The Formacoat Formula: What’s Behind The Success Of The Innovator In Coatings?

Republicat de Platon

Urmaritori: 0

<!–

Formacoat este specializată în înțelegerea de ce au nevoie producătorii de dispozitive medicale în performanța acoperirilor lor. Credit: ChooChin prin Shutterstock.

Pentru ca o afacere de nișă să reușească, trebuie să ofere ceva ce puțini alții pot. Iar în domeniul de specialitate al acoperirilor pentru dispozitive medicale, puțini pot egala ceea ce oferă Formacoat.

Când CEO-ul Mark Gross a fondat compania cu peste 20 de ani în urmă, accentul a fost un singur tip de acoperire hidrofilă, care poate face dispozitivele mai lubrifiante. Compania funcționează acum cu 90 de tipuri diferite de acoperire, o combinație cuprinzătoare care acoperă multe nevoi diferite de dispozitive – dar toată această complexitate adăugată a făcut ca multe alte aspecte ale afacerii să crească odată cu ea. Departamentul de cercetare și dezvoltare ajută la preluarea dispozitivelor de la concept la client, iar echipa de producție face ca dispozitivele de acoperire la scară largă să funcționeze de la zori până la amurg.

„Unul dintre lucrurile interesante despre noi este că, chiar și după 20 de ani, suntem încă singurii de nișă. A fost sculptat și locuit de noi. Practic, nimeni altcineva care încearcă să facă ceea ce facem noi când vine vorba de dispozitive de acoperire”, spune Brontë Gross, inginer de marketing al companiei. „Când vine vorba de flexibilitatea și imparțialitatea noastră, suntem cu totul unici.”

Formacoat nu se limitează la furnizarea unui singur tip de acoperire. De fapt, limitările și restricțiile abia apar în vocabularul de la Formacoat. Furnizorul specializat de acoperiri pentru dispozitive medicale este dispus să accepte aproape orice provocare atunci când este abordat pentru a oferi o soluție.

„Spunem „da” multor lucruri care aparent sunt în afara ceea ce majoritatea oamenilor ar considera afacerea noastră de bază. Și aceasta este în sine afacerea noastră de bază”, adaugă Brecon Gross, manager de inginerie de producție la Formacoat.

Dispozitivele de acoperire pot fi un proces dificil și dificil. O greșeală comună făcută de producătorii de dispozitive medicale este lăsarea acoperirii spre sfârșitul dezvoltării produsului ca o notă finală. Cu toate acestea, acest lucru poate duce la probleme de performanță într-o etapă ulterioară, dacă acoperirea nu a fost luată în considerare în timpul proiectării și dezvoltării timpurii.

Și când vine vorba de acoperiri, ceea ce poate dori un client și ceea ce are nevoie de fapt pot fi două lucruri diferite. Pentru a determina acest lucru, Formacoat începe fiecare proiect întrebând direct clientul: „Ce vrei? Și de ce?" Ei se referă la aceste întrebări aparent ușoare „Formula Formacoat”.

„Ne străduim cu adevărat să încercăm și să înțelegem de ce clientul vine la noi, ce nevoi au și ce potrivire va fi potrivită”, adaugă Brontë Gross. „Formula pare simplă, dar este incredibil câți clienți primim care spun ceva de genul „Nimeni altcineva nu înțelege cu adevărat de ce am nevoie”. Există multă energie activă din partea noastră pentru a ne asigura că toată lumea este pe aceeași pagină pe parcursul proceselor noastre de proiectare și scalare.”

Metodologie: înțelegerea de ce are nevoie un dispozitiv medical

Clienții abordează compania cu dispozitive din ce în ce mai noi, necesitând adesea tipuri complet noi de acoperire pe care Formacoat nu le-a furnizat anterior.

„Toată lumea vorbește despre cum, dacă ai ceva de făcut, care este neobișnuit, atunci mergi la Formacoat, te vor ajuta să mergi”, spune CEO-ul Formacoat, Mark Gross, despre reputația companiei sale.

Pentru a face față acestor cerințe în creștere pentru acoperiri pe dispozitive, Formacoat a angajat ingineri și personal de producție care se bazează pe expertiza existentă a companiei.

„Există flexibilitate în modul în care abordăm fiecare client: dacă simțim că avem ceva în experiența noastră și cunoașterea vastă a pieței acoperirilor, putem găsi o combinație de produse sau tehnologii pentru a satisface nevoia unică a clientului”, spune Mark Gross, CEO Formacoat.

Cu atât de multe opțiuni diferite de acoperire, compania va compila un sondaj orb și va colecta date pentru testarea lubrifiantului sau a ciupitului.

„Clientul trebuie să atingă și să simtă diferitele produse de acoperire pe dispozitivul său. Și pot face toate acestea într-un singur loc”, adaugă Mark Gross. El adaugă că etosul lui Formacoat este foarte mult în aplicarea fizică în laborator, mai degrabă decât să stea în jurul unei mese discutând idei pentru perioade lungi.

„Putem să stăm în jurul unei table albe și să aruncăm idei în stânga și în dreapta. Inginerii fac asta tot timpul. Dar tu doar postulezi teorii. Aici, putem pune de fapt toate aceste tehnologii diferite pe dispozitive și le putem testa în laborator foarte ușor”, spune Mark Gross.

„Pe o matrice, am avut nouă acoperiri diferite, de la șapte furnizori diferiți. A orchestra aceasta este o cantitate enormă de muncă. Dar orchestrarea asta printr-o singură afacere oferă o economie uimitoare de timp și energie.”

O cultură a integrității

Integritatea este ceva care sta la baza tuturor operațiunilor de afaceri ale Formacoat și a culturii companiei. Abordarea sinceră și directă a companiei față de clienți rămâne fidelă rădăcinilor sale ca o afacere de familie. Formacoat își propune să fie cât mai transparent cu clienții și echitabil în toate prețurile sale.

„Depunem mult efort pentru a ne asigura că nu facem lucruri inutile și că nu percepem costuri inutile”, adaugă Brecon Gross.

În plus, familia explică că compania lor nu este interesată să facă bani rapid în detrimentul clientului. O parte fundamentală a modelului de afaceri al companiei este construirea de relații pe termen lung cu clienții.

„Natura de a fi o afacere de familie înseamnă că suntem în acest sens pentru relații pe termen lung”, explică Mark Gross.

Dovadă în acest sens este longevitatea clienților repetați. Primul lor client continuă să-și folosească serviciile după 20 de ani, durata medie a relațiilor cu clienții fiind de nouă ani.

„Totul este despre comunicarea sinceră cu clientul”, spune Brontë Gross. „Dacă facem o greșeală, nu încercăm să o ascundem în spatele unor straturi de birocrație sau altceva. Am construit acel nivel de încredere în rândul tuturor celor cu care lucrăm, având acele linii de comunicare deschise de la început și încercând să le menținem pe tot parcursul.”

Pe măsură ce compania trece de la operațiunile manuale la cele care sunt automatizate pentru producția la scară largă, cei care conduc afacerea de familie sunt dornici să mențină cultura companiei și identitatea unică pe măsură ce se extinde, rămânând cu ceea ce a făcut din companie un succes în primul rând. plasați și continuați să oferiți soluții și servicii pe care alții nu le pot.