As 5 principais tendências de comércio eletrônico B2B a serem adotadas em 2023
As tendências B2B, assim como suas contrapartes B2C, não são estáticas. Eles evoluem. E esta evolução é consequência direta dos avanços tecnológicos e da mudança de hábitos dos compradores. Para as empresas, compreender estas mudanças não é apenas benéfico – é imperativo. Este artigo lança luz sobre as cinco principais tendências do comércio eletrônico B2B que moldam o futuro das transações comerciais. Adotá-los levará ao crescimento e à competitividade atualizada da sua empresa.
Experiência Omnichannel
Os compradores B2B de hoje estão mais conectados do que nunca, transitando entre vários canais durante sua jornada de compra. Dados recentes revela uma mudança significativa: os clientes utilizaram uma média de 5 canais em 2016, que aumentou para 7.5 em 2019 e aumentou ainda mais para 10 hoje. Por exemplo, um comprador pode iniciar sua jornada com uma pesquisa no Google, acessar o site de uma empresa, interagir nas redes sociais e, finalmente, fazer uma compra por meio de um aplicativo móvel.
Embora o B2B tenha seus próprios desafios, há muito a aprender com o setor B2C. Os varejistas B2C há muito entendem a importância de expandir os pontos de contato. Um consumidor pode ver um anúncio de TV, pesquisar o produto on-line, ler avaliações em sites de terceiros e depois comprar o produto na loja ou por meio de um aplicativo. Cada ponto de contato reforça a marca e aproxima o consumidor da compra. Da mesma forma, no B2B, ampliar os pontos de contato pode aumentar a lembrança da marca, a confiança e as vendas.
Aqui estão as vantagens finais da experiência omnicanal:
- Consistência. Os clientes obtêm uma experiência uniforme, seja navegando em um site, navegando em um aplicativo móvel ou interagindo nas redes sociais.
- Coleta de dados aprimorada. Vários pontos de contato significam mais dados, que podem ser aproveitados para refinar estratégias de marketing e melhorar a experiência do cliente.
- Aumento de engajamento. A oferta de vários canais atende a diferentes preferências dos clientes, garantindo que diferentes públicos se envolvam com o seu negócio da maneira que melhor lhes convier.
- Taxas de conversão mais altas. Uma experiência omnicanal perfeita orienta os clientes com eficiência através do funil de vendas, permitindo que eles saltem de um site para um aplicativo e voltem sem interromper o processo de compra.
Estes benefícios devem fornecer razões suficientes para as empresas adotarem uma abordagem omnicanal. Eles devem adaptar as operações para dar conta das jornadas de compra extensas e interconectadas dos clientes B2B modernos.
Como os varejistas B2B podem criar uma experiência omnicanal eficaz? Aqui estão algumas dicas:
- Entenda a jornada do seu cliente. Mapeie a jornada típica do seu cliente. Quais canais eles frequentam? Em que fases procuram informação e onde compram produtos?
- Mantenha a consistência da marca. Garanta uma marca consistente, seja no seu site ou meio de comunicação social. Isso não significa conteúdo idêntico, mas uma voz e mensagem de marca unificadas.
- Integrar sistemas. Seu CRM, plataformas de vendas e ferramentas de marketing devem ser integrados. Isso garante que as interações do cliente em uma plataforma sejam refletidas em outras, permitindo engajamentos personalizados.
- Aprenda e se adapte. Reúna regularmente dados sobre as interações dos clientes em todos os canais. Use esses dados para refinar suas estratégias.
A abordagem omnicanal é considerada um futuro completo para o comércio B2B. As experiências integradas oferecem às empresas ferramentas e oportunidades amplas para atingir o ponto individual de cada cliente.
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Adoção móvel
A escala do comércio móvel é impressionante. Em 2022, os dispositivos móveis representaram quase 59% do tráfego da webE com 85% dos adultos dos EUA possuindo um smartphone, o potencial para mCommerce é surpreendentemente vasto. Como uma das tendências dominantes do comércio eletrônico B2B para 2023, as compras móveis não podem ser esquecidas.
Core Web Vitals e UI/UX em comércio eletrônico
A introdução do Core Web Vitals pelo Google enfatizou a importância da experiência do usuário no cenário digital. Essas métricas ajudam a avaliar a qualidade da experiência do usuário nas páginas da web. No contexto do mCommerce, esses insights são fundamentais. Quanto mais amigável for a página, melhor será a pontuação do Core Web Vital, aumentando a probabilidade de a página ter uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa. Uma página de produto que carrega lentamente ou um layout que muda inesperadamente pode dissuadir clientes em potencial, levando à perda de vendas.
