Deblocarea puterii chatbot-urilor: beneficii cheie pentru afaceri și clienți – IBM Blog

Chatbot-urile vă pot ajuta pe clienții dvs. și potențialii clienți să găsească sau să introducă informații rapid, răspunzând instantaneu la solicitările care folosesc introducerea audio, introducerea textului sau o combinație a ambelor, eliminând necesitatea intervenției umane sau a cercetării manuale.

Chatboții sunt pretutindeni, oferind asistență pentru clienți și asistând angajații care folosesc difuzoare inteligente acasă, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Slack și numeroase alte aplicații.

cele mai recente chatbot de inteligență artificială (AI)., cunoscuți și sub denumirea de asistenți virtuali inteligenți sau agenți virtuali, nu numai că înțeleg conversațiile naturale datorită modelelor de limbaj avansate, dar și automatizează în mod proactiv diverse sarcini folosind tehnologia AI conversațională. Au dispărut vremurile cu solicitări precum „Apăsați 6 pentru a vă conecta la serviciul pentru clienți”. Avantajele chatbot-urilor ne înconjoară.

Beneficiile Chatbot pentru clienți

Clienții dvs. se bucură de numeroase beneficii, dintre care multe beneficiază și compania dvs. în schimb. Dacă ar fi să-ți întrebi clienții ce observă și ce apreciază despre chatboți, probabil că următoarele ar fi în fruntea listei lor. Chatboții pot:

Oferiți răspunsuri rapide la întrebările clienților

Nimănui nu-i place să aștepte un răspuns. Majoritatea oamenilor se tem să audă „Vă voi răspunde imediat”. Cu atât de multe surse de informații disponibile clienților și atât de multe opțiuni de cumpărare, clienții tăi s-ar putea să nu aștepte răspunsuri. Chatboții răspund la aceste întrebări rapid, non-stop.

Oferiți servicii și sugestii personalizate

Chatboții nu numai că răspund rapid, ci și anticipează nevoile clienților, transmit mesaje utile și recomandă produse noi. AI analizează interacțiunile cu clienții pentru a oferi recomandări și pentru a sugera pașii următori. Satisfacția mai ridicată a clienților vă poate crește valoarea clientului.

Interacționați când și unde sunt clienții

Marketing conversațional poate fi implementat pe o mare varietate de platforme și instrumente pentru a vă întâlni clienții unde și cum preferă. Puteți interacționa cu ei prin pagini web, reclame digitale, aplicații mobile sau de mesagerie, telefon, chioșcuri din magazine, rețele sociale sau SMS. Această abordare omnicanal vă permite să vă conectați cu clienții acolo unde sunt cei mai activi și mai confortabili.

Vorbiți limba clienților

Clienții dvs. pot contacta botul dvs. de chat din aproape orice țară la nivel global. În loc să forțeze clientul să comunice în limba dvs. de acasă, chatboții de nivel enterprise pot accepta mai multe limbi și chiar pot face o presupunere educată pe baza introducerii inițiale, fie că este vorba de chat, text sau voce. Piața dumneavoastră potențială este la nivel mondial.

Oferiți opțiuni de autoservire

Clienții preferă adesea să realizeze sarcini simple în mod independent. Chatbot-ul dvs. îi poate solicita și oferi mai multe opțiuni de autoservire și direcții de resurse, economisind timp clienților și reducându-vă nevoile de personal.

Funcționează 24×7

Platformele funcționează în jurul ceasului, ajutând la asigurarea faptului că clienții pot accesa informații și asistență în afara programului obișnuit de lucru. Chatboții oferă răspunsuri instantanee la întrebări, ceea ce duce la o soluție mai rapidă a interogărilor și la o călătorie îmbunătățită a clienților.

Furnizați detaliile o singură dată

Chatbot-urile de nivel enterprise pot înregistra conversațiile cu clienții și toate detaliile relevante. Atunci când un chat este transferat echipei dvs. de asistență pentru clienți, clienții nu vor trebui să răspundă din nou la aceleași întrebări care necesită timp. Acest lucru are ca rezultat reducerea frustrării și supărării pentru clienții dvs.

Beneficii pentru compania dvs

Chatbot-ii AI răspund rapid, procesează cu acuratețe limbajul uman natural și automatizează experiențe personalizate, oferind numeroase beneficii și noi oportunități organizației dvs. Chatboții pot:

Îmbunătățiți implicarea clienților și loialitatea mărcii

Inainte de chatbots, majoritatea întrebărilor, preocupărilor sau reclamațiilor clienților au necesitat o atingere umană. Cu toate acestea, chatboții pot acum automatiza fluxurile de lucru, eliberând angajații de sarcini repetitive. Ele pot elimina timpii de așteptare prelungiți în asistența telefonică pentru clienți și asistența prin e-mail sau prin chat live. Chatbot-urile sunt accesibile instantaneu pentru mai mulți utilizatori, îmbunătățind experienta clientului prin abordarea promptă a intereselor și preocupărilor lor.

