Comércio eletrônico por atacado: tudo o que você precisa saber para fazer isso direito

Se a indústria do cinema tivesse que fazer um filme sobre o negócio de comércio B2B em 2023, você dificilmente veria as cenas de reuniões pessoais apenas de homens de 50 e poucos anos. E não apenas por causa da mudança nos padrões de Hollywood - tudo isso diminuiu ao mínimo na vida real graças à tecnologia e, bem, à pandemia do COVID-19. 

Agora, mais e mais negócios de atacado B2B acontecem online, apesar de todos os mitos que ainda circulam na indústria. 

Por um tempo, acreditava-se que as empresas atacadistas B2B não ofereciam comércio eletrônico devido aos riscos associados a grandes volumes e custos de produtos. O mesmo foi dito sobre compradores B2B que preferem interações pessoais. 

Ainda a McKinsey & Company O estudo provou o contrário: 65% das empresas atacadistas B2B agora oferecem comércio eletrônico e dois terços dos compradores B2B preferem engajamento digital, se disponível. Se você está pronto para atender a uma nova - e crescente - geração de compradores B2B, explorar o comércio eletrônico atacadista é obrigatório.

Elogic, um experiente Desenvolvimento de e-commerce B2B empresa que opera em todo o mundo, está pronta para lhe contar os segredos sobre comércio eletrônico para distribuição no atacado. Este artigo explora o que é comércio eletrônico atacadista, como ele beneficia o setor B2B, como escolher a plataforma para oferecer seus produtos e serviços B2B e como a Elogic pode ajudá-lo com o lado tecnológico do comércio eletrônico atacadista. Vamos começar com o básico.

O que é comércio eletrônico por atacado?

Comércio eletrônico atacadista B2B é um modelo de negócios em que a empresa vende bens/serviços, geralmente em grandes quantidades e com desconto no preço por item, para outras empresas online (business-to-business). Um vendedor B2B normalmente é um intermediário entre o produtor/fabricante e as empresas de varejo; se vendido a granel para outras empresas, também pode ser considerado uma empresa atacadista B2B. 

Leia mais: Tipos de empresas de comércio eletrônico: qual é o modelo certo para o seu negócio online? 

Veja como é o fluxo de compras no atacado B2B: 

Ao contrário do modelo de negócios B2C, em que uma empresa vende diretamente aos consumidores, o B2B lida apenas com vendas em massa. Mas essa não é a única diferença. Vamos aprender os outros.

Comércio eletrônico B2B x B2C

B2B significa vender para empresas, enquanto B2C significa vender para consumidores. Os comportamentos de compra desses clientes são diferentes, o que mudará a dinâmica e as necessidades do comércio eletrônico para esses grupos-alvo. 

Vamos analisar como o comércio eletrônico B2B atacadista difere do B2C.

B2B ecommerce	comércio eletrônico B2C
Segmenta compradores de negóciosÉ baseado em decisões de compra bem pesquisadas e recomendações de fontes	Tem como alvo consumidores individuais. Muitas vezes, baseia-se em decisões de compra por impulso.
Depende da decisão de compra de vários departamentos da empresa	Depende das decisões de compra de um cliente individual
Requer cálculos e planejamento mais precisos, pois processa vendas de alto volume	Tem mais liberdade para experimentar e implementar novas estratégias à medida que processa vendas de baixo volume
Lida com compras repetidas e contratos de longo prazo	Sempre tem que competir pela atenção do cliente para ver compras repetidas
Requer plataformas de comércio eletrônico por atacado com gerenciamento poderoso de catálogo, inventário e impostos para eliminar a quantidade de papelada B2B	Requer que a plataforma de comércio eletrônico tenha recursos de papelada limitados para compradores B2C

Aparentemente, vender online é uma ótima ferramenta para empresas B2B e B2C melhorarem sua posição no mercado. Já abordamos exatamente como o comércio eletrônico pode ajudar as empresas de varejo; agora vamos explorar o que ele pode fazer de bom para os atacadistas.

