Imaginează-ți că intri într-un supermarket, îți umpli coșul cu toate articolele tale preferate și apoi îl abandonezi la linia de checkout. Sună neobișnuit, nu? Cu toate acestea, în lumea digitală, acest lucru se întâmplă mai des decât ați crede.
De fapt, potrivit a studiu realizat de Institutul Baymard, rata medie de abandon a coșului de cumpărături online este aproape 70% – asta lasă o mulțime de bani pe masă pentru companiile care nu își optimizează constant Coș de cumpărături eCommerce experiență.
Gândiți-vă la Cosul de cumparaturi ca destinație finală pentru un client în călătoria dvs. de comerț electronic – fie decid să finalizeze achiziția, fie să renunțe la livrare.
În acest articol, vom oferi o imagine de ansamblu cuprinzătoare a diferitelor coșuri de cumpărături strategii de optimizare pentru a vă transforma plata digitală într-o putere de conversie.
Înțelegerea valorilor cheie de performanță (KPI)
Învățând cum să analizați și utilizați datele dvs pentru a vă împinge afacerea înainte este o necesitate în 2023. Gândiți-vă la datele dvs. ca la busolă care vă ghidează nava de comerț electronic – este cheia care deblochează un aspect mai profund perspectivă asupra clienților dvs, comportamentele și nevoile lor.
Toți factorii vitali care contribuie la succesul afacerii pe termen lung. Dacă nu sunteți sigur cu ce valori să începeți, mai jos sunt trei elemente obligatorii pentru a vă ajuta să vă stabiliți valoarea de bază:
- Rata de conversie a coșului de cumpărături: Comenzile împărțite la vizitatorii unici la coș
- Venitul per vizitator: Venitul împărțit la vizitatorii unici la coș
- Valoarea medie a comenzii: Venitul împărțit la numărul de comenzi
Recomandări acționabile: Definiți-vă cei trei KPI în tabele separate, segmentate în funcție de publicul țintă și de locația lor geografică. Aceasta este valoarea de bază pe care o puteți începe să o îmbunătățiți.
Sfaturi pentru optimizarea coșului de cumpărături
După ce v-ați stabilit valorile de bază, este timpul să vă puneți la treabă.
Procesul de finalizare a comenzii începe atunci când un client, după ce a petrecut timp selectând articolele dorite, este gata să își finalizeze achiziția. Dacă procesul de plată este complicat, aceștia pot pleca fără a finaliza achiziția.
Iată câteva tactici de luat în considerare pentru a reduce probabilitatea ca acest lucru să se întâmple.
Cele mai bune practici pentru a crește ratele de conversie
Următoarele sunt modalități de a trece înaintea concurenților și de a vă îmbunătăți experiența de cumpărături pentru clienți.
Utilizați un îndemn la acțiune (CTA) clar
A apel la acțiune este ca un indicator care vă ghidează clienții către finalizarea comenzii – promptul care îi spune clientului ce trebuie să facă în continuare.
Fiecare parte a pâlniei dvs. de achiziție ar trebui să conțină unu CTA remarcat.
Iată câteva lucruri de luat în considerare:
-Evitați copierea plictisitoare
-Evidențiați elementele importante cu culori de accent
-Folosiți mult spațiu alb pentru a nu copleși atenția utilizatorilor.
Luați, de exemplu, următoarea imagine. Pagina de destinație este aglomerată trei butoane de îndemn, toate colorate albastru. Nimic aici nu îi ajută pe clienți să înțeleagă pe care ar trebui să apese mai întâi – indicatorul este confuz de citit.
Exemplul de mai jos ajută la navigarea utilizatorului prin evidențierea butonului principal de îndemn la acțiune. Aici, indicatorul indică clar o direcție ușor de urmat.
Această implementare simplă a ajutat companiile să-și crească ratele de conversie prin peste 16%.
Utilizați brandingul în avantajul dvs
Deja, putem vedea importanța a ceea ce poate face schimbarea unei singure culori și reducerea elementului pentru a vă ajuta să vă stimulați conversia comerțului electronic. Acest lucru se leagă de următorul concept important în optimizarea experienței cu coșul de cumpărături – menținerea coerentei.
Bonus: Aflați mai multe despre cum să vă maximizați ratele de conversie prin optimizarea propriei noastre pâlnii de achiziție descărcarea acestei cărți electronice GRATUITE.
consecvență este cheia. Sigla, antetul, subsolul, fundalul, formularul de plată și stilurile butoanelor ar trebui să cânte toate aceeași melodie. Această armonie ajută la crearea unui sentiment de încredere și familiaritate între marca dvs. și clienți.
