Примеры цифровой трансформации – Блог IBM

Цифровая трансформация — это пересмотренный, ориентированный на цифровые технологии подход к управлению бизнесом. Цифровой мир быстро развивается, появляются новые продукты и цифровые технологии, которые требуют энергичных инициатив по цифровой трансформации. Основная цель цифровой трансформации — использование новых цифровых технологий во всех аспектах бизнеса и улучшение бизнес-процессов. Используя, среди прочего, искусственный интеллект, автоматизацию и гибридное облако, организации могут управлять интеллектуальными рабочими процессами, оптимизировать управление цепочками поставок и ускорять принятие решений.

Почему цифровая трансформация?

В отличие от типичной трансформации бизнеса, внедрение цифровой трансформации не является разовым решением. Скорее, это начало новой основы для бизнеса, который стремится идти в ногу с новыми технологиями и развиваться вместе с постоянно меняющимся внешним миром.

В любой момент ожидания клиентов и рыночные условия могут измениться. Ваш бизнес должен быть готов к такому событию. Идти в ногу с цифровой эпохой — одно из преимуществ цифровой трансформации. Обновляя устаревшую систему, ваш бизнес внедряет цифровые инновации и новые бизнес-модели.

Цифровая трансформация может быть рискованным шагом, но если все сделано правильно, она может вывести ваш бизнес на путь к лучшему и разумному будущему. Недавний анализ от IBM для бизнеса спросил руководителей компании: «[…] как они используют данные для создания базовых показателей производительности и понимания того, как применение технологий — например, облачных технологий, искусственного интеллекта, генеративного искусственного интеллекта — может существенно улучшить производительность в тех частях бизнеса, которые приносят доход». Они обнаружили, что 9 из 10 опрошенных организаций «[…] не имеют возможности представить, как они доставляют свои самые важные продукты и услуги от начала до конца, а также у них нет данных о производительности, необходимых для создания базового уровня для улучшения». это выступление. (Они могли бы сделать это, если бы их подтолкнули, но их об этом не просят)».

Примером компании, претерпевшей серьезную трансформацию розничной торговли, является Amazon, которая изменила способ, которым потребители покупают товары повседневного спроса. Существует несколько примеров или тематических исследований успешной цифровой трансформации в различных отраслях. Эти примеры из реальной жизни дают представление о процессе цифровой трансформации как заинтересованным сторонам, так и руководителям бизнеса.

Найдите другие отчеты IBM Institute for Business Value

Технологии цифровой трансформации

Прежде чем изучать примеры цифровой трансформации, важно понять разнообразие доступных цифровых технологий. Компании все больше полагаются на анализ данных и автоматизацию, чтобы обеспечить прибыльность и удовлетворенность клиентов. Существует множество различных цифровых технологий, которые могут сыграть роль в стратегии цифровой трансформации организации в зависимости от потребностей бизнеса. В частности, существует несколько цифровых инструментов, которые продолжают развиваться и показывают, что они станут неотъемлемой частью цифровой трансформации в будущем.

искусственный интеллект – искусственный интеллектИИ, или ИИ, — это цифровая технология, которая использует компьютеры и машины для имитации возможностей человеческого разума. ИИ учится на том, что видит вокруг себя, и в сочетании с автоматизацией может привнести интеллект и возможность принятия решений в реальном времени в любой рабочий процесс. Технология искусственного интеллекта способствует инновациям в интеллектуальных продуктах и ​​более пристальному вниманию к опыту клиентов и пользователей. Примером является машинное обучение, которое позволяет компьютеру имитировать человеческий разум. Другой — технология дополненной реальности, которая использует алгоритмы для имитации цифровой информации и понимания физической среды.

Гибридное облако - Гибридное облако среда создает единое оптимальное облако для общедоступного облака, частного облака и локальной инфраструктуры. Он переносит локальные данные организации в инфраструктуру частного облака, а затем подключает их к среде общедоступного облака, размещенной у поставщика общедоступного облака. Примеры включают в себя АВС®, Облачные сервисы Google®, IBM Cloud®, а также Microsoft Azure®.

Инфраструктура облачных вычислений заполняет пробел в облачных ресурсах, упрощая и масштабируя организацию для выполнения любой рабочей нагрузки. Эта операционная модель повышает операционную эффективность и позволяет лучше организовывать большие данные. Организация не привязана к одной платформе с гибридным облаком, что настраивает организацию на успешную цифровую трансформацию.

Блокчейн – Блокчейн – это публичный реестр или запись электронных транзакций, распространяемая в цифровой форме. Основным преимуществом блокчейна является полная прозрачность транзакций для тех сотрудников, которым это необходимо, и безопасность для тех, кому доступ не нужен. Этот тип доверия является примером того, как блокчейн может способствовать укреплению сообщества, внутреннего и внешнего.

Другие технологии включают в себя:

• Интернет вещей (IoT)
• Microservices
• Оцифровка

Примеры цифровой трансформации  

Пример модернизированного инструмента: Frito-Lay

Гигант по производству снеков Frito-Lay принял решение оптимизировать повысить производительность своих систем и улучшить обслуживание розничных продавцов с помощью Salesforce. Усилия Frito-Lay по цифровой трансформации заручились помощью ориентированных на пользователя экспертов из IBM® Консалтинг и Практика IBM Salesforce. Вместе они работали над расширением стратегии электронной коммерции Frito-Lay и упрощением рабочего процесса для рядовых сотрудников.