6 maneiras pelas quais o comércio eletrônico ajuda os atacadistas

Desde simplificar o processo de compra até aumentar a receita e melhorar o relacionamento com os clientes - o atacado B2B tem muitos benefícios do comércio eletrônico. Vamos analisá-los e outros em detalhes.

Processo de compra B2B simplificado

Não há nada que os compradores B2B gostem mais do que um processo de compra simples e direto com visibilidade máxima do produto. Mas essa não é a única coisa que eles apreciam.

A portal de autoatendimento reduzirá o processo de pedidos e permitirá que os clientes B2B enviem tíquetes de suporte, visualizem seu histórico de compras, baixem faturas e muito mais - tudo de forma autônoma. Um espantoso 80% dos compradores B2B preferem autoatendimento ou cooperação remota, especialmente durante a identificação e avaliação de novos fornecedores, pedidos ou novos pedidos. 

Além disso, é importante estar ao alcance de seus clientes, vendendo por meio de vários canais e dispositivos. Os compradores B2B são mais jovens, nativos digitais, esperando um experiência omnichannel e multiplataforma em sites de comércio eletrônico 24 horas por dia, 7 dias por semana e aplicativos móveis. Uma plataforma de comércio eletrônico atacadista devidamente configurada pode enfrentar esses e outros desafios com facilidade. 

Por exemplo, a Benum, um negócio B2B eletrônico norueguês e cliente da Elogic, resolveu todos esses problemas com uma atualização da plataforma Adobe Commerce. 

A maior preocupação da Benum em relação ao seu antigo software de comércio eletrônico por atacado era sua funcionalidade limitada, que não fornecia aos compradores as ferramentas para navegar por conta própria no processo de compra do início ao fim. A Elogic os ajudou a mudar a plataforma para o Adobe Commerce (Magento), capacitar a plataforma com Visma ERP e criar módulos personalizados para simplificar o processo de compra B2B, habilitar o gerenciamento atribuído e permitir que os clientes pesquisem produtos relevantes com facilidade. 

Processos de atacado automatizados

Se você deseja expandir seu negócio sem perder seus funcionários ou causar desgaste, você deve investir em automação em todo o ciclo de comércio eletrônico atacadista.

A substituição de tarefas manuais por processos automatizados deve estar presente em seu faturamento e gerenciamento de estoque em tempo real, checkout, atendimento ao cliente, cotação e outros processos. é aqui inteligência artificial, aprendizado de máquina e análise de dados devem ser aplicados. 

Por exemplo, potencializar a pesquisa de produtos/catálogos com recursos de IA não apenas ajudará a fazer previsões inteligentes, mas também as adaptará com base no comportamento de compra anterior. A colocação automatizada de cotações diretamente da vitrine ajudará seus clientes a fazer o pedido mais rapidamente: assim que o representante de vendas revisar e confirmar a cotação, o comprador poderá proceder ao pagamento sem qualquer intervenção humana adicional. Outro exemplo seria a integração de uma ferramenta de papelada automatizada para declaração de impostos para cada país com o qual você trabalha.

A automação em todo o ciclo de compra ajudará seus funcionários a se concentrarem mais em cultivar relacionamentos com clientes e estratégias de marketing, em vez de fazer o trabalho de rotina. Wexon, um vendedor finlandês de componentes tecnológicos, sabe disso como ninguém. 

Uma das razões pelas quais a empresa recorreu à Elogic foi um complicado processo de colocação de pedidos para seus clientes B2B. Representantes de vendas e atendimento ao cliente foram sobrecarregados com solicitações de clientes e alterações de pedidos, que muitas vezes se perdiam se colocadas em diferentes canais de vendas (por exemplo, no site e por telefone). Mudar para o Adobe Commerce e potencializar a plataforma com Epicor ERP colocou o cliente no centro de todas as atividades. 

Com novos recursos de catálogo e cotação, a empresa aprimorou a experiência do cliente, diminuiu a carga de trabalho do atendimento ao cliente e obteve mais informações sobre os dados dos clientes. A melhor parte? Isso os ajudou a personalizar a experiência dos compradores, mostrar listas de preços personalizadas e usar os dados do cliente e do produto com eficiência.