După cum a spus celebrul Seth Godin: „Un brand este ansamblul de așteptări, amintiri, povești și relații care, luate împreună, țin cont de decizia consumatorului de a alege un produs sau serviciu în detrimentul altuia.. "
Amintiți-vă, tu definiți-vă marca de comerț electronic, și tu decide cum va fi văzut și amintit. Deci, chiar dacă piața comerțului electronic continuă să o facă creste si se suprasatura, tu sunt în controlul navei.
Importanța domeniilor personalizate
URL-ul dvs. nu este doar un șir de text; este o foaie de parcurs pentru roboții de crawling ai Google. Din când în când, Google vă va „crawler” site-ul și fă paginile tale publice pe rezultatele căutării.
Iată modalități suplimentare de a vă îmbunătăți rezultatele clasamentului Google:
-Dețineți un SSL
-Scrieți URL-uri semantice
-Folosiți subdomenii (adică, blog.example.com”)
De ce este importantă localizarea magazinului dvs. de comerț electronic
daca tu vinde pe plan international, atunci asigurarea unei strategii puternice de segmentare a clienților este o necesitate. Localizați-vă marca la locația clientului dvs. - acest lucru va oferi o notă plăcută, adaptată experienței de cumpărături. Localizarea implică oferirea produsului în limba, prețul și moneda care sunt specifice țării cumpărătorului.
Suportă mai multe metode de plată
Prețul este un element crucial pentru succesul magazinului dvs. de comerț electronic; ca atare, asigurați-vă că este compatibil cu coșul de cumpărături toate metodele locale de plată, inclusiv portofelele digitale.
Afișați clar costul total
Nu folosiți niciodată taxe ascunse – asigurați-vă că afișați clar toate taxele așteptate, inclusiv taxa pe vânzări și specificați dacă costul este o taxă unică sau un abonament lunar/anual.
Utilizați navigarea intuitivă
Un sistem de navigație bine conceput este esențial pentru a ajuta clienții să-și găsească nevoile. Poate face diferența între o lină, experiență eficientă și unul frustrant.
Următoarele sunt elemente obligatorii pentru a vă ajuta să creșteți ratele de conversie a coșului de cumpărături.
Optimizați pentru mobil
Experiența de cumpărături pentru un client ar trebui să fie optimizată pentru un desktop sau un dispozitiv mobil. Păstrați lucrurile consistente și simple prin utilizarea receptiv Design.
Utilizați un cărucior deschis/lipicios
Facilitați accesul la coșul de cumpărături de pe site-ul dvs. Clienții nu fac întotdeauna check out imediat; uneori, părăsesc site-ul sau continuă să navigheze. Oferirea acestora cu o modalitate clară de a reveni înapoi la coșul lor va îmbunătăți experiența de cumpărături.
Identificați cumpărători noi și care revin
Magazinul dvs. de comerț electronic trebuie sa urmăriți datele acestuia; altfel, trageți în întuneric și nu veți ști care strategie funcționează și care nu. Dincolo de asta, identificarea „clienților care revin” poate crea o experiență de cumpărături mai fluidă prin precompletarea informațiilor de contact pe pagina Checkout sau pe ofertă reduceri speciale.
Utilizați etichete de eroare clare
Mesajele de eroare clare pot ghida clienții către rezolvare cu succes a problemei.
Asigurați-vă că mesajele de eroare:
- Afișează instantaneu la o greșeală de utilizator sau server
- Sunt clar vizibile
- Furnizați un mesaj de eroare util în context
Raționalizați formularele
Nimeni nu vrea să completeze o sută de câmpuri de formular. Rămâneți doar cu detaliile esențiale; detalii despre client, informații de plată, adresa de livrare și un rezumat al comenzii.
Includeți semne de încredere și indicii vizuale
Utilizați sigle ale furnizorilor de plăți populari și certificate de securitate pentru construiți încredere în procesul de plata.
Creați o politică de rambursare simplă
Oferind un 'Satisfactie garantata„ sau „Garanția de returnare a banilor în 30 de zile” poate ajuta la eliminarea oricăror îndoieli persistente din mintea clienților dvs.
Arată suport pentru clienții tăi
Dacă clientul dvs. are o problemă, ultimul lucru pe care îl doriți este ca ei să fie mai frustrați în căutarea informațiilor dvs. de asistență pentru clienți. Afișați e-mailul, numărul de telefon și opțiunile de chat live pentru a vă ajuta să ajungeți la client echipa de suport.