Reduceți costurile operaționale și creșteți eficiența

Chatboții prezintă opțiunea de a reduce cheltuielile cu personalul 24x7 sau chiar de a elimina costurile de personal după orele de program, cu condiția ca chatboții dvs. să poată gestiona eficient majoritatea întrebărilor. Puteți optimiza procesele care se bazau anterior pe interacțiunea umană, beneficiind personalul dvs. prin îmbunătățirea experienței utilizatorilor cu clienții și reducerea fluctuației angajaților.

Creșteți calitatea serviciilor pentru clienți

Personalul de asistență pentru clienți își poate pierde entuziasmul atunci când petrec prea mult timp răspunzând la întrebări repetitive. Folosind chatboți pentru a gestiona întrebările de rutină și trecându-le atunci când este nevoie de mai multe informații, vă puteți implica personalul atunci când creativitatea și inițiativa sunt cele mai valoroase, făcându-le eforturile mai pline de satisfacții.

Chatboții pot servi ca linie de asistență inițială, vă pot ajuta echipa de asistență în perioadele de vârf sau pot ușura povara întrebărilor monotone și repetitive, permițând agenților umani să se concentreze pe probleme mai complexe. În timp ce întreprinderile de peste mări oferă opțiuni de externalizare pentru unele dintre aceste funcții, utilizarea acestora poate avea costuri și riscuri semnificative, reducându-vă controlul asupra interacțiunilor cu clienții mărcii dvs.

Creșteți vânzările

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială generează conduce, încurajează conversiile și vânzările încrucișate. Vizitatorii site-ului ar putea întreba despre caracteristici, atribute sau planuri. Chatboții accelerează eficient timpii de răspuns, îndrumând clienții spre efectuarea unei achiziții. Pentru achiziții complexe cu o pâlnie de vânzări în mai mulți pași, chatboții pot pune întrebări de calificare și pot conecta clienții direct cu agenți de vânzări instruiți pentru a vă crește rata de conversie.

Creșteți capacitatea de implicare a publicului

Chatboții funcționează fără restricțiile de timp și energie ale oamenilor, permițându-le să răspundă oricând la întrebările clienților din întreaga lume. Ele pot deservi o bază extinsă de clienți simultan, eliminând nevoia de a vă extinde forța de muncă umană. Chatbot-urile de nivel enterprise oferă scalabilitate rapidă, manevrare mai multe conversații simultan. Pe măsură ce baza dvs. de clienți crește, implementarea chatbot-ului poate găzdui interacțiuni crescute fără a implica costuri în creștere corespunzătoare sau nevoi de personal.

Capturați direct datele clienților

Prima interacțiune a clienților cu chatbot-urile dvs. le permite să solicite informații despre clienți, oferind generarea de clienți potențiali pentru echipa dvs. de marketing. Aceste întrebări pot, de asemenea, precalifica clienții înainte de a-i transfera echipei dvs. de vânzări, permițând agenților de vânzări să-și determine cu promptitudine obiectivele și strategia adecvată de utilizat.

Adunați informații noi fără cookie-uri

Chatbot-urile de învățare automată pot culege date și noi perspective despre publicul țintă. Ei adună date valoroase de management al relațiilor cu clienții (CRM), inclusiv feedback-ul clienților, preferințe și comportament de interacțiune, adrese de e-mail și numere de telefon. De asemenea, pot descoperi interesele și comportamentele cheie ale clienților, permițând rafinarea campaniilor de marketing, personalizarea mesajelor și îmbunătățirea ofertelor de produse sau servicii, toate fără a utiliza cookie-uri.

Conduceți cultivarea lead-urilor

Chatboții vă pot conduce procesele de creștere a clienților potențiali prin trimiterea activă mesaje de urmărire și campanii de picurare, ajutând clienții potențiali să navigheze prin canalul de vânzări.

Oferiți servicii personalizate

Chatbot-urile pot fi programate pentru comunică cu clienții la sosirea lor, favorizând interacțiuni distinctive și personalizate. Folosind istoricul interacțiunilor unui client, un chatbot poate oferi sugestii cu adevărat utile și poate face oferte.

Rulați teste rapide de mesagerie

Puteți efectua teste A/B pe chatbot-urile dvs. pentru a identifica cele mai eficiente mesaje. Clienții pot interacționa cu diferite variante de instrucțiuni și sugestii până când selectați formularea cea mai convingătoare. Ulterior, puteți evalua performanța chatbot-ului, luând în considerare factori precum înțelegerea cererilor, timpul de răspuns și finalizarea cu succes a autoservirii clienților.