Potencial para aumentar a receita

Aumentar a receita é a linha de fundo de qualquer negócio. No atacado, onde as empresas vendem em grandes quantidades por preços mais baixos, pode ser um desafio. Os clientes B2B demoram mais para tomar decisões de compra, e a concorrência acirrada não torna o processo mais fácil. 

Ainda assim, um site intuitivo de comércio eletrônico por atacado pode agilizar esse processo das seguintes maneiras:

• Manter uma vitrine online reduz os custos associados a ter uma loja física para fazer negócios.
• Uma loja B2B online ajuda a empresa a expandir sua geografia e entrar em mercados globais.
• A integração com o ERP bem configurado permite gerenciamento em tempo real e monitoramento de estoque 24 horas por dia, 7 dias por semana (imagine: chega de contabilidade e catálogos de papel!).
• Um site de atacado fornece aos compradores catálogos interativos que os ajudam a ter uma visão geral do estoque e tomar uma decisão de compra informada. 
• Ele libera os representantes de vendas de intervir nos negócios feitos por clientes discretos e não estratégicos e dá a eles mais tempo para trabalhar com clientes em potencial.
• Isso ajuda a equipe de marketing a ajustar sua estratégia de aterrissagem.

Tomada de decisão baseada em dados

Dados de qualidade e analisados ​​são o novo ouro de qualquer empresa. Ele informa sobre o desempenho dos negócios, ajuda a fazer previsões precisas e evita perdas associadas a ações não pesquisadas. Mas não estamos falando apenas dos dados dos clientes.

As informações de toda a empresa também contam. Compreender a dinâmica de qualquer departamento ajuda a gerenciar os recursos e os fluxos de trabalho com mais eficiência. E as melhores plataformas de atacado de comércio eletrônico podem capturar e visualizar esses dados em segundos.

Muitas vezes, esses recursos analíticos são integrados, embora muitas plataformas ofereçam integração de terceiros. Este último foi exatamente o que escolhemos para nosso cliente SoloTop.

SoloTop, um fabricante industrial finlandês que atende aos setores de alimentos, varejo e logística, solicitou que seu site de comércio eletrônico atacadista integrasse as ferramentas analíticas para coletar e processar os dados da empresa e dos clientes.

A equipe da Elogic potencializou a plataforma Magento com o Google Analytics para que seus especialistas de marketing entendessem melhor seus clientes, identificassem geografias lucrativas e monitorassem a dinâmica de comportamento. Além disso, a plataforma agora permite que os administradores tenham uma visão geral da atividade dos representantes de vendas e criem estatísticas para avaliar seu desempenho quantitativamente.  

Melhor relacionamento com o cliente e experiência do usuário (UX)

A experiência do cliente (CX) é fundamental se a empresa quiser permanecer e prosperar no mercado. De acordo com Pesquisa Gartner, o CX gera cerca de dois terços da fidelidade do cliente de várias formas — de compras recorrentes a recomendações e feedback positivo.

E um site de comércio eletrônico tranquilo, de desempenho rápido e fácil de navegar é um dos principais fatores que, como prova o caso de Whola, aprimora essa experiência.

Uau, uma empresa de vestuário B2B multimarcas da Austrália, enfrentou um problema quando seu site não conseguiu atender ao crescente volume de solicitações de clientes, causando um tempo de resposta de página mais longo, velocidade de carregamento de catálogo lenta e taxas de rotatividade mais altas.

A equipe da Elogic otimizou o ambiente do servidor, o que aumentou a velocidade de carregamento em 5x e evitou mais gargalos de desempenho. Também otimizamos a usabilidade na pesquisa, fatura e gerenciamento de pedidos, para que os compradores B2B pudessem encontrar, cotar, fazer e pagar pelo pedido sem problemas.

Escalabilidade perfeita

Apostamos que você não encontrará nenhuma empresa de comércio eletrônico atacadista que não queira se expandir para novos mercados e conquistar mais clientes. Mas os negócios só crescem se seus componentes técnicos o fizerem. É por isso que soluções de comércio eletrônico flexíveis e escaláveis ​​para empresas atacadistas são essenciais para atender mais clientes em mais locais. 

