Dear SaaStr: What are the different strategies to retain an angry customer?
Let’s start with one important learning: angry customers usually aren’t lost customers. If they’ve already decided to leave you for another vendor, they generally just go dark instead.
So you still have a shot not just to save them and keep them, but turn it around.
Câteva gânduri de bază:
- Have the CEO talk to them — and if possible, make a commitment to fixing one issue (even if small). This isn’t magic. But customers do appreciate talking to the CEO. Especially if she or he commits to solving at least one big headache. This is 100x better than the CEO hiding from the issues. A bit more aici.
- Lasă-i să se aerisească. The customer isn’t always right. But the fault is always yours. Sometimes, they just need to be heard.
- Share your product roadmap 1-on-1 with them, at least 1–2 times a year. This gives them a chance to provide input. And also, even if they are unhappy, is shows maybe there’s enough coming down the road that it’s not quite worth the effort to really work on switching.
- Give them your mobile phone number. A classic tactic to show you care. Salesforce used to put custom physical “hotlines” in the offices of their largest customers. You picked it up, it connected you directly and immediately to top-tier customer success.
- Invite them to your VIP customer advisory board, if they are a Top 10 customer. This engages them more. It’s almost always appreciated.
- Go visit them in person (if you can). Now that we are returning to in-persons meetings, go get on a jet (vaccinated) and go meet them. This almost always saves an angry customer and restores some trust. A bit more aici.
What doesn’t work well is ignoring them. These days, I see this more and more often, especially if the contract isn’t up for renewal anytime soon. CS teams reporting into sales often sort of hide from angry customers. Don’t do that.
O postare similară aici:
- Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
- PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
- Sursa: https://www.saastr.com/6-tactics-to-retain-angry-customers/
- :este
- :nu
- $UP
- 10
- 100x
- a
- consultativ
- Consiliu consultativ
- TOATE
- aproape
- deja
- de asemenea
- mereu
- an
- și
- O alta
- aprecia
- SUNT
- în jurul
- At
- de bază
- BE
- Mai bine
- Mare
- mai mare
- Pic
- bord
- dar
- CAN
- pasă
- CEO
- șansă
- clasic
- venire
- angajament
- comite
- legat
- conţinut
- contract
- cs
- personalizat
- client
- Succesul clienților
- clienţii care
- Întuneric
- de date
- Zi
- hotărât
- diferit
- direct
- do
- Nu
- Dont
- jos
- efort
- încorporat
- se angajează
- suficient de
- mai ales
- Chiar
- puțini
- Pentru
- din
- în general
- obține
- oferă
- Go
- Avea
- he
- auzit
- aici
- Ascunde
- HTTPS
- i
- if
- imediat
- important
- in
- intrare
- in schimb
- în
- problema
- probleme de
- IT
- doar
- A pastra
- cea mai mare
- învăţare
- cel mai puțin
- Părăsi
- pierdut
- magie
- face
- poate
- Întâlni
- reuniuni
- Mobil
- telefon mobil
- mai mult
- Nevoie
- acum
- of
- Birouri
- de multe ori
- on
- ONE
- or
- persoană
- telefon
- fizic
- ales
- Plato
- Informații despre date Platon
- PlatoData
- posibil
- Post
- Produs
- furniza
- pune
- cu totul
- într-adevăr
- legate de
- Raportarea
- restaurări
- reține
- revenind
- dreapta
- drum
- foaie de parcurs
- de vânzări
- Salesforce
- Economisiți
- vedea
- ea
- shot
- Arăta
- Emisiuni
- Rezolvarea
- unele
- uneori
- Curând
- Începe
- Încă
- strategii
- succes
- tactică
- Vorbi
- vorbesc
- echipe
- decât
- acea
- lor
- Lor
- Acestea
- ei
- acest
- ori
- la
- top
- Top 10
- adevărat
- Încredere
- ÎNTORCĂ
- utilizat
- obișnuit
- vânzător
- VIP
- Vizita
- vrea
- we
- BINE
- Ce
- cu
- Apartamente
- valoare
- tu
- Ta
- youtube
- zephyrnet