De Shiela Bertillo
Un sondaj recent a arătat că 68% dintre filipinezi, sau 2 din 3 cumpărători online din Filipine, preferă să folosească portofelele electronice ca mod de plată pentru tranzacții.
Într-un studiu realizat de Vesta, o platformă de garantare a tranzacțiilor pentru achiziții online, sondajul Vesta Online Payment Sentiments, care a avut peste 4,300 de respondenți din Singapore, Indonezia și Filipine, a constatat că 47% dintre cei chestionați au indicat că preferă să plătească folosind e- portofele; cu Filipine în frunte având 69%, urmate de Indonezia, apoi Singapore cu 55% și, respectiv, 18%.
Sondajul își propune să înțeleagă sentimentele cumpărătorilor online în ceea ce privește plățile online în mijlocul inovațiilor digitale și a pandemiei globale.
„Pe piețele de comerț electronic și comerț electronic în plină expansiune precum Singapore, Indonezia și Filipine, comercianții și clienții sunt din ce în ce mai vulnerabili la fals declin, fraudă și experiențe de plată slabe. Sondajul nostru a relevat că siguranța și securitatea rămân o preocupare de top în rândul cumpărătorilor online și există o așteptare nespusă a comercianților de a pune în aplicare soluțiile potrivite. Deloc surprinzător, cumpărătorii văd, de asemenea, necazul verificării și autentificării multiple ca fiind o problemă principală de plată. În general, rezultatele acestui sondaj indică o nevoie evidentă și urgentă de soluții sofisticate care să ofere o protecție mai bună împotriva fraudei, să conducă la aprobări mai mari, permițând în același timp o experiență de plată fără întreruperi pentru consumatori”, a declarat Shabab Muhaddes, Vesta, Director General, Asia Pacific.
Pe măsură ce Indonezia și Filipine sunt pregătite pentru o creștere continuă a plăților mobile în următorii cinci ani. Mai mult de jumătate (60%) dintre cei chestionați în aceste două țări au indicat că preferă să plătească folosind portofelele electronice, atribuit populației mari nebancare și pătrunderii scăzute a cardurilor de credit.
Pe de altă parte, sondajul a mai arătat că principala preocupare, mai presus de orice altceva a cumpărătorilor online din toate cele 3 țări, este siguranța și securitatea. De asemenea, consumatorii online iau în considerare foarte mult calitatea produsului achiziționat și, în sfârșit, experiența de cumpărături.
Cu toate acestea, în Filipine, principala preocupare a cumpărătorilor online este calitatea produselor (33%), care s-a clasat mai sus cu 1% decât siguranța și securitatea (32%), în timp ce experiența de cumpărături este cea mai mică îngrijorare, cu 14% răspuns.
James Melon, directorul de țară al Vesta pentru Filipine a remarcat importanța sondajului pentru comercianții locali, unde țara este „a doua cea mai mare penetrare a internetului din Asia de Sud-Est și peste 80% din populație pe rețelele sociale, asigurând o reputație pozitivă online. important pentru succesul unei afaceri.”
„Prin sondajul nostru, am constatat, de asemenea, că un procent semnificativ mai mare (73%) dintre cumpărătorii online din Filipine se bazează pe recenziile anterioare pentru a determina securitatea unui site online. Este necesar să lucrăm îndeaproape cu comercianții pentru a-și consolida capacitatea de identificare a fraudelor pentru a îmbunătăți călătoria și încrederea generală a clienților, precum și reputația comercianților. Acest lucru va ajuta la stimularea creșterii în continuare în focarul comerțului electronic al Filipinelor”, a adăugat Melon.
În toate cele trei țări, 47% dintre respondenți au întâmpinat probleme de plată în ultimele 12 luni. Problemele multiple de verificare și autentificare și plățile refuzate fără motive valide (refuzuri false) se dovedesc a fi principalele probleme pe care le întâmpină utilizatorii.
În consecință, problemele de plată determină renunțarea clienților. Rezultatele au arătat că 3 din 5 ar evita din nou cumpărăturile pe site-ul de comerț electronic, 54% și-ar avertiza familia sau prietenii despre site-ul de comerț electronic și 47% ar face o plângere.
Mai mult, pe măsură ce cumpărăturile online și activitatea pe internet au crescut semnificativ în timpul Covid-19, un sondaj a arătat că 1 din 3 din Asia de Sud-Est s-a confruntat cu fraude online, cum ar fi preluarea contului, furtul de identitate și compromisul contului. În acest sens, acolo unde partajarea contului expune consumatorii la un risc mai mare de fraudă, 4 din 5 (81%) din Singapore și 2 din 3 (68%) filipinezi nu au conturi de vânzare cu amănuntul; în timp ce aproape 3 din 5 (57%) cumpărători online din Indonezia partajează conturi de vânzare cu amănuntul cu familia sau prietenii
Într-una dintre ele bloguri, Vesta a reiterat că „creșterea comerțului electronic și adoptarea rapidă a portofelelor mobile semnalează nevoia urgentă ca comercianții să acorde prioritate soluțiilor de protecție împotriva fraudelor mobile, mai ales că fraudatorii vizează din ce în ce mai mult aplicațiile mobile la nivel global”.
Acest articol este publicat pe BitPinas: Vesta: 2 din 3 cumpărătorii online filipinezi preferă să plătească prin portofel electronic
Sursa: https://bitpinas.com/fintech/vesta-2-in-3-filipino-online-shoppers-e-wallet/
- Cont
- preluarea contului
- TOATE
- printre
- Apps
- articol
- Asia
- Asia Pacific
- Autentificare
- BitPinas
- Provoca
- consumator
- Consumatorii
- țări
- Covid-19
- credit
- card de credit
- Calatoria clientului
- clienţii care
- digital
- Director
- Picătură
- în timpul COVID-19
- E-commerce
- experienţă
- Experiențe
- familie
- fraudă
- General
- Caritate
- pandemie globală
- Creștere
- HTTPS
- hipercreștere
- Identificare
- Identitate
- furt de identitate
- Indonezia
- Internet
- mare
- conduce
- Nivel
- local
- dragoste
- pieţe
- Mass-media
- comercianţi
- Mobil
- plăți prin telefonul mobil
- luni
- oferi
- on-line
- plăți online
- cumparaturi online
- Altele
- Pacific
- pandemie
- Plătește
- plată
- plăți
- Filipine
- platformă
- sărac
- populație
- Produs
- Calitatea produsului
- protecţie
- achiziții
- calitate
- motive
- răspuns
- REZULTATE
- cu amănuntul
- Recenzii
- Risc
- Siguranţă
- Siguranță și securitate
- fără sudură
- securitate
- set
- Distribuie
- Cumparatori
- Cumpărături
- Singapore
- Social
- social media
- soluţii
- Asia de Sud-Est
- Studiu
- succes
- Sondaj de opinie
- Filipine
- furt
- top
- tranzacție
- Tranzacții
- Încredere
- unbanked
- utilizatorii
- Verificare
- vulnerabil
- Portofele
- Apartamente
- ani