11 lucruri de căutat atunci când evaluați instrumentele de analiză pentru comerțul electronic

Informații fiabile, în timp real, despre comportamentul clienților sunt o modalitate excelentă de a vă ajuta să personalizați experiența utilizatorului și să creșteți ratele de achiziție și de conversie ale clienților. Dar cum pui mâna pe aceste perspective? A instrument solid de analiză a comerțului electronic este răspunsul.

Totuși, nu orice instrument este potrivit pentru orice afacere. Așadar, înainte de a cumpăra unul, aruncați o privire la lista noastră de 11 considerații pentru evaluarea soluțiilor de analiză a comerțului electronic.

Ce sunt instrumentele de analiză a comerțului electronic?

Instrumentele de analiză a comerțului electronic sunt platforme care adună date pe site-ul dvs. web, canale de marketing, magazin online, rețele sociale și orice alte canale utilizate pentru activitatea de comerț electronic. Apoi, contextualizează aceste date pentru a vă ajuta să înțelegeți tendințele și schimbările comportamentul consumatorului.

Cu aceste instrumente, puteți face decizii de afaceri bazate pe date — nu intuiție sau presupuneri.

Iată câteva exemple de cele mai populare instrumente de analiză a comerțului electronic:

Google Analytics. Unul dintre cele mai cunoscute instrumente de analiză web din jur, Google Analytics oferă sute de rapoarte detaliate, integrări și tutoriale pentru a aduce întreaga echipă la curent cu modul în care utilizatorii interacționează cu un site web.

• Această platformă cuprinzătoare pentru comerțul electronic și afacerile SaaS oferă informații detaliate despre comportamentul clienților pentru a vă ajuta să creșteți achiziția și păstrarea clienților.

Adobe Marketing Cloud. Magazinele mari de comerț electronic se îndreaptă adesea către Adobe Marketing Cloud datorită puterii sale de analiză. Cu toate acestea, necesită un nivel de cunoștințe pentru a fi configurat și utilizat în mod corespunzător și necesită o investiție financiară semnificativă.

• Prin integrarea analizei comerțului electronic cu un CRM și sisteme de marketing prin e-mail, această platformă scurtează timpul dintre analiză și acțiune. Platforma se integrează și cu WooCommerce, Magento și Shopify.
• Această platformă conține câteva opțiuni freemium excelente care afișează hărți termice care arată ce categorii, pagini și produse au cea mai mare activitate.

11 lucruri pe care trebuie să le urmăriți atunci când evaluați soluțiile de analiză pentru comerțul electronic

Având în vedere numeroasele opțiuni de instrumente disponibile, este important să vă gândiți cu atenție la nevoile afacerii dvs. atunci când alegeți instrumentele de analiză a comerțului electronic. Iată ce trebuie să rețineți:

1. Alinierea cu obiectivele tale

Primul lucru ar trebui să faci este stabilește-ți obiectivele clar și precis. Sunteți concentrat asupra creșterii ratelor de conversie? Încercați să reduceți coșurile de cumpărături abandonate? Vrei să înțelegi comportamentul de cumpărături?

Identificarea priorităților dvs. – care sunt legate de stadiul de maturitate al companiei dumneavoastră și de tipul de produs/serviciu pe care îl vindeți – vă va ajuta să alegeți un produs care este cel mai potrivit pentru atingerea obiectivelor tale. Totul ține de relevanță. Nicio afacere nu vrea să cheltuiască bani pe ceva care nu mișcă acul.

2. Amploarea soluțiilor

Odată ce ați stabilit obiectivele principale, puteți începe să înțelegeți mai bine de ce tipuri de soluții aveți nevoie pentru a ajunge la ei. Când începeți, un instrument mai simplu poate părea atrăgător. Dar, dacă nu poate analiza date complexe și să le transforme în perspective, tabele și grafice care pot fi acționate, atunci este puțin probabil să vă folosiți prea mult de ele.

În schimb, nu are rost să te angajezi la ceva care oferă o gamă largă de funcții pe care pur și simplu nu le vei folosi. Țineți întotdeauna cont de domeniul de care aveți nevoie.

3. Capacități de automatizare

Colectarea și analiza datelor nu ar trebui să fie o bătaie de cap. De aceea, capabilitățile de automatizare sunt un aspect atât de important. Automatizare puternică poate reduce redundanța, elimina deconectarea și crește creșterea și eficiența dvs.