Dovada sociala
Există multe tactici despre cum vinde ceva, dar metoda încercată și adevărată a showcasing recenziile a altor clienti rămâne în fruntea listei. Afișați mărturiile clienților, aprecierile, descărcările și siglele terțelor părți construiți credibilitate și încredere între marca dvs. și clienți.
Termeni și condiții
Acest lucru nu este negociabil. Din motive legale, trebuie să includeți termeni și condiții, inclusiv termeni de reînnoire, dacă vindeți un produs cu abonament.
Utilizabilitate și performanță
Tratează-ți site-ul web ca fiind mașina ta; are nevoie de întreținere zilnică pentru a continua să funcționeze bine. Potrivit unui studiu de Akamai, o întârziere de 100 de milisecunde în timpul de încărcare a site-ului web poate afecta ratele de conversie cu 7%.
Recapitulați cele mai bune practici pentru a crește ratele de conversie
Implementarea acestor bune practici poate fi dramatic sporește-ți ratele de conversie. Scopul final este acela de a crea o experiență de cumpărături plăcută, fără fricțiuni, care să ghideze fără probleme clientul de la navigare până la finalizare.
Amintiți-vă, un coș de cumpărături bine optimizat este ca o mașină bine unsă, transformând eficient vizitatorii în clienți.
Puteți citi o detaliere mai detaliată a Sfaturilor de optimizare a coșului de cumpărături pentru comerțul electronic, verificând-o eBook.
Cele mai bune practici pentru a reduce abandonurile coșurilor de cumpărături
Abandonarea coșului de cumpărături este o problemă comună pentru magazinele de comerț electronic, dar implementarea următoarelor strategii poate ajuta la reducerea apariției acesteia.
Salvați informațiile introduse anterior
Revenind la importanța segmentării clienților care revin și unici – păstrarea și completarea prealabilă a informațiilor clienților în timpul procesului de comandă le va îmbunătăți semnificativ experiența și satisfacția de cumpărături.
Utilizați cu atenție codurile de cupon
Potrivit unui eCommerce studiu de VWO, aproape 25% dintre cumpărătorii online abandonează coșul de cumpărături căutând coduri de cupon. Evitați să accentuați excesiv reducerile de cupoane sau să evidențiați câmpul cuponului.
Prinde cumpărătorii înainte de a pleca
Implementează oferte de ieșire și sondaje de ieșire pentru a implica clienții înainte de a părăsi site-ul dvs. Acest lucru poate oferi informații neprețuite pentru optimizare viitoare. De exemplu, o ofertă de ieșire ar putea fi o reducere de 10% sau o garanție de rambursare a banilor, oferind un stimulent suplimentar pentru client să finalizeze achiziția.
Recuperați erorile de procesare a plăților
Furnizați un mesaj util care să informeze utilizatorul exact care este problema și cum o pot rezolva. Clarificarea este cheia pentru a proces de plată fără probleme.
Profitați de campanii de urmărire
O campanie de remarketing bine concepută poate ajuta la recuperarea cărucioarelor abandonate. Utilizați o secvență de e-mail, date personalizate, și oferă un stimulent pentru ca clientul să se întoarcă.
Cele mai bune practici pentru a crește valoarea medie a comenzii (AOV)
Îmbunătățirea dvs Valoarea medie a comenzii (AOV) este o strategie puternică pentru a vă îmbunătăți veniturile afacerii. Folosirea practicilor precum vânzările încrucișate, vânzările în plus și pachetele de pachete va avea ca rezultat recomandări de produse mai bune și stimulează clienții a cheltui mai mult.
În lumea SaaS, în timp ce Valoarea pe viață a clientului (CLV) este obiectivul principal, AOV este crucial în timpul etapei de achiziție. Provocarea constă în transformarea utilizatorilor de încercare în clienți plătitori, ceea ce poate fi realizat prin mesagerie eficientă, optimizarea coșului și o prezentare clară a ofertelor.
Pentru o înțelegere mai profundă a acestor strategii, consultați-ne Carte electronică despre cele mai bune practici pentru coșul de cumpărături.
Importanța testării
Testarea este absolut crucială pentru magazinele de comerț electronic, deoarece oferă informații necesare asupra acțiunilor, comportamentelor și preferințelor clienților tăi. În plus, testarea poate:
-Oferă afacerii tale un avantaj competitiv
-Îmbunătățiți experiența utilizatorului
-Creșteți ratele de conversie
-Reduceți abandonul căruciorului
-Oferă o notă personalizată
După cum se spune, „cunoașterea este putere”.