Îmbunătățiți operațiunile de resurse umane

În organizații, departamentele de resurse umane (HR) ar putea se luptă să gestioneze eficient sarcinile de rutină, ceea ce poate duce la o pierdere de timp, deoarece adresează în mod repetat întrebările frecvente ale angajaților (FAQs). Acest lucru elimină timp și energie personalului de HR, atrăgându-i atenția de la activități mai valoroase, cum ar fi recrutarea, reținerea și motivarea, dezvoltarea leadershipului și modelarea culturii corporative. Chatbot-urile pot atenua eficient o parte semnificativă a acestei sarcini de lucru.

Menține o comunicare consecventă

Chatbot-urile oferă informații și mesaje consistente, contribuind la asigurarea că fiecare client primește același nivel de servicii. Această consecvență, derivată din baza de cunoștințe, ajută la menținerea integrității și acurateței mărcii în comunicarea cu clienții. Fără aceasta, diverși agenți ar putea oferi în mod greșit direcții sau informații diferite către mai mulți clienți, ceea ce poate duce la neînțelegeri și nemulțumire a clienților.

Păstrați calmul

Oricine poate avea o zi proastă, ceea ce ar putea determina agenții de servicii pentru clienți să reacționeze în moduri pe care le-ar putea regreta ulterior. De asemenea, apelurile la serviciul pentru clienți încep adesea cu clienții care își exprimă frustrările dintr-o experiență anterioară. Acest lucru permite chatbot-ului compus al serviciului pentru clienți să absoarbă cea mai mare parte a frustrării. Ca rezultat, atunci când un agent viu preia controlul, o mare parte a furiei s-a disipat deja, prevenind potențiala grosolănie sau abuz.

Beneficiile industriei

Chatboții pot beneficia de orice industrie, dar există câteva cazuri de utilizare remarcabile.

Servicii bancare și financiare

Într-o industrie tranzacțională, chatboții bazați pe inteligență artificială pot oferi rezultate răspunsuri rapide și precise, eliminați timpii de așteptare, simplificați căutările web pentru informații și facilitați interacțiunile semnificative cu clienții.

Comerț electronic și marketing online

Poți împuternici clienții să auto servire, direcționează cu precizie interogările către agenți umani și oferă experiențe de cumpărături extrem de personalizate și relevante din punct de vedere contextual.

Guvern

Împuternici cetățenii să aibă acces la informații de bază cu privire la plata facturilor și a evenimentelor viitoare prin utilizarea chatbot-urilor. Acestea oferă răspunsuri eficiente și precise, îmbunătățind experiența utilizatorului, economisind în același timp costuri și oferind o rentabilitate rapidă a investiției.

Farmaceutice

Împuterniciți pacienții și eficientizați-le experiențele cu automatizare inteligentă. Chatboții pot asista în mod eficient profesioniștii medicali calificați, permițând în același timp pacienților să gestioneze rapid întrebări simple, inclusiv rezervarea de întâlniri, completarea rețetelor și primirea de notificări privind medicamentele pentru momentul în care să-și ia medicamentele.

HR

A prelucrarea limbajului natural și chatbot-ul HR de învățare automată (ML) poate înțelege, comunica și automatiza diverse sarcini pentru a sprijini candidații și angajații, inclusiv integrarea, abordarea întrebărilor frecvente, gestionarea cererilor de concediu și verificarea soldurilor rămase ale concediilor.

Asigurări

Clienții dvs. caută răspunsuri în timp real, personalizate și precise, indiferent dacă sunt solicitarea de oferte, depunerea unei cereri de asigurare sau efectuarea plăților. Furnizarea de răspunsuri rapide și precise ajută la construirea unor relații pe termen lung cu clienții.

Imobiliare

Chatboții adună rapid cerințele pentru creați profiluri, răspundeți la întrebările privind disponibilitatea proprietății și programați întâlniri. De asemenea, se întreabă despre preferințele de proprietate ale clienților în timpul creării profilului pentru a stimula relații mai profunde.

Ofer beneficiile chatbot-urilor

Pentru a vă bucura de aceste beneficii, aveți nevoie Asistent IBM watsonx™, o platformă de chatbot bazată pe inteligență artificială de nivel enterprise. Elimină obstacolele tradiționale de asistență, oferă experiențe excepționale și permite integrarea perfectă cu instrumentele tale actuale de afaceri pentru agenții vocali și chatbot-uri alimentați cu inteligență artificială.

Explorați IBM watsonx™ Assistant