Por exemplo, se você usar a plataforma B2B que oferece suporte a várias moedas e locais em planos de atualização, poderá expandir sua geografia de mercado sem fazer uma reformulação completa de seu ecossistema de tecnologia existente, o que geralmente custa dinheiro extra. Nosso cliente, uma editora suíça Helvético, experimentou essa vantagem em primeira mão.

Graças à escalabilidade da plataforma, a Helvetiq pode facilmente lançar as vendas B2C para B2B em novos países e gerenciar todo o ciclo com facilidade. Com um módulo de atacado integrado, a empresa definiu configurações de impostos personalizadas e permitiu localização, faturamento baseado em localização e remessa segura. Agora eles podem gerenciar interações B2B e B2C a partir de uma única plataforma, trazendo designers, clientes, parceiros e autores na mesma página.

Essas vantagens vêm de ferramentas cuidadosamente escolhidas que podem suportar todas as suas atividades B2B online. Uma plataforma de comércio eletrônico B2B rica em recursos é uma dessas ferramentas, e a empresa deve considerar muitos fatores antes de investir na melhor plataforma de comércio eletrônico para atacado. Vamos listar os mais comuns.

Como escolher a plataforma para alimentar seu site de comércio eletrônico de atacado

Sua plataforma atacadista de comércio eletrônico B2B deve ser um espaço seguro que atenda às necessidades dos clientes e aos seus objetivos de negócios. Se você está vendendo em pequenos volumes, conecte sua plataforma aos marketplaces como eBay or Amazon Será suficiente. 

No entanto, uma plataforma autônoma de comércio eletrônico B2B é obrigatória para empresas atacadistas de médio e grande porte que estão se expandindo para novos mercados.

Aqui estão alguns fatores para prestar atenção durante a sua pesquisa.

O seu orçamento

A maioria das plataformas de comércio eletrônico para distribuidores atacadistas tem planos diferentes com conjuntos de recursos diferentes. Normalmente, quanto maior o custo, mais rica é a lista de recursos da plataforma. Além da taxa de licença, você precisará considerar os custos de personalização de design, integração de software de terceiros e quaisquer outros módulos personalizados. 

Leia mais: Quanto custa o site de comércio eletrônico: defina o orçamento certo para seu projeto 

Antes de escolher qualquer plataforma de comércio eletrônico, certifique-se de anotar requisitos funcionais e não funcionais para sua loja online. Negocie o orçamento com todas as partes interessadas da empresa e obtenha sua adesão ao desenvolvimento da plataforma de atacado.

Entre em contato com uma equipe experiente de desenvolvimento de comércio eletrônico B2B e agendar uma consulta de comércio eletrônico para discutir qual seria sua melhor escolha com base em seu orçamento, estratégia de negócios e metas. Ele irá restringir suas escolhas e dar-lhe uma perspectiva do que escolher.

Boa funcionalidade de gerenciamento de pesquisa e catálogo 

O pesadelo de todos os atacadistas B2B é se a pesquisa atual do site retornar resultados irrelevantes e for lenta. Essa é uma receita certa para perder clientes.

Certifique-se de que seu site de comércio eletrônico de atacado esteja equipado com opções avançadas de pesquisa e filtro, análise de inventário em tempo real e funcionalidade de gerenciamento de catálogo. Um ponto de bônus se for alimentado com análise de IA para que você possa fornecer aos seus clientes experiências personalizadas com base em suas interações anteriores.

Integrações flexíveis

Quanto mais compatível com a integração for sua plataforma, mais flexibilidade ela poderá fornecer ao adicionar outras funcionalidades. Também economizará tempo e dinheiro, pois integrar um componente é mais fácil do que refazer tudo do zero. 

Quais complementos você deve considerar?

• Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
• Software de planejamento de recursos empresariais (ERP)
• Gerenciamento de informações do produto (PIM)
• Software de SEO e marketing
• Ferramentas analíticas alimentadas por IA
• Software de gerenciamento de conteúdo (CMS)
• Integrações de gateway de pagamento

Recursos de SEO e marketing

Sua plataforma deve oferecer suporte ao gerenciamento de marketing multiloja e multilíngue se você vende B2B em diferentes países e tem muitas marcas com as quais trabalhar. A razão? As diferenças regionais nas consultas de pesquisa, solicitações específicas de compradores B2B e pontos problemáticos dos atacadistas. 