Tratați testarea ca pe busola dvs Peisajul comerțului electronic, orientarea optimizării, îmbunătățirea experienței utilizatorului și creșterea ratelor de conversie.
Încheierea
Și iată-l. Am ajuns la finalul călătoriei noastre optimizarea coșului de cumpărături experiență.
Deci, ce urmează?
Încercați să parcurgeți strategiile de mai sus și să le implementați. De-a lungul timpului, veți începe să creați un proces mai ușor de finalizare a cumpărăturilor online, care vă poate crește profiturile, poate îmbunătăți abandonul coșului și poate oferi o experiență de cumpărături satisfăcătoare pentru cumpărătorii dvs.
Dacă doriți să vă scufundați mai adânc în ea și să continuați să explorați, porniți-vă pe drumul nostru Carte electronică despre cele mai bune practici pentru coșul de cumpărături.
- Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
- PlatoESG. Automobile/VE-uri, carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
- BlockOffsets. Modernizarea proprietății de compensare a mediului. Accesați Aici.
- Sursa: https://blog.2checkout.com/optimize-your-shopping-cart-experience/
- :are
- :este
- :nu
- 1
- 2023
- 32
- 320
- 3
- 80
- a
- Abandon
- mai sus
- absolut
- acces
- Conform
- Cont
- realizat
- achiziție
- acțiuni
- Suplimentar
- adresa
- înainte
- Akamai
- TOATE
- mereu
- an
- și
- Orice
- SUNT
- articol
- AS
- At
- atenţie
- audiență
- Auto
- in medie
- AVG
- evita
- departe
- înapoi
- fundal
- De bază
- BE
- înainte
- începe
- de mai jos
- CEL MAI BUN
- Cele mai bune practici
- Mai bine
- între
- Dincolo de
- Blog
- Albastru
- a stimula
- stimularea
- Plictisitor
- roboţii
- marca
- branding
- Defalcarea
- Navigare
- Pachet
- afaceri
- întreprinderi
- dar
- buton
- by
- Campanie
- CAN
- mașină
- Certificatele
- contesta
- Schimbare
- taxe
- verifica
- control
- Finalizeaza comanda
- Alege
- clar
- clar
- Coduri
- culoare
- vine
- Comun
- Busolă
- competitiv
- concurenți
- Completă
- completarea
- complicat
- cuprinzător
- concept
- Condiții
- confuz
- Lua în considerare
- consistent
- mereu
- contactați-ne
- continua
- continuă
- a contribui
- Control
- Convertire
- de conversie a
- A costat
- ar putea
- ţară
- cupon
- crea
- creează
- crucial
- CTA
- Monedă
- personalizat
- client
- Detalii Client
- Relații Clienți
- clienţii care
- zilnic
- Întuneric
- de date
- decide
- decizie
- scădea
- Mai adânc
- întârziere
- dorit
- desktop
- destinație
- detaliat
- detalii
- dispozitiv
- diferenţă
- digital
- portofele digitale
- lume digitală
- direcţie
- Reducere
- reduceri
- Afişa
- împărțit
- do
- Dont
- download-uri
- dramatic
- în timpul
- e
- uşor
- E-commerce
- Eficace
- eficient
- oricare
- element
- element
- capăt
- angaja
- spori
- consolidarea
- agreabil
- asigura
- asigurare
- a intrat
- eroare
- esenţial
- stabili
- stabilit
- Eter (ETH)
- Chiar
- Fiecare
- exemplu
- Ieşire
- aşteptări
- de aşteptat
- experienţă
- Explorarea
- suplimentar
- fapt
- factori
- Faimos
- Favorite
- taxă
- puțini
- camp
- Domenii
- umple
- umplere
- final
- finalizarea
- Găsi
- First
- Concentra
- urma
- următor
- Pentru
- formă
- Înainte
- fără frecare
- din
- frustrat
- frustrant
- geografice
- obține
- scop
- Merge
- merge
- garanta
- ghida
- Ghiduri
- lucru
- se întâmplă
- Armonie
- Avea
- având în
- ajutor
- a ajutat
- util
- ajutor
- ajută
- aici
- subliniind
- Cum
- Cum Pentru a
- http
- HTTPS
- sută
- Rănit
- i
- if
- imagine
- implementarea
- Punere în aplicare a
- importanță
- important
- îmbunătăţi
- îmbunătățirea
- in
- Stimulent
- include
- Inclusiv
- inclusiv digital
- Crește
- informații
- în interiorul
- înţelegere
- perspective
- în
- intuitiv
- neprețuit
- problema
- IT
- articole
- ESTE
- călătorie
- a sari
- doar
- A pastra
- păstrare
- Cheie
- Cunoaște
- aterizare
- Pagina de destinație
- limbă
- Nume
- AFLAȚI
- Părăsi
- lăsând
- Legal
- Permite
- se află
- durata de viaţă
- ca
- probabilitate
- îi place
- Listă
- trăi
- încărca
- local
- Localizare
- locaţie
- siglă
- pe termen lung
- Lot
- maşină
- întreținere
- face
- multe
- Piață
- max-width
- Maximaliza
- Mai..
