Introducere
Zendesk este o platformă cuprinzătoare de servicii pentru clienți și implicare, care se adresează companiilor de toate dimensiunile din diverse industrii. Este conceput pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții și pentru a spori eficiența afacerii prin furnizarea de soluții intuitive care acoperă o gamă largă de nevoi de servicii pentru clienți. Funcționalitatea sa de bază include instrumente de ticketing, asistență pentru clienți și implicare, care ajută companiile să ofere servicii proactive și personalizate pe diverse canale, cum ar fi e-mail, chat, telefon și rețele sociale. Zendesk se mândrește, de asemenea, cu funcții precum o bază de cunoștințe solidă, forumuri comunitare și chatbot, printre altele.
Funcționalitatea Zendesk poate fi extinsă și personalizată semnificativ cu ajutorul aplicațiilor din Zendesk Marketplace. Aceste integrări și suplimente terță parte servesc la îmbunătățirea productivității și eficienței companiilor care folosesc instrumentele Zendesk. Permițând personalizare mai profundă, automatizare mai mare și analize mai nuanțate, aceste aplicații ajută companiile să își adapteze abordarea de servicii pentru clienți pentru a se potrivi mai bine nevoilor lor unice.
Luați, de exemplu, o aplicație care îmbunătățește comunicarea prin integrarea mai multor canale într-o singură interfață. O astfel de aplicație poate ajuta agenții de service să răspundă la întrebări mai rapid și mai precis, reducând timpul de răspuns și îmbunătățind satisfacția clienților. Există, de asemenea, aplicații care oferă capabilități avansate de analiză, oferind companiilor o perspectivă mai profundă asupra interacțiunilor cu clienții. Acest lucru ar putea duce la strategii de servicii îmbunătățite și la o mai bună înțelegere a comportamentelor și tendințelor clienților.
Alte aplicații automatizează sarcini repetitive, eliberând agenților să se concentreze pe probleme mai complexe ale clienților. De exemplu, o aplicație ar putea clasifica automat biletele în funcție de anumite cuvinte cheie, le poate atribui celui mai potrivit agent și chiar poate sugera răspunsuri potențiale. Acest lucru nu numai că îmbunătățește productivitatea, dar se asigură și că niciun bilet nu rămâne nesupravegheat.
Un alt mod în care aplicațiile îmbunătățesc productivitatea este prin integrarea Zendesk cu alte instrumente de afaceri, cum ar fi CRM, automatizarea de marketing sau platformele de management de proiect. O astfel de integrare perfectă creează un spațiu de lucru unificat, prevenind silozările de date și îmbunătățind coordonarea între diferite departamente.
În rezumat, Zendesk Marketplace este un rezervor de instrumente de creștere a productivității. Aplicațiile pe care le găzduiește, concepute să completeze și să îmbunătățească funcționalitatea inerentă a Zendesk, sunt esențiale pentru companiile care doresc să își optimizeze fluxul de lucru pentru serviciul clienți și să ofere clienților experiențe remarcabile.
Accesarea Zendesk Marketplace și instalarea unei aplicații este un proces simplu. Iată un ghid pas cu pas:
- Conectați-vă la contul dvs. Zendesk: Începeți prin a vă conecta la contul dvs. Zendesk. Asigurați-vă că aveți privilegii de administrator, deoarece numai administratorii au dreptul de a instala aplicații noi.
- Accesați interfața de administrare: faceți clic pe pictograma roată „Administrator” situată de obicei în partea din stânga jos a paginii.
- Deschideți Zendesk Marketplace: Din interfața de administrare, selectați „Aplicații”, apoi „Piață” pentru a accesa gama de aplicații disponibile.
- Căutați sau căutați aplicații: În Marketplace, puteți fie să răsfoiți aplicațiile disponibile pe categorii, fie să utilizați bara de căutare pentru a găsi o anumită aplicație după nume.
- Selectați o aplicație: dați clic pe o aplicație care vă interesează pentru a vedea detaliile acesteia, inclusiv funcționalitatea, prețurile și recenziile utilizatorilor.
- Faceți clic pe Instalare: Dacă decideți să continuați cu o aplicație, faceți clic pe butonul „Instalare” situat de obicei în partea dreaptă a paginii aplicației.
- Configurați aplicația: În timpul procesului de instalare, poate fi necesar să configurați aplicația în funcție de preferințele sau nevoile dvs. Unele aplicații pot necesita o cheie API sau alte acreditări.
- Finalizați instalarea: Faceți clic pe „Instalare” pentru a finaliza procesul. Noua aplicație ar trebui să fie acum disponibilă în interfața dvs. Zendesk.
Zendesk Marketplace găzduiește o gamă diversă de aplicații, dintre care unele sunt gratuite, în timp ce altele sunt plătite. Există, de asemenea, aplicații care oferă un model freemium – instalat gratuit cu funcții limitate, iar un upgrade la setul complet de caracteristici este disponibil contra cost.
Aplicații gratuite: Acestea sunt aplicații care pot fi instalate și utilizate gratuit. Acestea servesc adesea unor scopuri specifice și oferă funcționalități standard care pot spori capacitățile platformei dvs. Zendesk. Aceste aplicații pot fi dezvoltate chiar de Zendesk, de companii terțe sau de dezvoltatori independenți.
Aplicații Freemium: Aceste aplicații se instalează gratuit și oferă un set de bază de funcții fără costuri. Cu toate acestea, pentru a debloca funcții sau capabilități mai avansate, ar trebui să faceți upgrade la un plan plătit. Modelul freemium vă permite să testați aplicația și să determinați dacă funcțiile premium merită să investiți.