Além disso, as melhores práticas de UI/UX não são mais apenas estéticas. Eles orientam o usuário desde a descoberta do produto até a finalização da compra. Uma interface móvel bem projetada, navegação intuitiva e botões de call to action claros melhoram a experiência geral de compra.
A ascensão dos pagamentos móveis
Com os pagamentos móveis avançados, já se foram os dias de procurar cartões de crédito ou inserir manualmente os detalhes de pagamento. Com plataformas como Apple Pay e Google Pay, as transações agora são feitas com apenas uma impressão digital ou digitalização facial. Ele agiliza o processo de checkout e adiciona segurança, pois os dados biométricos são difíceis de replicar.
Além disso, a importância dos pagamentos móveis vai além da conveniência. Em regiões onde pode faltar infraestrutura bancária tradicional, os pagamentos móveis oferecem uma solução acessível, permitindo que um público mais amplo participe na economia digital.
Comércio Social
O comércio social, tradicionalmente um reduto das empresas B2C, está entre os principais tendências de comércio eletrônico B2B. Para as empresas B2B, a mudança social oferece inúmeras oportunidades. Um número significativo de 46% dos compradores B2B recorrem às redes sociais no início da sua jornada de compra. Esta tendência sublinha o papel das plataformas sociais na influência de pesquisas, análises e recomendações de pares.
Além disso, estas plataformas proporcionam um espaço único para as empresas B2B interagirem com um público diversificado, desde decisores a influenciadores e utilizadores finais. É um ambiente mais interativo e informal, permitindo conexões genuínas. As empresas podem compartilhar conteúdo, depoimentos e informações de produtos de forma consistente para aumentar a visibilidade de sua marca e estabelecer confiança.
Diferentes plataformas de mídia social oferecem ferramentas variadas adaptadas para aprimorar a experiência de compra:
- TikTok. As empresas podem aproveitar os botões ‘Compre agora’ do aplicativo e os recursos de compras ao vivo para exibir produtos em tempo real.
- Facebook. Com a aba ‘Loja’ da plataforma, as empresas podem exibir produtos diretamente em suas páginas sociais. A publicidade direcionada avançada pode ser uma vantagem para alcançar profissionais específicos do setor.
- Instagram. A capacidade de marcar produtos em postagens e histórias, juntamente com o recurso ‘Checkout no Instagram’, oferece um processo de compra perfeito para todos os usuários do Insta.
Dê uma olhada na BulkBookstore, um varejista on-line de pedidos de livros em grandes quantidades. Eles utilizaram efetivamente a Loja do Facebook, tornando seus produtos acessíveis à sua vasta base de seguidores. Com apenas um clique no botão “ver no site”, os seguidores são direcionados para a página do produto em seu site principal. Grade.us, uma plataforma de gerenciamento de avaliações online, veicula anúncios no LinkedIn que solicitam que os usuários se inscrevam. Ao contrário dos anúncios convencionais “Saiba mais”, esses CTAs diretos têm se mostrado promissores no aumento do início de testes gratuitos e na redução dos custos de aquisição.
À medida que os comportamentos de compra mudam e as plataformas digitais se tornam fundamentais para o processo de compra, as empresas B2B devem se adaptar. Ao integrar estratégias de comércio social, eles podem encontrar os compradores imediatamente, oferecendo uma jornada de compra eficiente em tempo real.
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Comércio de voz
O comércio de voz é o próximo na fila entre as principais tendências de plataforma de comércio eletrônico B2B. Ele permite fazer compras on-line usando comandos de voz em vez de métodos tradicionais, como digitar ou clicar. Isso é facilitado por assistentes virtuais como Alexa, Google Assistant ou Siri. Esses bots podem compreender e processar comandos do usuário, tornando as compras online uma experiência com as mãos livres.
Aqui estão as vantagens do comércio de voz:
- Conveniência. O comércio de voz simboliza facilidade. Seja cozinhando, dirigindo ou simplesmente relaxando, você pode fazer pedidos sem levantar um dedo.
- Experiência aprimorada do cliente. Plataformas de assinatura que oferecem suporte ao comércio de voz, como Amazon Prime, simplificam o processo de pedido e oferecem recursos como rastreamento de pedidos, descontos exclusivos e cancelamentos fáceis.
- Compras personalizadas. Os assistentes de voz podem coletar dados das interações do usuário, ajudando a criar sugestões de produtos personalizadas e uma experiência de compra mais personalizada.
Embora o comércio de voz possa revolucionar potencialmente a experiência de compra, ele apresenta alguns desafios. Uma das principais preocupações é a privacidade. Com assistentes de voz gravando e armazenando todas as interações, pode haver riscos relacionados ao vazamento ou uso indevido de dados.