- Amintiri
- mesaj
- mesaje
- mesagerie
- metodă
- Metrici
- mințile
- Mobil
- dispozitiv mobil
- bani
- mai mult
- trebuie sa
- Navigaţi
- Navigare
- aproape
- necesar
- nevoilor
- Nou
- următor
- frumos
- nimic
- număr
- of
- oferi
- oferind
- promoții
- de multe ori
- on
- dată
- ONE
- on-line
- cumparaturi online
- afară
- optimizare
- Optimizați
- optimizate
- optimizarea
- Opţiuni
- or
- comandă
- comenzilor
- Altele
- in caz contrar
- al nostru
- afară
- peste
- Prezentare generală
- propriu
- ofertele
- pagină
- pagini
- parte
- parte
- de plată
- plată
- procesarea plății
- furnizorii de plăți
- pentru
- performanță
- efectuarea
- Personalizat
- telefon
- Plato
- Informații despre date Platon
- PlatoData
- puncte
- Popular
- putere
- puternic
- practicile
- preferinţele
- prezentare
- presa
- în prealabil
- preţ
- primar
- Problemă
- proces
- prelucrare
- Produs
- profiturile
- dovadă
- furniza
- furnizori
- furnizează
- furnizarea
- cumpărare
- Împinge
- Clasat
- rată
- tarife
- evaluare
- ajunge
- atins
- Citeste
- gata
- motive
- Recomandări
- Recupera
- reduce
- reducere
- rambursa
- Relaţii
- rămășițe
- scoate
- rezultat
- REZULTATE
- reținere
- reveni
- revenind
- venituri
- dreapta
- foaie de parcurs
- SaaS
- Said
- de vânzări
- acelaşi
- satisfacție
- scor
- Caută
- căutare
- securitate
- vedea
- văzut
- segmentarea
- selectarea
- De vânzare
- sens
- distinct
- Secvenţă
- serviciu
- set
- câteva
- Livrarea
- filmare
- Cumparatori
- Cumpărături
- Cosul de cumparaturi
- să
- semnificativ
- simplu
- teren
- netezi
- mai lin
- lin
- So
- Social
- REZOLVAREA
- unele
- Spaţiu
- specific
- petrece
- uzat
- Etapă
- Începe
- Lipi
- stoca
- magazine
- Istorii
- strategii
- Strategie
- Şir
- puternic
- stiluri
- abonament
- succes
- astfel de
- REZUMAT
- a sustine
- Sprijină
- sigur
- sistem
- tabel
- tactică
- adaptate
- luate
- Ţintă
- impozit
- spune
- termeni
- termenii si condițiile
- Testarea
- decât
- acea
- lor
- Lor
- apoi
- Acolo.
- Acestea
- ei
- lucru
- lucruri
- crede
- acest
- trei
- Prin
- Legături
- timp
- Sfaturi
- la
- împreună
- top
- Total
- atingeţi
- spre
- urmări
- Transforma
- proces
- adevărat
- Încredere
- final
- înţelege
- înţelegere
- unic
- deblochează
- Ciudat
- pe
- URL-ul
- utilizare
- Utilizator
- Experiența de utilizare
- utilizatorii
- folosind
- Utilizand
- valoare
- diverse
- Vizitator
- vizitatori
- vital
- voturi
- mers
- Portofele
- vrea
- vrea
- Cale..
- modalități de
- we
- website
- BINE
- Ce
- cand
- care
- în timp ce
- alb
- voi
- cu
- fără
- Apartamente
- de lucru
- lume
- încă
- tu
- Ta
- zephyrnet