Aplicații plătite: Acestea sunt aplicații premium care necesită plata la instalare sau oferă prețuri bazate pe abonament. Aplicațiile cu plată oferă de obicei funcții, capabilități sau integrări mai sofisticate care pot oferi îmbunătățiri semnificative experienței dvs. Zendesk. Acestea sunt adesea dezvoltate de companii de software profesionale și vin cu asistență pentru clienți pentru aplicație.
Indiferent de tip, fiecare aplicație din Zendesk Marketplace are o indicație clară a modelului său de preț pe pagina sa de detalii, astfel încât să știți la ce să vă așteptați înainte de instalare. Examinați cu atenție aceste detalii pentru a vă asigura că aplicația se încadrează în bugetul dvs. și răspunde nevoilor dvs. specifice. Mai mult, luați în considerare valoarea pe termen lung pe care aplicația o poate aduce proceselor dumneavoastră de servicii pentru clienți – o aplicație care vine cu un cost ar putea oferi o rentabilitate semnificativă a investiției prin creșterea eficienței, îmbunătățirea satisfacției clienților sau reducerea timpului de service.
Cele mai bune aplicații Zendesk de pe piață
Nanonets Zendesk Answerbot
Descoperiți acest answerbot inovator Zendesk, alimentat de NanoNets Workflows. answerbot revoluționează gestionarea biletelor Zendesk, oferind răspunsuri rapide, valorificând informațiile de pe site-ul dvs. web în baza de date Zendesk și oferind un flux de lucru fără întreruperi prin actualizarea biletelor în Zendesk, toate contribuind la o experiență personalizată de chatbot Zendesk.
Botul de răspuns învață din paginile site-ului dvs., articolele Zendesk și comunicările anterioare cu biletele zendesk. Ascultă bilete noi Zendesk. Ori de câte ori vine un nou bilet zendesk, acesta generează un răspuns folosind baza de cunoștințe și fie răspunde automat la bilet, fie oferă răspunsul ca sugestie membrilor echipei de asistență.
Aruncă o privire la acest demo pentru a vedea cum va funcționa.
În următorii pași, vă vom ghida prin procesul de configurare a răspunsului dvs. personalizat Zendesk:
- Înregistrare : Începeți prin a vă îndrepta către workflow.nanonets.com/workflow_chatbot și înscrieți-vă.
2. Configurare rapidă a fluxului de lucru: Pentru a facilita o configurare rapidă, oferim un prompt prescris. Doar faceți clic pe generare pentru a vă crea fluxul de lucru instantaneu.
3. Autentificarea contului: Autentificați-vă contul Zendesk pentru a oferi answerbotului acces la baza de date Zendesk existentă.
4. Scanarea site-ului web și a bazei de date Zendesk: Acordați aproximativ cinci minute botului să vă scaneze paginile site-ului și baza de date zendesk. Această scanare permite answerbot să se familiarizeze cu prezența dvs. online și cu comunicările zendesk, pentru a genera răspunsuri relevante.
5. Acumularea de cunoștințe: În timp ce botul vă scanează site-ul web, învață și din articolele de ajutor Zendesk și din biletele anterioare. Acest lucru oferă chatbot-ului o bază de cunoștințe cuprinzătoare pentru elaborarea răspunsurilor viitoare.
6. Fluxul de lucru este live!: După ce noul dvs. însoțitor de flux de lucru este setat, veți primi o notificare în căsuța dvs. de e-mail. Aceasta înseamnă că fluxul dvs. de lucru este acum live. Acesta va actualiza biletele noi în zendesk cu răspunsuri sugerate vizibile numai pentru membrii echipei interne.
De asemenea, puteți testa, reantrenați sau întrerupeți fluxul de lucru.
- Run Test: începeți cu un test de rulare selectând orice bilet Zendesk. Chatbot-ul va redacta apoi un răspuns perspicace și îl va adăuga discret la biletul Zendesk, vizibil doar pentru echipa ta.
- Învățare continuă: păstrați-vă chatbot-ul actualizat și clar, reantrenându-l în mod regulat cu date noi de site și intrări Zendesk.
- Întreruperea fluxului de lucru: Dacă la un moment dat trebuie să întrerupeți automatizarea, puteți pur și simplu să ștergeți fluxul de lucru.
În prezent, acest flux de lucru este disponibil pentru acces anticipat. Cu fluxurile de lucru NanoNets, puteți începe să automatizați orice sarcină manuală prin simpla introducere a unui prompt simplu în limbaj uman.
Lumea Fluxurilor de lucru NanoNets este masivă, oferind fluxuri de lucru compatibile cu mii de aplicații și turboalimentate de navigarea pe internet și capabilitățile AI. answerbot-ul Zendesk, alimentat de Nano Nets, este conceput pentru a face față lucrurilor banale, oferind echipei dumneavoastră libertatea de a se concentra asupra sarcinilor care contează cu adevărat. Bine ați venit într-o lume în care tehnologia se întâlnește cu productivitatea, îmbunătățindu-vă operațiunile și maximizând eficiența.
Link - https://workflow.nanonets.com/workflow_chatbot
Urmărirea e-mailului
Aplicația de urmărire a e-mailurilor pentru Zendesk revoluționează modul în care gestionați e-mailurile clienților, oferind o suită de funcții concepute pentru a optimiza gestionarea e-mailurilor. Această aplicație elimină incertitudinea implicării clienților cu e-mailurile dvs., asigurându-vă că nu trebuie să vă întrebați niciodată „Clientul mi-a deschis e-mailul?” din nou.
Cu Urmărirea e-mailului, obțineți o perspectivă asupra obiceiurilor de e-mail ale clienților dvs., urmărind momentul exact în care fiecare e-mail este deschis. Această capacitate vă permite să identificați utilizatorii activi de e-mail și să înțelegeți mai bine ce le stimulează implicarea. În plus, puteți personaliza aplicația în funcție de nevoile dvs. și puteți urmări nu numai e-mailurile, ci și linkurile și răspunsurile. Aplicația este concepută pentru a vă economisi bani, permițându-vă să vă gestionați abonamentul în mod flexibil, plătind pentru utilizarea efectivă, mai degrabă decât pentru un număr fix de agenți.
