Virgin a terminat de desfășurat urmărirea bagajelor pentru toate zborurile

Urmărirea bagajelor va fi acum disponibilă pentru fiecare zbor intern Virgin, precum și pentru zborurile internaționale către destinații precum Queenstown, Bali, Fiji, Samoa, Vanuatu și Japonia.

Potrivit clientului și ofițerului digital al Virgin, Paul Jones, instrumentul a fost folosit de aproximativ 1.3 milioane de ori de la încercarea inițială din mai, cu o creștere cu 12% a descărcărilor aplicației Virgin Australia.

„În continuare, îmbunătățind tehnologia noastră de urmărire a bagajelor, prima noastră australiană, pentru a include toate serviciile internaționale și notificările suplimentare, oferim oaspeților liniștea sufletească de a ști unde se află bagajul lor la fiecare pas al călătoriei”, a spus el.

„Ne angajăm să fim cea mai iubită companie aeriană din Australia, iar asigurarea trecerii în siguranță a obiectelor personale ale clienților noștri este doar o altă mișcare în misiunea noastră de a oferi acel nivel suplimentar de servicii și îngrijire.

Virgin spune că funcția sa de urmărire a bagajelor este prima dintre companiile aeriene majore din Australia și că niciun alt transportator din Australia nu oferă notificări când bagajele sunt încărcate într-un avion.

Jones a susținut instrumentul ca parte a unei investiții de peste 400 de milioane de dolari în îmbunătățirea digitală, a tehnologiei și a experienței clienților, inclusiv Rapid Rebook, care permite pasagerilor afectați de întreruperi ale zborului să vadă detaliile revizuite, să verifice zboruri alternative într-o fereastră de trei zile. și organizați cazarea și transportul prin aplicația Virgin Australia.

„În ultimele 12 luni, am oferit o serie de îmbunătățiri semnificative pentru clienți, inclusiv site-uri web recent lansate, aplicații, sisteme digitale și Rapid Rebook – un instrument prin care oaspeții își pot gestiona singuri rezervările de la capăt la cap în caz de întrerupere, " el a spus.

„Aceste progrese funcționează pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a completa timpii noștri de așteptare constant scăzuti.”

Investiția include și a Revizuire în valoare de 110 milioane de dolari a configurației scaunelor pentru flota existentă a Virgin de aeronave mai vechi 737-800, care va vedea unul dintre cele cinci rânduri de scaune „X” premium economice eliminate pentru a face loc pentru între șase și 12 locuri tradiționale economice.

Virgin își propune să facă experiența de zbor pentru pasageri consistentă între aeronavele mai vechi 737-800 și viitoarele flote 737 MAX 8 și MAX 10.