IBM lucrează cu clienții noștri de asigurări, iar cercetările efectuate de IBM Institute for Business Value (IBV) arată trei imperative cheie care ghidează deciziile de management al asigurătorilor:
- Orchestrație digitală
- Productivitate de bază îmbunătățită (afaceri și IT)
- Necesitatea unei infrastructuri flexibile
Pentru a îndeplini imperativele cheie și pentru a facilita transformarea companiilor lor, asigurătorii trebuie să:
- Oferiți oferte digitale clienților lor
- Deveniți mai eficient
- Utilizați datele mai inteligent
- Abordați preocupările legate de securitatea cibernetică
- Străduiți-vă pentru o ofertă rezistentă și stabilă
Pentru a atinge obiectivele menționate mai sus, majoritatea companiilor de asigurări au prioritizat transformarea digitală și modernizarea nucleului IT, folosind cloud hibrid și infrastructură și platforme multi-cloud. Această abordare poate accelera viteza de lansare pe piață prin furnizarea de capabilități îmbunătățite pentru dezvoltarea de produse și servicii inovatoare, facilitând creșterea afacerii și îmbunătățind experiența generală a clienților în interacțiunile lor cu compania.
IBM poate ajuta companiile de asigurări să introducă IA generativă în procesele lor de afaceri
IBM este una dintre puținele companii la nivel global care pot reuni gama de capabilități necesare pentru a transforma complet modul în care asigurările sunt comercializate, vândute, subscrise, deservite și plătite.
Având un accent puternic pe AI în portofoliul său de produse și servicii, IBM continuă să fie un lider în industrie în ceea ce privește capabilitățile legate de AI.
IBM® watsonx™ AI și platforma de date, împreună cu suita sa de asistenți AI, sunt concepute pentru a ajuta la scalarea și accelerarea impactului AI folosind date de încredere în întreaga afacere.
IBM lucrează cu mai multe companii de asigurări pentru a identifica oportunități de mare valoare pentru utilizarea AI generativă. Cele mai frecvente cazuri de utilizare a asigurărilor includ procesele de optimizare care necesită procesarea documentelor mari și a blocurilor mari de text sau imagini. Aceste cazuri de utilizare reprezintă deja un sfert din încărcăturile de lucru AI în prezent și există o schimbare semnificativă către îmbunătățirea funcționalității lor cu AI generativă. Această îmbunătățire implică extragerea de conținut și perspective sau clasificarea informațiilor pentru a sprijini luarea deciziilor, cum ar fi în procesul de subscriere și de despăgubire. Domeniile de interes în care utilizarea capacităților AI generative poate face o diferență semnificativă în industria asigurărilor includ:
- Angajarea clienților
- Munca digitala
- Modernizarea aplicației
- Operațiuni IT
- Securitate cibernetică
IBM creează soluții generative bazate pe inteligență artificială pentru diferite cazuri de utilizare, inclusiv agenți virtuali, căutare conversațională, procese de conformitate și reglementare, investigarea reclamațiilor și modernizarea aplicațiilor. Mai jos, oferim rezumate ale unora dintre inițiativele noastre actuale de implementare a IA generativă.
Angajarea clienților
Asigurarea acoperirii de asigurare presupune lucrul cu numeroase documente. Aceste documente includ descrieri ale produselor de asigurare care detaliază articolele acoperite și excluderile, documentele de poliță sau contract, facturi de primă, chitanțe, revendicări transmise, explicații ale beneficiilor, estimări de reparații, facturi de furnizor și multe altele. O parte semnificativă a interacțiunilor clienților cu compania de asigurări constă în întrebări privind termenii și condițiile de acoperire a asigurării pentru diferite produse, înțelegerea sumei de plată a daunei aprobate, motivele pentru care nu ați plătit suma depusă și starea tranzacțiilor, cum ar fi chitanțele primelor, plățile daunelor. , solicitări de modificare a politicii și multe altele.
Ca parte a inițiativelor noastre generative de inteligență artificială, putem demonstra capacitatea de a folosi un model de bază cu reglare promptă pentru a revizui datele structurate și nestructurate din documentele de asigurare (date asociate cu interogarea clientului) și pentru a oferi recomandări personalizate cu privire la produs, contract sau anchetă de asigurări generale. Soluția poate oferi răspunsuri specifice pe baza profilului clientului și a istoricului tranzacțiilor, accesând datele de administrare a politicii de bază și de daune. Capacitatea de a analiza instantaneu cantități mari de date despre clienți, de a identifica modele pentru a genera informații și de a anticipa nevoile clienților poate duce la o mai mare satisfacție a clienților.