Благодаря обширному исследованию пользователей, проведенному IBM Гараж™ и IBM iX® Команда экспертов Frito-Lay и команда IBM пришли к двум решениям, построенным на платформах Salesforce. Эти два решения создали модернизированные инструменты как для розничных продавцов, так и для сотрудников. Snacks to You — это передовое решение для электронной коммерции, которое помогает малым предприятиям упростить процесс заказа и доставки. «Центр продаж» на базе Salesforce Service Cloud — второе решение, разработанное командой и призванное упростить внутреннюю логистику. Эти решения были ориентированы на оптимизацию для пользователей и потребовали переосмысления того, как выполнялись процессы в прошлом.

Пример преобразованной технологической инфраструктуры: Water Corporation

Water Corporation, государственная компания, расположенная в Западной Австралии, обслуживает трубопроводы, которые доставляют воду, сточные воды и дренажные услуги в регион, протяженность которого составляет примерно 2.6 миллиона км. Организация полагается на архитектуру SAP для работы своих критически важных ресурсов и признала, что ее локальные серверы, поддерживающие инфраструктуру SAP, устарели. Вместо того, чтобы закупать больше оборудования, организация перешла на облачную стратегию.

Water Corporation выбрала IBM Consulting для планирования масштабной миграции. Они выбирают Amazon Web Services (AWS) для обеспечения работы своих критически важных систем SAP и IBM watsonx™ Code Assistant технология для выдачи рекомендаций по коду для функций автоматизации, поддерживающих миграцию и обслуживание среды SAP.

По оценкам IBM Consulting and Water Corporation, новая стратегия автоматизации позволяет бизнесу сэкономить примерно 1,500 часов ручного труда, связанного с поддержкой инфраструктуры. Это также сокращает выбросы углекислого газа примерно на 150 метрических тонн в год. Переход на новую среду SAP представлял собой цифровую трансформацию, которая потребовала огромной координации между Water Corporation и ее партнерами, но принесла достойный результат, который в конечном итоге обеспечит им успешное цифровое будущее.

Пример переосмысленного клиентского опыта: Camping World

Пандемия COVID-19 вызвала беспрецедентное количество клиентов Кемпинг Мир, ведущего продавца транспортных средств для отдыха (RV), выявив некоторые проблемы с существующей инфраструктурой. Компания, которая полагается на свои контакт-центры и службу поддержки клиентов, по мере роста бизнеса обнаружила дыры в управлении агентами и времени реагирования.

Мир кемпинга разыскивается IBM® Консалтинг для решения своих проблем. Ответом стало решение, ориентированное на человека, позволяющее масштабировать работу. В итоге ритейлер остановился на инструменте когнитивного искусственного интеллекта, разработанном IBM для модернизации колл-центров Camping World и улучшения качества обслуживания клиентов от начала до конца. Решение основано на IBM watsonx™ Помощник и интегрирован с диалоговой облачной платформой LivePerson. Расширяя возможности вопросов и телефонных звонков, Camping World лучше подходит для обслуживания своих клиентов, отправляя более простые вопросы виртуальному агенту по имени Арви, а не живому агенту. Arvee освобождает живых агентов для более сложных вопросов, одновременно предоставляя всем клиентам ответы, которые им нужны.

Пример интеллектуальной платформы интеграции данных: Государственный банк Индии

Государственный банк Индии (ВОО) увидела, как ее клиентская база увеличила свое благосостояние, и обнаружила, что они ищут новые возможности. SBI является крупнейшим банком государственного сектора страны и финансовым фондом Индии. Поэтому было важно, чтобы учреждение оставалось на шаг впереди и ориентировалось на цифровое будущее.

Для создания мобильного финансового рынка банк использовал методологию IBM Garage. Представители банка тесно сотрудничали с дизайнерами, архитекторами и аналитиками IBM Garage для совместной работы по всем дисциплинам проекта и анализа показателей. Видение банка заключалось в создании единого окна, которое удовлетворяло бы все потребности клиентов в форме мобильного приложения. Они назвали это «YONO» или «Вам нужен только один». IBM работала с SBI над проектированием рабочих нагрузок и созданием системы безопасности, которая могла бы поддержать это решение и еще больше улучшить качество обслуживания клиентов.

Цифровая трансформация и IBM

Хотя цифровые преобразования требуют инвестиций и в конечном итоге меняют методы ведения бизнеса организацией, если все сделать правильно, они принесут множество преимуществ. Те организации, которые добьются успеха в цифровой трансформации, останутся впереди конкурентов, улучшат отношения с сотрудниками и клиентами и будут лучше подготовлены к тому, что может произойти.

Новые технологии и социальные силы создают новый клиентский опыт, который приводит к изменению ожиданий и требований и разрушает бизнес-модели. Профессиональные услуги IBM Consulting для бизнеса помогают организациям ориентироваться во все более динамичном, сложном и конкурентном мире. Мы помогаем им согласовать цифровую трансформацию с их бизнес-стратегией, чтобы создать конкурентное преимущество и четко сосредоточиться на влиянии на бизнес.

Изучите бизнес-решения для цифровой трансформации