Printre caracteristicile unice ale aplicației de urmărire a e-mailurilor se numără:
- Vizualizarea chitanțelor citite: Puteți obține informații exacte despre momentul în care e-mailurile sau linkurile dvs. au fost deschise, permițând urmărirea precisă a implicării clienților.
- Urmărire automată: Odată configurată, aplicația face toată munca de urmărire pentru dvs., permițându-vă să analizați datele și să identificați clienții potențiali pentru urmăriri. Funcția de urmărire este disponibilă și din spațiul de lucru al agentului, asigurând o integrare perfectă cu fluxul de lucru existent.
- Urmărirea legăturii: Această funcție vă permite să monitorizați ce linkuri au fost deschise de destinatari, oferindu-vă o perspectivă mai profundă asupra comportamentului clienților.
- Urmărire selectivă: Puteți dezactiva urmărirea pentru anumite bilete, utilizatori sau organizații, dacă este necesar, oferindu-vă flexibilitatea de a respecta preferințele clienților.
- Organizarea biletelor: aplicația îmbunătățește organizarea biletelor prin crearea de câmpuri și etichete personalizate cu valori „văzute” și „nevăzute”. Acest lucru permite crearea de vizualizări separate pentru biletele citite și necitite, ajutând la gestionarea eficientă a informațiilor despre clienți.
- Notificări în timp real: În momentul în care se deschide un e-mail, aplicația actualizează un câmp personalizat conectat la bilet și adaugă o notă corespunzătoare. Cu notificările push activate, veți fi informat exact în momentul în care ați deschis e-mailul.
- Analiza performanței: aplicația oferă rapoarte de performanță amănunțite pentru a vă ajuta să înțelegeți cum performanță răspunsurile dvs., să identificați cele mai eficiente macrocomenzi și să urmăriți ratele de respingere și deschidere în întreaga companie.
- Date istorice: Urmărirea e-mailului păstrează și afișează istoricul complet al deschiderilor de e-mail, urmărind de fiecare dată când e-mailurile dvs. au fost deschise de către destinatar. Această caracteristică arată, de asemenea, dacă biletul a fost citit prin desktop sau dispozitiv mobil, ajutând la optimizarea mesajelor.
- Optimizarea timpului: Pe baza ratelor de deschidere și de răspuns, aplicația sugerează cel mai bun moment pentru ca agenții să contacteze clienții direct în meniul de bilete, maximizând șansele de răspuns prompt.
- Respectarea GDPR și CCPA: Aplicația asigură conformitatea cu reglementările prin neurmărirea deschiderilor de e-mail pentru destinatarii din Uniunea Europeană sau California dacă setarea respectivă este activată.
- Managementul controlului accesului: Această caracteristică vă permite să diferențiați accesul fiecărui agent la funcțiile aplicației, asigurând utilizarea și securitatea corespunzătoare.
- Ascunderea adresei IP: aplicația vă ascunde automat adresa IP pentru a asigura o urmărire precisă și poate adăuga mai multe adrese IP la lista neagră, după cum este necesar.
În plus față de aceste caracteristici, Urmărirea e-mailului oferă o structură transparentă și fixă a taxelor, fără costuri sau obligații ascunse, un proces de instalare cu un singur clic care nu necesită formulare suplimentare și asistență prietenoasă pentru clienți disponibilă pentru a vă ajuta în orice moment. Toate aceste caracteristici și beneficii fac din urmărirea e-mailului un instrument indispensabil pentru orice organizație care dorește să-și îmbunătățească capacitățile de gestionare a e-mailului.
Link - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/198505/email-tracking/
JIRA
Aplicația JIRA pentru Zendesk este un instrument convingător și robust care reunește forțele echipelor dvs. de asistență și inginerie, promovând un nivel înalt de colaborare și eficientizând fluxurile de lucru într-un mod perfect. Acest centru puternic al unei aplicații oferă o platformă unificatoare în care echipele dvs. pot conecta convenabil biletele Zendesk Support direct la o problemă JIRA ori de câte ori apare o problemă de dezvoltare. Această caracteristică de legătură asigură că informațiile critice sunt partajate între diferite departamente, promovând astfel colaborarea interdepartamentală și făcând-o practic fără efort.
Scufundându-ne în inima aplicației JIRA, găsim o gamă bogată de funcții care o ridică de la un simplu instrument la un activ esențial pentru orice organizație.
- Niciun bug lăsat în urmă: În partea de sus a listei, găsim caracteristica care asigură că niciun bug nu este lăsat în urmă. Această caracteristică oferă echipelor de asistență posibilitatea de a escalada cu ușurință și de a conecta direct biletele Zendesk Support la problemele JIRA. Aceasta înseamnă că echipa de ingineri este ținută la curent și informată cu promptitudine despre orice erori care ar putea afecta experiența clienților. În plus, această funcție oferă actualizări în timp real cu privire la soluționarea problemei, accesibile din limitele reconfortante ale contului tău Zendesk Support. Această integrare a comunicării asigură o tranziție lină de la identificarea problemei la implementarea soluției, toate părțile fiind informate la fiecare pas.
- Viziune holistică a problemelor: În continuare, avem funcția care oferă o vedere holistică a conversațiilor cu clienții legate de o problemă. Acesta este un atu de neprețuit pentru ingineri, deoarece aceștia pot accesa toate informațiile de care au nevoie fără a fi nevoiți să părăsească terenul familiar al JIRA. De asemenea, pot colabora direct cu echipa de asistență pentru a rezolva problemele, reducând astfel timpul petrecut cu comutarea între instrumente și platforme. Această consolidare a canalelor de informare și comunicare duce la o îmbunătățire semnificativă a eficienței operațiunilor dumneavoastră.