În prezent dezvoltăm mai multe cazuri de utilizare, care includ:
- Obținerea autorizației prealabile pentru proceduri medicale
- Administrarea beneficiilor pentru sănătate
- Explicarea deciziilor de despăgubire și a beneficiilor asiguraților
- Rezumat istoricul revendicărilor
Asistenta agent de asigurari/centru de contact agent
Companiile de asigurări au desfășurat pe scară largă unități de răspuns vocal, aplicații mobile și soluții online bazate pe web pe care clienții le pot folosi pentru întrebări simple, cum ar fi interogări de sold datorat și verificări ale stării plăților. Cu toate acestea, setul actual de soluții este limitat în funcționalitate și nu poate răspunde la întrebări mai complexe ale clienților, așa cum sunt enumerate la implicarea clienților. Ca urmare, clienții apelează adesea la agentul de asigurări sau la centrul de contact al companiei de asigurări. Soluțiile generative bazate pe inteligență artificială, concepute pentru agenți, pot reduce semnificativ timpul de căutare a documentelor, pot rezuma informații și pot activa capabilități de consiliere, ceea ce duce la productivitate îmbunătățiri variind de la o medie de la 14% până la 34% și a crescut satisfacția clienților. IBM implementează soluții tradiționale bazate pe inteligență artificială la companiile de asigurări de câțiva ani, folosind produse precum IBM watsonx™ Assistant și IBM Watson® Explorer. Acum începem colaborări cu câteva companii de asigurări pentru a încorpora modele de fundație și reglaj prompt pentru a îmbunătăți capacitățile de asistență ale agenților.
de gestionare a riscurilor
Pentru a lua decizii de subscriere legate de proprietate, companiile de asigurări adună o cantitate semnificativă de date externe, inclusiv datele proprietății furnizate în formularele de cerere de asigurare, înregistrările istorice ale inundațiilor, uraganelor, incidentelor de incendiu și statistici privind infracțiunile pentru locația specifică a proprietății. În timp ce datele istorice sunt disponibile public din surse precum data.gov, companiile de asigurări bine stabilite au, de asemenea, acces la propriile date de subscriere și de experiență de daune. În prezent, utilizarea acestor date pentru modelarea riscului implică eforturi manuale intensive, iar capabilitățile AI sunt subutilizate.
O inițiativă actuală a IBM implică colectarea de date disponibile public relevante pentru subscrierea asigurărilor de proprietate și investigarea daunelor pentru a îmbunătăți modelele de bază în platforma de date și IA IBM® watsonx™. Această abordare va fi folosită de clienții companiei noastre de asigurări, care își pot încorpora datele proprii experienței pentru a perfecționa și mai mult modelele. Aceste modele și date proprietare vor fi găzduite într-un mediu securizat IBM Cloud®, conceput special pentru a îndeplini cerințele de conformitate a industriei de reglementare pentru hyperscalers. Soluția de management al riscului își propune să accelereze în mod semnificativ evaluarea riscurilor și procesele de luare a deciziilor, îmbunătățind în același timp calitatea deciziilor.
Modernizarea codului
Multe companii de asigurări cu peste 50 de ani de istorie încă se bazează pe sisteme dezvoltate în anii 1970, 1980 și 1990, adesea codificate într-un amestec de Cobol, Assembler și PL1. Modernizarea acestor sisteme necesită convertirea codului moștenit în limbaje Java pregătite pentru producție sau în alte limbaje de programare.
IBM lucrează cu mai multe instituții financiare folosind capabilități AI generative pentru a înțelege regulile de afaceri și logica încorporate în baza de cod existentă și pentru a sprijini transformarea acestuia într-un sistem modular. Procesul de transformare folosește modelul de afaceri componente IBM (pentru asigurări) și cadrul BIAN (pentru servicii bancare) pentru a ghida reproiectarea. AI generativ ajută, de asemenea, la generarea cazurilor de testare și a scripturilor pentru testarea codului modernizat.
