Как Fintech может победить в Красном океане? Повышение качества обслуживания клиентов (Коэн Ванпрает)

С самого первого банкомата в 1960-х годах до появления смартфонов, которые привели к мобильному банкингу в 2000-х, а теперь, в бурно развивающуюся цифровую эпоху с супер-приложениями и финтехами, финансовая индустрия развивалась, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. В то время как клиенты
могут выбрать финансовый продукт или услугу из-за их функции и возможностей, пользовательский опыт — это то, что заставляет их оставаться. 

С появлением тысяч финтех-компаний ожидания клиентов и финансовые потребности изменились. COVID-19 ускорил массовое внедрение финансовых технологий для потребителей с
восемьдесят восемь процентов потребителей США использовать технологии для управления своими финансами в 2021 году. Технологии денежных переводов и платежных услуг

семьдесят пять процентов мировых потребителей по состоянию на 2019 год. При таком росте традиционных предложений недостаточно. Потребителям теперь нужно больше персонализированных продуктов, основанных на технологиях, что требует быстрой адаптации финтех-компаний.

Предлагайте оптимизированные и продуманные продукты API 

По мере того, как индустрия финансовых технологий развивается и становится все более перспективной, в будущем игроков отрасли будет ожидать больше правил и юридических требований. В случае новых изменений соответствия нормативным требованиям, требующих обновлений в прикладной системе,
клиентам было бы интересно узнать, как финтех-провайдеры планируют обеспечить бесперебойную работу пользователей.

Вот почему многие компании выбирают API как простое решение для оптимизации своих процессов. API-интерфейсы позволяют компаниям легко интегрироваться, не внося существенных изменений в свою экосистему, и избегать путаницы для клиентов в результате обновлений системы.
Появление API-интерфейсов полностью изменило будущее индустрии финансовых услуг, позволив установить партнерские отношения между банками, финтех-фирмами и другими поставщиками финансовых услуг, такими как бухгалтеры или консультанты.

В зависимости от спроса в бизнес-систему можно гибко добавлять различные функции API. Они являются строительными блоками, используемыми для разработки решений, охватывающих иностранную валюту, повторные или разовые платежи, а также внутренние или международные платежи в валюте.
Более того, модернизированная система ускоряет операции благодаря эффективному взаимодействию с машинами, снижая потери из-за человеческого фактора. Благодаря API компании могут тратить больше времени и ресурсов на создание более значимых связей с клиентами. 

Предлагайте комплексные решения, адаптируя предложения в соответствии с ожиданиями клиентов. 

В прошлом традиционные финансы требовали физического контакта для ручного ввода данных о клиентах и ​​проведения исследований для разработки персонализированного решения. Этот трудоемкий метод является дорогостоящим и стал классифицироваться как «премиум-сервис». Но сейчас,
цифровизация и современные технологии сделали гиперперсонализацию и встроенные финансы доступными для всех в несколько кликов. 

По мере того, как отрасль развивается с более разнообразными профилями клиентов, предприятиям и организациям необходимо представлять более разнообразные продукты и предложения, отвечающие различным потребностям клиентов. Это требует от финтех-провайдеров адаптации к динамичным рыночным условиям. Доступ
к индивидуальным решениям, которые отвечают особым ожиданиям клиентов, могут сделать опыт работы с финтех более интимным.

Кроме того, финтех-провайдеры продолжают фокусироваться на решениях, основанных на данных.
Восемьдесят шесть процентов потребителей банковских услуг заявили, что готовы делиться своими данными, чтобы получить лучший и более персонализированный опыт, доказывая, что финансовые услуги, такие как банковское обслуживание как услуга (BaaS), предлагают беспрецедентные возможности для сбора данных.
через их экосистемы. Ведущие игроки отрасли, которые используют новые способы сбора пользовательских данных и их обработки для создания лучших моделей взаимодействия, будут выделять свои решения как для бизнеса, так и для клиентов. Сборник инновационных технологий, глобальных
сети и финансовые эксперты могут проложить путь поставщикам финансовых технологий для создания целостного набора решений по запросу и завоевания доверия. 

Сделайте цифровизацию более «человечной»

Человеческая связь не должна быть жертвой более умных технологий. Крайне важно поддерживать технологии с индивидуальным подходом, поощряя лояльность и укрепляя отношения с клиентами.

Технологические решения помогают компаниям управлять ожиданиями и опытом клиентов. В то же время они также могут помочь ключевым лицам, принимающим решения, понять, где и когда требуется человеческая поддержка, исходя из количества взаимодействий между пользователями и технологией.
В результате бизнес может использовать технологические инструменты для создания гиперперсонализированного опыта. Доступ к своевременной поддержке от назначенного контактного лица или специального менеджера по работе с клиентами значительно улучшает взаимодействие с пользователем, особенно когда клиенты сталкиваются с
проблемы. Баланс между цифровыми инструментами и поддержкой человека необходим для удержания клиентов и сокращения оттока. 

Заключение 

Чтобы удовлетворить меняющиеся потребности клиентов, финтех-индустрия должна оставаться гибкой, постоянно обновляя свою инфраструктуру. Повышение качества обслуживания клиентов повысит уровень близости клиентов, что приведет к более сильному удержанию клиентов. Клиенты могут выбрать
продукты или инструменты из-за их функций, но плавный пользовательский интерфейс от начала до конца сохранит их. Сочетание сложных технологий с персонализированным обслуживанием и поддержанием качества продукции является ключом к охвату, вовлечению и
удержание клиентов.