Astfel, vă puteți concentra pe cel mai important lucru: generarea de venituri. Asigurați-vă că dvs platforma poate crea fluxuri de lucru și reguli care pot rula în fundal, astfel încât echipa dvs. să nu fie nevoită să se ocupe de introducerea manuală a datelor și sarcinile de colectare sau să fie copleșită de rapoarte.

Un exemplu este modul în care instrumentul dvs. va putea face față testării web. Multe instrumente de analiză a comerțului electronic vă permit să desfășurați experimente cu mai multe pagini și cu mai multe variante în fundal și chiar vă pot arăta o perspectivă prescriptivă bazată pe rezultate.

Instrumente precum Optimizely folosesc, de asemenea, AI și Big Data pentru a analiza constant conținutul și comportamentul în timp real al cumpărătorilor (de exemplu, abandonarea coșului de cumpărături) și pentru a declanșa automat campanii de redirecționare atunci când este necesar.

4. Abordare omnicanal

În lumea modernă, nicio afacere de comerț electronic nu se poate baza pe un singur canal pentru a crește. În schimb, cele mai bune companii găsesc modalități de a unificați datele pe canale păstrându-și în același timp integritatea și calitatea — cu alte cuvinte, folosind un strategia omnichannel. Prin urmare, orice instrument de analiză a comerțului electronic pe care îl alegeți ar trebui să vă ajute să faceți exact asta.

Așadar, găsiți o platformă care încorporează toate datele despre comportamentul clienților, de la vizitele pe site-ul web, e-mailurile și angajamentele pe rețelele sociale până la campanii de marketing, achiziții și orice alt pas de-a lungul întregii călătorii a clienților. În acest fel, puteți ieși din silozurile de date și vă puteți asigura că deciziile de afaceri se bazează pe o înțelegere a imaginii de ansamblu, mai degrabă decât pe un instantaneu restrâns.

5. Experiența utilizatorului

Toată lumea vorbește despre importanța experienței utilizatorului în comerțul electronic. Și asta e de înțeles. La urma urmei, dacă clienții au dificultăți navigarea pe site-ul dvs, este mai puțin probabil să facă o achiziție.

Aceleași considerente UX se aplică oricărui instrument de analiză a comerțului electronic pe care îl utilizați dvs. Trebuie să fie suficient de intuitiv că echipa dvs. – inclusiv membrii non-tehnici – o poate folosi efectiv pentru a obține informațiile de care au nevoie. O soluție intuitivă va include tablouri de bord ușor de accesat și vizualizări curate ale datelor, precum și funcții practice precum alerte și compatibilitate cu dispozitivele mobile. Un sistem eficient pentru gestionați permisiunile utilizatorilor este, de asemenea, important să vă asigurați că echipa dvs. are acces la datele relevante.

Dacă oamenii dvs. nu pot folosi platforma cu ușurință, atunci nu vor putea face cap sau cozi de date, ceea ce înseamnă că nu veți avea informații utile pentru a vă îmbunătăți afacerea.

6. Scalabilitate

Când investiți într-o platformă de analiză, gândiți-vă nu numai la ceea ce aveți nevoie acum, ci și la ceea ce veți avea nevoie în viitor. Deși este imposibil să preziceți exact unde va fi afacerea dvs. în câțiva ani, încă merită să vă asigurați că platforma dvs. este scalabil și poate crește alături de afacerea dvs. În acest fel, nu va trebui să repetați în continuare procesul de selecție.

De exemplu, chiar dacă intenționați să alegeți un pachet de prețuri mai puțin costisitor la început, merită să le verificați și pe cele mai avansate. O afacere în creștere va avea nevoie rapid de ceva mai mult decât versiunea freemium pe care o oferă unele instrumente (de exemplu, planul freemium al Smartlook este util pentru startup-uri, dar nu și pentru afacerile consacrate). Întrebați despre alte funcții care pot fi adăugate peste planul dvs. existent dacă aveți nevoie de ele.

Un alt element de luat în considerare este modul în care vei putea gestionați nevoile de date în schimbare în viitor. Evaluați capacitățile de stocare a datelor pentru a vă asigura că puteți continua să utilizați instrumentul fără a pierde datele istorice. Întrebați și despre politicile de migrare a datelor, în cazul în care mai târziu trebuie să vă mutați la o nouă platformă sau site web.