Abordarea preocupărilor industriei legate de utilizarea AI generativă
Într-un studiu realizat de IBV, liderii de afaceri și-au exprimat îngrijorarea cu privire la adoptarea IA generativă. Preocupările majore se referă la:
- Explicabilitate: 48% dintre liderii intervievați de IBM consideră că deciziile luate de IA generativă nu sunt suficient de explicabile
- Etică: 46% sunt preocupați de siguranța și aspectele etice ale IA generativă
- Prejudecăți: 46% cred că IA generativă va propaga părtiniri stabilite
- Încredere: 42% cred că nu se poate avea încredere în IA generativă
- Conformitate: 57% cred că constrângerile de reglementare și conformitatea sunt bariere semnificative
IBM abordează preocupările de mai sus prin suita sa de componente ale platformei watsonx: IBM watsonx.ai™ AI studio, IBM watsonx.data™ depozit de date și IBM watsonx.guvernare™ set de instrumente pentru guvernarea AI. În mod specific, watsonx.governance oferă capabilitățile de a monitoriza și guverna întregul ciclu de viață al AI, oferind transparență, responsabilitate, descendență, trasabilitatea datelor și monitorizarea părtinirii și echității în modele. Soluția end-to-end oferă liderilor companiilor de asigurări funcții care permit fluxuri de lucru AI responsabile, transparente și explicabile atunci când se utilizează atât AI tradițională, cât și generativă.
După cum este descris mai sus, am identificat multe oportunități de mare valoare pentru a ajuta companiile de asigurări să înceapă să utilizeze AI generativă pentru transformarea digitală a proceselor lor de afaceri de asigurări. În plus, tehnologia AI generativă poate fi utilizată pentru a genera conținut nou, cum ar fi articole (pentru marketingul produselor de asigurare), conținut personalizat sau e-mailuri pentru clienți și chiar generarea de conținut, cum ar fi codul de programare, pentru a crește productivitatea dezvoltatorului.
IBM lucrează cu clienții pentru a arăta câștiguri semnificative de productivitate atunci când utilizează AI generativă:
- Talent: obțineți câștiguri de productivitate de 30%-40%.
- Client: transferați 50%-70% din toate interacțiunile de la telefon la diverse canale digitale și utilizați IA generativă pentru a conduce această tranziție
- Generarea codului: Realizați o îmbunătățire a productivității cu 30% în migrarea și modernizarea codului
Vă interesează să discutați subiectele în detaliu? a lua legatura Kishore Ramchandani or Anuj Jain.
Mai multe de la AI pentru Enterprise
Buletine informative IBM
Primiți buletinele noastre informative și actualizările subiectelor care oferă cele mai recente idei de lider și perspective despre tendințele emergente.
Abonează-te acum
Mai multe buletine informative
- Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
- PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
- Sursa: https://www.ibm.com/blog/ai-based-solutions-for-insurance-companies/
- :are
- :este
- :nu
- :Unde
- $UP
- 1
- 2023
- 28
- 29
- 300
- 36
- 39
- 400
- 49
- 50
- 50 ani
- 7
- 72
- 9
- a
- capacitate
- Despre Noi
- mai sus
- accelera
- accelerarea
- acces
- accesibil
- accesarea
- Conform
- responsabilitate
- Obține
- peste
- plus
- adrese
- administrare
- Adoptarea
- Adoptare
- Promovare
- consultativ
- împotriva
- Agent
- agenţi
- AI
- Guvernarea AI
- Implementarea AI
- SIDA
- isi propune
- AIR
- transportul aerian
- Avion
- aeroport
- TOATE
- de-a lungul
- deja
- de asemenea
- sumă
- Sume
- amp
- an
- Google Analytics
- analiza
- și
- răspunde
- răspunsuri
- anticipa
- aplicație
- aplicatii
- aplicat
- abordare
- aprobat
- Apps
- SUNT
- domenii
- articol
- bunuri
- artificial
- inteligență artificială
- Inteligența artificială (AI)
- AS
- aspecte
- Asistență
- Asistent
- asistenți
- asistarea
- asociate
- At
- autor
- autorizare
- Automatizare
- disponibil
- aviaţie
- înapoi
- Sold
- Bancar
- bazat
- BE
- fost
- Crede
- de mai jos
- Beneficiile
- BIAN
- părtinire
- Mare
- Bancnote
- Blocuri
- Blog
- bloguri
- Albastru
- a stimula
- atât
- încălcări
- aduce
- afaceri
- Lideri de afaceri