- Control complet al partajării datelor: Flexibilitatea este un atribut esențial al oricărui instrument care merită să se bucure, iar aplicația JIRA nu dezamăgește în acest sens. Oferă control complet asupra partajării datelor, permițându-vă să personalizați Zendesk Support pentru JIRA pentru a se potrivi precis fluxurilor de lucru ale echipei dvs. Aceasta înseamnă că puteți alege informațiile JIRA pe care doriți să le afișați în contul dvs. Zendesk Support. În plus, puteți partaja etichete de la Zendesk Support la JIRA, adăugând un alt nivel de integrare între cele două platforme. Această caracteristică subliniază angajamentul aplicației de a oferi o experiență cu adevărat personalizată și personalizabilă.
Acreditările impresionante ale aplicației JIRA sunt subliniate și mai mult de popularitatea sa în rândul utilizatorilor Zendesk, așa cum o demonstrează peste 12,500 de instalări. Aplicația, care poartă sigiliul de calitate de la Zendesk însuși ca autor, este în prezent la versiunea 4.0.6 și este oferită complet gratuit. Aceste detalii servesc ca dovadă a valorii pe care aplicația JIRA o aduce mediului dvs. Zendesk.
În concluzie, aplicația JIRA pentru Zendesk este mai mult decât un instrument – este o soluție cuprinzătoare care creează cu măiestrie diferența dintre echipele dvs. de asistență și de inginerie. Oferă o îmbunătățire tangibilă a eficienței generale a fluxurilor de lucru și asigură o rezolvare mai eficientă a problemelor de dezvoltare. Dar beneficiile nu se opresc aici - experiența superioară pentru clienți oferită de această aplicație este o altă pană în capacul său. Cu procesul său de instalare ușor de utilizat, disponibilitatea gratuită și o suită bogată de funcții puternice, aplicația JIRA este un activ indispensabil pentru toți utilizatorii Zendesk.
Link - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/24475/jira/
Răspuns video
Aplicația „Răspuns video” pentru Zendesk este un instrument cuprinzător care oferă asistenței pentru clienți o notă personală prin activarea mesajelor video. Aceste mesaje video pot înlocui răspunsurile textuale convenționale din bilete, adăugând un element captivant vizual procesului dumneavoastră de asistență.
Iată ce puteți face cu Răspuns video:
- Înregistrați videoclipuri: Înregistrați mesaje video de pe ecranul computerului sau de pe camera computerului. Aceste videoclipuri înregistrate servesc ca un format de răspuns mai captivant în comparație cu textul simplu, sporind implicarea și înțelegerea clienților.
- Creați o bibliotecă video: Puteți crea o bibliotecă video plină cu tutoriale elaborate sau demonstrații de soluții. Toate videoclipurile pe care le înregistrați sunt salvate automat în această bibliotecă. Aceasta înseamnă că puteți atașa clipul necesar din bibliotecă la orice bilet fără a fi nevoie să înregistrați același lucru de fiecare dată.
- Partajați videoclipuri între agenți: Aplicația are o funcție care vă permite să partajați videoclipuri între agenți. Dacă agenții trebuie să înregistreze o operațiune de mai multe ori, această caracteristică poate economisi mult timp. Odată ce un videoclip este partajat, acesta devine disponibil în biblioteca video pentru toată lumea, promovând munca colaborativă în rândul echipei de asistență.
- A masura performanta: Cu Răspuns video, puteți măsura performanța pentru un anumit videoclip sau pentru un grup de videoclipuri. Aplicația oferă rapoarte detaliate pentru a analiza cât de bine funcționează videoclipurile tale. Această abordare bazată pe date vă ajută să înțelegeți ce funcționează bine și ce ar putea fi îmbunătățit.
- Descărcați videoclipuri pe computerul dvs.: Dacă aveți nevoie să aveți unul dintre videoclipurile pe unitatea computerului dvs., Video Reply vă acoperă. Puteți găsi cu ușurință videoclipul înregistrat în biblioteca dvs. și îl puteți descărca cu doar un clic pe un buton.
- Solicitați videoclipuri de la clienți: Răspuns video vă permite să trimiteți o solicitare clienților care solicită o înregistrare a ecranului. Acest lucru poate fi util în special atunci când problema clientului este complexă și ar putea fi mai bine înțeleasă printr-o demonstrație vizuală.
- Organizați videoclipuri folosind etichete: Aplicația vă permite să utilizați etichete pentru a vă sorta conținutul, făcându-l ușor de utilizat și partajat. Această funcție îmbunătățește organizarea și accesibilitatea conținutului dvs. video.
- Creați previzualizări de marcă: Aplicația vă permite, de asemenea, să creați previzualizări de marcă, adăugând o notă profesională videoclipurilor dvs.
În concluzie, Video Reply este un instrument versatil care vă poate îmbunătăți în mod semnificativ asistența pentru clienți, adăugând o notă personală și vizuală răspunsurilor dumneavoastră. Nu este vorba doar de a răspunde la întrebările clienților; este vorba despre demonstrarea soluțiilor, explicarea procedurilor complexe și împărtășirea cunoștințelor în rândul echipei dvs. într-un mod mai antrenant, eficient și care economisește timp.
Link - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/203849/video-reply/
Tastatura
Dialpad este o aplicație inovatoare care transformă comunicațiile de afaceri combinând telefonia tradițională și comunicarea digitală modernă. Este conceput pentru a eficientiza și simplifica toate modurile de comunicare, facilitând contactul întreprinderilor cu clienții, părțile interesate și echipele lor. Integrarea Dialpad cu Zendesk duce acest lucru cu un pas mai departe, legând împreună operațiunile de servicii pentru clienți într-un sistem unic, coeziv, care promovează eficiența și receptivitatea.
