Vodafone și Microsoft încheie un parteneriat de 10 ani pentru a transforma experiența clienților | Știri și rapoarte IoT Now

Vodafone și Microsoft încheie un parteneriat de 10 ani pentru a transforma experiența clienților | Știri și rapoarte IoT Now

Marca temporală: 19 ianuarie 2024 4:34
Nodul sursă: 3071308

Vodafone și Microsoft a dezvăluit marți un parteneriat extins de 10 ani care își folosește capacitățile unice pentru a oferi platforme digitale scalabile pentru peste 300 de milioane de întreprinderi, organizații din sectorul public și consumatori din Europa și Africa.

Ca parte a acestui parteneriat, cele două companii își vor uni forțele pentru a revoluționa experiența clienților Vodafone prin valorificarea puterii Microsoft. AI generativă. În plus, vor lucra împreună pentru a extinde platforma de conectivitate IoT gestionată de Vodafone la scară masivă. Colaborarea va implica, de asemenea, dezvoltarea de servicii digitale și financiare adaptate pentru afaceri, cu un accent deosebit pe IMM-urile din Europa și Africa. În plus, parteneriatul își propune să reînnoiască strategia globală de cloud a centrelor de date Vodafone.

Vodafone va investi 1.5 miliarde USD în următorii 10 ani în cloud și servicii de inteligență artificială axate pe clienți, dezvoltate în colaborare cu Microsoft. În plus, Microsoft va folosi serviciile Vodafone de conectivitate fixă ​​și mobilă.

Microsoft intenționează, de asemenea, să investească în platforma de conectivitate IoT gestionată de Vodafone, care va deveni o afacere separată, de sine stătătoare, până în aprilie 2024. Noua companie va atrage noi parteneri și clienți, stimulând creșterea aplicațiilor și extinzând platforma pentru a conecta mai multe dispozitive, vehicule și mașini. .

Serviciile digitale generate de noul parteneriat vor folosi cea mai recentă generație Tehnologia AI pentru a oferi clienților o experiență foarte personalizată și diferențiată pe mai multe canale. Acestea vor fi construite pe politici imparțiale și etice de confidențialitate și securitate în cadrul cadrului stabilit de Vodafone pentru IA responsabilă.

„Astăzi, Vodafone și-a luat un angajament îndrăzneț față de viitorul digital al Europei și Africii”, a declarat Margherita Della Valle, director executiv la Vodafone Group. „Acest parteneriat strategic unic cu Microsoft va accelera transformarea digitală a clienților noștri de afaceri, în special a companiilor mici și mijlocii, și va spori calitatea experienței clienților pentru consumatori.”

„Această nouă generație de inteligență artificială va debloca noi oportunități masive pentru fiecare organizație și fiecare industrie din întreaga lume”, a declarat Satya Nadella, președinte și CEO la Microsoft. „Suntem încântați că împreună cu Vodafone vom aplica cea mai recentă tehnologie cloud și AI pentru a îmbunătăți experiența clienților a sute de milioane de oameni și companii din Africa și Europa, vom construi noi produse și servicii și vom accelera tranziția companiei către cloud. ”

Companiile au identificat cinci domenii cheie de colaborare:

  • AI generativ: Pentru a crește satisfacția clienților, companiile vor aplica puterea Microsoft Azure OpenAI pentru a oferi experiențe fără fricțiuni, în timp real, proactive și hiperpersonalizate în toate punctele de contact pentru clienți Vodafone, inclusiv asistentul său digital TOBi (disponibil în 13 țări). De asemenea, angajații Vodafone vor putea folosi capacitățile AI ale Microsoft Copilot pentru a transforma practicile de lucru, a crește productivitatea și a îmbunătăți eficiența digitală.
  • Scalare IoT: Microsoft intenționează să investească în noul Vodafone global independent Internetul obiectelor (IoT)-platforma de conectivitate gestionată, care conectează 175 de milioane de dispozitive și platforme din întreaga lume. Vodafone intenționează, de asemenea, să devină parte a ecosistemului Azure, făcând platforma IoT disponibilă pentru o vastă comunitate de dezvoltatori și terți, folosind API-uri deschise.
  • Accelerarea digitală a Africii: Microsoft intenționează să ajute la extinderea M-Pesa, deja cea mai mare platformă de tehnologie financiară din Africa, găzduindu-l pe Azure și permițând lansarea de noi aplicații native din cloud. Companiile lansează, de asemenea, un program care urmărește să îmbogățească viața a 100 de milioane de consumatori și a 1 milion de întreprinderi mici și mijlocii (IMM-uri) de pe continentul african. Scopul este de a îmbunătăți alfabetizarea digitală, competențele și programele de sensibilizare a tinerilor, precum și de a oferi servicii digitale pieței IMM-urilor defavorizate. Parteneriatul își propune să stimuleze inovația în domeniul serviciilor financiare, construind o comunitate de dezvoltatori certificați.
  • Creșterea întreprinderii: Vodafone își va extinde angajamentul de a distribui servicii Microsoft, inclusiv Microsoft Azure, soluții de securitate și oferte de lucru moderne, cum ar fi Microsoft Teams Phone Mobile, ca parte a strategiei sale de a deveni principala platformă europeană pentru afaceri. Acest lucru le permite clienților de afaceri să implementeze serviciile Microsoft bazate pe cloud în ritm cu costuri reduse de adoptare și de funcționare, precum și să sprijine cele 24 de milioane de IMM-uri estimate din Europa prin furnizarea unei platforme gestionate care crește odată cu afacerea lor.
  • Transformare în cloud: Vodafone își va accelera transformarea norului prin modernizarea centrelor de date pe Microsoft Azure. Acest lucru îi va îmbunătăți receptivitatea față de clienți, simplificând și reducând în același timp costurile operaționale ale domeniului IT. Drept urmare, Vodafone va putea înlocui mai multe centre de date fizice cu cele virtuale în toată Europa, simplificând și reducând costurile operaționale ale domeniului IT, precum și reducând cerințele de energie și contribuind la realizarea strategiei sale de afaceri sustenabile.

Comentează acest articol de mai jos sau prin X: @IoTNow_

Timestamp-ul:

Mai mult de la IoT acum