- model de afaceri
- procesele de afaceri
- întreprinderi
- dar
- buton
- Cumpărare
- by
- apel
- CAN
- nu poti
- capacități
- carbon
- card
- Carduri
- cu grijă
- caz
- cazuri
- CAT
- Categorii
- Centru
- Cameră
- Schimbare
- canale
- verifica
- Verificări
- cerc
- CSI
- pretinde
- creanțe
- clasă
- clientii
- Cloud
- COBOL
- cod
- codeBase
- cifrat
- colaborari
- colegii
- Colectare
- culoare
- COM
- cum
- Comerț
- Comun
- Companii
- companie
- Compania
- complet
- complex
- conformitate
- component
- componente
- îngrijorat
- referitor la
- preocupările
- Condiții
- efectuat
- Conferință
- Lua în considerare
- luand in considerare
- constă
- constrângeri
- consumator
- contactați-ne
- centru de contact
- fără contact
- Recipient
- conţinut
- continua
- continuă
- contract
- de conversaţie
- de conversie a
- Nucleu
- costisitor
- Cuplu
- acoperire
- acoperit
- Covid-19
- Pandemie COVID-19
- a creat
- Crearea
- Crimă
- critic
- CSS
- Curent
- În prezent
- personalizat
- client
- datele despre consumator
- Angajarea cu clienții
- experienta clientului
- Satisfactia clientului
- clienţii care
- Securitate cibernetică
- de date
- Încălcări de date
- Platforma de date
- Data
- zeci de ani
- decembrie
- decizie
- Luarea deciziilor
- Deciziile
- adânc
- Mod implicit
- Definitii
- livra
- demonstra
- dislocate
- descris
- descriere
- proiectat
- detaliu
- detalierea
- dezvoltat
- Dezvoltator
- în curs de dezvoltare
- diferenţă
- digital
- Transformarea digitală
- discutarea
- do
- document
- documente
- făcut
- conduce
- conducere
- două
- fiecare
- uşura
- eficiență
- Eforturile
- Ouă
- e-mailuri
- încorporat
- șmirghel
- permite
- un capăt la altul
- angajament
- spori
- sporită
- sporire
- consolidarea
- enorm
- asigurare
- Intrați
- Companii
- Întreg
- Mediu inconjurator
- stabilit
- estimări
- Eter (ETH)
- etic
- evaluare
- Chiar
- Fiecare
- exemple
- existent
- Ieşire
- Extinde
- experienţă
- AI explicabilă
- explora
- explorator
- și-a exprimat
- extern
- facilita
- facilitând
- cinste
- fals
- DESCRIERE
- puțini
- financiar
- Institutii financiare
- Incendiu
- flexibil
- Concentra
- urma
- fonturi
- Pentru
- formulare
- Fundație
- Cadru
- Gratuit
- proaspăt
- din
- funcționalitate
- mai mult
- câștig
- aduna
- General
- genera
- generator
- generaţie
- generativ
- AI generativă
- generator
- obține
- La nivel global
- bunuri
- guvernare
- mai mare
- Grilă
- Crește
- Creștere
- ghida
- Avea
- Rubrică
- Sănătate
- înălțime
- ajutor
- Înalt
- angajarea
- istoric
- istorie
- deține
- găzduit
- Cum
- Totuși
- HTTPS
- Hibrid
- Hibrid cloud
- IBM
- IBM Cloud
- ICO
- ICON
- identificat
- identifica
- imagine
- imagini
- Impactul
- impactant
- implementarea
- Punere în aplicare a
- îmbunătăţi
- îmbunătățire
- îmbunătățirea
- in
- incidente
- include
- Inclusiv
- incorpora
- Crește
- a crescut
- tot mai mult
- index
- industrie
- lider în industrie
- parteneri din industrie
- informații
- Infrastructură
- Inițiativă
- inițiative
- Inovaţie
- inovatoare
- Cereri
- anchetă
- perspective
- inspirat
- imediat
- Institut
- instituții
- asigurare
- industria asigurărilor
- asigurătorii
- integra
- integrare
- Inteligență
- interacţiuni
- Internet
- intervievați
- în
- intrinsec
- investigaţie
- facturi
- implică
- IT
- articole
- ESTE
- Java
- jpg
- Cheie
- limbă
- Limbă
- mare
- Nume
- Ultimele
- lider
- Liderii
- Conducere
- conducere
- Moştenire
- ciclu de viață
- ca
- limitări
- Limitat
- listat
- local
- localizare
- locaţie
- logică
- cautati
- făcut
- major
- face
- administrare
- Soluție de management
- multe
- Marketing
- piaţă
- max-width
- medical
- Întâlni
- Reuniunea
- migrațiune
- milioane
- minute
- minute
- MIT
- amesteca
- Mobil
- mobile-aplicații
- model
- modelare
- Modele
- modernizare
- modernizarea
- modular
- monitor
- Monitorizarea
- mai mult
- cele mai multe
- mult
- imensitate
- Navigare
- Nevoie
- necesar
- nevoilor
- Nou
- Noi tehnologii
- buletine de știri
- nimic
- acum
- numeroși
- Obiectivele
- octombrie
- of
- de pe
