Creați un centru de apeluri de ultimă generație cu Watson Assistant Phone Integration

Rezumat

Watson Assistant oferă o modalitate de a integra un set de servicii Watson orchestrate cu o rețea telefonică publică sau privată, utilizând Protocolul de inițiere a sesiunii (SIP). Acest model de cod vă prezintă un exemplu care vă permite să vă automatizați centrele de apel utilizând Watson Assistant, Watson Speech to Text și Watson Text to Speech, fără a fi nevoie să orchestrați singuri între toate serviciile diferite. Funcția Watson Assistant Phone Integration face asta pentru tine.

Descriere

Watson Assistant permite interacțiuni vocale directe printr-un telefon cu un agent de autoservire cu inteligență artificială (AI). Watson Assistant vă ajută să:

• Îmbunătățiți serviciul pentru clienți bazat pe telefon: Conectați serviciile IBM Watson la sistemele dvs. telefonice, permițându-i să răspundă la întrebările apelanților, să efectueze triajul apelurilor și să transfere apelul către agenții corespunzători.
• Reduceți costurile: reduceți costurile utilizând IBM Watson Assistant pentru a gestiona unele dintre apelurile dvs., în loc să utilizați agenți de call center.

După ce ați finalizat acest model de cod, veți înțelege cum să:

• Furnizați servicii Watson Assistant, Speech to Text și Text to Speech pe IBM Cloud
• Importați un eșantion de dialog al centrului de apeluri în Watson Assistant
• Conectați Watson Assistant la Twilio utilizând protocolul de comunicare SIP
• Îmbunătățiți acuratețea recunoașterii vorbirii prin crearea unui model de limbă personalizat Watson Speech to Text cu o gramatică (opțional)

Debit

1. Utilizatorul sună la un număr de telefon al centrului de apeluri care este asociat cu un trunchi SIP Twilio.
2. Numărul Twilio se conectează la Watson Assistant pe IBM Cloud prin protocolul de comunicare SIP.
3. Watson Assistant folosește Watson Speech to Text pentru a transcrie contribuțiile utilizatorului. Pe baza introducerii utilizatorului, anumite fluxuri în Watson Assistant vor fi declanșate și, după cum este necesar, fluxul comută între un model de uz general sau personalizat Speech to Text.
4. Răspunsurile text de la Watson Assistant sunt sintetizate în sunet folosind Watson Text to Speech.
5. Watson Assistant trimite sunetul înapoi utilizând trunchiul SIP Twilio.
6. Sunetul rezultat este redat utilizatorului.

Instrucțiuni

Găsiți instrucțiunile detaliate în README. Acești pași explică cum să:

1. Creați servicii Watson pe IBM Cloud.
2. Configurați integrarea telefonului Watson Assistant și Twilio.
3. Importați abilitatea de dialog în Watson Assistant.
4. Creați un model de limbă personalizat Speech to Text.

Sursa: https://developer.ibm.com/patterns/create-a-next-generation-call-center-with-voice-gateway/