Citate Dr. Deming

Republicat de Platon

Urmaritori: 0

„Omul primește un rating bun pentru stingerea unui incendiu. Rezultatul este vizibil; pot fi cuantificate. Dacă o faci corect prima dată, ești invizibil. Ai îndeplinit cerințele. Asta e treaba ta. Încurcă-l și corectează-l mai târziu, devii un erou.” ~W. Edwards Deming
„Frica invită cifre greșite. Purtătorii de vești proaste se descurcă prost. Pentru a-și păstra slujba, oricine poate prezenta șefului său numai vești bune.”
„Banii și timpul petrecut pentru antrenament vor fi ineficienți dacă nu sunt înlăturați inhibitorii pentru munca bună.” ~W. Edwards Deming
„Conducerea de top ar trebui să publice o rezoluție conform căreia nimeni nu își va pierde locul de muncă pentru contribuția la calitate și productivitate.” ~W. Edwards Deming
„Nimeni nu poate măsura pierderile de afaceri care pot apărea din cauza unui articol defect care iese către un client.” ~W. Edwards Deming
„95% din modificările făcute astăzi de management nu fac nicio îmbunătățire.” ~W. Edwards Deming

„O boală comună care afectează conducerea și administrația guvernamentală din întreaga lume este impresia că „problemele noastre sunt diferite”. Sunt diferite, desigur, dar principiile care vor ajuta la îmbunătățirea calității produselor și a serviciilor sunt de natură universală.” ~W. Edwards Deming
„Defectele nu sunt gratuite. Cineva le face și este plătit pentru că le face.” ~W. Edwards Deming
„Nu ne putem baza pe inspecția în masă pentru a îmbunătăți calitatea, deși există momente când este necesară o inspecție de 100%. După cum spunea Harold S. Dodge în urmă cu mulți ani, „Nu poți inspecta calitatea unui produs”. Calitatea este acolo sau nu este până la momentul inspectării.” ~W. Edwards Deming
„Nu este necesar să se schimbe. Supraviețuirea nu este obligatorie.” ~W. Edwards Deming
„Ori de câte ori există frică, vei obține cifre greșite.” ~W. Edwards Deming
„Nimic nu îți poate face atât de mult rău ca un concurent prost. Fii recunoscător pentru un concurent bun.” ~W. Edwards Deming
„Nu va fi suficient să ai clienți doar mulțumiți. Un client nemulțumit va schimba. Din păcate, un client mulțumit poate trece, de asemenea, pe teoria că nu ar putea pierde mare lucru și ar putea câștiga.” ~W. Edwards Deming
„Fiecare sistem este proiectat perfect pentru a obține rezultatele pe care le obține.” ~W. Edwards Deming
„Nu poți inspecta calitatea unui produs.” ~W. Edwards Deming

„O companie ar putea pune un om de top la fiecare poziție și ar putea fi înghițită de un concurent cu oameni la jumătate la fel de buni, dar care lucrează împreună.” ~W. Edwards Deming
„Moralul este că este necesar să inovăm, să prezicem nevoile clientului, să-i oferim mai mult. Cel care inovează și are noroc va lua piața.” ~W. Edwards Deming
„Calitatea se face în sala de consiliu. Un lucrător poate oferi o calitate mai scăzută, dar nu poate oferi o calitate mai bună decât permite sistemul.
„Nu există niciun substitut pentru cunoaștere.” ~W. Edwards Deming

„Un sistem prost va învinge o persoană bună de fiecare dată.” ~W. Edwards Deming
„Consumatorul este cel mai important punct de pe linia de producție.” ~W. Edwards Deming
„Este greșit să presupunem că, dacă nu o poți măsura, nu o poți gestiona – un mit costisitor.” ~W. Edwards Deming
„Speranțele fără o metodă pentru a le atinge vor rămâne simple speranțe.” ~W. Edwards Deming
„Scopul propus aici pentru orice organizație este ca toată lumea să câștige – acționari, angajați, furnizori, clienți, comunitate, mediu – pe termen lung.” ~W. Edwards Deming
„Cea mai mare risipă din America este eșecul de a folosi abilitățile oamenilor.” ~W. Edwards Deming
„Nu este suficient să faci tot ce poți; trebuie să știi ce să faci și apoi să faci tot ce poți.” ~W. Edwards Deming
„Un lider este un antrenor, nu un judecător.” ~W. Edwards Deming