себя», моей идентичности или моей ценности. Поддерживать этот более здоровый подход также очень помогает наличие соучредителя, чьи ценности совпадают с моими собственными.

Какова миссия компании?

Общая цель Oliva состоит в том, чтобы предоставить людям психиатрическую помощь, в которой они нуждаются, и гарантировать, что поддержка, которую они получают, будет своевременной и адаптированной в соответствии с индивидуальными потребностями.

Когда Санкар и я впервые заговорили об улучшении доступа к психиатрической помощи, вскоре стало очевидно, что самый быстрый способ сделать это (и преодолеть препятствия на пути к доступу, такие как стоимость) — помочь людям через их работодателей.

Мы также поняли, что, создав сеть высококвалифицированных терапевтов и подбирая их к сотрудникам в зависимости от индивидуальных потребностей, мы могли бы снять стресс с поиска поддержки для конечных пользователей; при этом также снижается административная нагрузка на терапевтов, что позволяет специалистам в области психического здоровья сосредоточиться на уходе за собой.

Это не все. Наша платформа — это место, где работники могут получить доступ к эффективному коучингу или записаться на занятия по психологической подготовке, чтобы поддерживать свое общее благополучие, а менеджеры могут найти специальную поддержку.

Расскажите нам, как Олива выросла до сих пор — привлекла таких крупных клиентов, как Marshmallow? Каков долгосрочный план?

С момента запуска Oliva в 2020 году мы сейчас работаем более чем в 30 странах мира, помогая тысячам сотрудников справиться со всем, от тревоги и депрессии до посттравматического стрессового расстройства. Было здорово работать с такими компаниями, как Marshmallow, Learnerbly, Leapsome, Sifted и другими, которые стремились улучшить поддержку своих сотрудников, но до сих пор не нашли нужных инструментов.

Долгосрочный план состоит в том, чтобы предоставить доступ к надлежащей психиатрической помощи как можно большему количеству людей. Это означает общение с большим количеством компаний и утверждение себя в качестве их основного поставщика услуг по охране психического здоровья.

В краткосрочной перспективе мы сосредоточимся на расширении языков, обучении менеджеров, групповых форматах и ​​самостоятельном обучении, доступных через Oliva, чтобы у сотрудников были действительно полезные и надежные решения для любого типа потребностей.

Как работодатели могут обеспечить поддержку психического здоровья своих сотрудников?

Для многих людей работа занимает большую часть времени бодрствования, и заботы о работе легко переносятся на оставшуюся часть дня. Таким образом, работа оказывает огромное влияние на психическое здоровье человека, и работодатели должны осознавать это.

Но признание должно сопровождаться действием.

Работодатели должны начать с создания безопасной среды, в которой каждый чувствует себя комфортно и может обратиться за помощью. Как только это будет установлено, компаниям следует обратить внимание на общее благополучие своих сотрудников, проанализировав их рабочие структуры и модели, чтобы увидеть, как они могут усугублять стресс.

Имеют ли ваши сотрудники возможность полноценно отдыхать? Чувствуют ли они, что могут рассказать о проблеме или высказаться, когда они борются? Что такое стиль управления? Как о психическом здоровье говорят на вашем рабочем месте? Все эти факторы создают культуру на рабочем месте, которая может либо способствовать психическому здоровью сотрудников, либо способствовать выгоранию, и, чтобы обеспечить первое, необходимо учитывать каждый фактор.

По-настоящему преданные своему делу работодатели сделают еще один шаг вперед и предоставят сотрудникам инструменты, необходимые им для лучшего управления своим психическим здоровьем. Это включает в себя предоставление сотрудникам доступа к ресурсам психиатрической помощи и помощь в финансировании доступа к специалистам в области психического здоровья для тех, кто нуждается в дополнительной поддержке.

Наивно думать, что работодатели не обязаны заботиться о своих сотрудниках. Независимо от того, признают это компании или нет, сотрудники — люди, и их благополучие напрямую связано с эффективностью их работы. И игнорирование психического здоровья на работе стоит гораздо больше, чем поддержка сотрудников в здоровом образе жизни как на работе, так и дома.

Как вы думаете, меняется ли отношение к психическому здоровью?

Я действительно думаю, что отношение к психическому здоровью меняется — как общество, мы начинаем лучше говорить о психическом здоровье и состояниях психического здоровья. Covid помог ускорить масштабное внедрение онлайн-терапии и снизить стигматизацию, поскольку все больше и больше людей стали обращаться за помощью, а в средствах массовой информации никогда не было большей осведомленности.

Тем не менее, ресурсы не поспевают за осведомленностью, а услуги значительно опережают спрос. Кроме того, стигма, связанная с психическими заболеваниями, не снижается одинаково по всем направлениям. По-прежнему существует много предрассудков в отношении более серьезных психических заболеваний, и мы должны убедиться, что относимся к ним так же.

Что еще мы можем сделать как общество, чтобы знать о выгорании и психическом здоровье?

Превращение психического здоровья в основную часть обучения и поддержки на рабочем месте создает мир, в котором психологическая безопасность является данностью на любой работе, и люди могут открыто рассказывать о своем опыте и обращаться за необходимой им поддержкой.

Менеджеры должны подавать пример — в иерархических структурах те, кто находится у власти, должны активно инициировать изменения.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://www.eu-startups.com/2023/04/the-burnout-reality-of-building-a-unicorn-and-how-to-make-mental-health-a-priority-amidst-the-hustle-interview-with-javier-suarez/