Certifique-se de que você pode manipular seu conteúdo entre suas marcas, lojas e regiões geográficas de uma plataforma e compartilhar os insights em outros departamentos. Dessa forma, você colocará todos na mesma página, o que resultará em fluxos de trabalho mais bem coordenados entre os departamentos e uma experiência perfeita para o cliente. 

Versatilidade de pagamento

Quanto mais opções de pagamento você fornecer, mais os clientes acharão conveniente negociar com sua empresa, pois poderão encontrar o método de pagamento preferido na lista. Para o B2B, é essencial ter processos de faturação transparentes e permitir que os clientes paguem com cartão e cheque. Mas nem todas as opções valem a pena considerar.

Leia mais: Comparação do gateway de pagamento: preço e taxas 

Sobre 73% de todas as decisões de compra B2B agora são feitas por millennials, que estão se tornando a força motriz do comércio eletrônico B2B e também - digitalização da indústria. Muitos deles tendem a usar aplicativos móveis para comércio eletrônico por atacado, e é por isso que você deve investir em pagamentos móveis seguros. Além disso, o financiamento Compre agora, pague depois (BNPL) está crescendo rapidamente, o que também deve lhe dar o que pensar.

Estes foram os fatores essenciais a considerar ao escolher a plataforma para ecommerce B2B, e se você quiser saber mais sobre isso, aqui escrevemos um detalhado guia sobre como escolher a melhor solução para fabricantes e atacadistas.

Reflexão tardia

Apesar dos mitos sobre o comércio eletrônico atacadista, pesquisas recentes apontam para o boom do comércio eletrônico B2B e mostram que essa tendência veio para ficar. 

O comércio eletrônico B2B para distribuição por atacado ajuda as empresas a expandir para novos mercados mais rapidamente, melhorar o relacionamento com os clientes, fornecer aos clientes uma experiência de usuário tranquila e aumentar a fidelidade. Se você está pronto para mudar para o B2B digital e procura um parceiro técnico confiável que saiba como criar um comércio eletrônico atacadista personalizado, Elógico está aqui para ajudar. 

Com nossa experiência de uma década na construção e personalização de plataformas de comércio eletrônico, sabemos como potencializar seu site B2B com ferramentas dignas de investimento que melhorarão a funcionalidade do site e a experiência do cliente durante todas as etapas do processo de compra.

Perguntas frequentes sobre comércio eletrônico por atacado

O que é atacado?

O modelo de negócio grossista pressupõe que a empresa vende os seus bens/serviços a granel a diferentes empresas para posterior venda a retalho. Comércio eletrônico por atacado significa que esse modelo de negócios vende para seus clientes B2B online. Normalmente, as empresas B2B são os intermediários entre os produtores/fabricantes e as empresas de varejo, embora muitas vezes os produtores/fabricantes também sejam os distribuidores atacadistas de comércio eletrônico.

Como posso criar um site de comércio eletrônico de atacado personalizado?

Para criar uma plataforma de comércio eletrônico atacadista robusta, escalável e segura, você precisa de uma equipe de desenvolvimento interna ou terceirizada qualificada que tenha experiência na configuração de soluções prontas para uso com módulos personalizados que funcionarão para sua empresa específica. Desta forma, você pode economizar em soluções típicas pré-configuradas e garantir o melhor desempenho dos recursos personalizados.

Como a Elogic pode ajudar no meu negócio de atacado?

A Elogic é seu parceiro de confiança se você precisar de serviços de consultoria ou desenvolvimento de comércio eletrônico no atacado. Somos proficientes na personalização de soluções prontas para uso, como Adobe Commerce (Magento), Salesforce, Shopify e outras. Nossa equipe de desenvolvimento também está pronta para criar um site de atacado de comércio eletrônico personalizado de ponta a ponta com base nas necessidades de sua empresa. Entre em contato com nossa equipe e vamos discutir como podemos ajudar seu comércio eletrônico atacadista a crescer!

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