Unul dintre atributele cheie ale Dialpad este experiența intuitivă a utilizatorului. Spre deosebire de multe sisteme tradiționale de telefonie pentru afaceri, care pot fi neplăcute și complicate, Dialpad oferă o utilizare asemănătoare consumatorului, care este accesibilă pe orice dispozitiv. Această platformă bogată în funcții a fost construită de fondatorii Google Voice, asigurând un standard ridicat de calitate și fiabilitate. Natura intuitivă a Dialpad înseamnă că agenții pot efectua apeluri rapid și ușor, reducând timpul necesar pentru instruire și permițând un proces de interacțiune cu clienții mai ușor.
Tastatura este mai mult decât un sistem telefonic; este o platformă globală care integrează voce, video, mesagerie și întâlniri. Acest instrument de comunicare cu mai multe fațete este disponibil în peste 60 de țări, permițând companiilor să mențină un nivel consistent de comunicare, indiferent unde se află ei sau clienții lor. Această acoperire globală este vitală în lumea interconectată de astăzi, unde companiile operează din ce în ce mai mult peste granițe și fusuri orare.
Unul dintre cele mai impresionante aspecte ale Dialpad este motorul său de implementare rapidă. Folosind puterea arhitecturii moderne cloud, Dialpad permite companiilor să înființeze rapid noi centre de asistență, sisteme de răspuns vocal interactiv (IVR) și agenți de la distanță. Această viteză și flexibilitate pot fi cruciale într-un mediu de afaceri în schimbare rapidă, unde capacitatea de a răspunde rapid noilor provocări sau oportunități poate face o diferență semnificativă.
Integrarea Dialpad cu Zendesk aduce mai multe beneficii, cum ar fi:
- Apelare mai rapidă: Dialpad vă permite să efectuați apeluri direct în Zendesk, eliminând nevoia de telefoane de birou sau de aplicații suplimentare.
- Creare automată a biletelor: Zendesk transformă automat apelurile și mesajele vocale în bilete, facilitând păstrarea ușoară a înregistrărilor și rezolvarea problemelor la sfârșitul fiecărui apel.
- Date integrate ale clienților: Cu Dialpad, puteți vizualiza informațiile despre clienți și istoricul biletelor în interiorul aplicației. De asemenea, aveți posibilitatea de a crea bilete direct din aplicațiile Dialpad.
În concluzie, Dialpad oferă o soluție cuprinzătoare și versatilă pentru comunicațiile de afaceri. Combinația sa de comunicare tradițională și digitală, combinată cu o acoperire globală și capabilități de implementare rapidă, îl fac o alegere puternică pentru companiile de toate dimensiunile. Integrarea cu Zendesk îi îmbunătățește și mai mult funcționalitatea, oferind o modalitate simplă, eficientă și ușor de utilizat de a gestiona sarcinile și comunicațiile de servicii pentru clienți. Indiferent dacă sunteți o afacere mică care abia la început sau o corporație mare cu birouri în întreaga lume, Dialpad și Zendesk oferă împreună un set de instrumente puternice pentru a vă îmbunătăți operațiunile de servicii pentru clienți.
Link - https://www.zendesk.com/in/marketplace/apps/support/145515/dialpad/
Campanii proactive
Proactive Campaigns este un supliment puternic pentru Zendesk Support care vă permite să vă eficientizați activitățile de marketing prin e-mail direct din Zendesk. Acest instrument robust vă permite să trimiteți campanii de e-mail în masă, să gestionați urmăririle, să oferiți un serviciu mai bun pentru clienți, ajungând la clienți la momentele potrivite și chiar să urmăriți deschiderile de linkuri cu ajutorul funcției de urmărire a e-mailului.
Campaniile proactive este o alternativă ideală la Zendesk Connect, care a fost întrerupt și oferă o serie de funcții care vă vor ajuta să vă stimulați marketingul prin e-mail Zendesk. Unele dintre capabilitățile remarcabile ale campaniilor proactive includ:
- Liste de clienți Zendesk: Această caracteristică vă permite să filtrați baza de date a clienților și să vă creați lista de corespondență Zendesk pe baza unuia sau mai multor criterii. Puteți utiliza etichete, câmpuri personalizate și câmpuri standard pentru a filtra utilizatorii potriviți și a-i grupa.
- Liste de bilete: vă puteți segmenta publicul după bilete și puteți trimite bilete proactive Zendesk personalizate către listele vizate din biletele selectate.
- Partajarea listei de contacte: aplicația vă permite să vă faceți listele publice pentru a le partaja altor agenți din subdomeniu. Acest lucru elimină necesitatea de a crea o listă cu aceleași criterii pentru a trimite un mesaj diferit.
- Import de utilizator CSV: Campaniile proactive vă permit să importați o listă specifică de persoane de contact în plugin atunci când creați campanii Zendesk. Pentru a vă asigura că relațiile dintre informațiile persoanelor de contact sunt păstrate, este furnizată o funcție de mapare a câmpurilor.
- Crearea de bilete în bloc și managementul biletelor: După ce ați lansat campania prin e-mail, Campaniile proactive vor începe automat să strângă bilete în numele clienților și le vor livra ca e-mail. De asemenea, aveți opțiunea de a actualiza biletele existente în loc de a crea altele noi, de a șterge toate biletele în bloc după ce sunt trimise e-mailurile sau chiar de a trimite campanii fără crearea de bilete, ceea ce ajută la evitarea depășirii biletelor.
- Formatare e-mail: Puteți adăuga formatare permisă de Zendesk în corpul dvs. de e-mail cu Editorul de text îmbogățit și Editorul de cod sursă. În plus, puteți încărca atașamente de până la 40 MB în oricare dintre e-mailurile dvs. și puteți adăuga șabloane de e-mail implicite sau personalizate.