Além disso, as opções de descoberta de produtos são um tanto limitadas no comércio de voz. Ao contrário de navegar em um site ou loja física, os usuários não podem comparar visualmente produtos diferentes. O processo de tomada de decisão depende muito de respostas precisas do assistente de voz.
No entanto, de acordo com o Google, os comandos de voz representam 20% de todas as pesquisas. À medida que a tecnologia evolui e as barreiras de confiança são superadas, o comércio de voz provavelmente se tornará um elemento básico nos setores B2C e B2B.
Comércio Sustentável
Para as marcas B2B, o comércio sustentável representa um compromisso com um futuro onde as operações comerciais se harmonizem com as responsabilidades ambientais e sociais. Mas o que significa este compromisso para uma marca B2B e quais são os benefícios tangíveis de uma marca sustentável no domínio B2B?
O comércio sustentável é um espelho que reflete os valores e o espírito fundamentais de uma marca. Quando uma marca B2B adota práticas sustentáveis, ela envia uma mensagem clara aos seus stakeholders: a marca prioriza a saúde planetária no longo prazo em detrimento dos ganhos no curto prazo. Este compromisso demonstra a visão, a responsabilidade e a dedicação de uma marca em desempenhar um papel nas soluções globais, em vez de contribuir para os problemas.
Os benefícios tangíveis da marca sustentável para B2B incluem:
- Melhor reputação da marca. As empresas preferem alinhar-se com marcas B2B com impacto ambiental e social positivo. A marca sustentável pode melhorar significativamente a reputação de uma marca, tornando-a a escolha preferida para empresas ecologicamente conscientes.
- Eficiência econômica. Contrariamente à ideia errada de que as práticas sustentáveis são dispendiosas, muitas vezes conduzem a poupanças a longo prazo. Por exemplo, a adoção de sistemas energeticamente eficientes ou a redução de resíduos pode levar a grandes reduções de custos ao longo do tempo.
- Inovação e crescimento. A marca sustentável muitas vezes exige inovação. Ao buscar soluções sustentáveis, as marcas B2B podem descobrir novos modelos de negócios, produtos ou serviços que atendam a um mercado crescente de empresas ecologicamente conscientes.
- Satisfação e retenção dos funcionários. A força de trabalho de hoje, especialmente a geração mais jovem, prefere trabalhar para empresas que se alinhem com os seus valores. Uma marca sustentável pode atrair e reter talentos apaixonados por fazer a diferença.
O comércio sustentável é mais um farol do futuro do comércio global. Para as marcas B2B, não se trata apenas de adotar práticas verdes, mas de integrar a sustentabilidade na própria estrutura da identidade da sua marca. Trata-se de reconhecer a interconexão do nosso ecossistema global e de tomar decisões conscientes que beneficiem a marca e o mundo.
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Perguntas frequentes
Existem setores específicos no B2B que estão liderando a adoção dessas tendências?
Os setores de tecnologia, farmacêutico e manufatureiro estão na vanguarda da adoção de todas as tendências descritas acima no comércio eletrônico B2B. As suas complexas cadeias de abastecimento, o alcance global e a necessidade de troca oportuna de informações tornam-nas candidatas principais à transformação digital.
Como as tendências do comércio eletrônico B2B se comparam às tendências B2C?
Embora as tendências B2B e B2C compartilhem semelhanças, como a ascensão do comércio móvel e das compras ativadas por voz, sua aplicação varia. As compras B2B geralmente envolvem mais partes interessadas, ciclos de vendas mais longos e valores de transação mais elevados. Assim, embora as ferramentas e plataformas possam ser semelhantes, as estratégias e implementações diferem para atender às necessidades exclusivas dos compradores B2B.
Como as empresas podem garantir a segurança dos dados com o número crescente de pontos de contato digitais?
Com a proliferação de canais digitais, a segurança dos dados torna-se fundamental. As empresas devem investir em medidas robustas de cibersegurança, realizar auditorias de segurança regulares e garantir a conformidade com os regulamentos de proteção de dados.
Como as pequenas empresas B2B com recursos limitados podem permanecer competitivas?
As pequenas empresas podem concentrar-se em nichos de mercado, oferecer serviços hiperpersonalizados e alavancar parcerias. Ao adotar algumas tendências de crescimento do comércio eletrônico B2B que mais repercutem em seu público-alvo, eles podem agregar valor e se diferenciar. Ferramentas colaborativas, software de código aberto e soluções baseadas em nuvem também podem ajudá-los a permanecer ágeis sem prejudicar os investimentos.
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- Fonte: https://elogic.co/blog/top-5-b2b-ecommerce-trends/
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