7. Raportare personalizată și ad-hoc

În timp ce cele mai bune instrumente de analiză a comerțului electronic vor veni cu rapoarte încorporate, există, de asemenea, cazuri de utilizare specifice și perspective de afaceri de care aveți nevoie și de conducerea dvs. Drept urmare, este important să căutați o platformă care să aibă personalizare semnificativă și capabilități de raportare pentru metrici specifice.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este de a selecta un instrument care nu necesită cunoștințe IT serioase pentru a funcționa. Dacă trebuie să vă bazați pe echipa dumneavoastră IT pentru a construi fiecare nou raport, procesul va bloca. În schimb, alegeți o platformă ușor de utilizat, care să permită oricui construiți cu ușurință rapoarte, adesea prin șabloane. Sau, întreabă cum echipa platformei poate configura rapoartele clienților și cât timp poate dura.

8. Cazuri de utilizare relevante

O întrebare grozavă de pus în timpul procesului de vânzare este dacă companii similare cu ale dumneavoastră folosesc platforma.

Explorarea acestor exemple poate ajuta la iluminarea aspectelor platformei care vă servesc cazurile de utilizare specifice și să demonstrați dacă (și cum) o puteți utiliza pentru a vă îndeplini obiectivele. S-ar putea chiar să vă prezinte câteva moduri noi în care puteți utiliza analitice pentru a beneficia afacerea dvs. la care altfel nu v-ați fi gândit.

9. Securitate și performanță

Pentru că dumneavoastră Platforma de comerț electronic va conține cantități imense de date care sunt critice pentru afacerea dvs., înțelegerea măsurilor de securitate existente pentru a proteja acele date este incredibil de importantă. Ultimul lucru pe care îl doriți este o încălcare a datelor - clienții pot pierde încrederea în afacerea dvs.

Ca minim, ar trebui să verificați dacă toate măsurile necesare sunt în vigoare protejează confidențialitatea utilizatorilor și respectă reglementările relevante precum GDPR, CCPA și alte statute aplicabile.

10. Integrări

Instrumentul dvs. de analiză a comerțului electronic nu va exista în vid. În schimb, va face parte dintr-o stivă tehnologică mult mai mare. Ca urmare, ar trebui să vă asigurați că acesta se integrează direct cu toate tehnologiile existente.

Este o idee bună să vă păstrați planurile de viitor în minte și să preveniți nevoia de a integra mai târziu tehnologii suplimentare. În acest fel, veți evita să investiți într-o platformă de analiză a datelor care vă lasă în căutarea constantă a soluțiilor de soluționare pe care să le corectați în alte tehnologii.

11. Prețuri

În cele din urmă, asigurați-vă că instrumentul pe care îl căutați se încadrează în bugetul dvs. La fel de important, asigură-te că vei putea să demonstreze un ROI pe linie.

Deși poate fi dificil să faceți acest lucru când sunteți abia la început (la urma urmei, aveți nevoie de platforma de analiză pentru a colecta datele necesare pentru a calcula aceste cifre), a avea o idee despre cum vă așteptați să iasă cifrele vă poate ajuta să construiți încredere că prețul funcționează pentru dvs.

Instrumentele de analiză a comerțului electronic sunt foarte perspicace

Odată ce ați selectat instrumentul adecvat de analiză a comerțului electronic, veți putea elimina presupunerile din deciziile de afaceri importante. Folosiți datele valoroase colectate din aceste instrumente pentru a vă informa echipa pe ce să vă concentrați sau pe ce să îmbunătățiți.

Dacă conduceți un magazin online, înțelegerea modului în care clienții interacționează cu produsele și site-ul dvs. este o prioritate ridicată. De aceea, instrumentele de analiză a comerțului electronic oferă tipul potrivit de informații pentru a vă dezvolta afacerea și a crește vânzările.

Despre autor

Timothy Wier este un scriitor de conținut independent la dobândi, cu un interes avid pentru rolul datelor și al automatizării în furnizarea de experiențe personalizate, contextuale pentru clienți.

Sursa: https://blog.2checkout.com/ecommerce-analytics-tools/