- Colecția de feedback și evaluări: aplicația vă permite să creați feedback și evaluări pentru a obține informații despre produsul sau serviciul dvs. După lansarea unei astfel de campanii, clienții își pot oferi feedback-ul sau pot evalua compania, iar campaniile proactive își vor colecta răspunsurile și le vor compila într-o listă sau o diagramă circulară.
- Programare: Puteți seta o anumită oră și o dată pentru campaniile dvs.
- CC și Alias Addition: Aplicația vă permite să trimiteți o copie de e-mail către cineva în afară de destinatar. De asemenea, puteți introduce un alias pentru a rula campania în numele unei alte persoane.
- Atribuire personalizată a biletelor: Puteți selecta cu ușurință cine ar trebui să se ocupe de toate biletele create în timpul campaniei.
- Campanii de fundal: Puteți rula câteva campanii chiar și cu file închise, permițând campaniilor proactive să trimită e-mailuri în timp ce vă descurcați ziua.
- Urmărire automată a răspunsurilor: Răspunsurile clienților dvs. vor fi preluate automat de Zendesk. Toate informațiile sunt păstrate într-un singur loc și pot fi găsite prin intermediul etichetelor create automat.
- Raportează pagina: Aplicația vă permite să analizați întreaga performanță a e-mailului pentru a vă vedea punctele forte și punctele slabe.
- Integrare cu aplicația de urmărire a e-mailului: Campaniile proactive pot fi utilizate împreună cu Urmărirea e-mailului pentru rezultate mai bune în marketingul prin e-mail. Această combinație vă permite să vedeți câte e-mailuri au fost deschise și ora exactă a deschiderii, să verificați statisticile extinse și să utilizați urmărirea dispozitivului, să trimiteți mesaje de urmărire nu numai pentru cei care nu au răspuns, ci și pentru cei care v-au deschis sau nu e-mailurile, și linkul de urmărire se deschide.
Campaniile proactive oferă o perioadă de probă, astfel încât să puteți încerca aplicația fără îndoieli. Este un instrument dinamic care vă poate îmbunătăți semnificativ capacitățile de marketing prin e-mail Zendesk, ajutându-vă să vă adresați publicului mai eficient și mai eficient. Indiferent dacă sunteți o afacere mică care începe cu marketingul prin e-mail sau o organizație mai mare care dorește să vă optimizeze campaniile, campaniile proactive ar putea fi un plus valoros la setul dvs. de instrumente.
Link - https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/188538/proactive-campaigns/
Fluxuri de lucru Nanonets – Creați orice aplicație Zendesk în câteva secunde
Cu Nanonets Workflows, puteți începe să automatizați orice sarcină manuală tastând un simplu prompt în limbaj uman.
Crearea unei aplicații zendesk folosind Nanonets Workflows este ușoară. Pur și simplu conversați cu instrumentul introducând solicitarea dvs. în caseta de chat. Instrumentul activează un flux de lucru în câteva secunde, iar tu îl poți testa și pune live instantaneu. Fluxurile de lucru Nanonets sunt compatibile și se pot integra cu mii de aplicații și sunt supraalimentate de navigarea pe internet și capabilitățile AI.
Automatizați procesele manuale în echipele dvs. de afaceri. Lăsați Nanonets Workflows să se ocupe de lumea, eliberându-vă echipa să se concentreze pe ceea ce contează cu adevărat.
Încearcă aici - https://workflow.nanonets.com
- Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
- PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
- Mintând viitorul cu Adryenn Ashley. Accesați Aici.
- Cumpărați și vindeți acțiuni în companii PRE-IPO cu PREIPO®. Accesați Aici.
- Sursa: https://nanonets.com/blog/best-zendesk-apps-in-zendesk-marketplace/
- :are
- :este
- :nu
- :Unde
- $UP
- 12
- 40
- 500
- 60
- a
- capacitate
- Capabil
- Despre Noi
- acces
- accesibilitate
- accesibil
- Cont
- precis
- precis
- peste
- activ
- activităţi de
- curent
- de fapt
- adăuga
- Add-on
- adăugare
- plus
- Suplimentar
- În plus,
- adresa
- adrese
- Adaugă
- admin
- administratori
- avansat
- După
- din nou
- Agent
- agenţi
- AI
- TOATE
- permite
- Permiterea
- permite
- de asemenea
- alternativă
- printre
- an
- Google Analytics
- analiza
- și
- O alta
- răspunde
- Orice
- separat
- api
- aplicaţia
- aplicația permite
- aplicatii
- abordare
- adecvat
- aproximativ
- Apps
- arhitectură
- SUNT
- în jurul
- Mulțime
- bunuri
- AS
- aspecte
- activ
- ajuta
- At
- atașa
- atribute
- audiență
- audieri
- autentifica
- autor
- automatizarea
- în mod automat
- automatizarea
- Automatizare
- disponibilitate
- disponibil
- evita
- bar
- de bază
- bazat
- BE
- Urșii
- devine
- înainte
- începe
- în spatele
- fiind
- Beneficiile
- CEL MAI BUN
- Mai bine
- între
- Amesteca
- amestecare
- se mândreşte cu
- corp
- a stimula
- frontierelor
- Bot