- ofertele
- promoții
- de multe ori
- on
- ONE
- on-line
- afară
- operațional
- Oportunităţi
- optimizate
- optimizarea
- or
- organizații
- Altele
- al nostru
- peste
- global
- propriu
- pagină
- plătit
- pandemie
- Suprem
- parte
- parteneri
- modele
- de plată
- plată
- plăți
- persoană
- Personalizat
- telefon
- PHP
- platformă
- Platforme
- Plato
- Informații despre date Platon
- PlatoData
- conecteaza
- buzunare
- Punct
- Politica
- portofoliu
- porţiune
- poziţie
- Post
- potenţial
- putere
- Premium
- presiune
- preţ
- primar
- anterior
- prioritizate
- proces
- procese
- prelucrare
- Produs
- productivitate
- Produse
- Produse si Servicii
- Profil
- Programare
- limbaje de programare
- Promisiuni
- proprietate
- proprietate
- protectoare
- furniza
- prevăzut
- furnizează
- furnizarea
- public
- urmări
- pune
- calitate
- Trimestru
- interogări
- gamă
- Citind
- realiza
- motive
- încasări
- recent
- recunoscând
- Recomandări
- înregistrări
- recuperare
- redesign
- reduce
- rafina
- cu privire la
- autoritățile de reglementare
- legate de
- se bazează
- repara
- reprezenta
- cereri de
- necesita
- necesar
- Cerinţe
- Necesită
- cercetare
- elastic
- Resort
- Resurse
- răspuns
- responsabil
- sensibil
- rezultat
- cu amănuntul
- comercianții cu amănuntul
- revizuiască
- Ridica
- Risc
- de gestionare a riscurilor
- Riscurile
- roboţi
- Cameră
- norme
- s
- Siguranţă
- de vânzări
- satisfacție
- scalabilitate
- Scară
- Ecran
- script-uri
- control
- Caută
- sigur
- securitate
- SEO
- Servicii
- set
- câteva
- Distribuie
- schimbare
- Cumpărături
- Arăta
- Emisiuni
- semnificativ
- semnificativ
- simplu
- teren
- mic
- smartphone
- So
- vândut
- soluţie
- soluţii
- unele
- Surse
- specific
- specific
- viteză
- Sponsorizat
- pătrate
- stabil
- Începe
- început
- Pornire
- statistică
- Stare
- Încă
- stoca
- drept
- puternic
- structurat
- date structurate și nestructurate
- studio
- Studiu
- prezentat
- subscrie
- astfel de
- suită
- rezuma
- a sustine
- Durabilitate
- SVG
- sistem
- sisteme
- TAG
- adaptate
- Lua
- Tehnologii
- Tehnologia
- termeni
- termenii si condițiile
- terţiar
- test
- Testarea
- a) Sport and Nutrition Awareness Day in Manasia Around XNUMX people from the rural commune Manasia have participated in a sports and healthy nutrition oriented activity in one of the community’s sports ready yards. This activity was meant to gather, mainly, middle-aged people from a Romanian rural community and teach them about the benefits that sports have on both their mental and physical health and on how sporting activities can be used to bring people from a community closer together. Three trainers were made available for this event, so that the participants would get the best possible experience physically and so that they could have the best access possible to correct information and good sports/nutrition practices. b) Sports Awareness Day in Poiana Țapului A group of young participants have taken part in sporting activities meant to teach them about sporting conduct, fairplay, and safe physical activities. The day culminated with a football match.
- acea
- lor
- temă
- Acolo.
- Acestea
- crede
- acest
- gândit
- conducerea gândirii
- amenințare
- inteligența amenințărilor
- trei
- Prin
- de-a lungul
- timp
- Titlu
- la
- astăzi
- împreună
- Toolkit
- top
- subiect
- subiecte
- față de
- Trasabilitatea
- tradiţional
- Pregătire
- tranzacție
- Tranzacții
- Transforma
- Transformare
- transformat
- Transparență
- transparent
- călătorie
- Tendinţe
- de încredere
- stare de nervozitate
- Două
- tip
- ne
- în
- care stau la baza
- înţelege
- înţelegere
- subscriere
- subscris
- de unităţi
- actualizări
- URL-ul
- utilizare
- carcasa de utilizare
- utilizat
- utilizări
- folosind
- extrem
- valoare
- diverse
- vânzător
- de
- Virtual
- Voce
- W
- Cale..
- we
- bazat pe web
- BINE
- cand
- care
- în timp ce
- OMS
- de ce
- pe larg
- voi
- cu
- în
- WordPress
- Apartamente
- fluxuri de lucru
- de lucru
- fabrică
- scris
- ani
- Ta
- zephyrnet