- Sări
- Cutie
- marcă
- poduri
- punte
- aduce
- Aduce
- Navigare
- buget
- Bug
- gandaci
- construi
- construit
- afaceri
- întreprinderi
- dar
- buton
- by
- California
- apel
- apeluri
- aparat foto
- Campanie
- Campanii
- CAN
- capac
- capacități
- cu grijă
- categorii
- satisface
- Centre
- provocări
- șansele
- schimbarea
- canale
- taxă
- Diagramă
- chatbot
- chatbots
- verifica
- alegere
- Alege
- clar
- clic
- client
- clientii
- închis
- Cloud
- cod
- coeziv
- colabora
- colaborare
- colaborativ
- colecta
- COM
- combinaţie
- combinate
- cum
- vine
- angajament
- Comunicare
- Comunicații
- comunitate
- Companii
- tovarăş
- companie
- comparație
- compatibil
- convingătoare
- Completa
- Completă
- complet
- complex
- conformitate
- complicat
- cuprinzător
- calculator
- concentra
- concluzie
- Conectați
- legat
- Lua în considerare
- consistent
- consolidare
- contacte
- conţinut
- contribuind
- Control
- convențional
- conversații
- coordonare
- Nucleu
- CORPORAȚIE
- Corespunzător
- A costat
- Cheltuieli
- ar putea
- țări
- acoperi
- acoperit
- crea
- a creat
- creează
- Crearea
- creaţie
- scrisori de acreditare
- Criteriile de
- critic
- CRM
- culturilor
- crucial
- În prezent
- personalizat
- client
- comportamentul clienților
- datele despre consumator
- Angajarea cu clienții
- experienta clientului
- Satisfactia clientului
- Serviciu clienți
- Relații Clienți
- clienţii care
- personalizabil
- personalizare
- personaliza
- tăiere
- de date
- schimbul de date
- Pe bază de date
- Baza de date
- Data
- zi
- decide
- Mai adânc
- Mod implicit
- livra
- livrate
- livrarea
- Demo
- demonstrând
- departamente
- desfășurarea
- proiectat
- birou
- desktop
- detaliu
- detaliat
- detalii
- Determina
- dezvoltat
- Dezvoltatorii
- Dezvoltare
- probleme de dezvoltare
- dispozitiv
- FĂCUT
- diferenţă
- diferit
- distinge
- digital
- direct
- Afişa
- afișează
- diferit
- do
- face
- don
- jos
- Descarca
- proiect
- conduce
- în timpul
- dinamic
- fiecare
- Devreme
- mai ușor
- cu ușurință
- uşor
- editor
- Eficace
- în mod eficient
- eficiență
- eficient
- eficient
- oricare
- Elaborat
- element
- ELEVATE
- elimină
- eliminarea
- e-mail marketing
- e-mailuri
- încorporat
- imputerniceste
- activat
- permite
- permițând
- capăt
- angajament
- captivant
- Motor
- Inginerie
- inginerii
- spori
- sporire
- îmbunătățiri
- Îmbunătăţeşte
- consolidarea
- asigura
- asigură
- asigurare
- Mediu inconjurator
- esenţial
- Eter (ETH)
- european
- Uniunea Europeana
- Chiar
- Fiecare
- toată lumea
- materializate
- existent
- extins
- aștepta
- experienţă
- Experiențe
- explicând
- facilita
- facilitând
- familiar
- familiariza
- Caracteristică
- DESCRIERE
- taxă
- feedback-ul
- puțini
- camp
- Domenii
- umplut
- filtru
- Găsi
- potrivi
- fixată
- plat
- Flexibilitate
- Concentra
- următor
- Pentru
- Forțele
- format
- formulare
- forumuri
- promovarea
- găsit
- fondatorii
- Gratuit
- Libertate
- proaspăt
- prietenos
- din
- combustibili
- Complet
- funcționalități
- funcționalitate
- mai mult
- În plus
- viitor
- Câştig
- decalaj
- GDPR
- Gear
- genera
- generează
- obține
- gif
- oferă
- Oferirea
- Caritate
- glob
- Go
- Merge
- mare
- mai mare
- grup
- ghida
- manipula
- Manipularea
- Avea
- având în
- Rubrică
- inimă
- ajutor
- ajutor
- ajută
- aici
- Ascuns
- Înalt
- istorie
- holistică
- gazdă
- Gazdele
- Cum
- Totuși
- HTTPS
- uman
- ICON
- ideal
- Identificare
- identifica
- if
- implementarea
- import
- impresionant
- îmbunătăţi
- îmbunătățit
- îmbunătăţeşte
- îmbunătățirea
- in
- în profunzime
- include
- include
- Inclusiv
- crescând
- tot mai mult
- independent
- indicaţie
- industrii
- info
- informații
- informat
- inerent
- inovatoare
- Cereri
- înţelegere
- perspective
- instala
- instalare
- Instalarea
- instanță
- imediat
- in schimb
- integra
- integreaza
- integrarea
- integrare
- integrările
- interacţiune
- interacţiuni
- interactiv
- interconectate
- interesat
- interfaţă
- intern
- Internet
- în
- Introducere
- intuitiv
- neprețuit
- investind
- investiţie
- IP
- Adresa IP
- Adresele IP
- problema
- probleme de
- IT
- ESTE
- în sine
- doar
- A pastra
- păstrare
- ținut
- Cheie
- Cunoaște
- cunoştinţe
- limbă
- mare
- mai mare
- a lansat
- lansare
- strat
- conduce
- Conduce
- învăţare
- Părăsi
- stânga
- închiriere
- Nivel
- efectului de pârghie
- Bibliotecă
- ca
- Limitat
- LINK
- Link-uri
- Listă
- liste
- trăi
- ll
- situat
- logare
- pe termen lung
- Uite
- cautati
- macro-uri
- menține
- face
- Efectuarea
- administra
- administrare
- manieră
- manual
- multe
- cartografiere
- Marketing
- marketing automatizare
- piaţă
- Masa
- masiv
- materie
- maximizarea
- Mai..
- mijloace
- măsura
- Mass-media
- reuniuni
- se intalneste
- Membri actuali
- Meniu
- Mers
- mesaj
- mesaje
- mesagerie
- ar putea
- minute
- Mobil
- dispozitiv mobil
- model
- Modern
- moduri de
- moment
- bani
- monitor
- mai mult
- În plus
- cele mai multe
- multiplu
- my
- nume
- nano
- Natură
- necesar
- Nevoie
- necesar
- nevoilor
- Plase
- nu
- Nou
- aplicație nouă
- următor
- Nu.
- notificare
- notificări
- acum
- obligațiuni
- obține
- of
- oferi
- oferit
- oferind
- promoții
- Birouri
- de multe ori
- on
- dată
- ONE
- cele
- on-line
- afară
- deschide
- deschis
- de deschidere
- deschideri
- deschide
- de operare
- operaţie
- Operațiuni
- Oportunităţi
- optimizare
- Optimizați
- Opțiune
- or
- organizație
- organizații
- Altele
- Altele
- afară
- remarcabil
- peste
- global
- pagină
- plătit
- parte
- în special
- petreceri
- trecut
- pauză
- de plată
- plată
- PC
- efectua
- performanță
- perioadă
- persoană
- personal
- Personalizat
- telefon
- Telefoane
- alege
- ales
- Loc
- Simplu
- plan
- platformă
- Platforme
- Plato
- Informații despre date Platon
- PlatoData
- conecteaza
- Punct
- popularitate
- potenţial
- potenţial
- putere
- alimentat
- puternic
- precis
- tocmai
- preferinţele
- Premium
- prezenţă
- prevenirea
- Previews
- de stabilire a prețurilor
- model de stabilire a prețurilor
- privilegii
- Proactivă
- Problemă
- Proceduri
- proces
- procese
- Produs
- productivitate
- profesional
- proiect
- management de proiect
- promovează
- Promovarea
- furniza
- prevăzut
- furnizează
- furnizarea
- public
- scopuri
- Împinge
- calitate
- interogări
- Rapid
- repede
- ridicare
- gamă
- rapid
- repede
- rată
- tarife
- mai degraba
- evaluări
- RE
- ajunge
- ajungând
- Citeste
- în timp real
- a primi
- destinatari
- record
- inregistrata
- înregistrare
- reducerea
- considera
- regulat
- regulament
- legate de
- relaţii
- Relaţii
- încredere
- la distanta
- repetitiv
- înlocui
- răspuns
- Rapoarte
- solicita
- necesita
- Necesită
- Rezoluţie
- respect
- respectiv
- Răspunde
- răspuns
- răspunsuri
- REZULTATE
- reconversie profesională
- reveni
- revizuiască
- Recenzii
- revolutioneaza
- Bogat
- dreapta
- robust
- Alerga
- s
- sare
- acelaşi
- satisfacție
- Economisiți
- scanare
- scanare
- Ecran
- fără sudură
- Caută
- secunde
- securitate
- vedea
- caută
- văzut
- segment
- selectate
- selectarea
- trimite
- trimis
- distinct
- servi
- serviciu
- set
- instalare
- configurarea
- câteva
- Distribuie
- comun
- partajarea
- ascuţit
- să
- Emisiuni
- parte
- semna
- semnificativ
- semnificativ
- silozuri
- simplu
- simplifica
- pur şi simplu
- întrucât
- singur
- Mărimea
- dimensiuni
- mic
- mici afaceri
- mai lin
- So
- Social
- social media
- Software
- soluţie
- soluţii
- unele
- Cineva
- sofisticat
- Sursă
- cod sursă
- specific
- viteză
- uzat
- rotiri
- părțile interesate
- standard
- Începe
- început
- Pornire
- statistică
- Pas
- paşi
- Stop
- simplu
- strategii
- simplifica
- raționalizarea
- puncte forte
- puternic
- structura
- subdomeniu
- abonament
- astfel de
- sugera
- sugerează
- Costum
- suită
- REZUMAT
- superior
- a sustine
- SWIFT
- sistem
- sisteme
- ia
- vizate
- Sarcină
- sarcini
- echipă
- Membrii echipei
- echipe
- Tehnologia
- şabloane
- test
- Testarea testului
- testament
- decât
- acea
- informațiile
- lor
- Lor
- apoi
- Acolo.
- astfel
- Acestea
- ei
- lucru
- terț
- acest
- aceste
- mii
- Prin
- bilet
- Bilete de avion
- bilete
- timp
- ori
- la
- astăzi
- împreună
- instrument
- Unelte
- top
- atingeţi
- urmări
- Urmărire
- Urmărirea aplicației
- tradiţional
- Pregătire
- transformatele
- tranziţie
- transparent
- Tendinţe
- proces
- cu adevărat
- încerca
- se transformă
- tutoriale
- Două
- tip
- tipic
- Incertitudine
- înţelege
- înţelegere
- înțeles
- unificat
- uniune
- unic
- caracteristici unice
- spre deosebire de
- deschide
- Actualizează
- actualizat
- actualizări
- actualizarea
- upgrade-ul
- pe
- uzabilitate
- Folosire
- utilizare
- utilizat
- Utilizator
- Experiența de utilizare
- comentarii utilizator
- ușor de utilizat
- utilizatorii
- folosind
- obișnuit
- Valoros
- valoare
- Valori
- diverse
- Ve
- multilateral
- versiune
- de
- Video
- Video
- Vizualizare
- vizualizari
- VIMEO
- practic
- vizibil
- vital
- Voce
- vrea
- a fost
- Cale..
- we
- website
- bun venit
- BINE
- au fost
- Ce
- cand
- oricând
- dacă
- care
- în timp ce
- OMS
- întreg
- larg
- Gamă largă
- voi
- cu
- în
- fără
- Apartamente
- flux de lucru
- fluxuri de lucru
- de lucru
- lume
- valoare
- ar
- tu
- Ta
- Zendesk
- zephyrnet
- zone